Ahlem Eşarp Butik Şikayetleri

Ahlemden.com'dan aldığım elbise beklediğim gibi olmadığı için değişim amacıyla iade gönderdim. WhatsApp üzerinden seçtiğim elbisenin kodunu ve fotoğrafını göndermeme rağmen, bana değişim için yolladığım elbise yerine hiç görmediğim bir elbise gönderildi. Yanlış gönderim sebebiyle mağdur oldum. Tekrar gönderim sağlayarak para iadesi talebinde bulundum. 'Tamam' denilmesine rağmen ürün ellerine ulaşana kadar bekledim. Birkaç gün sonra ürünün ulaştığını öğrendim ve şu an ücret iadesini talep ediyorum. '1-3 gün içerisinde' denilerek bekletiliyorum. Bu kadar uzun süre bekletilmek ve yanlışlıkla karşılaşmak kabul edilemez. Sonuçta yapılan hataların telafisi yerine, bekletiliyorum. Uzun süredir beklemekteyim ve bu durumdan dolayı memnuniyetsizliğimi belirtmek istiyorum. Müşteri temsilcisi ile yaşadığım olumsuz deneyimler sebebiyle, bu siteden alışveriş yapılmasını önermiyorum.

Ahlem üzerinden annem için bir elbise aldık. 48 beden dar geldiği için 50 beden ile değiştirmek istedik. İnternet sitesinde bulamayınca WhatsApp'tan yazdık. 'Sitede ne varsa o' dediler. İade istediğimizde ise 'Bir depoya bakalım' diyerek dalga geçer gibi 'Elimizde mevcutmuş' dediler. Kargoyu gönderirken ücreti bizim vereceğimizi biliyorduk; ancak, yeniden gönderdikleri elbisenin kargosunu da biz ödedik. 150 lira gönderirken, 83 lira elbiseyi alırken ödedik. WhatsApp'taki mesajlara cevap veren kişi de saatler sonra cevap veriyor ve dalga geçer gibi konuşuyor. İlk ve son alışverişimizdi.

www.ahlemden.com sitesinden alışveriş yaptım. Ürün teslim edildikten 4 gün sonra iade yapmak istedim, ancak iade almıyoruz diyerek talebimi reddettiler. Gönderdikleri sözleşmede cayma hakkı maddesi olmasına rağmen bu konuda ısrarcı davrandılar. Gerekli yerlere şikayetimi yaptım.

Ahlemden.com'dan aldığım elbise bedeni olmadığı için iade etmek zorunda kaldım ve iade almıyorlar. Ürünü sitelerinde de başka bedeni olan ürün olmadığı için iade talep ediyorum. Kabul etmiyorlar. İletişim numarasını atıyorum açmıyorlar. Sadece WhatsApp'tan iletişim kurmamız gerekiyormuş

Merhabalar, Instagram sayfasında daha önce annemizin ahlem eşarp çanta sayfasından elbise almıştım. Beden değişimi meselesinde maalesef uygun olmayan bir tutumla karşılaşmıştım. Bugün yine aynı sayfadan bir elbise almayı düşünürken, değişim sırasında bir problem yaşanıp yaşanmayacağını sordum ve hayatımda karşılaştığım en uygun olmayan üslupla cevaplandırıldım. Birçok yerden alışveriş yapmama rağmen, ilk defa böyle bir davranışla karşı karşıya kaldım.

Ahlemden mağazasının Ümraniye şubesinden 28 Ekim 2025 tarihinde annem için aldığımız ve kesinlikle giymediği elbiseyi, Avrupa kıtasında oturduğumuz için ancak 8 Kasım 2025 tarihinde değişim için getirdik. Ancak, elbiseyi kesinlikle değiştiremeyeceklerini ve değişim için yalnızca 7 gün süremiz olduğunu söylediler. Hukuki olarak cayma ve değişim hakkımız olmasına rağmen, yalnızca internet satışlarında değişim kabul edebileceklerini belirttiler. Maddi olarak mağdur ediliyoruz!

Kendi internet siteleri aracılığıyla 15.07.2025 tarihinde alışveriş yaptım. Ürün elime ulaştığında, üzerinde kocaman bir şerit halinde kumaş hatası vardı. Değişim için ürünü geri gönderdim. 21.07.2025 tarihinde ürün ellerine ulaşmasına rağmen, 27.07.2025 tarihi itibarıyla yeni ürünü henüz kargoya vermediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda telefon açılmıyor. WhatsApp iletişim hattına ise yalnızca istedikleri zaman cevap veriyorlar. Bu süreçte mağdur oldum.

