Adenya Resort Hotels & Spa Şikayetleri

1 Ağustos 2022 tarihinde Adenya'ya gidiş dönüş toplamda 1600 km yol kat ettiğimiz, ülke olarak içinde bulunduğumuz ekonomik konjonktürden farklı olarak astronomik bir fiyat ödeyerek 4 gün kaldığımız bir oteldir. Siz de takdir edersiniz ki bu, normal bir otel hizmeti değildir. Adeta para ile satın aldığımız bir lüks, bir keyif olarak değerlendirilmelidir. Ancak dört günlük tatilimizin ikinci günü akşam yemeğinde yemeğin içinden çıkan demir parçası ve onun çatalımda ki, ağzımdaki demir sesi gibi olumsuzluklar karşısında sükunetli tavrım ve iyi niyetim yanlış anlaşılmış ve bu zamana kadar olumlu bir geri dönüş yapılmamıştır. Sağlık açısından olumsuz bir durum yaşanmamış olması her iki taraf için de şans olsa da, tatil kalitemizin en önemli bölümünü oluşturan yemek keyfimin devam eden günlerde olmadığını belirtmeliyim. Astronomik rakamlarla lüksün pazarlandığı bir otelde, 'sizin için ne yapabiliriz' sorusunun karşılığı sadece gülümseme ve nezaketten öte, ödenen bedele muadil olmalıdır. Müşteri memnuniyetinin öncelikli olmadığını düşünüyorum ve konuyla ilgili atılacak adımları bekliyorum. Birkaç kez mesaj atmama rağmen geri dönüş sağlanmamıştır. İbrahim k***. Yukarıda tüm iyi niyetimle uzun uzun kendilerine izah ettiğim konuda, gönül alma, hata telafi etme ve müşteri memnuniyeti gibi herhangi bir somut adım atılmamıştır. Adenya otelinin bu ilgisizliği karşısında konuyu buraya taşımaya karar verdim.

Fiyat yanıltması ve şeffaf olmayan uygulamalar Adenya Resort Hotel'de 01-04 mayıs 2025 tarihleri için yaptığım 71853001 numaralı rezervasyonumu ileri bir tarihe almak istedim. Bu talep sonrası yaşadıklarım ise tam anlamıyla skandal düzeydeydi. Tarih değişikliği için tarafıma önce 8.000 TL, ardından 14.000 TL fark ücreti talep edildi. En sonunda toplam 54.000 TL ödeme istenildi. Oysa aynı tarihler için otelin kendi web sitesinde görünen fiyat 50.000 TL civarındaydı. Tüm bu fahiş talepler hiçbir yazılı belgeye dayandırılmadan, sadece telefonla iletildi. Sürekli mail atın diyorlar ama maile cevap yazmıyorlar. Yazılı bilgi istedim, ancak verilmedi. Çünkü verilen bilgilerin hiçbirinin arkasında durulmuyor. Sürekli “yazılım hatası” bahanesi öne sürülüyor ama bu bir hata değil, düpedüz organize bir fazla ücret tahsilat sistemi. Kendi internet sitesinde gösterilen rakamlarla telefonda verilenler örtüşmüyor, neyin neye göre hesaplandığı açıklanmıyor. Henüz konaklamaya gitmeden böylesine güven sarsıcı ve müşteriyi mağdur eden bir tavırla karşılaşmak rezervasyon iptalime ve bu otelden tamamen soğumama neden oldu. Şu an hala ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleri sorumluluk almaktan kaçıyor, yazılı hiçbir belge göndermiyor. Bu otel müşterisini açık şekilde yanıltıyor, şeffaflıktan uzak, sistematik biçimde fazla para talep ediyor.

