Ahlatcı Otomotiv Şikayetleri

Aracımı Çorum Ahlatcı servisine bakıma bıraktım. Sabah 9'da arabamı teslim alıp akşam altıya kadar yaptıklarını söyleyip 6'da teslim ettiler. Ancak aracımın arızasından bir tanesi için yarın tekrar gelmem gerektiğini söylediler. Madem arıza deyip akşama kadar yapamadıkları şeyin fişi çıkmış, bunu öğrendim. Ayrıca arabama eksik malzeme kullanıp bir vida bile atmamışlar, hava filtresi pervaneye değiyor. Belirli bir para ödemesi yapmama rağmen bana bir kağıt bile vermediler. Araca yaptıkları işlemleri yazan bir kayıt parçası bile vermediler.

Çorum Ahlatçı Otomotiv'den ayıplı araç satma. 07.06.2024 tarihinde aldığım 2. el Ford Focus araç, 26.07.2024 tarihinde yaklaşık 4000 küsur km'de gece yarısı dağ başında beni ve ailemi yolda bıraktı. Araç hararet yaptı. Motor ısınma uyarısı verdi. Hemen kenara çektim ve çekici ile servise gönderdim. Araç conta yakmış, motor yapılması gerektiği söyleniyor. Ekspertiz garantili sattığınız araç nasıl böyle bir sorun yaşatıyor? Şirketi aradığımda, 'Biz size sağlam araç sattık' denildi ve ilgilenilmedi. Mağduriyetimle ilgilenilmezse hakkımı hukuki olarak arayacağım.

Çorum Ahlatçı Cupra bayisinden yaklaşık 1 hafta önce 2025 model Cupra Formentor 1.5 etsi impulse aracını 2.330.000 TL bedelle satın aldım. Satın alma sürecinde satış temsilcilerinizle yaptığım görüşmelerde özellikle fiyat konusunda şeffaf olunmasını rica ettim. Buna rağmen bana “Fiyatta çok indirim yapmaya çalıştık, elimizden gelenin en iyisi bu, daha fazla düşme şansımız yok” şeklinde ifadeler kullanıldı. Aralık ayında indirim olup olmayacağını sorduğumda ise “Türkiye’de neye indirim geliyor ki, aralık ayında fiyatlar artacak” şeklinde net bir yanıt verildi. Bu söylemler sonrası markanıza ve bayinize duyduğum güvenle, aracı en iyi fiyata aldığımı düşünerek sözleşmeyi imzaladım. Ancak aracın tesliminden henüz 1 hafta bile geçmemişken, aynı aracın fiyatının yaklaşık 2.200.000 TL seviyesine indiğini ve arada 130.000 TL gibi ciddi bir fark oluştuğunu öğrendim. 1 hafta gibi çok kısa bir sürede oluşan bu fiyat farkı, ticari bir riskten öte, satış sürecinde tarafıma verilen “en dip fiyat bu” bilgisinin gerçeği yansıtmadığını düşündürmektedir. Cupra gibi Premium, güven ve tutku üzerine konumlanan bir markadan araç almanın heyecanını yaşamak isterken, şu an kendimi maddi anlamda zarara uğratılmış ve yanlış yönlendirilmiş hissediyorum. Markanızla herhangi bir hukuki süreçle karşı karşıya gelmek istemiyorum. Bu sürecin, müşteri memnuniyeti ve iyi niyet çerçevesinde çözülmesini talep ediyorum. Nakit iade talebim bulunmamakla birlikte, yaşadığım 130.000 TL’lik mağduriyetin ve sarsılan güvenimin telafisi adına aracım için belirli sayıda ücretsiz periyodik bakım paketi (örneğin 3 veya 4 bakım) tanımlanmasını rica ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin marka algımı ve bağlılığımı kalıcı olarak zedelememesi için şikayetimin dikkate alınmasını ve müşteri sadakatini önceleyen yapıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Ahlatcı Yetkili Servis Çorum bayisi, arabamın bir parçasını değiştirecekti. Ankara'dan arayarak parça var mı diye sordum, var dediler. 2,5 saat yol geldim, 3,5 saat orada bekletildim. 3,5 saatin sonunda sistemin gittiğini ve aracımın parçasını değiştiremeyeceklerini söylediler. Böyle bir adalet yok. Tekrar 2,5 saat yol geri gidiyorum, 'Biz bir şey yapamayız' dediler. Özellikle sordum, 'Bugün parçayı değiştirecekseniz geleyim' dedim. 8,5 saatimi boşuna yol ve beklemeyle harcadım. CİMER'e de yazdım. Müşteri danışmanı: M*** K*****.

Çorum Ahlatçı otomotiv showroomundan orijinal sıfır araç diyerek satın aldığımız Volkswagen Polo marka 2023 model araç kusurlu çıktı. Normal değeri 100 mikron olması gerekirken Sağ arka kapıda 250-300 mikron arası boya tespit edildi. Bir de 300-400 mikrona kadar normal olduğunu söylüyorlar ama yanlış. Aracın her yeri 100 mikron iken sadece arka kapıda 250 mikron olması imkansız.

