Aerobilet Şikayetleri

23 Nisan 2025 tarihinde Aerobilet üzerinden aldığım Pegasus biletimi iptal ettirdim, Pegasus biletimi iptal etti ve ödemeyi Aerobilet in yapacağını belirtti. Aerobilet iade işlemimin başladığına dair bir mail attı fakat 20 mayıstan beri hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Bankamla da görüştüm. Kesinlikle böyle bir iade işlemi olmadığını belirttiler. Kendilerine defalarca mail gönderdim ama öncesinde e-postalarıma hızlıca dönüş yapan Aerobilet, konu para iadesi olunca hiçbir şekilde iletişim kurmuyor. Mağdur ediliyorum ve artık bu konunun yasal zeminde çözülmesi gerekecek. Son kez buradan sesleniyorum: paramın derhal iadesini talep ediyorum.

Aero biletin bu kadar saçma sapan bir küçük amatör firma olduğunu, bilet aldığınızda alınan biletin ne değişikliği ne de iptali için muhatap kimseyi bulamıyorsunuz. Dünyanın en saçma sapan uygulaması ve sitesi. Bilet aldım alınan biletin PNR numarasını bile mailden yollamamış. Bilet değiştirmem gerekiyordu ilk aramamda 15 dakika ve cevapsız, ikinci aramamda 20 dakika dır çağır merkezinde bekletiliyorum ve henüz cevap yok. Çözüm merkezi sıfır. Bazen mail bile gelmiyor. Şu an çok pişmanım büyük ihtimal biletim yanacak bu uygulama ve yetkilileri yüzünden.

Merhaba, biletimi iptal etmek istiyorum ancak hiç kimseye ulaşamıyorum. Bu nasıl bir çalışma sistemi? Kurumsallaşma nerede? Acilen biletimin iptalini rica ederim. Bilet değişikliği için iki katı para istemek nedir? Telefonlara hiç kimse cevap vermiyor, kimseye ulaşamıyoruz. Mail attım ancak geri dönen olmadı.

18 Temmuz 2026 tarihinde Aerobilet üzerinden 25 Temmuz tarihli Sabiha Gökçen – Erzurum uçuşu için Pegasus firmasından 3 kişilik bilet satın aldım. İşlem sırasında kredi kartımdan 15.602 TL çekim yapıldı ancak işlem sonrasında tarafıma herhangi bir PNR kodu ya da bilet bilgisi gönderilmedi. Bunun üzerine Pegasus hava yollarını aradığımda, sistemlerinde böyle bir rezervasyon veya bilet görünmediği, adımla ve tarihle eşleşen herhangi bir kayıt bulunmadığı bilgisi verildi. Aerobilet’in internet sitesinde yer alan destek telefonunu defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Kredi kartıma gelen harcama mesajında işlem ık global tur. Org. Ith. Adına 18.07.2026 tarihinde 15.602 TL olarak görünmektedir. Buna rağmen ortada ne bir bilet ne de rezervasyon kaydı vardır. Hem biletlerimin tanımlanmasını hem de mümkün değilse, kredi kartımdan çekilen 15.602 TL tutarın gecikmeksizin iade edilmesini, ayrıca tarafıma neden PNR oluşturulmadığı ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmadığı konusunda yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aerobilet üzerinden Sunexpress uçuşu için uçak bileti satın aldım. Bilet alımından sonra sehven yazılan isim hatasını fark ettim ve aradan 5 dakika bile geçmeden değişiklik talep etmek istedim. Ancak o andan itibaren hiçbir şekilde Aerobilet’e ulaşamıyorum. Yaklaşık bir saat boyunca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hatta bağlanamadım. Bunun yanında e‑posta ve X üzerinden de iletişim kurmaya çalıştım fakat hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. En ufak bir sorun yaşandığında karşımızda muhatap bulamamak, özellikle de uçuş gibi zaman baskısı olan bir konuda son derece mağduriyet yaratıyor. İsim düzeltme talebimle ilgili olarak acilen tarafıma dönüş yapılmasını, biletimdeki hatanın giderilmesini ve iletişim kanallarının etkin şekilde çalıştırılmasını talep ediyorum.

