AgeSA Hayat ve Emeklilik Şikayetleri

Agesa müşteri temsilcisi beni telefonla arayarak bireysel emeklilik sistemi hakkında oldukça cazip ve avantajlı bir tablo çizerek yönlendirdi. Anlatılanlara güvenerek d647331 ve d647323 numaralı olmak üzere iki adet BES sözleşmesi yaptırdım. Ancak bugün geldiğim noktada bu sistemin benim için tam anlamıyla bir "para kaybı" olduğunu görüyorum. İki sözleşmeden de 4.397,70 TL olmak üzere toplam 8.795,40 TL ödeme yaptım. Buna rağmen yönetim gider kesintisi adı altında 4.649,62 TL X2 olmak üzere toplam 9.299,24 TL kesinti yapıldığını görüyorum. Yani yatırdığımdan daha fazla bir tutar kesinti olarak alınmış durumda. Bu durum bana ne mantıklı ne de adil geliyor. Ayrıca müşteri hizmetleri, para kaybının benim seçtiğim fonlardan kaynaklandığını iddia ediyor. Ancak ben hiçbir aşamada fon seçmedim, bana fon tercihiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen fon kaynaklı zarar olduğu söylenerek sorumluluk tamamen bana yükleniyor. Üstelik sistemden çıkmak istediğimde de ertelenmiş giriş ödemesi gibi gerekçelerle yeniden kesinti yapılacağı ve ödediğimin çeyreğini bile alamayacağım ifade ediliyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu durumu anlattığımda, yaşadığım kaybın normal olduğu ve fon tercihinin bana ait olduğu belirtildi, şikayetçi olacağımı söylediğimde ise sadece haklarımı kullanabileceğim söylendi, bunun dışında çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Ben, telefonla aranarak yönlendirildiğim bu BES sisteminde, yatırdığım tutardan fazla kesintiye maruz bırakılmamayı, fon tercihleri ve tüm kesintiler konusunda şeffaf ve açık bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yatırdığım birikimlerimin adil ve makul bir şekilde iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu tatsız durum firmaya olan güvenimi tamamen zedelemiş durumdadır.

Agesa tarafından Seor Mühendislik üzerinden otomatik BES kesintileri yapılıyordu ve bu sistemden ayrıldım. Ayrılma sürecim tamamlanmasına rağmen yaklaşık 7.000 TL civarındaki birikimimin iadesi hâlâ hesabıma geçmedi. Yaklaşık 16 gün önce Agesa müşteri hizmetlerini arayarak para iadesi konusunda bilgi almak istedim ancak ne zaman ve nasıl ödeme yapılacağıyla ilgili net bir tarih ya da açıklama verilmedi. Aradan geçen süreye rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı, bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. E3213556 numaralı sözleşmem kapsamında ayrılık işlemlerimin tamamen sonuçlandırılarak tarafıma ödenmesi gereken tutarın bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

26.07.2026 tarihinde Akbank hesabımdan Agesa Ferdi Kaza Sigortası adı altında haberim ve onayım olmadan 6.000 TL çekim yapıldığını fark ettim. Bu sigortaya hiçbir şekilde başvurum, imzam, onayım ya da talebim olmadığı halde, tarafıma herhangi bir SMS, e-posta ya da bilgilendirme yapılmadan hesabımdan tek seferde para çekilmiştir. Durumu fark eder etmez önce bankamla görüştüm ancak bu işlemle ilgili mağduriyetim devam etmektedir. Benim adımla, haberim olmadan nasıl böyle bir sigorta tanımlandığı ve bu tutarın çekildiği konusunda açıklama yapılmasını ve izinsiz çekilen 6.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini istiyorum. Bilgim ve rızam dışında yapılan bu işlemin acilen incelenmesini, haksız tahsilatın iptal edilmesini ve benzer bir işlemin tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