Çorum Ahlatçı Volkswagen aracımın motor takozu ve bujileri değişecekti. Ücret konusunda anlaşıldı. Fakat ellerinde parça olmadığı iletildi, yılbaşından önce 25-26 Aralık gibi sipariş geçildi denildi. Sonrasında parça yılbaşından sonra geldiği için (daha önce sipariş edilmesine ve konuşulmasına rağmen) konuşulan ücret dışında fark ücret istendi. Ayrıca hasar tespiti için 1015 TL ücret alındı. Bu ücret de aracın serviste yaptırılması halinde mahsup edilecek denildi fakat o da mahsup edilmedi. Ahlatçı'dan beklenmeyen davranışlar bizi hayrete düşürdü...

Çorum Ahlatçı Seat servisi, 2023 model 28.000 km'deki Seat Ateca garantili aracımdaki ürkütücü sese 'normal' deyip geçiştirdi. Servise bıraktım, aracı kontrol edeceklerini söylediler. Ertesi gün arandım ve araçta problem olmadığını, 5 milyonluk kontrol cihazı ile kontrol ettiklerinde herhangi bir problem gözükmediğini söylediler; ancak araçtaki tuhaf ses devam ediyor.

Aracım 2021 Tiguan. 10 Mart Pazartesi Ahlatçı Otomotive aracım sol ayna LED temassızlığından kaynaklı gittim. LED siparişi verilme esnasında, haberim olmadan iç dış yıkama yapılmış ve aracımı teslim aldığımda her yerinde kimyasal madde kalıntısı vardı. Sorduğumda deterjan köpük dediler. 2 gün sonra LED taktırmaya gittiğimde aracı tekrar yıkadılar. Bu defa aracımın krom çıtaları dahil her yerinde kalıcı lekeler oluşmuştu. İncelemeye aldılar (güya). Sonuç: müşteri kullanım hatası. Böyle büyük bir firmaya yakışmayan suçlamalarla karşılaştım. Keşke sanayide bir ustaya yaptırsaymışım. Kesinlikle yasal haklarımı kullanacağım. Daha önce de böyle sorun olduğunu, ürün hatası olduğunu kabul edip değiştirdiklerini beyan etmelerine rağmen aracın servise geldiğinde böyle olduğunu söylüyorlar utanmadan. Fotoğraf kamera kaydı istediğimde belli olmuyor diye de vasat açıklamalara maruz kaldık.

2016 model Passat aracımın ön camı, taş atması sebebiyle çatladı ve camı kaskodan değiştirdim. Aracım full + full paket olduğundan, şerit takip asistanının devreye girmesi için kalibre edilmesi gerekiyordu. Bu işlem, can güvenliği açısından önemli olduğu için yetkili serviste yapılması gerektiğini düşündüm ve bana en yakın Çorum Ahlatçı Volkswagen'den randevu alarak, 4 Mayıs 2024 tarihinde 200 kilometre yol kat ederek servise gittim. Servis girişinde ismini hatırlayamadığım bayan personel ve M****** Bey gayet ilgili ve sıcak bir şekilde karşıladılar. Sorunumu dinledikten sonra aracımı M****** Bey'e teslim alarak gerekli işlemler için tamir servisine gönderdi. Yapılan kontrolde, benim de servise geliş amacım olduğu gibi, kalibrasyon yapılması gerektiği ve fiyatının indirimle birlikte 2600 TL olduğu söylendi. Bu işlemin yaklaşık 3/4 saat süreceği belirtildi ve mutabık kaldık. (Bu arada çay-kahve ikramı çok güzeldi.) Aradan yaklaşık iki saat geçtikten sonra tarafıma verilen bilgide; 1- Araç kamerasının (ön camda) ve öndeki hız sabitleme (ön tamponda) kamerasının bozuk olduğundan kalibrasyon yapılamadığı, 2- Bu işlemler için KDV hariç 87.578,02 TL masraf olduğu, 3- Bundan %30 indirim yapabileceklerini, servis danışmanı M****** Bey aracılığıyla ilettiler. Bu durum karşısında moralim bozuldu ve teklifi kabul etmeyerek aracımı teslim aldım. Aracımı daha sonra cam firmam ile iletişime geçerek kalibrasyon yaptırabileceğim bir yer aradım ve Adana'da Elektronik işi ile iştigal eden Nitro Performans işletmesine gittim. Yapılan kontrollerde; 1- Kameralarda bir arıza olmadığı, her ikisinin de sağlam olduğu, 2- Aracımdaki cam kamerası ile tampondaki kameranın birbiriyle ilişkili olduğu ve tampondaki hız sabitleme sisteminin, şerit takip sistemi kalibrasyonu yapıldıktan sonra otomatik olarak devreye gireceği söylendi ve işlem için tesiste 3000 TL'ye mutabık kaldık. 3- Kalibrasyon işlemi yaklaşık 1 saatte bitti ve her iki kamera da devreye girdi. Şikayet: Ahlatçı firması sayın yetkilileri; 1- Basit bir kalibrasyon işlemini yapamayan ve camdaki kamera ile tampondaki kameranın birbiriyle bağlantılı çalıştığını dahi bilmeyen teknisyenlerinizi firmanızda neden barındırıyorsunuz? 2- 3000 TL'ye yapılabilecek bir işlem için arızayı tespit edemeyecek teknisyenleriniz yüzünden işin kolayına kaçıp kamera arızası diye vatandaştan neden 90.000 TL istiyorsunuz? 3- Piyasada 15.000 TL olan bir parçayı 37.000 TL + KDV fiyat çekip, sonra %30 indirim yapmak nasıl bir işlem anlayışıdır?

