Ado Bilişim Şikayetleri

Ado Bilişim Ankara şubesinden set üstü cam ocak aldım. 24/08/2024 tarihinde ocak kurulumu yapıldı. Ürünün bir hafta içinde cam iç kısmında beyaz leke oluştu ve metal kısımlarında boya atması oldu. Ürünü iade etmek istiyorum. 14 gün içinde hakkım olmasına rağmen kabul etmiyorlar. Sattıkları ürünün arkasında durmayan bir firma. Bütün kanuni haklarımı kullanırım, bilginize.

26.07.2025 tarihinde Ankara ado bilişim’den Bosch smı8zds81t yarı ankastre 8 serisi bulaşık makinesi satın aldık ve Yenimahalle, Ankara’daki yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Makineyi ilk çalıştırmamızda hemen arıza verdi ve durumu hem yetkili servise hem de müşteri hizmetlerine ilettik. Servis yaptığı kontrollerde cihazın çalışmadığını ve arızalı olduğunu tespit etti. Müşteri hizmetleri, ürünün yeni bir cihazla değiştirileceğini belirtti; fakat makineyi teslim almamızın üzerinden 12 gün geçmesine rağmen hâlâ yenisi teslim edilmedi. Bize teslimat için en geç 10 Ağustos tarihi verilmişti, ancak artık tahammülümüz kalmadı. Kalabalık bir aile olarak günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı ve elde bulaşık yıkamaktan çok yorulduk. Bosch gibi köklü bir markadan böyle bir aksaklık beklemiyorduk. Fatura numaramız: dva2025000000445. Ürünümüz garanti kapsamında ve değişim işlemi onaylanmış durumda. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini ve yeni makinemizin bir an önce teslim edilmesini talep ediyoruz.

Ado bilişim Sincan şubesinden ankastre set aldım. Aldığım ürün teslim edildi biz kutuyu açıp bakmadık mutfağım tadilata girmişti mutfak dolapları takılınca Bosch servis çağırdık geldiler kutuyu servis açtı fırın arkası ezik çıktı. Servis kendisi fırını kurmadı. Buna garanti veremem dedi. Bosch servisi aradık aldığımız mağazayı aradık kimse arkasında durmadı. Genel müdürlüğe aradık bana tekrar paranızla fırın satın alabilirsiniz dedi. Bu şekilde yardımcı oldular. Ado bilişim Sincan şubesini aradık her şey satana kadar parayı aldılar gerisi ne olursa olsun. Bir daha bu markayı kullanmam. Mağdur ettiler.

05.07.2025 tarihinde Ankara Galeria Ado Bilişim Lab. Mühendislik ve Test Cihazları İç Dış Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti. firmasından, CNK2025000000012 belge numarası ile HXR391H50T – Solo gaz kombinasyonlu fırını 26.000 TL peşin bedelle satın aldık.Ekteki yazıda belirtilen detaylar doğrultusunda, ürünün yenisi ile değişimini veya para iadesini istiyorum.

02.10.2025 tarihinde Samsun İlkadım Ado Bilişim Bosch bayisini arayarak fırın, bulaşık makinesi ve davlumbaz kurulumu için servis kaydı oluşturdum. Özellikle gelmeden önce aranması için hem kendi hem de eşimin telefon numarasını ilettim. Servisin ne zaman geleceğini sorduğumda, “gün içerisinde” gelecekleri söylendi. Saat 17.00’ye kadar kimse aramayınca tekrar bayiyi aradım, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise servis kaydının 16:00-18:00 aralığına oluşturulduğu, servisin eve gelip kimseyi bulamadığı için geri döndüğü bilgisi verildi. Oysa özellikle “gelmeden önce arayın, evde olamayabiliriz, gerekirse yakınımızı yönlendirelim” diyerek iki farklı irtibat numarası bırakmıştım. Buna rağmen hiçbir arama yapılmadı. Çalışan insanlar olduğumuz için evde olmamız her zaman mümkün değil; bu durumun dikkate alınmaması mağduriyet yarattı. Tekrar aradığımda müşteri hizmetlerinden 4 gün sonrasına yeni servis kaydı açılabileceği söylendi. Bayi ise “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, şikayet kaydı oluşturabilirsiniz” diyerek konuyu üzerlerinden attı. Müşteriyi yanlış bilgilendirip, verilen irtibat numaralarını dikkate almadan, çözüm sunmak yerine yalnızca “şikayet kaydı açabilirsiniz” demek kurumsallıkla bağdaşmıyor. Sorun çözmek yerine sorumluluk atılması ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Talebim; mağduriyetimin giderilmesi için öncelikli servis yönlendirmesi yapılması, irtibat numarası bırakıldığı halde neden aranmadığının açıklığa kavuşturulması ve bayi ile müşteri hizmetlerinin sorumluluk paylaşımındaki eksikliklerin giderilmesidir. Bosch markasının güvenilirliğine yakışmayan bu durumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.

