Accor Grup Hotels Şikayetleri

10.11.2024'de konakladığım Grand Ankara Mercure Hotel de bir gün sonra katılacağım ve erken saate olacak ciddi bir toplantım için konaklamak için rezervasyon yaptım. 18. Katta konakladım, ve yan odada gece saat 01:00 sularında yan odada 3-4 kişilik bir grup son ses müzik ve yüksek ses inanılmaz şekilde rahatsız edici bir şekilde rahatsızlık verdi. Resepsiyonu arayıp durumu bildirdim, odayı uyarmalarına rağmen yine aynı şekilde saat 2:00 e kadar bu durum devam etti. Yine resepsiyonu aradım ancak vıp oda olduğu için daha fazla müdahale edemediklerini bildirdiler ve odadaki kişileri susturmak ya da otelde kalan başka bir kişinin hakkına girmesin diye ücretleri iade edilip çıkartılmak yerine, vıp oda olduğu için benim odamı boşaltıp başka bir odaya alındı. 5 yıldızlı bir otelde dinlenmek ertesi gün güne iyi başlamak adına kalmayı planlarken, pansiyon tadında bir muamele ile karşılaştık. Vıp oda olduğu için onlara müdahale edilmeyip, bizim odamızı taşıdılar. Bu durum gerçekten çok rahatsız edici.

10.10.2025-12.10.2025 tarihlerinde Mövenpick Ankara’da iki standart oda için Accor’un resmi sitesi üzerinden rezervasyon yaptım. Rezervasyon onay numaram: r5915****25. Sitede toplam ücret yaklaşık 26.000 ktl olarak görünmesine rağmen, kredi kartımdan 800 küsur USD (yaklaşık 34.000 ktl) çekildiğini ödeme sonrası kart ekstresinden fark ettim. Herhangi bir ek hizmet veya paket seçmedim, ödeme sırasında ek bir ücret bildirimi de yapılmadı. Konu hakkında hem Mövenpick Ankara hem de Accor müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve ilgilenilmedi. Fazla çekilen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.

18.09.2025 giriş, 19.09.2025 çıkışlı olarak Accor'un kendi web sitesi üzerinden ibis İstanbul Şişli Oteli'nde rezervasyon yaptım. Rezervasyon kodum PRCPCVDP'dir. Rezervasyon öncesinde oteli arayarak kapalı otopark olup olmadığını sordum ve olumlu yanıt aldığım için tercihim bu otelden yana oldu. Kredi kartı bilgilerimi girerek rezervasyonumu kesinleştirdim ve herhangi bir ücret çekilmedi. Otele yaklaşırken otopark girişini bulamayınca tekrar aradım ve bu kez otoparklarının olmadığını, yerlerin dolu olduğunu söylediler. Daha önce otopark olduğu söylenmişti, bu yüzden seçmiştim. Alternatif park yeri ararken, trafikte üçüncü turumu atarken kırmızı ışıkta şans eseri rezervasyonumun 7698 numara ile iptal edildiğine dair bir e-posta gördüm. Eğer o e-postayı da görmeseydim, büyük ihtimalle bir yere park edip valizlerimi taşıyarak otele gidecek ve rezervasyonumun iptal edildiğini orada öğrenecektim. Ben herhangi bir iptal talebinde bulunmamıştım. Hemen oteli aradım, ancak “Rezervasyon numaranızla bir şey göremiyoruz, bazen sistem böyle yapıyor. Yakında başka oteller var, onlara gidebilirsiniz.” şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir yanıt aldım. Şehir dışından gelen bir misafir olarak, hem çalışanların çelişkili ve ilgisiz tavrı hem de onayım olmadan yapılan iptal nedeniyle mağdur edildim. Trafikte kendi imkânlarımla başka bir otel bulmak zorunda kaldım. Ayrıca tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş, özür ya da telafi teklifi sunulmadı. Rezervasyonumun neden benim onayım olmadan iptal edildiğine dair yazılı ve resmi bir açıklama ile bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için alınacak önlemler konusunda garanti talep ediyorum.

