3Gen Vize Şikayetleri

Afrika seyahati için i*** diye bir beyle görüştük, ne mesajlara geri dönüyor ne de işlemleri yapıyor. 1,5 haftadır sistemde sorun var deyip duruyor ama kendimiz denediğimizde vize işlemlerimizi yapabildik. Konuşma üslubu da çok yanlış ve laubali. Yapılan saygısızlıktan başka bir şey değil.

3gen Vize diyor ama tur da düzenliyor 11/15 Kasım 2024'te Fas'a gittim hayatımdaki en kötü geziydi pis otellerde böcekli kirli küf kokan yerlerde kaldık saçma program yapıp saatlerce otobüsten inemedik çok kötüydü muhatap bulamadık 47 kişiyi otobüse doldurup saatlerce gezdirmek turizm değildir.

3genvize adlı firmanın 4 ay önce satın aldığımız yurt dışı tatili için Schengen vize başvurusu tarihini tatilden 12 iş günü önce ayarlamasından şikayetçiyim. Vizenin yetişmeyeceğini bile bile bu randevu tarihi verilmiş olduğunu düşünüyorum. Eğer vize yetişmezse 110 bin TL kadar zarara uğrayacağım. Reddedilirse iptal güvence paketinin son 10 güne kadar geçerli olmasından dolayı yararlanamayacağım ve yine 110 bin TL zarara uğrayacağım. Bence bilerek bu kadar geç tarihe randevu verildi. Yazıklar olsun.

Hayal kırıklığıyla biten bir tatil serüveni: 3Gen Vize mağduriyeti! 20 Mart'ta Prontotour aracılığıyla büyük bir heyecanla İtalya tatili ve vize hizmeti satın aldım. Ancak vize işlemleri Prontotour’un yönlendirdiği 3Gen Vize firması tarafından yürütülüyormuş. Sürecin başından itibaren ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım. Haftalarca düzenli şekilde aramama rağmen hiçbir net bilgi verilmedi. Yine de umudumu kaybetmeden süreci takip ettim.Haziran ayında Prontotour tarafından aranarak kontenjan yetersizliğinden dolayı turun iptal edildiği ve ücretin iade edileceği bildirildi. Bunun üzerine sadece vize hizmetinden faydalanmak istediğimi söyledim. Defalarca aramama rağmen, ilgisizliğiyle şikayetlerde sıkça adı geçen b*** hanım, turla gelenlere vize ücretinin 220 euro, dışarıdan başvuranlara ise 290 euro olduğunu iletti. Bu farkı kabul ettim ve her hafta kendimi hatırlatmaya devam ettim. Kısa süre sonra başka firmalardan vize hizmeti alan arkadaşlarımın temmuz için İtalya randevusu aldığını öğrendim. Yeniden b*** hanım’a ulaştığımda, bana ve eşime hiçbir randevu alınmadığını öğrendim. Haftalardır arayıp hatırlatmamıza rağmen neden randevu alınmadığını sorduğumda, önce konuyu geçiştirdi, sonra “tatil firmanız mail atmış” gibi alakasız açıklamalarla durumu örtbas etmeye çalıştı. Sonrasında da “ödeme yapmamışsınız” bahanesine sığındı.Oysa haftalardır kendisiyle görüşüp danışmanlık ücretini kabul ettiğimizi açıkça belirttik. 290 euro’lük danışmanlık ücretinden haberimiz olmasa bu süreci nasıl sürdürebilirdik? Tüm tatil ücretini peşin ödeyen biri neden ayrıca danışmanlık ücretini ödemesin? B*** hanım bizi ciddiye almadı. Onayladığımız hiçbir konu uygulanmadı, sürekli oyalanarak mağdur edildik. Bugün arkadaşlarımız tatile çıkarken biz, bir yıldır hayalini kurduğumuz tatili yaşayamadık. Tüm bu mağduriyet, tek bir kişinin sorumsuzluğu ve özensizliği yüzünden yaşandı. Hakkımı helal etmiyorum. Ve herkes bilsin isterim ki: Prontotour gibi firmalar, müşterilerini 3Gen Vize’ye yönlendirerek itibarlarını zedeliyor. Biz yalnızca bir tatilden değil, kurduğumuz hayallerden de mahrum bırakıldık. 3Gen Vize pişmanlıktır.

