Addax Şikayetleri

5 Temmuz tarihinde Meşrutiyet Mahallesi Atatürk Bulvarı No:125 Çankaya/Ankara Addax mağazasından bir takım ve bir bluz satın aldım. Alışverişten iki gün sonra, ürünleri iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde iadem kesin bir şekilde reddedildi. İade talebimin neden kabul edilmediğini sorduğumda, sadece “Bizim mağazamızın kuralları bu” denilerek net bir açıklama yapılmadı ve ücret iadesi talebim karşılanmadı. Herhangi bir kusur, defo ya da kullanım problemi olmamasına rağmen, ürünleri kısa süre içinde geri getirmiş olmama karşın yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Tüketici olarak 15 gün içinde iade hakkım olduğunu belirttim; ancak ürün alındıktan sonraki ilk gün nakit iade yapılabileceği, bir sonraki günden itibaren ise sadece değişim yapılabileceği söylendi. Mağazanın kendi iç uygulamalarından bağımsız olarak yasal haklarımın ve iade talebimin dikkate alınmasını, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu mağazadaki iade politikalarının daha şeffaf ve müşteri odaklı hale getirilmesini talep ediyorum.

Addax’ın Tanjat yolu üzerindeki şubesinden yaklaşık 2 ay önce koyu kahverengi, kemerli bir pantolon satın aldım. Pantolonu ilk kez giyip dışarı çıktığımda yürürken dikişindeki hatayı fark ettim ancak üzerimde olduğu için o anda çıkarma imkanım olmadı, eve geldiğimde çıkardım. Mağazaya gittiğimde kasadaki görevliye durumu anlattım. Ürünü bir kere giydiğimi söylediğim için, kasiyer değişim yapamayacağını ve incelemeye göndermeleri gerektiğini belirtti. Hatta giymedim deseydim değişim yapabileceklerini ima eden bir yaklaşım sergilediler. Ürünü incelemeye gönderdiler, 21 gün incelemede kaldı, bu süreçte beni arayacaklarını söylemelerine rağmen kimse dönüş yapmadı ve sonunda inceleme olumsuz sonuçlanmış. Pantolonun dikiş hatasına rağmen, sadece bir kere giydim dediğim için hem bu kadar bekletilmeyi hem de talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Kendi üretim hataları olmasına rağmen ne değişim ne de çözüm sunulmadı, üstelik dürüst davrandığım için mağdur oldum. Addax’tan aldığım bu pantolon için para iadesi talep ediyorum ve yaşadığım bu süreç nedeniyle artık bu markadan ürün almak istemiyorum.

Bugün saat 15:50 civarında İzmit 41 Burda AVM’deki Boyner Addax mağazasında son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Ürün değişimi için kasaya gittiğimizde kasada görevli E** Ö****** isimli kasiyerin üslubu ve konuşma tarzı son derece saygısız ve iticiydi. Ağzının içinden, isteksiz ve kaba bir şekilde konuştu, güler yüzlü ve sakin yaklaşmamıza rağmen aynı tavrını sürdürdü. Değişim süresiyle ilgili bilgi almak istediğimizde ise, normalde kasada belirtilmesi gereken süreyi söylemedi ve biz sorduğumuzda “müşterilere öyle bilgiler vermiyoruz” şeklinde kaba bir açıklama yaptı. Bu yanlış ve saygısız tavır yüzünden, sinirlenerek işlemimizi iptal etmek zorunda kaldık ve fişlerimizi bile kasada bıraktık. Üstüne üstlük “gidin şikayet edin” tarzında cevaplar verilmesi, müşteriye yaklaşım açısından kabul edilemezdi. Bu olay nedeniyle hem mağdur olduk hem de kendimizi değersiz hissettik. İlgili personel E** Ö****** hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu tarz üslup ve davranışların tekrar etmemesi için gereken eğitimin verilmesini ve mağaza sorumlusunun benimle iletişime geçerek konu hakkında bilgilendirme yapmasını rica ediyorum.

01.07.2026 tarihinde saat 14.58 civarında Kırıkkale Podium AVM’deki Addax mağazasından yaklaşık 1.000 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Eve gittiğimde pantolonun kesiminde bariz bir hata olduğunu fark ettim. Ertesi gün ürünü değiştirmek için aynı mağazaya gittiğimde, ürünün kendi üretim hatası olmasına rağmen beni değişim yapmak yerine terziye yönlendirdiler. Telefonla aradığımda da “gelin yardımcı olalım” denmesine rağmen mağazaya gittiğimde hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve beklediğim ilgi ve desteği kesinlikle göremedim. Kendi hataları olan kesim problemine rağmen sorumluluk almamaları ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu tutum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün, üretim hatası sebebiyle koşulsuz olarak değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Addax’ın online satış sitesinden ürün almıştım, iadesini eksik yaptılar. Ürünlerin fiyatını eksik yatırdılar. Zaten online sistemleri o kadar kötü ki her şey yanlış yazıyor. Eksik kalan iade tutarımın acilen tarafıma ödenmesini ve bu sistemsel sorunun açıklanmasını istiyorum.