25.07.2026 tarihinde saat 00.16 civarında Akbank hesabımdan bilgim ve iznim olmadan agesa Bireysel Emeklilik adına 2.400,00 TL “bireysel emeklilik ödemesi” yapıldığını, banka hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. Herhangi bir bireysel emeklilik sözleşmesine onay verdiğimi, imza attığımı ya da sesli onay verdiğimi hatırlamıyorum. Kendi rızam dışında başlatıldığını düşündüğüm bu bireysel emeklilik işlemi ve buna bağlı prim kesintisiyle ilgili agesa müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak şu ana kadar kimseye ulaşamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İznim ve onayım olmadan açılmış olabilecek bu bireysel emeklilik sözleşmesinin derhal iptal edilmesini, 2.400,00 TL tutarındaki kesintinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve söz konusu poliçe ya da sözleşme bilgilerimin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin hangi kanalla ve hangi onaya dayanılarak başlatıldığına ilişkin kayıtların incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.

Agesa Emeklilik’te Akbank aracılığıyla bireysel emeklilik başvurusu yaparken girişte herhangi bir kesinti olmayacağı, sadece devlet katkısından yararlanamayacağım bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek sisteme para yatırdım ancak yatırdığım paranın yaklaşık yarısının kesildiğini gördüm. Sistemden çıkmak için başvuru yaptığımda hesabımdan yapılacak kesintiyi öğrenince büyük bir şaşkınlık yaşadım. Tarafıma yaklaşık 22 bin tl civarında kesinti yapılacağı söylendi ve 24.07.2026 tarihinde bu kesintiyi fark ettim. Başvuru sırasında kesinlikle böyle bir kesintiden bahsedilmedi, yalnızca devlet katkısı alamayacağım söylendiği için bu durumun beni maddi olarak mağdur ettiğini düşünüyorum. Sistemde toplam 4 üyeliğim bulunuyor ve poliçe/müşteri numaralarımdan biri 1238485’tir. Başvuru aşamasında bana söylenenle yapılan işlem arasında ciddi bir fark olduğu için, kesintilerin hangi gerekçeyle ve hangi kalemler üzerinden yapıldığının detaylı şekilde açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

24.07.2026 tarihinde Akbank üzerinden 100.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı ile eş zamanlı olarak Agesa Emeklilik üzerinden s451199200 numaralı poliçeye bağlı, dekont numarası 0000488783 olan ve “Agesa Bireysel Kredili Poliçe İlk Prim Tahsilatı” açıklamasıyla 4.959,26 TL tutarında bir kesinti hesabımdan alınmıştır. Bu kesinti, dosya masrafı ve krediye bağlı zorunlu bir sigorta gibi yansıtılmıştır. Ancak sigortacılık mevzuatı, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun ilgili düzenlemeleri ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, yapılan sigortanın sigortalının talebi halinde iptal edilmesi ve kesilen tutarın iadesi mümkündür. Bu nedenle, Agesa nezdinde adıma düzenlenen ilgili bireysel kredili poliçenin iptal edilmesini ve 4.959,26 TL tutarındaki ilk prim tahsilatının, kesintinin yapıldığı banka hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

13.07.2026 tarihinde Akbank Isparta Merkez şubesinden 20.000 TL tutarında kredi kullandım. Bu krediye bağlı olarak Agesa tarafından “Kredim Güvende Kredili Hayat Sigortası” adı altında 541,65 TL prim tahsil edildi. S440908300 numaralı poliçe kapsamında yapılan bu kesinti, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve açık onayım alınmadan hesabımdan çekildi. Cayma hakkım çerçevesinde, bu poliçenin iptal edilmesini ve tahsil edilen 541,65 TL’nin Akbank Isparta Merkez nezdindeki hesabıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Bilgim ve açık rızam olmadan yapılan bu sigorta kesintisinin iptal edilmesini ve tarafıma iadesini istiyorum. Konu ile ilgili olarak telefonla ve mobil uygulama üzerinden Akbank ve Agesa müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak telefonlarıma geri dönüş yapılmadı ve mobil uygulama üzerinden oluşturduğum şikayete de cevap verilmedi. İlgili kesintinin iptali ve tutarın tarafıma iadesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.