3 Gen Turizm'e, tur şirketim tarafından Norveç vizesi için yönlendirildim. Benimle ilgilenen B**** Hanım'dı ve bu kadar ilgisiz, bilgisiz, alakasız biriyle daha önce karşılaşmadım. Hatta tur şirketi tarafından ödeme yapılmadı mı diye düşünmeye başladım. Deneyimimi anlatacak olursam, bana vize için bir evrak yollandı. Bu benim 5. Schengen vizem olduğu için önceki vizelerimde gerekli belgeleri az çok hatırlıyordum. Öyle ki, liste içerisinde vize için gerekli fotoğraf bile yoktu. Israrla kendisine belgeler bu kadar mı diye sormama rağmen evet cevabını aldım. B**** Hanım, bu eksikliklerle ilgili kesinlikle bir bilgi sağlamadı. Ben ona bu gerekli mi diye sordukça, o zaman evet bu belge gerekli yanıtı aldım; yani başından belgeleri söylemek yok. İlk vizenizi alıyorsanız, bu ilgisizlik ve alakasızlık ile kabul edilmeme olasılığınız oldukça yüksek! Vize için gerekli başka bir evrakta yine benim sormam üzerine, belgenin gerekli olduğu ve İngilizce olması gerektiği bana iletildi. Eksik bilgilendirme nedeniyle belgeyi ikinci kez tercümana vermek ve iki kez ücret ödemek zorunda kaldım. Anlattıklarımın hepsi WhatsApp üzerinden kayıtlıdır. Firmanın çalışanlarını gözden geçirmesini ve bu eleştirileri dikkate almasını isterim. İnsanlar size sağlayamadığınız hizmet için bir ücret ödüyorlar. Bu kadar hassas bir konuda sizin de hassasiyetiniz ve ilginiz çok önemli!

17 Şubat tarihinde peşin ödeyip satın aldığımız 10-17 Ağustos İtalya turumuzun vize işlemleri için Touristica Tur firmasına ödememizi yaptık. Bize iletilen Ankara 3gen vize şirketi evrak listesi atmak dışında bir katkı sağlamadı, vize randevusunu sürekli erteledi ve bizi bilgilendirmedi. Vize şirketi şu anda tur şirketinden bilgilendirme yapılmadığı için vize işlerimizi yapmıyor. Touristica çağrı merkezine bıraktığımız destek talepleri ise sadece "size dönüş yapılacak" denerek geçiştiriliyor. Bu sorunun çözülmesini ve aradaki iletişimsizliğin giderilmesini rica ediyorum.

