Ahlatcı Kuyumculuk Şikayetleri

Hepsiburada üzerinden Ahlatçı Kuyumculuktan 22 ayar, 12 gram bilezik satın aldım. Ürünün bedeli 84.511 TL’dir. Bileziğin içinde 22 ayar damgası yoktu. Kuyumcuya gösterdim sahte muamelesi yaptı. 14 ayara benziyor kesip bakmam lazım dedi. Fotoğraf ve videolarla bunu Hepsiburada'ya ilettim firma ürünü göndermemi söyledi. Hepsiburada’nın verdiği iade kodu ile ürünü Aras Kargo üzerinden göndermem temsilciler tarafından istendi, ayrıca Ahlatçı Kuyumculuk da bana platform dışından farklı bir kod vererek o şekilde göndermemi söyledi. Ben Hepsiburada’nın verdiği koda güvenerek iade sürecini başlattım. 23 Mart’ta aldığım ürün elime geç ulaştı. Ürünü teslim aldıktan sonra iade süreci başladı ve 10 Haziran’da Hepsiburada’nın iade kodu ile Aras Kargo’ya teslim ettim. 12 Haziran’da sistemde firmaya teslim edildi mesajı geldi. Ardından inceleniyor, 16 Haziran’da sonuçlanacak şeklinde bilgi verildi. 16 Haziran akşamı iademin durumunu sorduğumda net bir yanıt alamadım, 17 Haziran sabahı ise iademin olumsuz sonuçlandığı mesajı gönderildi. Kargo hareketlerinde bir güncelleme olmayınca firmayı aradığımda, Ahlatçı Kuyumculuk ürünü teslim almadığını söyledi, Aras Kargo ise teslim edildi bilgisinde ısrar etti. Bu sırada sürekli oyalandığımı hissettim. Daha sonra Ahlatçı Kuyumculuk, kargo şirketiyle görüştüklerini ve ürünün bir kargo çalışanı tarafından kaybedildiğini iletti. Aras Kargo da kargonun kaybolduğunu kabul etti zararınız Hepsiburada tarafından karşılanacak dendi ancak Hepsiburada çalışanı gönderimi sigortasız yaptıklarını, bu nedenle zararı karşılamayacaklarını belirttiler. Aras Kargo'yla iletişime geçin dediler. Anlayacağınız hepsi birbirine attı sorumluluğu. Hepsiburada Premium platformu üzerinden işlem yapmama, iade kodunu bizzat Hepsiburada temsilcisinden almama rağmen Hepsiburada tarafı da sorumluluk almadı ve taraflar sürekli birbirine yönlendirdi. 84.511 TL değerindeki bileziğim kargoda kayboldu, ortada somut bir çözüm yok, üç kurum da sorumluluğu üstlenmiyor. Hepsiburada ekibinden, Aras Kargo’dan ve Ahlatçı Kuyumculuktan şikayetçiyim. Kaybolan bileziğimin bedelinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadıklarımın diğer müşterilerin de bilgisine sunulmasını, benzer şekilde kimsenin mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Ücretin büyüklüğü ve kaybın tamamen müşterinin üzerine bırakılması kabul edilemez bir durumdur.

Çorum Saat Kulesi’nin karşısındaki yeni açılan Ahlatcı şubesinde yaklaşık 15–20 gün önce eski bilekliklerimi bozdurup yerine yeni bir bileklik aldım. İşlemi yaparken peşin ödeme yaptığımı düşünerek alışverişi tamamladım, ancak sonrasında aldığım bilekliğin bana taksitli fiyat üzerinden satıldığını öğrendim. Aynı gramda bir bileklik için başka bir kuyumcudan fiyat aldığımda 65.000 TL denildi, Ahlatcı’dan ise aynı gram bileklik için 105.000 TL ödediğimi fark ettim. Arada 40.000 TL gibi çok ciddi bir fark bulunuyor. Üstelik bu farkı, kuyumcuda çalışan tanıdığım bir arkadaşım bana bilekliği taksitli fiyat üzerinden verdiğinizi söyleyince anladım; ben baştan sona peşin fiyat üzerinden işlem yaptığımı zannediyordum. İşlem sırasında bana taksitli fiyatla satış yapıldığını açık ve net bir şekilde belirtmediler, bu nedenle kendimi yanıltılmış hissediyorum. İşleme ait fiş veya faturam şu an elimde yok ancak mağaza kayıtlarında tüm detayların bulunduğunu biliyorum. Bu nedenle, peşin fiyat üzerinden almam gerekirken ödediğim fazla tutarın tespit edilip tarafıma iade edilmesini ve konunun incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