Addax’ın online mağazasından yaklaşık 1 ay önce bir çanta satın aldım. Ürünü toplamda en fazla iki kez kullanmama rağmen fermuarının dişleri sürekli kopmaya başladı ve çantayı sağlıklı şekilde açıp kapatamaz oldum. Bu kadar kısa sürede, üstelik çok az kullanılmış bir üründe böyle bir sorun yaşamak hayal kırıklığı yarattı. Ürünü alırken zaman geçmiş olduğu için iade veya değişim kabul edilmez diye düşünüp müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmedim. Ancak bu kadar hızlı bozulduğu için ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Addax’ın, satın aldığım çantanın fermuarındaki bu üretim kaynaklı problemi dikkate alarak ürünü yenisiyle değiştirmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

Trabzon’daki yeni açılan Addax şubenizden geçen hafta çok sayıda ürün alışverişi yaptım. Yoğunluk nedeniyle fark edemeyip aynı trikodan yanlışlıkla iki tane almışım. “Triko Bulut” adlı, 449 TL tutarındaki ürünü iade etmek için mağazanıza gittiğimde yaşadıklarım beni hem çok üzdü hem de müşteri olarak değersiz hissettirdi. Durumu çalışanlara anlattım, konu mağaza müdürüne iletildi ve oldukça uzun bir süre bekletildim. Daha sonra bir bayan gelip o güne ait kamera kayıtlarını izlediğini ve hatanın tamamen bende olduğunu söyledi. Ürün kirlenmişti, üst kattan yenisini getirip karışıklık olduğunu ifade ettiler. Ancak buna rağmen mağaza müdürü, son derece sert ve sevimsiz bir üslupla “Ben müdürüm” diyerek iadenin kesinlikle mümkün olmayacağını belirtti. Kamera kayıtlarının izlenmesi ve bana karşı kullanılan saygısız üslup beni çok şaşırttı ve kırdı. “Size saygı duymayacağım” tarzında sözler söyleyerek beni adeta kışkırttı. Bu gerginlik içinde ben de sesimi yükselttim, ardından özür diledim fakat müdür bu özrü de kabul etmedi. Tüm bu tavırlar nedeniyle itham edildim ve müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini gördüm. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle öncelikle ürün iademin alınmasını, ayrıca özellikle mağaza müdürü başta olmak üzere bu pozisyondaki kişilerin insan ilişkilerine ve müşteriyle iletişime önem vermesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.

Addax Çorum mağazasından yaklaşık 10 gün önce açık mavi bir kot pantolon satın aldık. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde ilk kez yıkadıktan sonra pantolonda belirgin ve bariz şekilde sararmalar oluştu, renk tamamen bozuldu. Bunun üzerine ürünü değişim veya iade için Çorum mağazasına götürdüğümüzde, bize ürünün yıkanmadan önce getirilmesi gerektiği, bu durumda yardımcı olamayacakları söylendi. Ürünü depoya verdiklerini, bu nedenle işlem yapamayacaklarını belirterek sorumluluk almak istemediler. Mağazanın bu tutumu ve sorunu çözmek yerine adeta işi yokuşa sürmesi bizi gerçekten üzdü. Yıllardır Addax’tan alışveriş yapan, kendini daimi müşteri olarak gören biri olarak böyle bir yaklaşımla karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı. Ayıplı hale gelen bu kot pantolonun iade alınmasını ve ödediğimiz ücretin tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini istiyorum.