Agesa’dan yaptırmış olduğum hayat sigortası kapsamında 5.760 USD tutarında alacağım bulunmaktadır. Poliçemin vadesi 16.07.2026 tarihinde sona erdi ancak bu tarihten itibaren tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Vade bitiminden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım. Her seferinde yalnızca incelemede olduğu benzeri ifadeler söyleniyor ancak ne kesin bir ödeme tarihi veriliyor ne de sürecin neden uzadığı açıklanıyor. Uzun süredir beklediğim bu ödemenin, sözleşme koşullarına uygun şekilde ivedilikle tarafıma ödenmesini ve sürecin neden geciktiğine dair yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ödemenin geciktiği süre için yasal faiziyle birlikte eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini, aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Agesa’nın herhangi bir ürününü tercih etmeyeceğimi ve çevremdekileri de bu konuda dikkatli olmaları yönünde uyaracağımı bildiriyorum.

2018 yılında otomatik katılımla başladığım Agesa bireysel emeklilik sistemimde, telefon numaramı ve e‑posta adresimi değiştirdiğim için bir süredir uygulamaya giriş yapamıyorum. Bilgilerimin güncellenmesi için e‑posta yoluyla Agesa ile iletişime geçtim, benden imzalı onay istediler. İstenilen şekilde tablete kimlik bilgilerimi yazıp, not defterine kalemle imza atarak taradım ve kendilerine gönderdim. 7 Temmuz’da e‑posta üzerinden yazıştık, daha sonra beni telefonla aramışlar ancak o sırada telefonum kapalıydı, ben de özellikle mail yoluyla iletişim kurulmasını talep ettim. Buna rağmen bilgilerimin güncellenmesi ve erişim sorunumun çözülmesiyle ilgili hâlâ net bir geri dönüş yapılmadı. 2018’de ödediğim 400 TL BES katkı payım para piyasası fonunda tutuluyor. Yıllardır bu şekilde bekletilen param, daha yüksek getiri imkanı olan hisse senedi veya altın fonu gibi seçeneklerde değerlendirilmiş olsaydı bugün çok daha farklı bir noktada olacaktı. Uygulamaya erişemediğim için fon değişikliği yapamıyor, sistemde ne durumda olduğumu sağlıklı göremiyorum. Agesa’dan, öncelikle iletişim bilgilerimin ivedilikle güncellenmesini, uygulamaya erişimimin açılmasını, ardından da istersem fon değişikliğini hemen yapabilecek durumda olmamın sağlanmasını talep ediyorum. Gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını bekliyorum.

Akbank üzerinden 06.07 tarihinde 125.000 TL tutarında kredi kullandım ve bu kredi kapsamında Agesa’dan hayat sigortası poliçesi düzenlendi. Hayat sigortası primi kredi kullanımında peşin olarak, 13.091,14 TL olarak kesildi. Kredimi 22.07 tarihinde erken kapatmama rağmen, sigorta için kesilen tutarın sadece 6.572,34 TL’si iade edildi. Yani yaklaşık 15 günlük bir süre için sigorta priminin neredeyse yarısı alınmış oldu. Konu ile ilgili önce Akbank ile görüştüğümde, beni Agesa’ya yönlendirdiler. Agesa müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kredi cayma süresinin 1 gün geçtiği ve bu nedenle bu tutarın kesildiği söylendi. Kesintinin hangi parametrelere göre yapıldığını sorduğumda ise yalnızca yaşım ve krediyi kullanım süreme göre kesinti yapıldığı ifade edildi, bunun dışında detaylı bir açıklama yapılmadı. Hem kesintinin hesaplama yöntemi hem de tutarın nasıl ortaya çıktığı konusunda şeffaf ve tatmin edici bir bilgi alamadım, bu durumdan şikayetçiyim. Hayat sigortası ile ilgili poliçe numaram 4348738’dir. Kredimi 15 gün gibi kısa bir sürede kapatmama rağmen 13.091,14 TL’lik primden sadece 6.572,34 TL iade edilmesini orantısız buluyorum. Kesintinin hangi kriterlere göre ve nasıl hesaplandığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, kullanılmayan döneme ait primlerin adil bir şekilde yeniden hesaplanarak iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

