Ağırsağlam Şikayetleri

21.10.2023 tarihinde Ağırsağlam Fitness aboneliği aldım. 21.10.2024 tarihinde öncesinde herhangi bir bildirim olmadan hesabımdan yeni abonelik ücreti çekildi. Aynı gün içerisinde aboneliğimi iptal ettim ancak hesabıma ücret iade edilmedi. Yardımcı olursanız sevinirim.

Tam bir hayal kırıklığı. Vaat ettikleri hiçbir şey gerçek değil. WhatsApp grubuna ekliyorlar. Cevap vermek yok. Şikayet edince de "kes", "yavaş ol", "sen gidersen üzülmeyiz", "biz çok iyi hocalarız, bizden haftada 1 bilgi alsan bile dua et" gibi uygunsuz söylemleri var. İftira derse f***'in ses kayıtları bende. Para iadesi konusunda bu kadar rahat değiller. Tabii ki. Kredi kartı harcama itirazı, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER olmadı dava yolu ile paramı alacağım.

Ağırsağlam web sitesi üzerinden 1 yıllık koçluk hizmeti aldım. İçeriklerde ve reklamlarda sizinle özel olarak ilgileneceğiz, bu yüzden sınırlı kontenjan var gibi ifadeler kullanılıyordu. Satın alınan sayfada da "3 koçla beraber size özel WhatsApp desteği, düzenli program güncellemeleri, özel motivasyon ve bilgi içerikleri" gibi ibareler bulunmaktadır. Ancak, 1 hafta boyunca hiçbir cevap alamadım. Yazdığım bir konuya ve mail ile geri dönüş yaptıklarında bu durumu dile getirdim. Ardından F***** K*** isimli yönetici, kaba ve hizmet vermek yerine 'Biz senin kölen değiliz' gibi ifadelerle yanıt vermiştir. Ücret iadesi istediğimde ise 'Biz iade yapmıyoruz, istediğin yere yazabilirsin' denildi. Ekte görselleri ve konuşmaları ekledim. Daha fazla görsele izin vermediği için durum budur. Para iademin yapılmasını istiyorum. Bu kişilerin gerçek yüzleri bunlar.

Strap aldım ve birisi aşağıda şikayet ettiği gibi resmen deforme ürün yollamalarına rağmen 'Deforme mal değil, siz üründen anlamıyorsunuz' cevabı veriyorlar. Video ile kanıt sundukça 'Bu konu burada bitti, uzatmayın' gibi cevaplar veriyorlar. Böyle bir hizmet yok. Ekte gördüğünüz ile diğer gelen strap arasında dağlar kadar fark var. Bir strap A kalite, diğeri C ve hala 'Siz üründen anlamıyorsunuz, değişim yapsak bile sizi ikna edemeyiz' gibi laflar. O kadar övdüğüm bir kurum idi. Şaşkınım.

Ağırsağlam'dan aldığım strap'i almaktan vazgeçtim ve iade etmek istedim. İade lojistiği için 85 TL, kargo ücreti için 35 TL kesinti yapacaklarına dair bir e-posta aldım. Web sitenize, 'İyi niyetimizden kargo ücretini bile almıyoruz.' gibi yanıltıcı ifadeler yazmayın. İnsanlar bunu bilerek alışveriş yapsınlar. Üstelik lojistik için para kesen bir firmayla ilk defa karşılaştım.

Ağırsağlam Kişisel Fitness Koçluğu – Bilimsel Programlama hizmetini satın alırken beklentim, gerçek bir uzman tarafından birebir takip edilen profesyonel bir koçluk ve beslenme danışmanlığı almaktı. Ancak yaşadığım deneyim bu beklentiyi karşılamadı ve beni hayal kırıklığına uğrattı. Satın alma sonrasında WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçen kişinin üslubu ve verdiği cevaplar, sürecin büyük ölçüde yapay zeka ile yürütüldüğü izlenimini oluşturdu. Bu konudaki çekincelerimi kendilerine ilettiğimde ise aldığım cevapların üslubunu profesyonel bulmadım. Hatta kullanılan ifadeler kaba ve rahatsız edici düzeydeydi; ukala gibi ithamlara maruz kaldım. Bu nedenle benimle yazışan kişinin gerçekten F***** Bey veya Y***** Bey olduğuna da pek ihtimal vermiyorum. Eğer yapay zeka destekli bir sistem kullanılıyorsa, en azından iletişim dili ve kalitesinin ciddi şekilde gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ardından durumu e-posta ile detaylı şekilde anlatarak, koçluk sürecinde gerçek bir uzmanın aktif olarak yer alıp almadığını özellikle sordum. Bu soruma dair hiçbir açıklama yapılmadı, yalnızca 8.900 TL tutarındaki ücretimin iadesi gerçekleştirildi. İadenin hızlı yapılmasını olumlu bulmakla birlikte, benim asıl eleştirim ücret iadesine değil, sürecin şeffaf olmamasına yöneliktir. Online koçluk hizmetini satın alma aşamasında yapay zekânın süreçteki rolü açık ve net şekilde belirtilmiyor. İnsanlar bu hizmeti alırken karşılarında gerçek bir uzmanla birebir çalışacaklarını düşünebilir. Eğer koçluk sürecinde yapay zeka önemli ölçüde kullanılıyorsa, bunun satın alma sayfasında şeffaf biçimde ifade edilmesi gerektiğine inanıyorum. Böylece herkes beklentisini netleştirerek, ne aldığını bilerek karar verebilir. Benim talebim, Ağırsağlam’ın bu konuda açık ve şeffaf bir bilgilendirme politikası oluşturması, satış sayfalarında yapay zeka kullanımının rolünün net şekilde belirtilmesi ve müşterilerle kurulan yazılı iletişimde kullanılan üslubun profesyonel bir standart çerçevesinde gözden geçirilmesidir. Sipariş numaram 20409’dur.

Yaklaşık bir hafta önce Ağırsağlam’dan bir eğitim paketi satın aldım. Ancak daha önce geçirdiğim ameliyat ve sonrasında 2 yıl boyunca devam eden tedavi sürecim nedeniyle bu hizmetten düzenli olarak faydalanamadım. Bu durumu nazik bir şekilde ifade etmek ve çözüm yolu bulmak için WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştım. Yazışma sırasında karşı taraftan son derece saygısız ve küfürlü mesajlar aldım ve ardından engellendim. Hem üslup hem de yaklaşım olarak son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzak bir muameleyle karşılaştım. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, aldığım eğitim paketi için ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz bir iletişim şeklinin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve konuyla ilgili tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.