A101 Şikayetleri

29.07.2026 günü saat 10.52’de Ankara ili Sokullu Mehmet Paşa Caddesi No:75 adresindeki A101 mağazasından bir Türk kahve makinesi satın aldım. Oğlum ürünü beğenmediği için, aynı gün yaklaşık 6 saat sonra ürünü hiçbir şekilde kullanmadan, fişiyle birlikte mağazaya götürüp beğenmediğimiz için iade etmek istediğimi belirttim. Ancak personel, elektronik ürünlerde iade almadıklarını söyleyerek ürünü kesinlikle geri kabul etmeyeceklerini ifade etti. Ben, yasal olarak cayma/iade hakkım olduğunu söylediğim halde, “Biz bu ürünü almıyoruz, ne yaparsanız yapın” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Mağazadaki kasiyer, ürünü almadıkları gibi bir de azarlar gibi konuşup yetkisinin olmadığını, müdürün karar vereceğini söyledi ve yaklaşık bir saat boyunca mağazada bekletildim. Daha sonra gelen müdür olduğunu söyleyen kişi de “Bunu alamıyoruz, bölge müdürlüğü kabul etmiyor” dedi, telefonla bir yerlere ulaşmaya çalıştılar fakat kimse telefonlara cevap vermedi ve sonuç olarak iadem yine de yapılmadı. Sonuç olarak aynı gün içinde, fişiyle beraber iade etmek istediğim Türk kahve makinem hiçbir makul gerekçe sunulmadan, tamamen mağaza ve bölge uygulamalarına dayanılarak kabul edilmedi ve ciddi anlamda mağdur edildim. Ürünün, fişi üzerindeyken çekilmiş fotoğrafları da mevcuttur. İlgili kanun ve yönetmeliklere uygun şekilde ürünümün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini, ayrıca mağaza personelinin üslup ve davranışları konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

A101’den satın aldığım Fissler Vitaquick Premium düdüklü tencereyi yalnızca iki kez kullandım. Temizliğini elde yıkama ile, herhangi bir kimyasal kullanmadan yaptığım halde ikinci kullanımdan sonra tencerenin gövdesinde belirgin bir siyahlık oluştu, iç kısmında çıkmayan lekeler meydana geldi ve kapak kısmında pas izleri ortaya çıktı. Yalnızca iki kere kullanılmış, iki yıl garantili ve yüksek ücret ödenerek alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü satın aldığım A101 mağazasına gittiğimde, konuyla ilgilenmediklerini, öncelikle Fissler’den arıza raporu almam gerektiğini söylediler. Ancak Fissler yetkili firma ya da servislerine bir türlü ulaşamıyorum, dolayısıyla arıza tespiti ya da çözüm süreci başlatamıyorum ve ortada muhatap bulamıyorum. Hem ürünün fiyatı hem de garanti süresi göz önüne alındığında, bu durumun üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Fissler ve A101’den, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için düdüklü tenceremin ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Ankara Ufuktepe A101 şubesindeki 30 Temmuz Hot Wheels kampanyası nedeniyle mağdur oldum. Dün kampanyadan faydalanmak için şubeye gittiğimde, çalışanlar bana “sabah gel” diyerek geri çevirdi. Sabah tekrar gittiğimde bu kez “öğlen gel” dediler. Öğlen gittiğimde de “akşam gel” denilerek yine oyalandım ve sonuçta kampanyadaki arabayı alamadım. Tüm günümü bu kampanya için harcamama rağmen her seferinde farklı bir saate yönlendirilmem, müşteri olarak beni mağdur etti ve ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. A101’in bu şubedeki bu tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve müşteri memnuniyeti adına tarafıma özür olarak Hot Wheels kolisi gönderilmesini talep ediyorum.