Adore Mobilya Şikayetleri

Adore Mobilya’nın İzmir Karabağlar’daki iki mağazasından aldığım beyaz, iki çekmeceli ders çalışma masası için yaklaşık Nisan ortasında teslimat istedim ve ürünlerin gelmesi için zaten neredeyse bir ay bekledim. Teslimat sonunda gelen ürünlerden ders çalışma masasının dört numaralı parçasının eksik olduğu ortaya çıktı ve bu nedenle ürün hiçbir şekilde kurulmadı. Kuruluma gelen ekip paketi açıp kurulabildiği kadar kurdu; ancak eksik parça yüzünden masa kullanılabilir durumda değil, parçalar da ayrı bir şekilde oğlumun odasında öylece duruyor. Yaklaşık bir buçuk aydır bu eksik parçanın gönderilmesini bekliyoruz, hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerine zaten doğrudan ulaşmak neredeyse imkansız; çoğu zaman yapay zeka ile karşılaşıyorum ve karşımda muhatap bulamıyorum. Bir şekilde birine ulaşırsam da her seferinde “bir hafta içinde gelir” denilerek oyalanıyorum. Şu ana kadar verilen hiçbir söz tutulmadı; bir mağaza çalışanının desteğiyle ancak bilgi alabiliyorum. Oğlumun odasında gereksiz yere duran bu masanın eksik parçasının bir an önce temin edilip kurulmasının sağlanmasını ve bu uzun gecikme ile yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.

Adore Mobilya’dan aldığım London dolap ve şifonyerin iade sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürünler kusurlu montaj nedeniyle evimden 4 Haziran’da iade olarak alındı, 10 Haziran’da ise ücret iadesi için tüm onayların verildiği bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen 10 Haziran’dan bu yana herhangi bir ödeme yapılmadı. Süreç aslında 25 Mayıs’ta başladı ve o günden bu yana sürekli oyalandım. Defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk başlarda “onay bekliyoruz” denilerek geçiştirildim, son iki haftadır ise her aradığımda “pazartesi yatacak, salı yatacak” gibi net olmayan, yerine getirilmeyen sözlerle oyalanıyorum. Verilen hiçbir tarih tutulmadı ve ücret iadesi hâlâ hesabıma geçmedi. Adore Mobilya’dan, kusurlu montaj sebebiyle iade edilen London dolap ve şifonyer için ödediğim tutarın hiçbir gerekçe sunulmadan daha fazla geciktirilmeden, derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

İzmir Karabağlar Adore Mobilya mağazasından 24 Mart tarihinde toplam 39.049,08 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerin bir kısmı teslim edildi ancak özellikle Mina sandalye ceviz modelinden 6 adet ürünüm sipariş numarası 1-r-2-249895 olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Siparişi verirken ve sonrasında defalarca mağazaya ve müşteri hizmetlerine ulaştım. Mağazada “ilk sırada sizsiniz, arayacağız” denilmesine rağmen ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Biz aradığımızda da telefonlara cevap verilmedi, sürekli oyalanıp bekletildik ve süreç hiçbir şekilde ilerlemedi. Bu kadar uzun süre geçmesine, ürünlerin gelmemesine ve tarafıma bilgi verilmemesine rağmen hâlâ çözüm sunulmadığı için, ilgili sipariş kapsamında teslim edilmeyen Mina ceviz sandalyelerin siparişinin iptal edilmesini ve bu ürünlere ait ücretin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Oyuncu masası satın aldım. 04.07.2026 tarihinde. Ürünün o gün ellerinde var olduğunu, teslimat ve kurulumda sıkıntı çıkmayacağını belirttiler. Hatta teslimat tarihini ben daha geç bir tarihe istedim, onlar da bunun onlar için daha iyi olduğunu belirttiler. Teslimat gününden 4‑5 gün önce bana verdikleri numarayı aradım ve G***** Bey benimle ilgilendi. Aradığımda masanın şubeye geldikten sonra teslim edileceğini söyledi (yani ellerinde ürünün olmadığını söyledi). Ben de bunun mümkün olmadığını, o gün var demiştiniz dedim. Sonra düzeltti: “AA, evet var.” Teslimat için 13‑14 Temmuz iki günden birinde olabileceğini söyledim. G***** Bey de bunu onayladı. Bir daha aramama gerek var mı diye sorduğumda bana hayır dedi. Ama ben aradım, iyi ki de aramışım. Masanın teslimatını sorduğumda bana yine komik bir şekilde masanın önce şubeye geleceğini, oradan teslim edileceğini söyledi. Ben, ama elimizde var demiştiniz dediğimde yine düzeltti ve evet var dedi. Sonra teslimatın Salı ya da Çarşamba olacağını söyledi. Ben de hayır, biz sizinle Pazartesi‑Salı olarak konuştuk dedim. Bana tamam, ben not geçiyorum, gelecek dedi. Teslimat günü geldi, 14.07.2026 12:10’da aradım ve başka bir görevli arkadaş masanın Perşembe teslim edileceğini söyledi. G***** Bey sağ olsun, müşteriye haber vermeye bile tenezzül etmiyor; 15 Temmuz dolayısıyla da teslim edilemeyeceğini, bu yüzden Perşembe olacağını söylediler. Ama G***** Bey Çarşamba da teslim edilebileceğini söylüyor. İşte bu kadar ilgisiz, ezbere konuşuyor telefonda benimle. Sonuç olarak istediğim tarihlerde masayı teslim alamadım. Defalarca arayıp teyit etmeme rağmen, her seferinde G***** Bey olumlu konuşup bana gelecek, istediğiniz zaman gelecek dedi. Ama Perşembe teslim edileceğini haber bile vermiyor. Üstüne bir de aramanıza gerek yok diyor. Sorumsuz bir çalışan olduğunu düşünüyorum.