12 Temmuz günü Instagram üzerinden ahlem_esaṙp_çanta hesabından bir elbise sipariş verdim. Elbiseyi yanlış göndermişler. İade edeli iki hafta oldu. Kendi elbisemi göndermedikleri gibi para iadesi de yapılmıyor. Mağdurum. Yardımcı olmanızı istiyorum

Ahlem Eşarp'tan bir elbise aldım. Ölçülerini sorarak, verdikleri ölçüye güvenerek sipariş verdim; ancak tamamen yanlış bilgiymiş, elbise bana kısa geldi. Geri gönderdim değişim için, fakat gönderdiğim kargo Everest Kargo şirketinde 'bizim elimize ulaşmadı' denildi. Everest Kargo'ya da ulaştım, onlar ise 4 gün önce Ahlem Eşarp'a kargonun teslim edildiğini söylediler. Değişim geç olacak diye yeni bir elbise daha sipariş verdim. Onu da 3 gündür kargolamadılar, özellikle mağduriyetimi bildirdiğim halde yazdığım mesajlara doğru düzgün bir cevap vermediler. Çalışanlar kesinlikle çok vurdumduymaz, resmen dalga geçiyorlar. Ben acil olduğunu, 15 gündür kargo beklediğimi, düğüne iki gün kaldığını belirttiğim halde kesinlikle yardımcı olmuyorlar. Tek dedikleri 'Kargoya verilince size SMS gelecektir efendim', başka da bir şey demiyorlar. İptal ettirdim ama hâlâ muhasebeden paramı gönderen olmadı. Kesinlikle bir daha alışveriş yapmayacağım. Tek adres, beni çok mağdur ettiniz. Allah'a havale ediyorum sizi.

Değişim mümkün olsun diye erkenden sipariş verdim, aynı gün kargoya verildi. Yazdı sitede ama hala kargoya verilmemiş ürünüm. 5 gündür bekliyor. Bayramdan önce beden değiştirmek mümkün olmayacak artık. Sorduğumuzda da sırayla çıkıyor deniliyor. Kargoya verilmesi için 5 gün bekleyecek denseydi vermezdik sipariş. Sitede 1-3 iş günü diyor

09.05.2024 tarihinde Ahlemden.com üzerinden şura marka sura ipek eşarp siparişi verdim. Ücret kartımdan çekildi fakat firma işlemin başarısız olduğunu söyleyip ürünü ve ücretimi göndermedi. Ödemenin başarılı olduğuna dair dekontlar mevcuttur. Kargo dahil 1080 Tl ücret çekilmiştir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ahlemden sitesinden anneme özel gün için lacivert, uzun, taşlı bir elbise sipariş verdim. Elbise 27’sinde teslim edildi. İlk baktığımda küçük bir defo sandığım bir sorun vardı, ancak daha sonra fark etmediğim kısımlarında da oldukça fazla defo ve yıpranma olduğunu gördüm. Durumu anlayınca 29’unda iade ve değişim talebinde bulundum. Hatta elbiseyi terziye götürdüğümde terzi de bu şekilde bir ürünü düzeltemeyeceğini, defoların ciddi olduğunu söyledi. Buna rağmen firma, kamera kayıtlarını incelediklerini, elbiseyi taşırken bir sorun olmadığını ve iade/değişim talebinde bulunduğum günün teslim tarihinden 2–3 gün sonra olduğunu söyleyerek sorumluluk kabul etmedi. “Neden elbisenin geldiği gün defolu olduğunu söylemediniz? ” diyerek hatayı tamamen bana yüklemeye çalıştılar. Ben elbiseyi defolu teslim aldım ve kısa süre içinde durumu iletip iade talebinde bulundum. Kullanılmamış, ilk denemede defosu fark edilen bir ürünün bu şekilde mağduriyet yaratarak iade alınmamasını kabul etmiyorum. Defolu gelen bu elbisenin ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ahlemden Abiye adlı siteden bej renk bir abiye satın aldım. Ürün elime geçtiğinde resmen giyilmiş, kokan ve hijyenik olmayan bir haldeydi. Ürünün temiz ve yeni olmadığı daha paketi açar açmaz çok net bir şekilde belli oluyordu. Yaşadığım durum üzerine Instagram üzerinden önce DM ile, ardından yönlendirildiğim WhatsApp hattı üzerinden kendileriyle iletişime geçtim. Ancak hem kaba bir üslup ile karşılaştım hem de konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Ürünün asla böyle gönderilemeyeceğini, tüm ürünlerin kontrolden geçtiğini söyleyip, sorunu benim ürünü giyip bu hale getirmiş olmamla itham ettiler. Kart ile yaklaşık 5.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün için iade talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi. Ürünün açıkça giyilmiş ve kokan bir halde gönderilmesine rağmen sorumluluk almadılar ve yardımcı olmadılar. Ürünün ayıplı ve hijyen açısından son derece sorunlu olması nedeniyle iade hakkımın tanınmasını, ödediğim ücretin kartıma geri yatırılmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

23 Mayıs 2026 tarihinde Ahlem Esenyurt şubesinden pelerin detaylı hilal stil bir elbise satın aldım, toplamda 7.750 TL ödeme yaptım. Ertesi gün, 24 Mayıs’ta WhatsApp üzerinden mağazaya ulaşıp ürünü değiştirmek istediğimi açıkça belirttim. Değişim talebimi ilettikten hemen sonra, hiçbir açıklama yapılmadan hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden engellendim. Müşteriyle bu şekilde iletişimi bir anda kesmenin, talebe cevap vermeden engellemenin son derece yanlış ve saygısız bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Hem ürün için değişim talebimin değerlendirilmesini hem de bu iletişim şeklini açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve mağaza tarafından bu tutumun düzeltilmesini istiyorum.

