Şikayetvar üzerinden 6 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
3faz.com İnternet sitesinden arama modülü sipariş ettim, 1 hafta ne kargo bilgisi ne arayan soran kimse olmadı WP hattından yazdım elimizde parça yok dediler o zaman neden stok görünüyor neden satıyorsunuz. Geri iade istedim 2 hafta önce hala iadede yok WP hattından yanıtta yok. Güvenilir bir firma olduğunu düşünmüyorum.
Firma Yanıtı
Merhabalar, Değerli müşterimiz yaşanan aksaklık için üzgünüz. Bayram arasında şirketimiz 9 günlük tatilde idi. Dönüş olamamıştır. Yaşanan aksaklık için çok üzgünüz.
İnternet üzerinden satın alım yaptım. Yanlış ürün almışım. Ürünün paketi bozulmadı, yeniden satılmasını engelleyen bir durum olmadı, İnternetten satış kurallarına bakıyorum, cayma hakkımın olduğunu düşünüyorum, cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler arasında ürünüm yok. Mesafeli satış sözleşmesinde olması gereken ancak firmanın yazmamış olduğu iade için hangi kargoyu kullanabilirim diye sorduğumda aldığım cevap "Elektronik ürünlerde iade almıyoruz" oldu. Ben ürün iade hakkımın olduğunu düşünüyorum.
Firma Yanıtı
Merhabalar, Sipariş numaranızı iletebilirseniz. Müşteri hizmetlerimiz tarafından dönüş sağlatabiliriz.
30 Eylül 2025 tarihinde 3faz.com üzerinden çeşitli ürünlerle birlikte 3 adet Schneider-Easy9 1 Kutuplu 16a b Tipi 4.5ka 230v w Otomat Sigorta siparişi verdim (Sipariş No: ts3009221360). Siparişim 2 Ekim’de elime ulaştı. Ancak kutudan sadece 1 adet sigorta çıktı, diğer 2 adet gönderilmedi. Paket teslimatında herhangi bir hasar veya açılma yoktu. Faturada da eksik ürünler görünmüyor. Ödememi kredi kartı ile yaptım, toplam tutar 2.103,95 TL’dir. Konu ile ilgili olarak 3faz.com müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden iki kez yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Eksik gönderilen 2 adet sigortanın ücretinin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhabalar, öncelikle yaşanan süreç ile alakalı bir tahkikat başlattığımızı ve video kayıtlarının hatanın kaynağı için izlendiğini iletmek isteriz. 1- 4 Ekim 2025 tarihinde gerçekleşen atech 2025 fuarına katılımcı olmamız sebebiyle müşteri hizmetlerimizde bazı aksaklıklar yaşanmıştır. Konu hakkında sizlere en kısa sürede dönüş sağlayacağımızı ve gerekli iyileştirme, iade ve/veya hatanın giderilmesi için azami gayret göstereceğimizi iletmek isteriz. Anlayışınız için tekrar teşekkür ederiz.
3 nisanda 3faz.com dan üç adet sigorta kutusu alımı yaptım ancak henüz kargo yapılmadı. Kargolansın diye mesaj attım attığım Mesajlara yanıt olarak "henüz kargo çıkışı olmamıştır" denerek on gündür oyalanıyorum. "Gönderim yapılmayacaksa para iadesi yapın" mesajı attım ancak bu mesajıma da geri dönüş olmadı.
Firma Yanıtı
Çok ama çok geç de olsa sigorta kutuları elime ulaştı. Benimle bağlantı kurup istediğim sigorta kutusunun bulunmadığı ama uzlaşırsak başka bir modelin olduğunu belirttiler. Uzlaştık gönderdiler bu defa da Aras Kargo'nun günler siren teslimat süreci başladı. Kargom Perpadan Gebze'ye on beş günde geldi.