21.11.2025 tarihinde Akbank A.Ş. aracılığıyla AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş. bünyesinde bireysel emeklilik planı başlattım ve bu sözleşme kapsamında toplam 18.000,00 TL ödeme yaptım. Maddi nedenlerle 06.07.2026 tarihinde BES sözleşmemi iptal ettirdim. İptal sonrasında AgeSA müşteri hizmetlerini arayarak tarafıma yapılacak ödemenin ne zaman hesabıma yatırılacağını sordum. Bana normal şartlarda ödemenin 20 iş günü içinde, müşteri memnuniyeti kapsamında ise yaklaşık 10 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Bu süreler geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmayınca 16.07.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu görüşmede ilk kez IBAN bilgilerim talep edildi. Gerekli bilgileri iletmeme rağmen ödeme ancak 22.07.2026 tarihinde gerçekleştirildi ve hesabıma yalnızca 4.541,70 TL yatırıldı. Böylece toplam ödemelerim ile tarafıma ödenen tutar arasında 13.458,30 TL fark oluştu. Konu hakkında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bir müşteri temsilcisi BES’in 5 yıl dolmadan iptal edilmesi halinde kesinti uygulanacağını söylerken, şikayet birimindeki başka bir görevli bu sürenin 3 yıl olduğunu belirtti. Aynı konu hakkında çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle yapılan kesintinin hukuki ve sözleşmesel dayanağı konusunda ciddi tereddüt oluştu. Ayrıca, BES sözleşmesini başlatırken veya sözleşme süreci boyunca, belirli bir süre dolmadan iptal halinde bu tutarda bir kesinti yapılabileceği konusunda bana açık, anlaşılır ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı. Ne başvuru aşamasında ne de sonrasında, 18.000,00 TL’lik ödemenin karşısında bu denli düşük bir iade tutarı alacağım yönünde net bir uyarı veya bilgilendirme ile karşılaşmadım. Tüm bu nedenlerle, tarafımdan yapılan 13.458,30 TL tutarındaki kesintinin mevzuata ve imzaladığım sözleşmeye uygun olup olmadığının yazılı olarak açıklanmasını, kesintinin haksız olduğu kısmın tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

21.11.2025 tarihinde Akbank A.Ş. aracılığıyla AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş. bünyesinde bireysel emeklilik planı başlattım ve bu sözleşme kapsamında toplam 18.000,00 TL ödeme yaptım. Maddi nedenlerle 06.07.2026 tarihinde BES sözleşmemi iptal ettirdim. İptal sonrasında AgeSA müşteri hizmetlerini arayarak tarafıma yapılacak ödemenin ne zaman hesabıma yatırılacağını sordum. Bana normal şartlarda ödemenin 20 iş günü içinde, müşteri memnuniyeti kapsamında ise yaklaşık 10 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Bu süreler geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmayınca 16.07.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu görüşmede ilk kez IBAN bilgilerim talep edildi. Gerekli bilgileri iletmeme rağmen ödeme ancak 22.07.2026 tarihinde gerçekleştirildi ve hesabıma yalnızca 4.541,70 TL yatırıldı. Böylece toplam ödemelerim ile tarafıma ödenen tutar arasında 13.458,30 TL fark oluştu. Konu hakkında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bir müşteri temsilcisi BES’in 5 yıl dolmadan iptal edilmesi halinde kesinti uygulanacağını söylerken, şikayet birimindeki başka bir görevli bu sürenin 3 yıl olduğunu belirtti. Aynı konu hakkında çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle yapılan kesintinin hukuki ve sözleşmesel dayanağı konusunda ciddi tereddüt oluştu. Ayrıca, BES sözleşmesini başlatırken veya sözleşme süreci boyunca, belirli bir süre dolmadan iptal halinde bu tutarda bir kesinti yapılabileceği konusunda bana açık, anlaşılır ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı. Ne başvuru aşamasında ne de sonrasında, 18.000,00 TL’lik ödemenin karşısında bu denli düşük bir iade tutarı alacağım yönünde net bir uyarı veya bilgilendirme ile karşılaşmadım. Tüm bu nedenlerle, tarafımdan yapılan 13.458,30 TL tutarındaki kesintinin mevzuata ve imzaladığım sözleşme hükümlerine uygun olup olmadığının ayrıntılı şekilde incelenmesini, kesintinin haksız veya hukuka aykırı olduğunun tespiti halinde söz konusu tutarın yasal faiziyle birlikte hesabıma iadesini ve ayrıca müşteri temsilcilerinin verdiği çelişkili bilgiler ile bilgilendirme eksikliğinin de değerlendirilmesini talep ediyorum.