11-16 Ağustos tarihleri arasında otelde konakladık. Otel, bayanlar için yapılmış; erkekler için havuz yok, aqua park yok. Odalar çok küçük, dört kişi parası alıp küçük bir koltuğu açmışlar ve dördüncü yatak olarak onu sunmuşlar. Üstelik, biz söylemesek o koltuğu da açmayacaklardı. Yemekler normal, tatlılar ise vasattı. İçeceklerin tamamı İsrail menşeli Coca Cola idi; sadece minibarlara göstermelik Sarıyer konulmuştu. İslami hassasiyetlere önem verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Boykot edilen ürünlerin böyle bir otelde olmaması gerekirdi. Animasyondaki arkadaşların hepsine teşekkür ederiz, sayelerinde güzel vakit geçirdik. Ancak, aracımda sadece araçta kullandığım güneş gözlüğüm vardı ve orta kolçağın içindeydi. Döndüğümde gözlüğüm yoktu. Araçları uzak bir otoparka vale götürüyor; bu sistemin değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Güneş gözlüğüm kayboldu, tamam; ama otel olarak prestijiniz gözümde bitti, bunu bilmenizi isterim.

Adamlar girene kadar 'Efendim aşağı, efendim yukarı' çıkmaya yakın otelden kovuyorlar resmen. Yemek yiyip çıkmaya bile izin vermiyorlar. Resmen otelden kovuluyoruz, şaka gibi. Deniz de zaten kötüydü. Garsonların bazıları güzel, bazıları kötü hizmet veriyor. Okey ama böyle iş olmaz.

Adenya Hotel’deki konaklamamız maalesef çok hayal kırıklığı yarattı. Yemekler tekdüze ve lezzetsizdi. Personel genellikle ilgisiz ve kaba davrandı. Ayrılırken yaşadığımız durum ise tam bir skandaldı: Otelden çıkışımızı 12.00’de yaptık, fakat transfer aracımız öğleden sonra gelecekti. Buna rağmen lobide beklememize izin verilmedi. Eğer biraz daha kalmak istersek 25 € ödememiz gerektiği söylendi. Böyle bir uygulamayı daha önce hiçbir otelde yaşamadık. Daha da kötüsü, gece saat 3’te otele gelen arkadaşlarımız içeri alınmadı – geçerli rezervasyonları olmasına rağmen! Hatta bir arkadaşımız dışarıda, bir bankta uyumak zorunda kaldı. Bu durum hem insanlık dışı hem de otelin iddia ettiği kaliteye tamamen ters.

Adenya Resort Otel Alanya’da 6118 numaralı odada konaklıyorum. 3 gündür odamızdaki klima düzgün çalışmıyor ve yeterli şekilde soğutmuyor. Durumu otel personeline ve resepsiyona bildirdim, teknik servis gelip kontrol etti ancak “normal soğutuyor” diyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Fakat odadaki sorun kesinlikle devam ediyor ve herhangi bir iyileşme olmadı. Gece müdürü F***** Bey, başka bir odaya geçerek durumu bizzat gördü ve “Odanızı değiştirebiliriz” diyerek yardımcı olabileceğini belirtti. Kendisine bu yaklaşımı için teşekkür ederim. Ancak benim esas şikayetim, teknik servis ve resepsiyonun yaşadığım soruna inanmayıp adeta dalga geçmesi ve ciddiye almamalarıydı. Konaklama sürecimde bu tarz bir yaklaşımı kesinlikle hak etmiyorum. İlgili birimlerin konuyu ciddiyetle ele almasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

26 Ağustos saat 22:20’de Adenya Resort animasyon bölgesindeki rodeo oyununda, kızımın kolundaki özel yapım ve yaklaşık 10 gramlık altın kelepçe bileziği kayboldu. Rodeodan indikten hemen sonra bileziğin kaybolduğunu fark ettik ve şişme aparatın içinde kaldığını düşündük. O andan itibaren defalarca animasyon ekibine ve misafir ilişkilerine başvurmamıza rağmen kimse ilgilenmedi, şişme aparatı açıp bakmadılar. Her seferinde 'Açtık, aradık, içinde yok.' denilerek geçiştirildik. Oda numaramız ve telefon numaramız alınmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her gün 2-3 kez misafir ilişkilerine giderek kendimiz bilgi almaya çalıştık. Otelde yetkili bir muhatap bulmakta çok zorlandık; zorlayarak görüştüğüm misafir ilişkileri müdüründen de bir sonuç alamadım. Bileziğin kaybolduğu yerin net olarak rodeo şişme aparatı olduğu konusunda eminiz ve başka bir yerde olma ihtimali yok. Kızımın bileziği hem maddi hem de manevi olarak çok değerliydi; yaklaşık 6-7 ay önce 36.000 TL’ye alınmıştı. Şu anda hâlâ oteldeyiz ve üç gündür hiçbir çözüm sunulmadı. Bileziğimizin bulunmasını, bulunamadığı takdirde ise maddi değerinin tarafımıza ödenmesini talep ediyorum.