İstanbul’dan Ahlem Eşarp mağazasından 26 Mart tarihinde faturalı olarak birkaç adet ürün satın aldım. Ürünler başkası için alındığı ve hiç kullanılmadığı halde, giyilmek istendiğinde ön işlemelerin attığı ve ürünün deforme olduğunu fark ettik. Ürün daha kullanılmadan bu şekilde bozulduğu için durumu WhatsApp üzerinden Ahlem Eşarp ile paylaştım. Fatura elimde olmasına rağmen, etiketi olmadığı ve üzerinden zaman geçtiği gerekçesiyle ürün için değişim veya iade yapılamayacağını, ürünü kabul etmeyeceklerini söylediler. Kullanılmamış ve üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir deformasyon için bu şekilde bir yaklaşımla mağdur edildim. Ben, kullanılmadan deforme olan bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün tamir edilerek sorunsuz hale getirilmesini, bu mümkün değilse de iadesi alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Ahlem’in internet sitesinde görüp beğendiğim bir elbiseyi, İstanbul’daki mağazalarında olup olmadığını öğrenmek için çocuklarımı mağazaya gönderdim. Mağazadan görüntülü arama ile elbiseyi gösterdiler. Mağazada görevli personelle yaptığımız görüşmede, ürünü almamız halinde değişim olup olmadığını özellikle sordum ve değişim yapabileceklerini söyledi. Ayrıca elbisenin beden aralığını sorduğumda 42 bedenden başladığını belirtti. Biz de 44 bedeni mağazadan satın aldık, ürün mağaza tarafından kargo ile tarafıma gönderildi. Kargoyu teslim aldıktan sonra elbiseyi denediğimde biraz bol geldi ve değişim talebiyle WhatsApp hattından iletişime geçtim. Ürünü mağazadan aldığımızı söylediğimde bu kez değişim yapılamayacağını belirttiler. Mağazadaki görevliyle değişim konuşmamızın olduğunu, bize değişim var denildiğini ifade etmeme rağmen ısrarla değişim olmadığı söylendi. Kendilerini şikayet edeceğimi söylediğimde ise “şikayet edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir yanıt aldım. Ardından tartışma yaşandı ve müşteri temsilcisi değişim yapmayacağını, sadece kod gönderip ürünü iade etmemi, ürünü de bana satmak istemediğini söyledi. Son derece saygısız, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir üslup kullandı. Daha sonra temsilci, değişimi kabul ettiğini söyleyince istediğim bedeni yazdım. Bu defa da o bedenin ellerinde olmadığını belirterek değişimi reddetti. “Numara kalmadı” demek yerine, en başta ürünün 44 bedenden başladığını söyledi, 42 bedenin hiç olmadığını iddia etti. Oysa mağazadaki görevli 42 beden olduğunu, hatta satın alma sırasında çocuklarıma “42 mi 44 mü istersiniz” diye sormuştu. Bu çelişkili ve ikili tutumun ticari ahlaka uygun olmadığını düşünüyorum. Hiçbir hakaret içermeyen bir iletişimde, müşteri temsilcisinin sinirli, kırıcı ve küçümseyen şekilde konuşmaya hakkı yoktur. Yalan beyanla önce değişim var deyip sonra yok demeleri, ardından “satmıyorum” tavrına girmeleri kabul edilebilir değildir. Elbisem için başlangıçta söz verdikleri gibi beden değişiminin yapılmasını, eğer bu sağlanamıyorsa iade sürecimin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve müşteri temsilcisinin üslubu ile markanın bu çelişkili uygulamaları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

4.03.2026 tarihinde Ahlem Esenyurt şubesine abiye almak için gittim ve yaşadığım deneyim. Satış danışmanlarının tavrı son derece saygısız, küçümseyici ve hakaretvari idi. Müşteriyle konuşur gibi değil, sanki dalga geçer gibi, bağırarak ve laubali bir üslupla konuştular. Bu kibirli ve saldırgan tavır, mağazada kendimi değerli bir müşteri gibi değil, adeta istemedikleri biriymişim gibi hissettirdi. Almayı düşündüğüm birkaç abiyeyi sadece bu personel davranışları yüzünden almaktan vazgeçtim. Üstelik bu durumu iletmek ve bir yetkiliyle görüşmek istediğimde de mağazada kimse yok denilerek konu geçiştirildi, hiçbir şekilde ciddiye alınmadım. Hizmet sektöründe bu kadar müşteriyi küçümseyen, bağırarak konuşan ve saygısız personel çalıştırmaya devam ettiğiniz sürece daha çok müşteri kaybedeceğiniz çok açık. Ahlem Esenyurt şubesindeki bu çalışanların acilen değerlendirilmesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu saygısız tavrın derhal son bulmasını talep ediyorum.