Agesa Aviva Emeklilik’te oğlum adına, BES kapsamında iki ayrı fon hesabı açtım. Yaklaşık 4 yıl 7 ay boyunca düzenli birikim yaptım. Şu anda oğlumun dershane masrafları için bu paraya ihtiyacımız olduğu için, yine oğlumun eğitimi için kullanmak üzere sözleşmelerin iptalini ve fon satışını talep ettim. Fon satışı sonrası yasal bekleme süresi dolmasına rağmen, 2664838 numaralı bireysel emeklilik sözleşmesine ait tutarın tamamı tarafıma ödenmedi. Özellikle yaklaşık 75 bin tl civarındaki tutar 18–20 gündür hesabıma yatırılmadı. Buna rağmen tarafıma fon satışının gerçekleştiği ve tutarın hesaba aktarılacağı yönünde SMS gönderildi. Oğlumun eğitimi için biriktirdiğim bu paranın geciktirilmesini ve halen ödenmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Fon satışına konu olan ve tarafıma ödenmesi gereken tutarın, özellikle yaklaşık 75 bin tl’lik kısmın, derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, gereksiz gecikme ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Akbank üzerinden 10 Mayıs tarihinde Akbank Mobil aracılığıyla 12 ay vadeli 102.000 TL tutarında kredi kullandım. Kredi kullanımı esnasında Agesa üzerinden kredili hayat sigortası yapıldı ve bu sigorta için toplam 6.200 TL civarında prim tahsil edildi. Kredimi 17 Temmuz tarihinde, yani vadesinden oldukça önce, tamamen kapattım. Ancak krediyi erken kapatmama rağmen, hayat sigortası poliçesindeki kullanılmayan süreye ait prim tutarı tarafıma iade edilmedi. Bu konuda hem banka hem de Agesa tarafıyla görüştüm fakat olumsuz yanıt aldım ve herhangi bir iade yapılmadı. Krediyi erken kapattığım tarih itibarıyla poliçenin kalan süresine denk gelen, kullanılmayan sigorta primi tutarının hesaplanarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri lehine yeniden değerlendirilmesini rica ederim.

Agesa Bireysel Emeklilik Sistemi’ne d1538679 sözleşme numarası ile 18.05.2026 tarihinde giriş yaptım ve yaklaşık üç ay içinde toplam 30.000 TL civarında ödeme yaptım. 22.07.2026 tarihinde sistemi iptal etmek istediğimde, benden beş yıllık aidat ve yönetim gideri kesintisi yapılacağı bilgisi verildi. Sistemde fiilen kaldığım süre yalnızca yaklaşık üç ay olmasına rağmen, iptal sonrası devam eden dört yıllık dönem için de yönetim gideri ve aidat kesintisi alınmak istenmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Verilmeyen bir hizmetin bedelinin peşinen ve toplu şekilde kesilmesi hem hakkaniyete hem de mantığa aykırı bir uygulamadır. Sözleşme süresi içinde kalınan döneme ilişkin yasal sınırlar çerçevesinde yapılacak kesintilere itirazım yok; ancak henüz hiç faydalanmadığım, geleceğe yönelik dört yıllık hizmet için yönetim gideri ve aidat adı altında 14.869 TL kesinti yapılmamasını talep ediyorum. Yapılan bu uygulamanın yeniden değerlendirilerek iptal edilmesini ve yatırdığım birikimin, yasal olarak zorunlu asgari kesintiler dışında, tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu uygulama konusunda açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığı için de ciddi mağduriyet yaşadığımı, Agesa BES’e katılmayı düşünenlerin bir daha düşünmesi gerektiğini bildiririm.