Dün Ankara Kızılay'da bulunan mağazanızdan aldığımız tost makinesini, eşim beğenmediği için kullanmadan bugün iade etmek istiyoruz. Ancak ürünü geri almıyorsunuz. Sebebini sorduğumuzda, 'Prosedürlerimiz böyle' şeklinde cevap veriyorsunuz. Prosedürleriniz kanundan daha mı üstün? Konuyla ilgili acil olarak yetkili bir adres bilgisi istiyoruz.

Adobilisim'den 839475160 sipariş kodu ile bir adet Bosch marka bulaşık makinesi aldım. Ürün belirtilen sürede gelmedi. Defalarca aramama rağmen kendileri de duruma kayıtsız. Horoz Lojistik ile gönderim yapmışlar, 14572638069139 takip numarası ile. Onlar da belirtilen sürenin dışına çıktılar ve getirmiyorlar. Şikayetçiyim.

Sayın Yetkili, 06.04.2024 tarihinde RDW1575 model numaralı gizli damacanalı su sebilini, Onur CD. No:16, 06936 Sincan/Ankara adresinde yer alan Bosch yetkili bayisinden (Ado Bilişim Lab. Müh. Test Cih. Ltd. Şti.) satın aldım. Ürünü incelediğimde kutusunun sonradan paketlendiği, ürün içinde yer alan kullanım kılavuzunun başka bir modele ait olduğunu (RDW1276), üzerinde çiziklerin olduğunu, Bosch markasını oluşturan logonun yerinden çıkmak üzere olduğunu görerek, ürünün teşhir olduğunu anladım. Yetkili bayi ile konuştuğumda öncelikle kendilerinin teşhir ürün kesinlikle satmadıklarını ve yetkili servis ile görüşmemiz gerektiğini ifade etti. Daha sonra yetkili servis gelip ürünü inceledi ve teşhir ürün olduğunu kabul etti. Tekrar yetkili bayi ile konuştuğumda yetkili servisten ürünün teşhir olduğuna dair benim tutanak almamı tavsiye etti. Yetkili servis tutanak hazırlamanın mümkün olmadığını şifahen söyledi ve ürünü teslim alıp giderek yetkili bayi ile görüşeceklerini ifade ettiler. Daha sonra yetkili bayi ile görüştüğümde beyanlarını değiştirerek ürünün teşhir olduğunu yetkili servisin ürünü sıfırlayarak göndereceklerini belirtti. 22.04.2024 tarihinde ürünü yetkili servis tekrar getirdiğinde üzerindeki çizikleri kazıyarak tamir etmeye çalıştıklarını ve daha kirli bir şekilde teslim aldım. Yetkili servis yetkilisi konu ile bilgisi olmadığını ifade etti. Daha sonra konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve lehime karar çıktı. Yaklaşık 3 hafta önce sıfır ürün diye aldığım kullanılmış ürünü Onur CD. No:16, 06936 Sincan/Ankara adresinde yer alan Bosch yetkili bayisinden (Ado Bilişim Lab. Müh. Test Cih. Ltd. Şti.) elden teslim ettim. Yetkili bayi, bölge müdürlüğü veya genel merkez stok girdiğinde kısa sürede tarafıma ulaştıracağını söyledi. Yaklaşık 3 haftadır artık kendi adıma alışkanlık haline gelen 444 63 33 ve 0 312 ** 01 numaraları arayarak her gün 4-5 kez telefon görüşmesi gerçekleştiriyorum. Kısacası Hakem Heyeti'ne de ilgili mahkemeye de gitsen bir faydası yok demeye getiriyorlar. Bugün, bu kanaldan iletişime geçtiğimde bu talebimden ilk defa bilgi sahibi olduğunuz söylendi. Bu sebeple bu e-postayı tarafınıza iletiyorum. Bakalım su sebiline kavuşabilecek miyiz.

Ado Bilişim kampanyasından 5 adet ürün satın aldım. 2 Gün sonra telefon ile arandım, ürünleriniz stok sebebi ile iptal edildiği söylendi. Sistem tarafından yapılan hata sonucu olmuş. Ardından mail ile benim talebim sonucu iade edildiği beyan edildi. Gayet site trafiği sağlama adına yapılmış bir yalan girişimdi. Boşa işlem yapılmaması daha iyi gönderim yapmıyorlar.