12 Haziran akşamı saat 23.00 civarında eşimle birlikte lobi kafede oturup Türk kahvesi içmek istedik. Ancak aradan 30 dakika geçmesine rağmen Türk kahvemiz gelmedi. Tatil için gittiğimiz bir yerde bu şekilde davranılması bizi hiç memnun etmedi. Bir sonraki dönemde tercihim Adenya Otel'den yana olmayacak.

Adenya Hotel’deki konaklamamız maalesef çok hayal kırıklığı yarattı. Yemekler tekdüze ve lezzetsizdi. Personel genellikle ilgisiz ve kaba davrandı. Ayrılırken yaşadığımız durum ise tam bir skandaldı: Otelden çıkışımızı 12.00’de yaptık, fakat transfer aracımız öğleden sonra gelecekti. Buna rağmen lobide beklememize izin verilmedi. Eğer biraz daha kalmak istersek, 25 € ödememiz gerektiği söylendi. Böyle bir uygulamayı daha önce hiçbir otelde yaşamadık. Daha da kötüsü, gece saat 3’te otele gelen arkadaşlarımız içeri alınmadı – geçerli rezervasyonları olmasına rağmen! Hatta bir arkadaşımız dışarıda, bir bankta uyumak zorunda kaldı. Bu durum hem insanlık dışı hem de otelin iddia ettiği kaliteye tamamen ters.

Yıllardır gittiğim islami otellerin içinden en en kalitesizi. Dışarıda 82 TL olan sigara otelde maalesef 95 TL, yani diğer fiyatları da artık yazmıyorum. Bu nasıl bir islami anlayış ya da bu nerenin islamiyeti anlamadım ve anlamadığım bir konu da otele 2 giriş yapıyoruz. Tamam, anladık; burayı 11'de de odayı terk etmek zorundayız, bunu da anladık fakat çıktığınız gün yemek yiyemezsiniz maalesef. Yemek isterseniz kişi başı 25 euro para ödemek zorundasınız. Böyle bir saçmalık hiç şu ana kadar yaşamadım. Böyle bir şey görmedim ben. Yani akşam 5'e kadar lobide aç beklemek zorundasınız veya kaçta çıkıyorsanız. Böyle bir saçmalık yok, yani bin kişiye yemek veriyorlar ama iki kişiye veremiyorlar. Ve sonrası, koskoca otelde bir tane dışarıda havuz bulunuyor ve maalesef çarşaflı ablalarla yüzmek zorunda kaldık. Çünkü havuz yok, bir tane sadece kaydırak deseniz 3 tane, 5 yaş çocuklar için. Düşünün, 6 yaşındaki oğlum bile beğenmedi ki çocuklar her şeyle mutlu olurlar. Yani hizmet kalitesi sıfır. Parayı alana kadar çok iyi, her şey güzel efendim şöyle efendim böyle, parayı aldıktan sonra resmen kıçınıza tekmeyi vuruyorlar. Ben anlamadım. Bu otelin yöneticileri veya müdürleri acaba etraftaki diğer islami otelleri gezip ziyaret ettiniz mi? Buradan öneriyorum. Size kesinlikle gidin gezin, hatta tatil yapın, memnun kalırsınız kesinlikle. Hizmet kalite eğlence görün. Bir daha asla.

Adenya Otel'de konaklamaktayım. Fiziksel ve mental gelişim geriliği olan başkasına kolay emanet edemeyeceğim oğlumu sekiz yaşına olduğu için kadınlar tarafına almadılar. Geçen sene de gelmiştim, konuşamadığı ve zaten küçücük göründüğü içim sorulmamıştı bile. Müşteri hizmetleri müdürü ( B***** hanım) kural kuraldır mantığı ile hareket edip hiçbir kararı kendim vermiyorum derken 14.20'de hala hazır olmayan odamızı söylediğimde kural kuraldır diyemiyor. Yani zaten parasını hak etmeyen işletmeler ama paradan da öte şeyler vardır, otel dolu evet otel çok dolu minnetsizliği ile hareket etmelerinin artık bir sonunun geleceğini düşünüyorum

Bu 5 yıldızlı Otelde ki 2. Günümüz ve her klimayı açtığımızda sadece fan üflüyor, resepsiyonu arıyoruz ve tekniğe iletiyorlar ve evet arkadaşlarımız açtı. Biraz soğur cevabı alıyoruz. Şaka olmalı. Adeta Pansiyon tadında bir hizmet. Oda değişikliği talebimi ilettim cevap şu; not alıyorum yarın sabah gelin bakalım duruma göre. Hangi odalarının boşalacağını bilmeli ve bu sorunlu odadan müşterini kurtarmalısın. Üstelik hamileyim ve odada Alanya sıcağında sürekli sıcakla boğuşuyorum. Buraya yazınca eminim ilgileneceklerdir klasik hizmet sektörü işte sesinizi herkese okutacak şekilde çıkarırsanız ilgi var yoksa da geçiştiriyorlar pes.

1 Temmuz giriş, 8 Temmuz çıkış olacak şekilde şu an halen Adenya Antalya’da konaklıyorum. Gece saat 01.00 olmasına rağmen yan odalardan gelen yüksek ses ve televizyon gürültüsü nedeniyle odada dinlenemiyorum. Bu durumu resepsiyona iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve gürültü aynı şekilde devam etti. Bunun yanında denizle ilgili de ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Denizde gözle görülür şekilde pislik bulunuyor, deniz gözlüğüyle dahi kafamı suya daldırdığımda suyun dibini göremiyorum. Bu durum hem hijyen hem de güvenlik açısından beni rahatsız ediyor ve denizden faydalanamıyorum. Lobi kısmında ise çalışan sayısının azaltıldığını net şekilde hissettiriyor. Garson bulmakta zorlanıyorum, sipariş vermek için çoğu zaman ayağa kalkıp kasaya kadar gitmem gerekiyor. Bu da “hizmet” beklentisinin çok altında bir deneyim yaşamama neden oluyor. Bu şikayetimi, hem kendi yaşadığım mağduriyetin dikkate alınması hem de tesisi tercih edecek diğer misafirlerin bu koşullardan haberdar olması için paylaşıyorum. Otel yönetiminden, gürültü, deniz temizliği ve lobi hizmeti konularında derhal iyileştirme yapılmasını ve misafir memnuniyetine yakışır bir standart oluşturulmasını bekliyorum.

Kurban Bayramı’nda konaklamak için Adenya Otele giriş yaptığımızda aracımız olan Mercedes Vito’nun tüm camları sağlamdı. Otelden ayrılırken otoparkta park halinde duran aracımızın camının kırıldığını fark ettik. Durumu hemen resepsiyona ve görevlilere iletip güvenlik kameralarından bakılmasını istedik. Ancak “uzun sürer, sonra telefonla dönüş yaparız” gibi söylemlerle oyalandık ve hiçbir şekilde sorumluluk almadılar, net bir çözüm sunmadılar. Beş yıldızlı bir otelin otoparkında yaşanan bu olayda güvenlik ve sorumluluğun bu kadar ciddiyetsiz ele alınmış olmasından son derece rahatsızım. Ayrıca Adenya Otel’in, ilk gittiğimiz zamanlardaki kalitesinden çok uzaklaştığını, genel olarak hizmet ve ilgi anlamında da ciddi şekilde kötüleştiğini üzülerek gördüm. Bu yaşadığımız olayla birlikte bir daha asla tercih etmeyeceğimi ve çevremdeki hiç kimseye de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim. Aracımda oluşan hasarın tespit edilerek masrafının karşılanmasını ve bu süreçte yaşanan ilgisizliğe dair gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

