Adrasan Beltom Beach Hotel Şikayetleri

2-6 Eylül 2025 tarihleri arasında aile odasında konakladık ve hayatımda gördüğüm en kötü otel deneyimini yaşadım. Çocuk dostu aile oteli olarak tercih etmemize rağmen, çocuklara uygun hiçbir yemek yoktu. Her akşam makarna ve pilavın yanında sadece bamya ve taze fasulye çıkıyor, köfte ya da patates kızartması gibi çocukların yiyebileceği hiçbir şey servis edilmiyordu. İlk gece aç kaldık, diğer günler de çocuklar abur cuburla doydu. Yemekler tabldot şeklinde ve yetersizdi, çoğu zaman yemek yetmediği için sıra oluşuyordu. Otelin genel alanlarında yemek kokusundan oturmak mümkün değildi, özellikle pişen tavuk kokusu çok rahatsız ediciydi. Yemekhane hem hijyen açısından yetersizdi hem de çok fazla arı vardı, bu yüzden rahatça yemek yemek imkansızdı. Havuz ise 5 gün boyunca hiç temizlenmedi. Sabah akşam karpuzdan başka meyve yoktu, ücretsiz içecek olarak ise sadece toz içecekler vardı ve bunları da kendiniz almak zorundaydınız. Garson hizmeti yoktu. Otel şehir merkezine çok uzak, markete gitmek zorunda kaldık. Navigasyonla ulaşımda da sorun yaşadık, otel yanlış konumda gösteriliyor ve bulmakta zorlandık. Plaja ise 700 metre uzaklıkta ve servis aracı yok, bu yüzden sadece bir kez gidebildik. Elektrik ve su sık sık kesiliyordu. Küçük çocuğum hasta oldu, otelde doktor yoktu ve aile hekimi de misafirlere bakmak istemedi. Tüm bu sorunları resepsiyona ilettiğimizde ise “Yapacak bir şey yok” ve “Bu kadar az paraya ne bekliyordunuz? ” şeklinde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan cevaplar aldık. Otelde yetkili kimseye ulaşmak da mümkün değildi. Otel yönetiminden en azından yaşadığımız mağduriyet için bir özür bekliyorum.

29 Ağustos-1 Eylül tarihlerinde tur ile adrasan Beach otele geldik. İlk olarak odamızın temizlenmemiş olduğunu fark ettim. Hatta yastık kılıfları bile takılmamıştı. Tabii ki söyledim, odayı temizlettim. Fakat temizlenmiş olmasına rağmen özellikle banyo çok pisti. Ayrıca odanın ışıklandırması son derece zayıf, loş ortamı sevenler için sorun yok. Yemekler fena değil, çalışan çocuklar yetersizdi öyle ki 2. Gece masanın toplanması ve silinmesi işlemini islak mendillerle ben yaptım. En önemlisi ise bizim kaldığımız odanın sularının çelik gibi olmasıydı. Söylemem rağmen biri geldi baktı ama sonuç değişmedi. Bunları göze alıyorsanız gelin. Otel 2 binadan oluşuyor. Biz havuzun oradaki odalarda kaldık, duyduğum ilk binada böyle sorunların olmadığı.

27-29 Ağustos tarihleri arasında ailemle birlikte Adrasan Beltom Beach Otel’de standart odada konakladım. Otele girişte bize sadece bir oda kartı verildi, ikinci kartı istediğimizde ise 'Sadece bir tane veriliyor' denilerek talebimiz reddedildi. Çocuklu bir aile olarak kartı kaybettik ve resepsiyona gidip yeni kart istedim, herhangi bir ücret bilgisi verilmeden yeni kartı teslim ettiler. Otel çıkışında ise kaybolan kart için 300 TL ücret talep edildi. Girişte ya da kartı almaya gittiğimde kart kaybı halinde ücret alınacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yıllardır farklı otellerde konaklıyorum, bugüne kadar hiçbir otel kart kaybı için ücret talep etmedi. Ayrıca, odaya ilk girdiğimizde temizlik de yeterli değildi ancak sorun etmemiştik. Şimdi ise otelin bu tutumu karşısında oldukça hayal kırıklığı yaşadım. Toplamda 14.500 TL oda ücreti ve 300 TL kart ücreti ödedim. Kart kaybı halinde ücret alınacağına dair önceden bilgilendirilmediğim ve bu ücretin haksız olduğunu düşündüğüm için kart ücreti olarak alınan 300 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

26 Ağustos - 2 Eylül 2024 tarihleri arasında 14 kişilik aile grubu ile rezervasyon yaptırdık. 7500 TL ön ödememizi yaptık. 26 Ağustos günü otele geldik. Otel, sitede anlatıldığı gibi beach otel olmaktan çok uzak, 600 m sahile uzakta, araç ile ulaşım bile oldukça zor bir konumda. Öğleden sonra 2 olmasına rağmen kalacağımız odalar boşaltılmamış, otel önünde saatlerce bekledik. Müdüre hanım, 'Müşteriler 4'te çıkabilir, 6'da odayı boşaltır. Siz de çıkış yaparken son gün ona göre çıkarsınız.' gibi saçma bir sebep sundu. Tur ile birkaç gün önce gelen bazı müşteriler ile yaptığımız sohbette, odada klimaların ve buzdolaplarının çalışmadığı, oda temizliğinin yapılmadığı, yemeklerinin çok kötü olduğu gibi sıkıntıların yaşandığını öğrendik. Müdüre hanıma bu tarz şikayetler olduğunu, bunlar ile ilgili ne yapabileceğini sorunca hem bize hem de olumsuz şikayetleri olan müşterilere bağırmaya başladı. Bize bağırmaktan sorunlara çözüm bulmasını beklerken, otel çalışanları ile biz müşteriler arasında neredeyse kavga dövüş çıkmak üzereydi. Sert atışma yaşanınca müdüre hanım, 'Otelimde size hizmet veremem, nereye giderseniz gidin.' diye bizi otel dışına çıkarttı. Görseldeki fotoyu belge olsun diye hep birlikte çektik. Otel yönetimi tarafından bizim ödediğimiz 7500 TL'nin iade edilmesini istedik. Para iademiz yapılmadı. Oteldeki müşteri şikayetlerine çözüm beklerken, parasını ödediğimiz otelden apar topar kovulduk ve paramız ile mağdur olduk.

22 Ağustos giriş, 24 Ağustos çıkış olacak şekilde Adrasan Beltom Beach Hotel’de iki gecelik bir rezervasyon yaptım ve 12.000 TL ödedim. Rezervasyonu eşimle birlikte otele gelerek, kendi adımıza ve kredi kartı ile gerçekleştirdik. Ancak otele giriş yaptıktan sonra temizlik koşullarının çok kötü olduğunu ve yemekhanenin hijyen açısından son derece yetersiz olduğunu gördüm. Bu nedenle yemek yiyemedim ve aç kaldım. Yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle konaklamanın ikinci gecesini kullanmak istemediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi resepsiyona ilettim. Ancak resepsiyonda bana saygısızca davranıldı, azarlandım ve iade talebim kesin bir şekilde reddedildi. Müşteri olarak bu şekilde bir muameleye maruz kalmak beni son derece rahatsız etti. Kullanmadığım bir gecenin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.