Agoda.com Şikayetleri

28.07.2026 tarihinde Agoda.com üzerinden İstanbul Avantgarde Urban Levent Otel için 03.08.2026–06.08.2026 tarihleri arasında, 1754471276 numaralı rezervasyonu Kadir E****** adına yaptım ve 334,78 USD tutarında ödemeyi gerçekleştirdim. Ardından oteli arayarak rezervasyonumu teyit etmek istediğimde, otel görevlileri kendi sistemlerinde böyle bir rezervasyonun görünmediğini söyledi. Bu durum üzerine Agoda müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak sadece yapay zeka destekli asistan üzerinden işlem yapılabildiği, canlı görüşme imkanı olmadığı için sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı ve somut bir sonuç alamadım. Ödemesini yaptığım halde ne otelde rezervasyonum gözüküyor ne de Agoda tarafında muhatap bulabiliyorum. Ödemesini yaptığım 1754471276 numaralı bu rezervasyonun acilen sisteme doğru şekilde işlenerek otel tarafından görülür hâle getirilmesini ve aynı şartlarla konaklamamın sağlanmasını, bu mümkün değilse de 334,78 USD tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Trivago üzerinden yönlendirilerek Agoda aracılığıyla 11–15 Ağustos 2026 tarihleri için Orange County Alanya oteline, İ****** A******** adına yaklaşık 49.500 TL tutarında, iadesiz bir rezervasyon satın aldım. Ödeme işlemi sorunsuz bir şekilde tamamlandı, Agoda üzerinden 48675983 numaralı otel konfirmasyon numarasıyla “ödendi” ibareli bir rezervasyon onayı tarafıma iletildi. Ancak otele ulaşıp rezervasyonu teyit etmek istediğimizde, bu konfirmasyon numarasıyla hiçbir kayıtlarının olmadığını öğrendik. Sisteme geç düşmüş olabileceğini düşünerek oteli defalarca aradık fakat her seferinde aynı cevabı alarak ortada böyle bir rezervasyon görünmediği söylendi. Rezervasyonun “geri ödemesiz” olması sebebiyle ne iptal ne de para iadesi hakkımız bulunmadığını, dolayısıyla ödemeyi yapmış olmamıza rağmen otelde kaydımız olmadan ortada kaldığımızı belirtmek isterim. Agoda’nın hem onayını verdiği hem de ödemesini aldığı bu rezervasyonun, otel sisteminde görünmemesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Yapılan ödemenin iade edilmesini ya da ödemenin gerçekten otele yansıtılarak rezervasyonumuzun sorunsuz şekilde tanımlanmasını ve konaklamamızın garanti altına alınmasını istiyorum.

21.07.2026 tarihinde Agoda üzerinden Orange County Alanya oteline, 30.07.2026-02.08.2026 tarihleri arasında 3 gece 4 gün, 2 yetişkin 1 çocuk konaklama için standart oda ve her şey dahil konseptli bir rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonum peşin olarak ödendi ve Agoda tarafından CN26072112954E referans numarası ile Onur K**** adına onaylandı. Agoda’dan ayrıca 1750383557 numaralı bir rezervasyon numaram da bulunuyor. Ancak oteli arayıp bu rezervasyon numaralarını ilettiğimde, sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini ve adımı da bulamadıklarını söylüyorlar. Agoda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise rezervasyonun sistemlerinde onaylı olduğunu, herhangi bir iptal ya da sorun görünmediğini ifade ediyorlar. Bu durumda otel rezervasyonu teyit etmezken, Agoda rezervasyonun geçerli olduğunu söylemeye devam ediyor. Yakın zamanda yola çıkacağım ve otele gittiğimde rezervasyonumun sistemde görünmemesi durumunda ailemle birlikte ciddi mağduriyet yaşayacağım. Agoda’nın 1750383557 numaralı, CN26072112954E referanslı rezervasyonum için otel ile acilen iletişime geçerek kaydımın otele doğru şekilde iletilmesini ve konaklama tarihimden önce tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini istiyorum. Olası bir iptal, overbooking veya sistem hatası varsa da bunun açıkça açıklanmasını ve mağduriyet yaşamamam için gerekli tüm aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.

Agoda.com üzerinden Fethiye Flamingo Hotel için 1–5 Ağustos tarihleri arasında, yaklaşık 49.000 TL tutarında, kredi kartıyla bir rezervasyon yaptırdım. Bu rezervasyonu iptal edip ödediğim tutarın iadesini almak istiyorum ancak hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Rezervasyonu hesap açmadan, misafir girişi şeklinde gerçekleştirdim. Elimde rezervasyon numaram mevcut olmasına rağmen, Agoda’nın destek kısmında yalnızca yapay zeka ile muhatap olabiliyorum ve bu sistem üzerinden iptal ve iade talebimi ilerletemiyorum. Dünden beri defalarca denememe rağmen canlı destek, telefon veya net bir iletişim kanalı bulamadım ve sürecim hiçbir şekilde çözüme kavuşmadı. Agoda’nın, rezervasyon numaram üzerinden rezervasyonumu iptal ederek yaklaşık 49.000 TL’lik ödemenin tamamını kredi kartıma iade etmesini ve bu süreçle ilgili benimle açık bir iletişim kurmasını talep ediyorum.