17.09.2024 tarihinde saat 17:49’da Çorum Merkez Ahlatcı Kuyumculuk şubesinden toplam 76,35 gram olarak faturasını aldığım 22 ayar bilezik satın aldım. 15.04.2026 tarihinde bileziklerimi kontrol ettirdiğimde ise bana gramajın 75,56 gram olduğu söylendi. Arada yaklaşık 0,80 gramlık bir eksilme olduğu için hemen faturamı göstererek durumu izah ettim. Mağazada görevli kişiler, bana “bileziklerde değişiklik yapmış olabilirsiniz ya da işlem yaptırmışsınızdır” şeklinde ifadeler kullandı. Ancak bileziklere hiçbir işlem yaptırmadığımı, değiştirmediğimi özellikle belirttim ve kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Kamera kayıtlarının silinmiş olduğu, sistemde sadece elimdeki faturanın gözüktüğü söylendi ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılmak istendi. Ben, faturamda açıkça yazan 76,35 gram üzerinden alışveriş yaptım ve bileziklere hiçbir müdahalede bulunmadım. Bu nedenle bileziklerimde tespit edilen eksik gramajın tarafıma telafi edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konunun detaylı şekilde incelenmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen şeffaf bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Ahlatcı store internet sitesinden külçe gümüş satın aldım. 03.03.2026 Cuma günü verdiğim siparişler için aynı gün kargo takip numarası paylaşıldı. Ancak gün boyunca PTT Kargo üzerinden gönderi sorgulaması yaptığımda böyle bir kayıt bulunamadığını gördüm. AHL-2604-00128-RA4Y9 ve AHL-2604-00222-6FGP3 numaralı iki ayrı siparişimde de aynı sorunu yaşıyorum. Gün boyunca Ahlatcı’dan çözüm bekledim fakat hiçbir şekilde net bir dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda da sadece yetkiliden haber beklendiği ve PTT Kargo’dan yanıt gelmesi gerektiği söylendi, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı. Koskoca Ahlatçı’nın gün boyunca bu basit görünen problemi çözememesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Siparişlerimin bir an önce gerçekten kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini ve kargo takip bilgilerimin sistemde görünür, kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Pazarama üzerinden Ahlatcı Kuyumculuk’tan 10 Mart’ta 1 adet 24 ayar gram altın (sipariş no:140499568) satın aldım. Elime ulaşan ürünü incelediğimde altının içinde kesik kesik çizikler olduğunu gördüm. Ben sıfır ürün alıyorum, ikinci el değil; üstelik netten daha yüksek fiyata almayı kabul ederek sipariş veriyorum, buna rağmen kusurlu ürün gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.12 Mart’ta Pazarama üzerinden talep açtım, bugün itibarıyla 12 gün geçmiş olmasına rağmen talep hâlâ incelemede görünüyor ve ne Ahlatcı Kuyumculuk ne de Pazarama sorunla ilgilenmiyor. Satıcı yaptığı hatayı düzeltmiyor, Pazarama da satıcının arkasında duruyormuş gibi davranıyor. Ben başta iade bile istemedim, sadece değişim talep ettim ancak Ahlatcı değişim yapmayacağını söyleyerek sorunu çözmeyi reddetti. “Altın ürününde değişim olmaz” deniyor ama o zaman e‑ticaret üzerinden çizikli, kusurlu ürün göndermeyeceksiniz. Böyle bir ürünü ancak fiziki mağazada elden göstere göstere satabilirlerdi, internetten sanki sorunsuzmuş gibi gönderilmiş.Talebe verilen cevapta da bu durumun satış sırasında zarar ettirmeyeceği söylenmiş. Çizik ve sorunlu bir altını kim almak ister, hem de bu kadar para verip? Ben bu altını belki satmak, belki hediye etmek için alıyorum; hediye götürdüğüm yere çizik, sanki sahteymiş gibi görünen bir ürünle gidip kendimi rezil etmeyi neden kabul edeyim? Ayrıca 9 Mart’ta Ahlatcı Kuyumculuk’un 5 gram altını yaklaşık 45 bin lira olması gerekirken 25 bin lira olarak yanlış fiyatla satışa koyduğu için tek taraflı iptal ettiğini de gördüm. Yani firma kendi lehine olduğunda siparişi anında iptal edebiliyor, ancak normalde biz siparişi iptal edemiyoruz. Yani tamamen isteğine kalmış istese sorunlu urunu geri de alabilir. Uzun süredir düzenli olarak alışveriş yaptığım bir firmaydı ama bu yaşananlardan sonra hem Ahlatcı Kuyumculuk’a hem de Pazarama’ya olan güvenimi tamamen kaybettim. Çizikli gelen 24 ayar gram altın için acilen ürünün değişim sağlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan yaklaşımın dikkate alınmasını talep ediyorum! Geri dönüş olmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

7 Mart tarihinde Trendyol üzerinden Ahlatçı Kuyumculuk mağazasından 24 ayar 1 gram altın siparişi verdim. Herhangi bir iptal talebim ya da onayım olmamasına rağmen 9 Mart tarihinde siparişim firma tarafından keyfi olarak iptal edildi. Üstelik altın ürünlerinde tüketiciye iptal ve iade hakkı tanınmazken, firmanın kendi inisiyatifiyle hiçbir gerekçe sunmadan iptal işlemi yapması bana göre son derece haksız bir uygulamadır. Konu ile ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iptalin tamamen firma kaynaklı olduğu bilgisi verildi. Yani siparişi ben iptal etmediğim gibi, Trendyol’un sistemsel bir iptalinden de bahsedilmedi. Buna rağmen, ne Ahlatçı Kuyumculuk tarafından tarafıma bir bilgilendirme yapıldı ne de yaşanan mağduriyetle ilgili bir açıklama iletildi. Ben, vermiş olduğum 11026128133 numaralı siparişin, aynı fiyat ve şartlarla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu talebim karşılanmaz ve mağduriyetim giderilmezse, sırasıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ardından da CİMER üzerinden gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek isterim. Yaşanan bu keyfi iptal sürecinin açıklanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Bu firmadan daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum yapanlarında tekrar düşünmesini tavsiye ederim.