25.05.2026 tarihinde Adore Vera mağazasından bir kitaplık da içeren mobilya alışverişi yaptım. Haziran ayının ilk haftasında ürünlerimin teslimi yapıldı ancak kitaplık teslim edilmedi ve aradan geçen zamana rağmen hâlâ tarafıma ulaşmadı. Aynı sipariş kapsamında diğer ürünler gelirken yalnızca bu kitaplığın eksik kalması nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram 1-R-2-267025’tir. Eksik olan ürünle ilgili olarak hem müşteri hizmetlerini hem de ilgili Adore Vera mağazasını defalarca aradım. Görüşmelerde hangi kitaplığın eksik olduğunu sordular ve eksik ürünün tedarik edilip gönderileceği söylendi. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir sevkiyat yapılmadı ve somut bir adım atılmadı. Eksik teslim edilen bu kitaplığın acilen tedarik edilerek adresime gönderilmesini, aksi durumda sipariş bedelinin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

02 Temmuz 2026 tarihinde Adore Mobilya’dan bir şifonyer satın aldım ve ödeme işlemini de tamamladım. Ürünün kurulumu için Adore’un yapay zeka asistanı ile görüştüğümde, bana 3 iş günü içinde kurulumla ilgili mesaj geleceği söylendi ancak herhangi bir mesaj almadım ve üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kurulumu hâlâ yapılmadı. Bu süreçte Adore müşteri hizmetlerini bir kez daha aradım, yine 3 iş günü içinde mesaj geleceği ifade edildi fakat bu söz de yerine getirilmedi. Eklediğim fotoğrafta da görüleceği üzere ürün hâlâ kutusunda bekliyor, bu nedenle hem ürünü kullanamıyorum hem de defalarca verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Adore’den, satın aldığım şifonyerin kurulumunun en kısa sürede ücretsiz olarak yapılmasını ya da kurulum için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikmenin ve iletişim aksaklığının giderilmesini, sürecin net bir tarih verilerek bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.

Adore Mobilya Sultanbeyli Atlas AVM şubesinden bir çalışma sandalyesi aldım. Kısa süre sonra sandalye henüz yeniyken oturma kısmında ip çekilmiş gibi sökülmeler oluştu. Şubeye başvurduğumda ilgili parça değiştirilerek sorun giderilmeye çalışıldı. Ancak parça değişimi yapılmasına rağmen aynı sorun tekrar yaşandı ve oturma kısmında yeniden sökülmeler oluştu. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen bu problemin tekrarlaması hem kalite hem de dayanıklılık konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı. Mağazaya tekrar durumu ilettiğimde sadece aynı işlemin yeniden yapılabileceği, bunun dışında bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Sürekli aynı parçanın değişmesini kabul etmediğimi belirttiğimde ise “o zaman yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek talebim reddedildi. Ürünün garanti süresinin yaklaşık 5 ay sonra biteceğini, aynı sorunun tekrar yaşanması halinde ne olacağını sorduğumda da bu kez parçayı ücretli almam gerektiği ifade edildi. Sürekli aynı arızayı veren bir ürün için sadece geçici tamir yerine kalıcı bir çözüm bekliyorum. Bu nedenle sorunlu sandalyenin iadesinin alınmasını ya da aynı bedel karşılığında farklı, sorun çıkarmayacak bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin garanti sürem dolmadan kalıcı olarak giderilmesini rica ederim.

8 Mart 2026'da Adore Mobilya’dan birçok ürünle birlikte 2 adet Action-X Yönetici ve Çalışma Koltuğu - File Siyah 58X117-127X64 cm satın aldım. Daha en başta nakliye ve kurulum sürecinde ciddi sorun yaşadım. Kuruluma gelen kişi oldukça kaba davrandı ve işi lütuf yapar gibi, isteksiz bir şekilde yaptı. Koltukların kurulumu sırasında sırt bölgesinin normalde yatıp yatmadığını sordum. Sırt bölgesinin şu an işlevsiz olduğunu, bu modelde böyle olduğunu ve sırt kısmının yatmadığını söyleyip hızlıca çıkıp gitti. Ancak 14 Temmuz itibarıyla karşıma çıkan bir reklam sayesinde bu modelin aslında sırt yatırma özelliğine sahip olduğunu tesadüfen öğrendim. Yaklaşık 4 aydır, kuruluma gelen kişinin kendi takdiri yüzünden iki koltuğu da bu özellikten faydalanamadan kullanıyoruz. Ayrıca koltuklarda gıcırtı sorunu da mevcut. Hem web sitenizde hem de tanıtımlarda sırt bölgesinin yatar özellikte olduğu açıkça belirtilirken, kurulum personelinin bu şekilde yanlış bilgi vermesi ve koltuğu hatalı kurması kabul edilebilir değil. Bu durumun nasıl düzeltileceğini bilmiyorum ancak yaşadığım kurulum hatasının acilen düzeltilmesini ve her iki koltuğun da ücretsiz olarak doğru şekilde yeniden kurulmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 8202026000000116’dır.