16 Ekim 2023 tarihinde Ado Bilişim Mühendislik Ltd şti mağazasından satın alınan KGN56AIE0N modelinde Bosch marka buzdolabı kargodan sorunsuz teslim alınmıştır. Ürün kargodan teslim alındığı esnada kontrol edilmiş kapalı poşete sarılmış kutusunda hiçbir hasar olmadığı teyit edilmiştir. 23 Ekim 2023 tarihine aldığımız randevu sonrası Bosch yetkili servisi gelmiş ürünün kutusunda hiçbir hasar olmadığını görmüştür, daha sonra buzdolabının dışında yan taraflarında gördüğümüz bazı yüzeysel dalgalanmaların normal olduğu tarafımıza iletilmiştir. Buzdolabının kapağını açıp iç kısmının kontrolü yapıldığı esnada cam rafları tutan çıkıntıda göçük olduğu tespit edilmiş ve fabrikasyon bir sorun olduğuna dair yetkili servis elemanları tarafından rapor tutulmuştur. Bosch ev aletleri servisi ile kurduğumuz koordine sonucu tutulan rapora göre değerlendirilip sonucu 24 Ekim tarihinde herhangi bir sorun olmadığı herhangi bir işlem yapılmayacağı söylenmiştir. Mağazada veya herhangi başka yerde aynı veya farklı buzdolabı modelleri rafları tutan çıkıntılarda bize teslim edilen buzdolabındaki gibi kusuru yoktur. Tarafımıza kusurlu ürün teslim edilmiş ve değişimi istendiğinde olumsuz cevap verilmişti. Bosch yetkili servisinin verdiği bu karara itiraz ediyorum. Ürünün yenisiyle veya eşdeğeri olacak ürünle değişmesini talep ediyorum. Bunun için ürünü aldığımız mağaza mi sorumludur acaba? Tüketici Hakem Heyeti'ne hem buz dolabını satin aldığımız mağaza hem servis için mi başvuruda bulunmamız gerekiyor...

Ado Bilişim üzerinden Bosch HBF514BB1T model fırın satın aldık. Ürün kargo ile tarafımıza cuma günü teslim edildi. Kutu kapalı şekilde beklettik ve bugün Bosch yetkili servisini çağırdık. Servis paketi açıp kurulumu yaptıktan sonra fırını çalıştırmak istediğinde fanın çalışmadığını ve ışığın yanmadığını tespit etti. Yetkili servis, ürünün sıfır kurulumda arızalı olduğuna dair rapor düzenleyerek fabrikasyon hatalı olduğunu belirtti ve iade talebi oluşturdu. Buna rağmen Ado Bilişim ile görüştüğümüzde, fabrikasyon hatası olduğu halde iade alamayacaklarını ve mağduriyetimiz konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sıfır aldığımız bir ürünün daha ilk günden arızalı çıkması ve buna rağmen satıcı firmanın “fabrikasyon hatası iade sebebi değilmiş” gibi bir yaklaşımla sorumluluk almaması nedeniyle Ado Bilişim’e olan güvenimiz tamamen sarsıldı. Ürünü kesinlikle kullanmak istemiyoruz. Ürünün ayıplı olduğu yetkili servis raporu ile de sabitken, Ado Bilişim’in iade talebimizi kabul ederek ürün bedelinin tamamını tarafıma geri ödemesini talep ediyorum.

24.06.2026 tarihinde Ado Bilişim üzerinden internetten Bosch ASX12XB32N 12000 BTU duvar tipi klima siparişi verdim. Sipariş öncesinde firma ile özellikle görüşerek klima bağlantısında kullanılacak boruların bakır olacağını sordum ve bakır boru kullanılacağı teyidini aldıktan sonra alışverişimi tamamladım. Klima 27.06.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından sorunsuz şekilde tarafıma teslim edildi, kutuyu açmadan yetkili servisi bekledim. 29.06.2026 tarihinde keşif için gelen yetkili servis, bağlantı borularının alüminyum olduğunu, eğer bakır boru ile montaj yapılmasını istiyorsam 5.000 TL ek ücret karşılığında 5 metre bakır boru montajı yapabileceklerini söyledi. Oysa ben siparişi, Ado Bilişim’in bakır boru kullanılacağı yönündeki teyidine güvenerek verdim; bu nedenle şu an yaşadığım durum kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Bugün Ado Bilişim’i arayarak ürünü iade etmek istediğimi ilettim. Görüşmede benden sebep sordular, ben de satış öncesinde bana bakır boru takılacağı söylendiğini, ancak yetkili servisin alüminyum boru takacağını ve bakır boru için ayrıca ücret talep ettiğini, bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi açıkça anlattım. Görüştüğüm kişi, konuyu muhasebe ile görüşüp bana dönüş yapacaklarını söyledi ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süreç boyunca Bosch müşteri hizmetleri ile de sürekli iletişim halindeydim, ancak onlar da yaşadığım sorunla ilgili hiçbir şekilde somut bir çözüm sunamadılar. Teknik servis bana 03.07.2026 tarihi için montaj randevusu verdi. Bu süreçten çok yorulduğum ve daha fazla uğraşacak zamanım olmadığı için, onların verdiği fiyatın çok daha altında, 2.000 TL ödeyerek kendim bakır boru temin ettim ve bu boru ile montaj yapılmasını istedim. Buna rağmen, kendi aldığım bakır borunun kullanılması halinde ürünün garanti kapsamı dışında kalacağı söylendi. Ado Bilişim ve Bosch’tan, satış öncesi verilen bilgilere ve garanti şartlarına uygun şekilde hareket edilmesini, yanıltıcı durumun ortadan kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ücretsiz bakır bağlantı borusu ve montajının sağlanmasını, aksi durumda ürünü kullanmadığım için koşulsuz iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Konunun hem satıcı hem de üretici firma tarafından birlikte ele alınarak, daha fazla mağduriyet yaşamadan ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.