3faz.com üzerinden 17.07.2026 tarihinde saat 21:58’de Mutlusan Flora yarım aplik ürünü sipariş verdim. Ts1707225125 numaralı siparişimin ödemesini kredi kartı ile gerçekleştirdim, toplam tutar 1.494,32 TL olarak kartımdan tahsil edildi. Ancak sitede sipariş durumum hâlâ “Pos Onayında” olarak görünüyor ve ödeme alınmamış gibi bir ifade yer alıyor. Ödeme bankam tarafından firmaya geçmiş olmasına rağmen dünden beri siparişimle ilgili hiçbir ilerleme yok. Ne telefonla ulaşabildiğim bir muhatap var ne WhatsApp üzerinden yanıt alabiliyorum ne de gönderdiğim e‑postalara dönüş yapılıyor. Firmanın iletişim konusunda tamamen sessiz kalması sebebiyle hem ödediğim para hem de ürünüm hakkında ciddi endişe yaşıyorum. Siparişimin acilen onaylanarak kargoya verilmesini veya ürün tedarik edilmeyecekse ödediğim 1.494,32 TL’nin aynı kartıma ivedilikle iade edilmesini, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhabalar Sayın, Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz ve bizden kaynaklanmayan süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan kontroller sonucunda, Cuma günü saat 21:58'de sipariş oluşturma denemesi yapıldığı, ancak ödemenin bankanız tarafından başarıyla onaylanmadığı için siparişin tamamlanamadığı tespit edilmiştir. İşleme ait başarısız pos görüntüsünü inceleyebilirsiniz. İşlemin Cuma akşamı mesai saatleri dışında gerçekleşmesi ve hafta sonu hizmet vermememiz nedeniyle tarafınıza daha erken dönüş sağlayamamış olmaktan dolayı anlayışınızı rica ederiz. Yaptığımız kontrollerde firmamızın sistemine ulaşan veya tarafımızca tahsil edilen herhangi bir ödeme bulunmamaktadır. Bu nedenle şu an için onaylanmış bir sipariş oluşturulamadığından ürünün hazırlanması veya kargoya verilmesi teknik olarak mümkün değildir. Bununla birlikte, kartınızdan 1.494,32 TL tutarında kesinleşmiş bir tahsilat gerçekleştiğini gösteren hesap hareketi veya banka dekontunu bizimle paylaşırsanız, konuyu öncelikli olarak tekrar inceleyerek gerekli kontrolleri sağlayacağız. Eğer bankanızda görünen işlem "pos Onayı", "Provizyon" veya "Bekleyen İşlem" statüsündeyse, bu kayıtlar bankaların ön yetkilendirme sürecine ait olup firmamız tarafından tahsil edilmiş bir ödeme anlamına gelmeyebilir. Bu tür işlemlerin nihai durumu bankanız tarafından netleştirilmektedir. Size en hızlı şekilde destek olabilmemiz için mesai saatleri içerisinde WhatsApp destek hattımızdan veya info e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Tarafımıza ulaşacak her belgeyi öncelikli olarak inceleyeceğimizden emin olabilirsiniz. Amacımız sorunun en kısa sürede netleşmesini sağlamaktır. Göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, ihtiyaç duyduğunuz her aşamada yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilgilerinize sunarız.
17.04.2026 tarihinde 3faz.com internet sitesi üzerinden 754,43 TL tutarında alışveriş yaptım, ödeme kartımdan çekildi ve sipariş numaram ts1704223899. Dört gün boyunca siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kargo çıkışı olmadı. Bunun üzerine sitede verilen WhatsApp iletişim numarasına yazdım, uzun süre sonra güçlükle cevap verdiler ve ürünün ellerinde olmadığını, gelmesinin uzun süreceğini, istersem para iadesi yapabileceklerini söylediler. Ben de kartıma iade edilmesini talep ettim ve karşı taraf “tamam” diyerek onayladı. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne kartıma herhangi bir iade yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme sağlandı. Site üzerinde ücret iadesiyle ilgili bir süreç yazmasına rağmen pratikte hiçbir işlem yapılmıyor, telefonlar açılmıyor, WhatsApp üzerinden de artık mesajlarıma cevap verilmiyor. 754,43 TL tutarındaki ödemenin hiçbir bahane ve gecikme olmadan acilen kartıma iade edilmesini ve iade işleminin dekontu ile birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Sürecin bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz yürütülmesini de ayrıca şikayet ediyorum.
Firma Yanıtı
Bugün çözüldü teşekkürler