Pronto Tour üzerinden 30.08.2026–06.09.2026 tarihleri arasındaki Fransa–İsviçre–Lüksemburg–Almanya Pegasus Havayolları 7 gece turunu satın aldım. Vize işlemlerim için de Pronto Tour’un yönlendirmesiyle anlaşmalı oldukları 3Gen Vize Danışmanlık şirketine başvurdum ve benden istenen 325 Euro tutarını eksiksiz olarak ödedim. Başvuru sürecinde evraklarımın tam olduğuna dair tarafıma bilgi verilmesine rağmen, sonrasında Pronto Tour’un otel rezervasyonlarımı 3Gen Vize’ye zamanında iletmediği, ardından gönderilen evrakların yanlış olduğu ve en sonunda dosyanın tamamlandığı şeklinde çelişkili açıklamalar yapıldı. Bu gecikme nedeniyle vize randevum ileri saate alındı, geç başvuru cezasının ise şirketler tarafından karşılanacağı belirtilerek randevuya gidip evraklarımı teslim etmem istendi ve ben de bu doğrultuda hareket ettim. 20 Temmuz 2026 tarihinde pasaportumu aldığımda, Fransa Büyükelçiliği tarafından vize başvurumun reddedildiğini gördüm. Resmi ret yazısında gerekçe olarak, otel rezervasyonlarımın başvuru dosyama eklenmemiş olması açıkça belirtilmişti. Yani vize reddine doğrudan sebep olan bu eksiklik, tamamen başvuru dosyamı hazırlamakla sorumlu olan 3Gen Vize’nin profesyonel hata ve ihmali sonucu ortaya çıkmıştır. Aylarca bu tura hazırlanmış, izin planlarımı yapmış ve ciddi bir maddi külfetin altına girmişken, karşılığında büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşadım. Ayrıca vize reddi nedeniyle ilgili ülkelerin nezdinde olumsuz ve güvensiz bir konuma düşmüş olmam, ilerideki olası akademik süreçlerimde de karşımıza çıkabilecek ciddi bir sorun olarak durmaktadır. 3Gen Vize ile en son 21 Temmuz’da yaptığım görüşmelere rağmen mağduriyetim giderilmedi, tarafıma herhangi bir telafi veya çözüm sunulmadı. Bu nedenle, vize başvuru sürecimi yönetirken yaptıkları açık hata nedeniyle, 3Gen Vize Danışmanlık’a ödediğim 325 Euro karşılığı 17.091 TL tutarındaki vize danışmanlık ücretimin eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini talep ediyorum.

12 Şubat 2026 tarihinde, 12 Temmuz 2026 tarihli Tatilbudur üzerinden satın aldığımız İspanya turu için 3Gen Vize’den vize danışmanlığı hizmeti aldık. Bize en geç Nisan ayında tüm işlemlerin tamamlanacağı, sürecin sorunsuz ilerleyeceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen henüz vize randevumuz bile alınmış değil.Üstelik bizimle aynı tura katılacak olan ve bizden sonra bu firmaya vize danışmanlığı için başvuran arkadaşlarımızın vizeleri çoktan çıktı. Bu durum hem mantıksız hem de adil olmayan bir süreç işlediklerini düşündürüyor ve firmanın çalışma şeklini anlamlandıramıyoruz.Vize konusunda WhatsApp üzerinden iletişim kuruyoruz ve en son 7 Haziran’da tarafımıza sürecin bu tarihte netleşeceği söylendi. Ancak yaklaşan seyahat tarihimize rağmen hâlâ net ve somut bir bilgi verilmedi, sadece oyalandığımızı hissettiğimiz genel cevaplar alıyoruz.Hem ödediğimiz tutarlar hem de yaklaştıkça artan belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaya devam ediyoruz. Aynı turdaki diğer misafirlerin vizeleri sonuçlanmışken bizim için hâlâ randevu dahi alınmamış olması kabul edilebilir bir durum değil.3Gen Vize’nin süreci derhal şeffaf ve profesyonel bir şekilde yönetmesini, vize randevumuzun acilen oluşturulmasını ve yaşattıkları gecikme ve mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunmalarını bekliyoruz.

