Şikayetvar üzerinden 6 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Ürünüm kargoya verilmedi ve yetkiliye yazdığımda geri dönüş yapılmadı. Aradım, açmadılar. Kendilerine ulaşamıyorum. 1365 liralık alışveriş yaptım ama kimse hiçbir bilgi vermiyor. İnsanların parası bu kadar değersiz mi? Yazık gerçekten. Acil geri dönüş bekliyorum.
Firma Yanıtı
Merhabalar mustafa bey öncelikle siparişi dün akşam saatlerinde gerçekleştirdiğinizi sistemimizden görüyorum, bugünde kargonuzun teslim edilmek üzere hazırlandığını teyit ettim. Yurtiçi Kargo ile bir iki iş günü içinde sizlere teslim edilecektir... Siparişiniz ile ilgili bir gecikme söz konusu değildir... Firmamız için indirim sonrası ve Öğretmenler Günü öncesi bir süreçte olduğumuzdan ötürü whstp hatttımız yoğunluk dolayısıyla mesajlara sıra ile dönüş sağlamaktadr, bekleme süreniz bundan kaynaklıdır,
19 Ekim tarihinde Instagram üzerinden @925gumus hesabından ve ilgili web sitesi üzerinden bir adet yüzük ve bir adet bileklik siparişi verdim. Sipariş numaram: 212HR5454Y. Toplamda 1.310,00₺ tutarında ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ gönderilmedi. Siparişimin durumunu öğrenmek için 22 Ekim’de satıcıya mesaj attım. 23 Ekim’de “Kontrol sağlayalım” şeklinde bir yanıt aldım fakat geri dönüş yapılmadı. 24 Ekim’de tekrar yazdığımda ise “Bugün en geç yarın kargoya verilecek görünüyor” cevabını verdiler. Bugün 29 Ekim ve siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Son olarak tekrar mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Satıcının verdiği sözleri tutmamasından ve yanlış bilgilendirme yapmasından dolayı mağdur oldum. Ürünlerimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhabalar öncelikle yaşanan gecikmeden üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz sürecin takipçisi olduk ve 3.11.25 16.00 da kargo tarafınıza teslim edilmiştir... İki parça ürün alışverişinizin bir parçası ince halka yüzük kişiye özel üretim olduğu için ve sonrqası hazır olduğu gün 29 Ekim resmi tatile geldiği için süreç normal ilerlemesine rağmen bizim kargolama sürecimiz bir iş günü sekteye uğramıştır. Sonrasında kargo firması ekran yüzünüde müşteriye ilettiğimiz gibi kargo firmasında bir günlük teslim süresi bizlerin elinde olmayan nedenlerden dolayı uzamıştır. Sürecin takipçisi olarak sizlerden yaşanan gecikme için tekrar özür diliyoruz... İyi günler diliyoruz.
23.08.2025 tarihinde 925gümüş. Net üzerinden iki adet yüzük satın aldım ve toplamda 1785 lira ödeme yaptım. Siparişim (Sipariş No: 662SU8231F) ev adresime sorunsuz şekilde teslim edildi. Ancak, ürünleri aldıktan sonra henüz 1 ay bile geçmeden her iki yüzüğün de sarı renk kaplaması solmaya başladı. Sorunu fark ettiğimde bugün 925gümüş. Net müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak henüz herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha önce bu markadan alışveriş yapmamıştım ve böyle bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Ürünlerin bu kadar kısa sürede renk değiştirmesi kabul edilemez. Para iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →925 Gümüşcüsü Ankara web sayfasından, 2 adet gümüş ve 1 adet sarı kaplamalı gümüş olmak üzere toplam 3 bileklik satın aldım (Sipariş No: 732UX2322C). Siparişimi yaklaşık 1 ay önce verdim ve 4.378,32 TL’yi havale ile ödedim. Özellikle yurt dışında yaşadığımı ve ürünlerin zamanında ulaşmasının önemli olduğunu belirtmeme rağmen, kargo sürecinde ciddi karışıklıklar ve iletişim sorunları yaşadım. Kargo, belirtilen tarihte ilgili kişiye ulaşmadığı için geri döndü ve sürecin uzamasına sebep oldu. Ayrıca, firma ile iletişime geçtiğimde başka bir müşteriyle karıştırıldığım cevabını aldım. Uzun ve sorunlu bir sürecin ardından ürünler nihayet elime ulaştığında, hayal kırıklığım daha da arttı. Bilekliklerden birinin iç kısmında kararmalar mevcuttu. Diğerinin ise boyutu yetişkin bileğine göre çok küçüktü ve ürün açıklamasında bu bilgiye yer verilmemişti. Ayrıca, 17 cm’lik küçük bilekliğin kilit kısmı ilk denemede kırıldı. Paketlemenin de özensiz olması, yaşadığım memnuniyetsizliği artırdı. Tüm bu sorunları firmaya ilettim. Bana, ürünleri gönderirsem bakım yapılabileceği söylendi. Ancak İngiltere’de yaşadığım için bu benim için mümkün değil ve bu durumu da açıkça belirttim. Sonrasında ise herhangi bir geri dönüş alamadım. Kilit kısmı kırık olan bileklik için ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuya hızlıca çözüm bulunmasını rica ediyorum.
