ABC Teknik Servis Şikayetleri

Samsung 43 inç televizyonumun ekranı daha önce kırıldığı için ABC Servis’te panel değişimi yaptırmıştım. Şimdi tekrar aynı sorunla karşılaştım ve panelin tekrar değişimi için maliyetin ne olacağına karar verebilmek için ABC Servis’i arayarak fiyat bilgisi almak istedim. Ancak bana telefonda fiyat veremeyeceklerini, sadece 800 TL karşılığında servis yönlendirebileceklerini söylediler. Aynı işlemi daha önce de yine bu serviste yaptırdığım ve ürün bilgilerim ellerinde mevcut olduğu için, telefondan fiyat verilmesini bekliyorum. Servis ücreti ödemeden, sadece panel değişimiyle ilgili net bir fiyat bilgisinin paylaşılmasını talep ediyorum. Görüşmeyi bugün (Bursa/Nilüfer) gerçekleştirdim ve servis ücreti ödemek istemediğim için şu ana kadar bir çözüm alamadım. Televizyonumun şu an ki durumunun ve daha önceki panel değişiminin garanti kapsamında olmadığını da özellikle belirtmek isterim. ABC Servis’in, müşteri geçmişi bulunan kişilere en azından telefonda fiyat bilgisi vermesini ve bu konuda daha şeffaf, yardımcı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.

Samsung müşteri hizmetleri 0224 4535580 numaralı telefon numarası hiçbir şekilde telefonları açmıyor sürekli bekletiyorlar, Samsung servis hizmeti almamız lazım ama müşteri hizmetlerine ulaşmak imkansız. 2 gündür servis için müşteri hizmetlerinden randevu almayı bekliyoruz

08/05/2025 tarihinde Bursa/Nilüfer Media Markt'ten Samsung UE50DU7000UXTK ürünlü kodlu TV'yi satın aldım. Hoparlöründen patlama gibi ses gelmeye başladı. TV'yi kapatıp açınca bu sorun kalkıyor. Bursa ABC Samsung servisiyle iletişime geçtik video çekmemize rağmen inandıramadık. Ama cihazı alıp atölyelerinde incelediler. Sorun yok ve yazılım güncellendi dediler. Daha sonra aynı sorun oluşunca TV'yi sorunlu haliyle hiç kapatmadan gösterdik ve aldılar. Özür mahiyetinde sıfır UE50DU7200UXTK ürün kodlu TV'yi getirdiler. Bu sefer de hoparlörde aniden ses kesilip kanal değiştirirken tok tok şeklinde ses vermeye başladı. Aynı şekilde ABC Samsung Bursa teknik servisiyle iletişime geçtim. TV'yi sorunlu haliyle gösterdim. Video çekip TV'yi aldılar. Atölyede incelendiğini sorun tespit edilmediğini ve ürünü teslim etmek istediklerini belirttiler. Özellikle telefonda sizinle muhatap olan hanımefendi üstten ve başından savmalı bir tonla konuşuyor. Çünkü ilk sorunu yaşadığımda da böyle olmuştu ve teknik servisin sahibi ve diğer çalışanlar bizimle gayet güzel bir şekilde ilgilendi. Ama her zaman patronla muhatap olamıyorsunuz. Muhatap olacağınız ABC Samsung servisi bir sorunla karşılaştığınızda sizinle müşteri memnuniyeti adı altında olması gerektiği gibi ilgilenmiyor.

18.02.2026 tarihinde Bursa Nilüfer bölgesinde ABC Servis Hizmetleri Ltd. Şti. tarafından televizyon kurulumu için aynı gün saat 15.00 civarında arandım ve en geç 15.30’da gelecekleri söylendi. Ancak ekip ancak saat 18.40’ta geldi, yani yaklaşık 3 saat 10 dakika gecikme yaşandı. Bu süre boyunca defalarca aramama rağmen her seferinde “30 dakika sonra”, “1 saat sonra geleceğiz” şeklinde farklı süreler verilerek oyalanmış gibi hissettim. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete sebep oldu. Ayrıca bu işlem sırasında 300 TL uydu kablosu ücreti de ödedim. Yaşadığım bu gecikme ve mağduriyetin telafisi için televizyonumun duvara, kendi orijinal aparatıyla birlikte ücretsiz olarak sabitlenmesini ve bu şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum.