adidas Şikayetleri

Ankara Kentpark’ta bulunan spor mağazasından Adidas marka bir spor ayakkabı aldım. İşim gereği sivil kıyafet giymediğim için ayakkabıyı yalnızca sabah işe giderken çok kısa sürelerle kullandım, gün içinde de iş yerinde bot giydiğim için ayakkabı neredeyse hiç kullanılmadı. Ayakkabıyı alalı sadece birkaç ay olmuşken, ayakkabının üst kısmındaki bez olan bölümde parçalanma ve yırtılmalar başladı. Bu durum üzerine ürünü aldığım mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı verildi. Ancak ayakkabının bu kadar az kullanıma rağmen bu hale gelmesi normal olmadığı gibi, kullanıcı hatası denilebilmesi için öncelikle ürünün yoğun ve yanlış kullanılmış olması gerekir. Ayakkabı alındığı günkü gibi durmasına rağmen bu sonuca varılmasını kabul etmiyorum. Mağaza yetkililerine hangi testlerin yapıldığını ve neye göre kullanıcı hatası kararı verildiğini sorduğumda, bunu göremediklerini söylemekle yetindiler. Hem ciddi bir ücret ödeyip Adidas marka diye güvenerek aldığım ayakkabı birkaç ayda üst kısmından parçalandı, hem de bu süreçte ayakkabısız kaldım ve mağdur edildim. Ürünün tekrar tarafsız ve detaylı bir şekilde incelenmesini, gerçekten üretimden veya malzemeden kaynaklı bir sorun varsa ayakkabının tamir, değişim ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Adidas StarCity mağazasından İstanbul’da çocuğuma 31.5 numara spor ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra çocuğum ayakkabıyı giydiğinde bariz bir üretim hatası olduğunu fark ettik. Sağ ve sol ayakkabının formu birbirini tutmuyor, ayakkabılardan biri ayağa giyildiğinde sanki kalıbı ters yapılmış gibi yana doğru eğik duruyor. Bu nedenle çocuğumun ayağında düzgün durmuyor, yürürken ayağı doğru basmıyor ve görüntü olarak da normal bir ayakkabı formu kesinlikle yok. Ayakkabının bu şekilde ayağı yanlış pozisyonda tutmasının hem rahatsızlık verdiğini hem de uzun vadede ayağına zarar verebileceğini düşündüğüm için ürünü kullanamıyoruz. Yaşadığımız bu sorunun üretim hatası kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ürünün incelenerek ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, satış bedelinin tarafıma eksiksiz olarak para iadesi şeklinde ödenmesini talep ediyorum.

FLO Kastamonu Merkez mağazasından aldığım garantili Adidas marka düz taban ayakkabının derisinde, ürün henüz 3 ayını dahi doldurmadan ciddi çatlamalar oluştu. Kısa sürede bu kadar deforme olması nedeniyle üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu durum üzerine ayakkabıyı mağazaya götürerek incelemeye verilmesini ve sonucuna göre iade, değişim ya da tamir gibi bir çözüm üretilmesini talep ettim ancak başvurum olumsuz sonuçlandı ve talebim kabul edilmedi. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar kısa sürede ortaya çıkan çatlakların kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayakkabı için ödediğim bedelin iadesini ya da mümkünse ayıbı bulunmayan yeni bir ürünle değişimini, bunlar mümkün olmuyorsa da ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum. Fiş ve faturam tarafımda mevcuttur, istenmesi halinde ibraz edebilirim.

Birkaç ay önce In Street mağazasından adidas marka krampon halı saha ayakkabısını yaklaşık 2.000 TL ödeyerek, 2 yıl garantili olarak satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanımda olmama rağmen ayakkabının yan kısımlarında açılmalar oluştu. Bu nedenle ürünü 27 Temmuz’da In Street mağazasına incelemeye verdim. Daha önce benzer bir durumda ürünü almışlarken, bu kez iki defa incelemeye gitmesine rağmen her seferinde üretim kaynaklı bir hata olmadığı yönünde olumsuz mesaj gönderildi. Ürüne bu kadar ücret öderken, müşteri deneyiminden bu kadar uzak bir yaklaşım sergilenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında olduğunu söylemekte hiçbir sakınca görmeyen firmanın, iş ürünü sahiplenmeye gelince kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Özellikle doğum günümde “evet” kararı beklerken ret mesajı almam ayrıca üzücü oldu. İncelemeyi yapan yetkilinin, kullanıcı kaynaklı olmayan bir sorunu kullanıcıya yüklemesi profesyonellikten çok uzak bir yaklaşım. Yan taraflarından açılan bu ayakkabının üretim hatası kapsamında değerlendirilerek değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bir daha In Street’ten alışveriş yapmayacağımı ve çevremde kimseye önermeyeceğimi belirtmek isterim.