Firma Yanıtı
Bize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünleriniz zamanında ve eksiksiz teslim edilmiştir. DM ile siparişlerde anlık karışıklıklar (Instagram'in genel sorunu örneğin bir mesajı 2 kez gönderebiliyor ve aynı anda Instagram'in DM bölümünden yüzlerce mesaj aynı anda gelebiliyor ) hızla giderilmiştir. Sonraki siparişleriniz için en sağlıklısı sipariş hattımız mevcuttur ve Web sitemiz ile sipariş alıyoruz. Ancak memnuniyetinizi önemsediğimiz için, kilit kısmı kırılan bileklik ile ilgili çözüm sunmak isteriz. Ürün iadesi ve değişimi prosedürümüz gereği, ürün bize ulaşmadan ücret iadesi yapılamamaktadır. Ancak memnuniyetinizi sağlamak adına şu iki seçeneği sunuyoruz: • Türkiye’ye dönüşünüzde ürünü bize ulaştırmanız halinde, ücretsiz tadilat yapılabilir. • Dilerseniz ürünü bir şekilde tarafımıza ulaştırabilirseniz (bir arkadaşınız vb.), 1 ay içerisinde yenisi ile değişim sağlayabiliriz. Bu süreçte size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Tercihinizi ve iletişim bilgilerinizi bize bildirmeniz yeterli olacaktır. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, keyifli günler dileriz.
Ankara Bahçelievler 925 Gümüş isimli gümüşçüden 2 adet bileklik ve 1 adet yüzük 1 adet kolye hediye aldım. Yüzük büyük geldi ve değişim için gittim. Ürünü satarken tartarak sattılar ve büyüklüğe gire para ödedim. Küçük yüzük ile değişimde aradaki fiyat farkını vermeyeceklerini söylediler bunun yanlış olduğunu belirttim. Ürünlerde garanti tamir de olmadığını söyleyerek annemle üstümüze yürüdü.
Şikayetvar'da görüntüle →925 Gümüş mağazasından aldığım şahmeran yaz aylarında kırılmaya başladı ve o tarihten bu yana defalarca tamire gitmek zorunda kaldım. Neredeyse iki haftada bir tamire götürmekten gerçekten yoruldum ve artık bu ürünü bu şekilde kullanmak istemiyorum. Dün tekrar kırılması üzerine mağazaya yazdığımda ise tarafıma ezici, küçümseyici bir üslupla mesaj atıldı. Hem ürünün sürekli kırılması hem de son mesajdaki bu saygısız tutum beni fazlasıyla mağdur etti. Sürekli tamir görmek zorunda kalan ve güven vermeyen bu ürünü kullanmak istemediğim için şahmeranımın başka bir ürünle değiştirilmesini ve yaşanan iletişim tarzı nedeniyle tarafıma nezaketen bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ürünün kırık haline ait fotoğraflar da mevcuttur, inceleme için istenirse paylaşabilirim. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Şikayetvar'da görüntüle →