Aero Bilet üzerinden yanlışlıkla 6 Mayıs yerine 6 Haziran tarihine bilet satın aldık ve bu hatalı işlem için 8.406 TL ödeme yaptık. Durumu fark eder etmez iki gündür iade talebimiz için firmaya ulaşmaya çalışıyoruz ancak hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamıyoruz. Telefon, mail ve diğer tüm kanallardan defalarca denememize rağmen sürekli meşgul çalıyor veya cevap alamıyoruz. Elimizde rezervasyon/PNR bilgilerimiz olmasına rağmen ne iade süreci başlatılabiliyor ne de konuyla ilgili net bir bilgi veriliyor. Yanlış tarihe alınan bu biletin, kesintisiz veya makul bir kesintiyle tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Aerobilet üzerinden 14.03.2026 İstanbul–Erbil gidiş ve 23.03.2026 Erbil–İstanbul dönüş olacak şekilde toplam 34.667 TL tutarında, kredi kartı ile gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. PNR numaram U6NLLP’dir. Uçuşlar iptal edildiği için kesintisiz iade yapılacağı tarafıma bildirildi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma iade yapılmadı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak istedim, telefonda yaklaşık 2 saat hatta kalmama rağmen kimseye bağlanamadım. Uçuş iptali sonrasında e‑posta da gönderdim fakat bu kanaldan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Şu an hem uçuşum iptal olmuş durumda hem de ödediğim yüksek meblağ ortada kaldı ve hiçbir muhatap bulamıyorum. İptal edilen 14.03.2026 İstanbul–Erbil ve 23.03.2026 Erbil–İstanbul uçuşlarıma ait, PNR numarası U6NLLP olan biletlerimin tamamı için kesintisiz olarak 34.667 TL tutarındaki bilet ücretimin, ödediğim kredi kartına en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.

Aerobilet üzerinden Pegasus hava yollarına ait 9 adet gidiş–dönüş İzmir–Ercan, Ercan–İzmir bileti satın aldık. Gidiş tarihimiz 2 Şubat, dönüş tarihimiz ise 5 Şubat olarak planlanmıştı. Bu biletler için iptal ve iade süreci başladıktan sonra Pegasus, iadeleri Aerobilet’e yaptığını bildirmesine rağmen, Aerobilet tarafı yaklaşık 32 bin tl civarındaki ödememizi hâlâ hesabımıza yansıtmadı. Elimizde 9 bilete ait tüm görseller ve belgeler mevcut olmasına rağmen, Aerobilet müşteri hizmetlerine telefonla kesinlikle ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak bizi mağdur etti. Pegasus’un da konuyla ilgili gerekli şikayetleri yapacağını belirtmesine rağmen, hâlâ tarafımıza bir ödeme yapılmadı ve herhangi bir bilgilendirme de sağlanmadı. Aerobilet’in Pegasus’tan aldığı bu tutarı bir an önce bize iade etmesini ve sürecin acilen neticelendirilmesini talep ediyorum.

Aerobilet üzerinden 18.02.2026 tarihinde 1QJ7RY PNR kodu ile 19:55 saatli Pegasus PC2552 ve 23.02.2026 tarihinde 67OF2C32C PNR kodu ile 22:55 saatli Ajet VF3209 uçuşları için bilet satın aldım. Daha sonra bu biletleri iptal ettirmek zorunda kaldım; ancak Aerobilet firmasına ne mail yoluyla ne de telefonla kesinlikle ulaşamıyorum. Yaklaşık iki gündür hem mail atıyor hem de telefonla arıyorum, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Aerobilet’e ulaşamayınca mağdur olmamak için yeni biletler almak zorunda kaldım ve sadece yeni aldığım biletler için yaklaşık 7.100 TL civarında ek masraf yaptım. Pegasus biletimi kendi sayfaları üzerinden, belirli bir kesintiyle iptal etmeyi başardım; ancak Ajet bileti için “acentesinden işlem yaptırmanız gerekiyor” denilerek yardımcı olunmuyor. Acente olan Aerobilet’e zaten ulaşılamadığı için ortada ciddi bir mağduriyet durumu oluşmuş durumda. Hem Pegasus hem de Ajet uçuşları için Aerobilet üzerinden alınmış tüm bu biletlerin iptal edilmesini ve ödemiş olduğum ücretlerin iadesini talep ediyorum. Aerobilet’in iletişim kanallarını aktif hâle getirerek bu mağduriyeti en kısa sürede çözmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.