02.05.2026 tarihinde Adore Mobilya Beylikdüzü Migros AVM mağazasından masa ve sandalyelerden oluşan bir yemek masası takımı satın aldım. Ürünleri set halinde aldığım için masa ve sandalyeleri bir bütün olarak düşünüp bu şekilde ödeme yaptım. Daha sonra tarafıma, sandalyelerin teslim edilemeyeceği ve yalnızca sandalye bedelinin iade edileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine, ürünleri set halinde aldığımı, sandalyeler olmadan masanın benim için kullanılamaz olduğunu belirterek masanın da iadesi ve bedelinin geri ödenmesini talep ettim. Sandalye ücretinin iadesi yapıldı, bu konuda bir problem yaşamadım. Ancak masanın iadesiyle ilgili 21 Haziran’da şirket mail adresine yazılı olarak başvuruda bulunmama rağmen olumlu bir dönüş alamadım. 22 Haziran’da ve 1 Temmuz’da tarafıma yalnızca “Başvurunuz değerlendirme sürecine alınmış olup, kısa süre içerisinde ilgili birim yetkililerimiz tarafınıza dönüş sağlayacaktır.” şeklinde standart bir cevap verildi, somut hiçbir adım atılmadı. Aradan geçen süreye rağmen masanın iadesi konusunda net bir çözüm sunulmadı. Masa, mağaza tarafından kurulmuş olmasına rağmen, sandalyeler teslim edilmediği için evin içinde duruyor ve hiç kullanılmıyor. Set halinde aldığım bu ürünün, sandalyeler olmadan benim için bir anlamı kalmadığı için masanın evimden alınmasını ve 4.351,91 TL’lik masa bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yalnızca “değerlendirme sürecinde” denilerek oyalandığımı düşünüyorum ve iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.

Adore Mobilya internet sitesinden yaklaşık 8–9 ay önce satın aldığım oyuncu koltuğunun kolçağı 1 hafta önce kırıldı. Ürünü çok uzun süre kullanmamama rağmen böyle bir kırılma yaşanması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım sorunla ilgili Adore Mobilya ile iletişime geçtiğimde, kolçaktaki kırılmanın kullanıcı hatası olduğu söylenerek tarafıma ücret çıkarıldı. Ürünün kullanım süresi ve kırılmanın şekli dikkate alındığında bunu kabul etmiyorum. Koltuk kolçağı kırıldığı için onarımın mümkün olmadığını, bu nedenle kırılan kolçağın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün ayıplı olduğu için mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.

Adore Mobilya’dan yaklaşık 2 yıl önce internet sitesi üzerinden satın aldığım Flat Duo 4 Katlı Geniş Ayakkabılık ürününü bir süredir kullanıyorum. Ancak ürünün plastik parçaları son 1 yıldır teker teker kırılmaya başladı ve şu ana kadar toplam 6 parça kırıldı. Bu durum hem kullanım konforunu bozdu hem de ürünün dayanıklılığı konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.Adore Mobilya’nın ürününün arkasında durarak kırılan bu parçalar için tarafıma ücretsiz yedek parçaları göndermesini talep ediyorum.

İstanbul Çamsan Park AVM şubesindeki Adore Mobilya mağazasından 31.05.2026 tarihinde 1-r-2-268164 numaralı sipariş ile 9.490 TL tutarında sandalye satın aldım. Ürün henüz teslim edilmeden taşınma durumum olduğu için 07.06.2026 tarihinde mağazaya giderek iptal ve ücret iadesi talebinde bulundum. Mağazada, müdürün o an yerinde olmadığı, ertesi gün işlemlerin başlatılacağı, benim tekrar mağazaya gelmeme gerek olmadığı ve sürecin mail ve telefon ile bana bildirileceği söylendi. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen ne bir mail ne bir telefon aldım ne de iadem gerçekleştirildi. Mağazayı aradığımda çoğu zaman kimseye ulaşamıyorum, operatöre durumu anlattığımda yalnızca kayıt oluşturulduğu söyleniyor fakat kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Nadir de olsa bir şekilde mağazaya ulaştığımda ise her seferinde “sürecin başlayacağı” söyleniyor ama buna rağmen hiçbir somut adım atılmıyor ve bilgi verilmiyor. Bu nedenle hem sürecin uzamasından hem de personelin ilgisiz ve oyalayıcı tutumundan dolayı şikayetçiyim. Ödenen 9.490 TL tutarındaki ücretimin, sipariş numaram üzerinden, hiçbir kesinti yapılmadan ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve süreç ile ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.