24-29 Ağustos tarihleri arasındaki mövenpick Resort tekirova oteli için 1719347 numaralı rezervasyon oluşturuldu ve 104,720 TL kredi kartımızdan çekildi. Ancak daha sonra geçirdiğim hastalık sebepli bu tatilin iptaline ilişkin rezervasyon iptal bölümünü aradığımda ücretin tamamını iade edeceklerini ancak hastalığıma dair doktor raporlarının +90 ***********66 numaraya gönderilmesini istemiştir. (Ekte paylaşıyorum ekran görüntülerini) 18 Haziranda belgeleri gönderdim. O günden itibaren elimizde olan tek numara 0242 7450000 (otelin numarası) yüzlerce kez aramamıza rağmen her aradığımda bazen para iadeniz en geç 3 hafta içinde yapılır ifadesi bazen kullanıldı bazen de telefon hep yüzümüze kapatıldı. Ama asla tek bir yetkili çıkıp da ne adam gibi gerçeği söylemedi. Üstelik iptal ettik dedikleri rezervasyonun iptal edildiğine dair bizimle de asla belge gönderilmedi paylaşılmadı! Fakat aradan 5 hafta geçmesine rağmen hala paramızı iade etmediler. Burda artık otel kötü amaçlı olarak bilerek parayı iade etmiyor düşüncesi netleşti. Mövenpick Tekirova kadar kotu niyetli, müşterisine sürekli yalan söyleyip parasını resmen gasbeden bir anlayışla henüz karşılaşmadık.En son konuyu dun Accor grup müşteri hizmetlerine taşıdık ve otele ilettiklerini bizim de verdikleri maile yazmamızı istediler. Ancak karşımızda bugüne kadar resepsiyon ve rezervasyon elemanları haricinde yetkili ve konunun uzmanı tek bir muhatap bulamıyoruz bulamadık.Lütfen acilen paramızın iadesi konusunda hassasiyet ve duyarlılık gösterilerek iademizin hemen yapılmasını talep ediyoruz. Ayrıca müşteri yonetimi, iletişimi bu kadar kötü bir oteli de hiç kimse ter ih etmesin. Bizim yaşadıklarımız ibret olsun herkese.

İbiş Wien Mariahilf otelinde Erasmus+ projesi kapsamında konakladım. Bu, sadece kötü bir otel deneyimi değil; aynı zamanda ciddi bir güvenlik ve hizmet sorunu yaşadığım bir konaklamaydı. 26 Mayıs 2025 sabahı kahvaltı salonunda çantam çalındı. İçinde pasaportum, kimliğim, telefonum, nakit param ve Erasmus belgelerim vardı. Hemen yardım istedim ama personel kayıtsızdı. Türkçe bilen çalışanlar bile ilgilenmedi. Sesimi duyduklarını söylediler ama müzik çok yüksekti ve 'bir şey yapamayız' dediler. Polisi defalarca söylememize rağmen geç aradılar. Müdürle görüştüm, kamera olmadığını kabul etti ama hiçbir sorumluluk almadı, resmi kayıt bile tutulmadı. Yabancı bir ülkede tamamen yalnız kaldım. Otelin fiziki koşulları da hayal kırıklığıydı. İki kişilik oda verdiler ama yataklar neredeyse yapışıktı. Tuvalette havalandırma yoktu; küçük bir pencere vardı ama o da direkt odaya açılıyordu. Yerler halıfleksle kaplıydı, yoğun toz vardı ve alerjim bu yüzden arttı. Temizlik hizmeti neredeyse yoktu: Her gün sadece çöp alınarak çıkıldı, hiçbir yüzey temizlenmedi. Çöpler bazı günler yerde kaldı, halının üzerinde izler oluştu. Hem fiziksel şartlar hem de personel yaklaşımı açısından bu otel, ibiş ve Accor markasının kalitesine yakışmayan bir tablo çizdi. Güvenlik önlemleri yetersiz, personel ilgisiz ve temizlik son derece yüzeysel.

İstanbul Ümraniye Mercure Otel Accor üzerinde yaptığım rezervasyonu, fiyat politikası sebebiyle iptal etti. Bu kartın amacı nedir? Ben düşük fiyattan kalamayacaksam kartı neden çıkarttım? Ayrıca, plan yapıp gitseydim ve mailimi görmeseydim mağdur olup geri dönecektim. Accor Grup müşterilerini korumuyor.

Mövenpick Malatya Otel'de iş seyahati nedeniyle 2 yıldan fazladır sürekli konaklıyorum. Ocak ayının ilk haftasına kadar ALL Accor puanlarım düzenli bir şekilde yüklenmesine rağmen, sonrasında puanlarım yüklenmemeye başladı. ALL Accor uygulamasından ve mail ile yüklenmeyen puanlarımı talep ettim ancak bu tarihe kadar yükleme yapılmadı. "Bu konaklama, puan kazanma kapsamında değil", "Yalnızca herkese açık ücretler, ALL Üyeliği Fiyatı, iş amaçlı seyahat edenlere yönelik tarifeler ve promosyonlu tarifeler ödül ve statü puanları kazandırabilir" uyarısı alıyorum. Ancak ALL Accor üyeliğimin bulunduğu uygulamada "Kurumsal fiyatlar, rezervasyon kanalı her ne olursa olsun puan kazandırmaktadır" demektedir.Bu nedenle yaklaşık 3 aydır yüklenmeyen hak edilmiş puanlarımın yüklenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bence accor demiş ki ben kendimi nerede mahvedeyim. Üstüne marka ismi "mövenpick"i de koyayım da tam olsun. Resepsiyonundan tutmuş, servisine kadar felaket durumdalar hepsi. Neredeyse 120305069 kere aradıktan sonra odayı temizlemeye çağırdım, en son dedim ki bari mopla bez getirin. Kendim yaparım. Odadan gelen pis koku, dolapların tozluluğu, yatağın üzerinde serilmiş, bizden önce kim kalmışsa onlardan sonra kalan çikolatalı pike. Misafirperverlik için odada bizi karşılayan örümceklere ve sineklere teşekkür etmek istiyorum. Bir otel düşünün, sinirlenmemek için resepsiyonu aramıyorsunuz. Sorunlarınızı kendiniz çözme modundasınız sürekli. Yemekler çöp. Hayatımda bu kadar pis çocuk oyun alanı ve tuvaleti görmemiştim. Daha ne sayayım. Accor bu yazıyı görüyorsan mövenpick Antalya'ya bir el at ablam.

