Aden Ekspertiz Şikayetleri

Aden Ekspertiz firması hakkında olumsuz bir deneyim yaşadım. Aracınızı başka bir yerde kontrol ettirin. 31.12.2023 tarihinden bu yana, yaklaşık iki aydır, aracımda meydana gelen bir arızayla ilgili olarak eksperden rapor beklemekteyim. İlgisiz çalışanların olduğu, telefonlara cevap vermeyen ve yetersiz hizmet veren bir işletme. Ben maalesef böyle bir durumla uğraşmak zorunda kaldım.

Magdaburger Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum kasko poliçeme ait 2026120001529 numaralı hasar dosyası kapsamında, İstanbul Başakşehir’de bulunan Gürsu Otomotiv’de aracımın onarımı için işlem başlatıldı. 18.02.2026 tarihinde hasar dosyası açılmasına rağmen, yaklaşık dört ay boyunca parça tedariki gerekçesiyle süreç sürekli uzatıldı. Bu süreç sonunda aracın parça temini Gürsu Otomotiv tarafından sağlandı, araç onarımı yapıldı ve işçilik ödemesi gerçekleştirildi. Ancak parça bedellerine ilişkin ödeme hâlâ tarafıma yapılmadı ve bu konuda net bir bilgilendirme alamadım. Dosyanın takibinden sorumlu Aden Sigorta Ekspertiz ile yaptığım görüşmelerde ise sürekli olarak tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, verilen sözler tutulmadı ve herhangi bir somut geri dönüş alamadım. Eksper tarafının ne tedarikçiyle ne de sigorta şirketiyle dosyanın sonuçlandırılması için yeterince ilgilenmediğini düşünüyorum. Kasko poliçem kapsamında karşılanması gereken parça bedellerinin bir an önce ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve Aden Sigorta Ekspertiz’in bu dosya özelinde yaşanan iletişim ve ilgisizlik sorununun da incelenmesini talep ediyorum.

18.04.2025 tarihinden bu yana Aden Exper Hizmetleri’ne kayıtlı dosyamla ilgili ciddi bir sorumsuzluk yaşamaktayım. Araçla ilgili parça tedariğinde sorun yaşandığı için dosyam halen kapanmadı, ödeme çıkmadığı için de aracımı teslim alamıyorum. Toplamda 38 gündür aracımı kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte Aden Exper Hizmetleri ile sayısız kez iletişime geçmeme rağmen dosyamın neden hâlâ sonuçlanmadığı ve ödemenin neden çıkmadığı konusunda net ve tatmin edici bir dönüş alamadım. Dosyamın acilen kapatılmasını, ödemenin çıkarılmasını, aracımı teslim alabilecek duruma getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

14.02.2026 tarihinde İstanbul Arnavutköy’de kırmızı ışıkta dururken aracıma arkadan çarpılması sonucu Ankara Sigorta nezdinde hasar dosyası açıldı ve süreç Aden ekspertiz firması üzerinden yürütülmeye başlandı. Dosya numaram 1734316’dır. Bir aydan fazla süredir bu dosya üzerinde herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı. Pazartesi günü onay verileceği bilgisi paylaşıldı ancak hafta bitip 2. Pazartesi gelmesine rağmen hiçbir gelişme yaşanmadı. Buna rağmen ne ben arandım ne de mesajlarıma herhangi bir dönüş yapıldı. Firma ile iletişim kurmak da oldukça zor. Mesai saatleri içinde defalarca aramama rağmen iki gün boyunca telefona ulaşamadım. Telesekreter “mesai saatlerinde arayın” diyerek kapatıyor ancak zaten mesai saatleri içinde arıyorum. Ekspertiz firmasında görevli bir hanımefendi şahsi numarasını vermesine rağmen ne benim aramalarıma ne de servisin aramalarına cevap vermiyor. Tüm bu gecikmeler nedeniyle aracım uzun süredir bekliyor ve işleyişim aksadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sürecin hızlandırılmasını, dosyamla ilgili net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve onay sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.