Akbank’tan kullandığım kredi kapsamında Agesa üzerinden tarafıma bir poliçe tanımlanmış ve 20 Temmuz 2026 tarihinde 6.384,72 TL tutarında prim tahsilatı yapılmıştır. Aynı gün içinde bu poliçeyi iptal ettirdim ve prim tutarının iade edileceği söylendi. Aradan bir gün geçmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir iade yansımadı ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. Özellikle kredi kullanımı sırasında bu poliçenin zorunluymuş gibi sunulması ve iptal sonrasında ücretin hızla iade edilmemesi beni mağdur etti. Agesa ve Akbank’tan, iptalini sağladığım poliçeye ait 6.384,72 TL tutarındaki primin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

AgeSA Hayat ve Emeklilik a. Ş. üzerinden 05.02.2026 yürürlük tarihli iki adet bireysel emeklilik sözleşmem bulunuyor. Bu sözleşmelerden çıkmak ve sözleşmelerimi sonlandırmak istediğimde müşteri hizmetlerine yönlendirildim; ancak defalarca aramama rağmen çağrı merkezine telefonla bir türlü ulaşamıyorum, görüşme başlamadan telefon kapanıyor. D1344783 ve D1344792 numaralı sözleşmelerimin iptal edilmesini ve bu sözleşmeler kapsamındaki tüm birikimlerimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Çıkış sürecim, kesinti ve iade tutarları hakkında yazılı ve açık bir şekilde bilgilendirilmek ve işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını istiyorum.

Agesa bireysel emeklilik sisteminde bulunan iki sözleşmemi iptal etmeme rağmen, tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Sözleşmelerimden biri yaklaşık 60 gün önce, diğeri ise 3. Günde iptal edildi. Buna rağmen toplamda yaklaşık 8.000 TL tutarındaki param halen hesabıma yatırılmadı. D1521752 ve d1591902 numaralı sözleşmelerim için herhangi bir kesinti yapılmasını da kesinlikle kabul etmiyorum. Stopaj ve yönetim gideri adı altında bir kesinti olmasını doğru bulmuyorum ve bu uygulamayı haksız görüyorum. İptalini gerçekleştirdiğim sözleşmelerime ait tüm birikimimin, hiçbir kesinti yapılmadan, acil olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek, iade sürecimin hızlandırılmasını ve kesintilerle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Akbank üzerinden kullandığım krediye bağlı olan Agesa hayat sigortamın iptalini 19 Temmuz’dan beri talep ediyorum ancak sigorta poliçem hâlâ iptal edilmedi. Poliçe numaram S446787300’dür ve bu kapsamda 872,68 TL prim kesintisi yapılmıştır. Akbank kanalı üzerinden iptal işlemini gerçekleştirmeye çalıştığımda sistemsel olarak iptal olmuyor, müşteri temsilcisine bağlanmam gerekiyor. Ancak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yaklaşık yarım saattir hatta beklememe karşın bir türlü temsilciye bağlanamıyorum ve işlemim sonuçlanmıyor. Kredime bağlı bu hayat sigortasının talebim doğrultusunda bir an önce iptal edilmesini ve kesilen 872,68 TL tutarındaki primin tarafıma iade edilmesini istiyorum.