28 Haziran 2026 tarihinde, saat 21.30 civarında alışveriş için girdiğimiz Gaziantep Sankopark Addax şubesinde, içeriye adım attığımız ilk andan itibaren bize ve diğer müşterilere yönelik uygunsuz bir tutumla karşılaştık. Çalışanlar yüksek sesle “Kapanış saati, kasaya geçin”, “Kabine alamıyoruz maalesef” gibi uyarılarda bulundular; hatta müşteriye ithafen kendi aralarında “Ben anlatamıyorum galiba” şeklinde konuşmalar yaptılar. Mağazada herkese kasaya geçmesi için baskı yapıldı; ancak kasada sıra oluştuğunda ek bir personel desteği sağlanmadı. Bu nedenle elindeki ürünü bırakıp çıkan müşteriler olduğunu bizzat gördüm. Kapanış saati 22.00 olan bir işletmede, daha yarım saat varken adeta mağazadan çıkarılmaya çalışılıyormuş gibi hissettik. Ayrıca “Kabine alamıyoruz, alacaksanız alın; 14 gün değişim süresi var, sonra gelip değiştirin” gibi, müşteri memnuniyetinden uzak ifadeler kullanıldı. Tüm bunlara ek olarak personelinizin son derece asık ve iletişime kapalı tavırları, yaşadığımız olumsuzluğu daha da artırdı. Bu nedenle Gaziantep Sankopark Addax şubesinde görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve hizmet kalitesi konusunda ciddi bir şekilde uyarılmalarını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

25.06.2026 tarihinde saat 19.00–20.00 arasında Ankara Meşrutiyet Addax mağazasına alt–üst giyim alışverişi için gittim ancak yaşadığım koşullardan hiç memnun kalmadım. Mağazada 10’a yakın kabin olmasına rağmen sadece bir kısmı kullanıma açıktı ve bu yüzden yaklaşık 30 dakika kabin sırası beklemek zorunda kaldım. Üstelik mağazada klima ya da havalandırma çalışmıyordu, içerisi son derece sıcaktı. Hem personeller hem de müşteriler sıcaktan bunalmış bir şekilde alışveriş yapmaya çalışıyordu. Bu durumla ilgili kabin görevlisiyle konuştuğumda, kendisinin de mağdur olduğunu, isterseniz şikayet edebileceğimi söyledi. Ankara’nın en işlek yerlerinden birinde yer alan bu kadar merkezi bir mağazada ne klimanın çalışmaması ne de kabinlerin tamamının müşterilere açılmaması, müşteri memnuniyetine verilen değerin çok düşük olduğunu gösteriyor. Bu koşullarda artık Addax mağazalarından alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak yetkililerin benimle iletişime geçmesini, mağazadaki klima ve kabin kullanımına yönelik gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve bu konuda açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Mart ayında Addax’ın Görükle mağazasından aldığım bir bluzda kısa sürede kalite sorunu yaşadım. Ürünü yalnızca birkaç kez giydim ve ikinci yıkamadan sonra arka boyun kısmında belirgin şekilde tüylenme ve tiftiklenme oluştu. Kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün kumaş kalitesi konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü henüz mağazaya inceleme için götürmedim ancak bu kadar az kullanım ve yıkamada bu sorun yaşandığı için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürün bedelinin iadesi ya da en azından hediye çeki tanımlanarak değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.

Addax’tan Afyonkarahisar’daki mağazadan aldığım pantolon, ilk yıkamada etiketteki yıkama talimatlarına aynen uymama rağmen ciddi şekilde küçüldü ve giyilemeyecek hale geldi. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra ilk kez yıkadım ve bu sorunla karşılaştım. Üründe üretim ya da kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğüm için, bu pantolonun bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.

Addax'tan bir ürün aldım üç gün önce. Üzerinde ürünün etiketi var fakat fişini çıkarken mağazada unutmuşum. Üç gün önce almama rağmen ve etiketi olmasına rağmen ürünü değiştiremediler. Bakın, iade de demiyorum; değişim yapmadılar, "yapamayız" deyip beni mağazadan yolladılar. Bu konuda şikayetçiyim.

30.05.2026 tarihinde saat 16.40 civarında Gaziantep Sankopark AVM Addax mağazasında kasada duran kırmızı şallı kadın personelin tavrından dolayı tekrar şikayet etme ihtiyacı duydum. Bu personele ne zaman denk gelsem yüzü asık, ilgisiz ve müşteriye karşı oldukça sert bir üslup kullanıyor. Ben de satış danışmanı olarak çalışan biriyim ve bazen modum düşük olsa bile müşteriye karşı böyle bir tavır sergilemiyorum. Ancak bu kasiyerin kaba ve soğuk yaklaşımı bir kez değil, defalarca yaşadığım bir durum olduğu için artık rahatsızlık verici bir hal aldı. Kameralardan bakıldığında da bu tavırların net bir şekilde görüleceğini düşünüyorum. Benim beklentim, sadece ilgili personelin müşteri iletişimi ve üslubu konusunda uyarılması ve daha dikkatli olması yönünde. Kimsenin işinden olmasını istemiyorum, yalnızca mağazaya gelen müşterilere daha saygılı ve nazik bir yaklaşım gösterilmesini rica ediyorum.