25–30 Mayıs tarihleri arasında Adenya Otel’de yaptığımız konaklamada ödediğimiz 156.000 TL’lik ücrete rağmen ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Bize verilen 2. katta yer alan 2109 numaralı oda, havalandırma sistemine çok yakın olduğu için gece gündüz bitmeyen bir gürültü vardı ve dinlenmek neredeyse imkansız hâle geldi. Bunun yanında odanın temizliği yeterli değildi; hijyen açısından rahatsız edici bir ortamla karşılaştık. Otel personelinin yaklaşımı da oldukça ilgisizdi, taleplerimize karşı çözüm odaklı bir tutum sergilemediler. Yemekler ise hem lezzet hem de kalite açısından beklentimizi karşılamadı; bu fiyat seviyesindeki bir otelden beklediğimiz standartları bulamadık. Yaşadığımız sorunları resepsiyona ve otel yetkililerine ilettiğimizde, yardımcı olmak yerine ek ücret talep etmeleri bizi ayrıca rahatsız etti. Hem oda hem hizmet kalitesi hem de personel yaklaşımı açısından yaşadıklarımızın, ödediğimiz ücrete ve otelin iddia ettiği standartlara kesinlikle uymadığını düşünüyorum. Bu nedenle konaklamamız boyunca yaşadığımız gürültü, temizlik, personel ilgisizliği ve yemek kalitesi ile ilgili şikayetimin Adenya Otel yetkililerince ayrıntılı şekilde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

29 Mayıs 2026 tarihinde, saat 21:30 civarında Adenya Otel’in kapalı oyun alanında 3 yaşındaki çocuğumla ilgili beni çok rahatsız eden bir olay yaşadım. Çocuğumu oyun alanına bırakırken oturduğumuz yeri görevliye özellikle söyledik, ayrıca ben zaten iki dakikada bir çocuğumu kontrol etmeye gidiyordum. Buna rağmen, görevli personel çocuğumu oyun alanından çıkarıp elinden tutarak otelin içinde gezdirmeye götürmüş ve bunu benim hiçbir bilgim olmadan yapmış. Küçük bir çocuğun, ailesine haber verilmeden oyun alanından çıkarılıp otel içinde dolaştırılması kabul edilebilir bir durum değildir. Beni beklemek veya en azından oturduğum yere gelmek yerine, çocuğu alıp dışarı çıkarmayı tercih etmişler. Duruma itiraz edip “Beni bekleseydiniz” dediğimde ise görevli sesini yükselterek küfürlü bir tavır sergiledi, neredeyse özür dileyecekken kendimi suçlu hissedeceğim bir noktaya geldim. Misafir ilişkileriyle görüştüğümde de yaşanan olayı ciddiye alan, tatmin edici bir yaklaşım göremedim; konuşmalar bana göre tamamen boş ve yüzeysel kaldı. İlk kez geldiğimiz bu otelde hem çocuğumun güvenliğiyle ilgili böyle bir sorumsuzluk yaşamamız hem de çalışanların üslubu ve iletişimi nedeniyle son derece hayal kırıklığına uğradım. Ayrıca yemekler de vasatın altındaydı, otelin genel olarak eski ve bakımsız görüntüsü beklentilerimizin çok altında kaldı. Bu yaşananların ardından Adenya Otel’den, özellikle kapalı oyun alanındaki görevli personelin davranışı için hem çocuğumu bana haber vermeden dışarı çıkarmaları hem de sonrasında sergilenen üslup nedeniyle yazılı ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca bu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka ailelerin de başına gelmemesi için çocuk oyun alanı prosedürlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.