2020 model Seat Arona marka aracımı 20.12.2025 tarihinde Çorum Ahlatcı Skoda yetkili servisine bakıma götürdüm. Bakım işlemi tamamlandıktan sonra servis danışmanı, boyanın canlı kalması için kil boya koruma yapılmasını önerdi. Aracıma özen gösteren biri olduğum için öneriyi kabul ettim ve kil boya koruma uygulaması yapıldı. Bu işlem sırasında kaputun üst kısmındaki ppf kaplı bölgeye de uygulama yapıldı ve işlemden hemen sonra tüm kaput yüzeyinde belirgin bir matlaşma oluştu. Doktor olarak İskilip – Çorum arasında sürekli gidip geldiğim için aracı hemen servise geri götürme imkanım olmadı. Diğer aracım olan Cupra Formentor’u 21 Temmuz’da bakıma getirdiğimde, Arona’daki sorunu da servisle paylaştım ve aracı getirmem istendi. Bunun üzerine 23.07.2026 tarihinde Seat Arona’yı da servise götürerek kaputtaki matlaşmayı gösterdim. Yetkililer, hatanın kendilerinde olmadığını, sorunun kaputtaki filmden kaynaklandığını, filmi kalitesiz bir yerde taktırdığımı söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar ve konuyla ilgilenmediler. Kil boya koruma uygulaması sonrasında, işlemle eş zamanlı olarak ortaya çıkan bu matlaşmanın, uygulamayı yapan yetkili servisin sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Kaputtaki hasarın giderilmesi için kaput filmimin yetkili servis tarafından değiştirilmesini, oluşan görüntü bozukluğunun giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

11 Temmuz 2026 günü saat 09.30 sularında 2015 model Volkswagen Tiguan 1.4 tsı aracımı debriyaj sorunu, karterden yağ akıntısı ve fren balatalarındaki arıza nedeniyle Çorum Merkez’de bulunan Volkswagen Ahlatcı Otomotiv Sanayi tic. A. Ş. Yetkili servisine götürdüm. Serviste Servis Danışmanı olarak görev yapan F***** D******* isimli görevli kayıt işlemlerini yaptı, arıza tespiti yaparak bilgi vereceklerini söyleyip beni servisle Çorum merkeze bıraktılar. Daha sonra telefonla arayan servis danışmanı, aracın arızasını tespit edemediklerini, bazı parçaları sökmeleri gerektiğini ve arıza tespiti için sökme ücreti olarak 50.000 TL talep ettiklerini söyledi. Ben de bahsettiğim sorunların gözle tespit edilebilecek nitelikte olduğunu, bu nedenle aracıma herhangi bir sökme işlemi yapılmamasını istediğimi belirttim ve aracımı teslim almak istedim. Araç üzerinde talebim doğrultusunda herhangi bir işlem yapılmamasına rağmen, Ahlatcı Otomotiv’de görevli Servis Danışmanı F***** D******* benden arıza tespit bedeli adı altında, faturada “Rehberli Diagnoz” bedeli olarak görünen 3.175,20 TL tutarında ücreti kredi kartımdan tahsil etti. Ne yapılan işlemler tarafıma açık ve anlaşılır şekilde anlatıldı ne de bu bedelin haklı ve yerinde olduğuna dair ikna edici bir açıklama yapıldı. Bu nedenle alınan bu tutarın haksız ve aldatıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum. Türkiye’nin saygın bir markası olan Volkswagen’in yetkili servisinde böyle bir uygulamayla karşılaşmak güven duygumu zedelemiş, markaya olan bakış açımı olumsuz etkilemiştir. Çorum Merkez Ahlatcı Otomotiv yetkili servisinde benden tahsil edilen 3.175,20 TL tutarındaki “Rehberli Diagnoz” bedelinin acilen kredi kartıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Adımın şikayette açık şekilde yer almasında bir sakınca görmüyorum.