Şubat ayı başında 3 Gen Vize ile Hollanda turistik vizesi için başvuru sürecine başladım. Bu süreçte B**** Hanım ile görüştüm ve seyahat tarihim olan 7 Mayıs kendisine açık ve net şekilde iletildi. Buna rağmen tarafıma 8 Nisan tarihine randevu oluşturuldu. İlk kez vize başvurusu yapıyor olmam ve tüm süreci firmanıza emanet etmem nedeniyle bu tarihin riskli olabileceğini o aşamada sorgulamadım. Randevu günü Ankara’daki başvuru merkezine gittiğimde görüştüğüm personel, vizenin seyahat tarihim olan 7 Mayıs’a kadar yetişmeme ihtimali olduğunu söyledi. Bunun üzerine tekrar B**** Hanım ile görüştüğümde ise süreçte bir sorun olmayacağı ve vizenin yetişeceği ifade edildi. Ancak yoğunluk durumunda ortalama 20–25 iş günü süren bir süreç için benim yalnızca 16 iş günüm olduğu düşünüldüğünde, randevu tarihinin daha erkene alınması ya da en azından sürecin riskleri hakkında bana baştan açık ve net bir bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Eksik ve çelişkili bilgilendirme sonucunda seyahat planımı gerçekleştiremedim ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Pasaport süreci henüz sonuçlanmamış olsa da mevcut durumda vizenin seyahat tarihimden sonra sonuçlanacağı artık belli olmuştur. Seyahatimi bu nedenle iptal etmek zorunda kaldım. Tüm bu nedenlerle, 3 Gen Vize’ye ödediğim 310 € tutarındaki hizmet bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Dekont ve yazışma kayıtlarım elimde mevcuttur, gerektiğinde paylaşabilirim.

3. Gen Vize aracılığıyla 17 Mayıs – 24 Mayıs tarihleri için Çekya vizesi başvurusu yaptım. 23 Mart tarihinde randevum vardı, istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde hazırlayıp teslim ettim. Buna rağmen vizem, başvuruda kullanılan tur şirketi evraklarının inandırıcı bulunmaması gerekçesiyle, 11. ve 12. maddelerden ret edildi. Kendi adıma tüm evraklarımı doğru, eksiksiz ve gerçek bilgiyle sunmuş olmama rağmen, tur şirketinin evrakları nedeniyle ret almış olmak beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Bu noktada sorun tamamen tur şirketi/acenteye ve süreçte aracı konumda olan kuruma aitken, olumsuz sonucun bana yansıması adil değil. 3. Gen Vize’den, VFS Global Ankara ile irtibata geçerek sundukları tur şirketi evraklarının doğru ve geçerli olduğunu yetkili makamlara iletmelerini ve bu konuda gerekli girişimlerde bulunmalarını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için sürecin şeffaf ve sorumluluk alınarak yönetilmesini istiyorum.

2 Ocak 2026 tarihinde İtalya turistlik vizesi için Ankara 3 Gen Vize üzerinden yaklaşık 30.000 TL ödeyerek danışmanlık hizmeti aldım. Vizem onaylanmış olsa da, bu süreçte özellikle B***** Hanım’dan aldığım hizmetten kesinlikle memnun kalmadım. Danışman olarak görevlendirilen B***** Hanım, başvurudan sonra neredeyse hiçbir şekilde yardımcı olmadı, telefonlarımı açmadı, mesajlarıma çok geç ve geçiştiren şekilde yanıt verdi. Başvurudan yaklaşık bir hafta sonra mülakata çağrıldım; kendisini aradığımda hemen gerekli bilgileri göndereceğini söyledi, ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne aramalarıma ne de mesajlarıma doğru düzgün cevap vermedi, her seferinde farklı bir bahane sundu. Mülakat örnek soruları için destek istediğimde ise, bana gönderdiği içeriklerin tamamen ChatGPT’den kopyalanmış olduğunu gördüm. İki gün boyunca dönüş yapmayıp, sonunda yapay zekâdan birkaç saniyede alınabilecek bu metni “çok yoğunum” diyerek iletmesi, verilen hizmetin ciddiyetsizliğini açıkça gösterdi. Vize sonucumuzu öğrenmek için de yaklaşık iki saat beklemek zorunda kaldık; tekrar aradığımda bu kez sadece otomatik mesajlarla dönüş yapıldı, yine doğrudan ve ilgili bir bilgilendirme yapılmadı. Özetle, ödediğim ücrete ve verilen sözlere rağmen süreç boyunca danışmanlık, ilgi ve iletişim anlamında hiçbir tatmin edici hizmet alamadım. Bu nedenle 3 Gen Vize’nin bu yaklaşımını kesinlikle doğru bulmuyor, bu şekilde iş yapılmamasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını bekliyorum.