Ben gültekin işim gereği haftanın 2 3 günü Malatya'da geçiyor. Malatya accor grup otelde konaklıyorum ALL accor puanlarımı kullanmak için resepsiyon görevlisiyle görüştüğümde genel müdürlük tarafından kırmızı kodlandığı bu puanlarımı kullanamayacağımı belirttiler. Otel ve grup arasındaki sorunu benim yaşamam kadar anlamsız bir şey bulamıyorum. Bu sorunumun çözümü için gereğini Türkiye'de turkce iletisim kurabileceğim bir iletisim aracı lütfen

13-16 Kasım tarihleri arasında Anwar Al Madinah Mövenpick Otel’de (oda numarası: 6025) konakladık. Otelin tek olumlu yanı konumu; bunun dışında olumlu bir yönüyle karşılaşmadık. Accor Grubu’nun bu kadar büyük bir markada böylesine başarısız bir işletmeciliğe izin vermesi gerçekten şaşırtıcı. Odadaki banyo ve malzemeler oldukça eskiydi, duş almakta zorlandık. Halılar ve yataklar çok kirliydi, mobilyalar ise eski ve kasvetli bir ortam yaratıyordu. Temizlik ve oda bakımı konaklama süremiz boyunca sürekli yetersizdi. Yemeklerde de ciddi sorunlar vardı; akşam menüsündeki yemek veya malzemeler sabah tekrar sunuluyordu ve menü çeşitliliği damak tadına uygun değildi. Mekke’de kaldığımız a*** Oteli ile kıyaslandığında bu otel hizmet açısından çok geride kaldı. Otelin alt katı AVM gibi olduğu için odanın girişini ve çıkışını bulmak oldukça zordu, bu da ciddi zaman kaybına yol açtı. Lobi alanı çok yetersizdi, oturacak yer bulmakta zorlandık. Restoranda ve lobide çalışanlar ilgisiz ve güler yüzlü değildi. Otel müdürünün Türk olduğunu duymamıza rağmen, bunun konuklara herhangi bir avantajı olmadı. Konaklama boyunca yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle Accor Grubu’ndan ve otel yönetiminden yaşanan sorunlarla ilgili bir açıklama yapmalarını ve hizmet kalitesini acilen iyileştirmelerini bekliyorum.

17 Ekim 2025 tarihinde ALL Accor ödeme sistemi üzerinden bir sorun yaşadım. Müşteri hizmetleriyle defalarca (en az dört-beş kez) WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve her defasında “Size geri dönüş yapacağız.” denilerek süreç bu zamana kadar uzatıldı, ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Yaşadığım problem şu şekilde: Müşteri hizmetleriyle görüşmemin ardından bana bir ödeme linki iletildi ve bu linkten yaklaşık 29.800 TL tutarında bir ödemeyi TL olarak gerçekleştirdim. Ancak bir süre sonra ödemenin alınmadığını fark ettim ve tekrar iletişime geçtiğimde firma beni doğrudan konakladığım Novotel Sharm El Sheikh oteline yönlendirdi. Otel ise bu kez bana dolar üzerinden bir ödeme linki gönderdi ve bu nedenle kur farkı ödemek zorunda kaldım. Sonuç olarak ödediğim tutar 30.000 TL’nin üzerine çıktı. Elimde rezervasyon kodum (psndksmr), ödeme dekontlarım ve tüm yazışmalar mevcut. Tüm bu süreçte hiçbir iade, telafi veya çözüm önerisi sunulmadı. ALL Accor üyeliğim de mevcut olmasına rağmen, müşteri olarak hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve mağduriyetim giderilmedi. Talebim, kur farkı iadesinden ziyade, ALL Accor’un yaşanan hatayı kabul ederek tarafıma özür dilemesi ve müşteri olarak benimle iletişime geçip mağduriyetimi giderecek bir çözüm önermesidir.

Kaldığım otel odamda sabah bıraktığım yüzüğü akşam bulamadım, odaya akşam geldiğimde temizlik yapılmış olduğunu fark ettim. Resepsiyona 3-4 defa konuyu iletmeme rağmen çok bir ilgilenme göremedim. Yüzüğü bulamadığını oda da olmadığını söylediler. Yüzüğü oda da bıraktığımdan %100 emin olmamı iletmeme rağmen bir şey yapılmadı.