Air Clinic Şikayetleri

01.10.2024 tarihli saat 8.30 Siirt uçuşlu seferde babaannem için air klinikten araba rica ettim. Air Clinic'te çalışan H** I** isimli personel, taşıdığı yolcuyu uçak kapısına kadar götürmesi gerekirken yarı yolda bırakıp 'Başka bir arkadaşım alacak' deyip gitmiştir. Ardından sormaya gittiğimde 'Biletinizi gösterip herhangi bir Air Clinic çalışanından yardım alabilirsiniz' demiştir. Bunu anlamayıp tekrar sorduğumda üslupsuz bir şekilde tavırlar sergileyerek cevap verdi. Ben hasta yolcum için araç istemişken gidilmesi gereken yere kadar değil de farklı bir yerde bırakması ne kadar doğru? Ayrıca nasıl 'salak' diye hitap edebilir? Apronunu gözlerime doğru uzatıp 'Beni şikayet edebilirsiniz' diye de serzenişte bulundu. 'Babaannenizi götürebilirim ama götürmeyeceğim' deyip gitmiştir. Çok rahatsız edici bir rahatlığı vardı. Bir dahaki uçuşumda asla bir Air Clinic çalışanından yardım almayacağım. Bu hizmetinizden ve çalışanınızdan şikayetçiyim.

Bugün (15 Eylül 2024) yaşlı yolcum a jet firmasının 8.50/11.15 uçağı ile bodrumdan Ankara'ya geldi. Doğal olarak Bodrum ve Ankara için tekerlekli araba isteğinde bulunduk. Esenboğa havaalanında uçaktaki 2 yaşlı için bir kişi gelmiş ve tek başına 2 yaşlıyı beraber götürmek istemiş. Böyle taşımayı kabul etmeyince yaşlımı körük içinde bırakıp gitmiş. Firmanın ismi Air Klinik, gelen görevli O**** B*****. Burada görevliye de bir şey söylemek istemiyorum. Burada ilgili firmanın üstelik 14 yıldır tecrübesi olduğunu iddia eden firmanın bu işler için kaç kişiyi görevlendirdiği. O uçakta ne kadar engelli arabası istendiği belli. Hangi tecrübeyle 2 araba için bir kişi görevlendiriyorsunuz. Hadi görevlendirdiniz, kalan yolcunun uçağın içinde beklemesi gerekmiyor mu? Bu ne ciddiyetsizlik.

Amerika'dan dönerken dış hatlardan iç hatlara geçmek için kullandığımız yürüyen bantlarda annem düştü ve omurgasını kırdı. Ne yazık ki kimseden yardım alamadık. İGA'dan, SkyClinic'ten, havalimanı personelinden ve Türk Hava Yolları'ndan hiç kimse yardım etmedi. Herkesle iletişime geçerek sandalye ve tıbbi yardım talep ettik. Ancak, 'Buraya gelip başvurmanız gerekir' cevabını aldık. 'Sırtı çok kötü, yürüyemiyor' dememe rağmen, 'Yapabileceğimiz bir şey yok' dediler. Annem T12 omurgasındaki kırıkla yürümek zorunda kaldı, ayakkabılarını çıkarıp kontrollerden geçti. Bu durum omurgadaki kırığın daha fazla zarar görmesine sebep oldu. Sandalye gibi hizmetler için 48 saat önceden rezervasyon yapılması gerektiğini söylediler. Acil durum olduğunu, yardıma ihtiyaç duyulduğunu ve benim başka bir şehirde olduğumu ilettim fakat hiç kimse yardımcı olmadı!

Tekerlekli sandalye için 2 saat bekledik. Yarım saat bekledim diye sinirlenen kadını hemen aldılar. Herkes mi bundan sonra bağırıp çağırsın. Mini araba gelecek dediler mini araba dibimizde ama ilgilenen yok şoför yok. Hasta yaşlı yolcular bu kadar bekletilmez

19 Haziran saat 11:00 civarında 53 yaşında Lübnan uyruklu kayınvalidem "ı*** a****" 12:55 tk824 numaralı İstanbul - beyrut uçuşuna giderken, Air clinic'in tekerlekli sandalye hizmetini kullanarak (Air clinic özel hizmetler yerindeyken çalışan kayınvalidemizden el bagajını ayaklarının arasına koymasını istemiş ve ayaklarının yeri kalmadığı için sağ sol serbest olmuş) pasaport kontrolüne geçtiler. Pasaport kontrülünden ayrılınca tekerlekli sandalyeyi süren çalışan kadın, yolcunun ayaklarına bakmadan basıp gidiyordu. O anda kayınvalidemizin ayağı pasaport kontrolünün kapısında sıkışmış, hareket olunca da bacağı bükülüp dizinden kırılma sesi duymuş. Çok acı çektiğini söylüyor ve o noktada herkes bakıyormuş ama kimse ilgilenmemiş. Sandalyeyi süren çalışan kadın durumu fark edince özür dilemeye başlamış ama gerekli sağlık kontrolünü yapmamış! Böylece yolcuyu terminal kapısında bırakmış, uçak merdivenini çok zorlanarak çıkmış ve ağrı çok artmış. Lübnan'a dönünce acı artmış ve hastaneye yanıltılmış, doktor emar çekilmesini istemiş.Ne yapılması lazım? Yardımcı olabilir misiniz?

25.11.2025 tarihinde saat 17.31 civarında İstanbul Havalimanı’nda Air Clinic’te çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Orada görevli bir bayan personel, engelli kızımı akülü arabaya bindirdi ve arkaya bile bakmadan, hiçbir güvenlik kontrolü yapmadan gaza basarak hareket etti. Engelli bir bireyin taşınmasında bu kadar dikkatsiz ve özensiz davranılması beni hem çok korkuttu hem de derinden üzdü. Bu davranışın, özellikle sağlık alanında hizmet veren bir kurumda asla kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Engelli bireylerin güvenliği ve onuru konusunda çok daha hassas ve dikkatli olunması gerekirken, tam tersi bir tutumla karşılaştım. Air Clinic’ten, öncelikle bu sorumsuz davranış nedeniyle tarafıma açık ve samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için personelin bu konuda uyarılmasını ve engelli bireylerle ilgili süreçlerde daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.

20 Ağustos 2025 sabah saat 7 civarında, İstanbul Havalimanı dış hatlar gidiş terminali A8 numaralı kapıda arkadaşım rahatsızlandı ve yürüyemeyecek durumdaydı. Uçağa binmemiz gerektiği için kendisini orada bırakmak zorunda kaldık ve Air Clinic standına giderek durumu izah ettik. Arkadaşımın alınması ve tekerlekli sandalye talebimiz için birçok çalışana başvurmamıza rağmen, “onun için mi geldiniz” diye sorduğumuzda hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve arkadaşım oradan alınmadı. Yetkililerle de iletişime geçtik, ilgileneceklerini söylediler fakat kimse yardımcı olmadı. Bu olay Air Clinic’ten ilk defa talepte bulunduğumuz bir durumdu ve şu anda arkadaşımız hastanede yatmakta. Yaşadığımız mağduriyetin telafisi yok, iş işten geçti. Bu tür durumlarda daha duyarlı ve hızlı hareket edilmesini beklerdim.

03.06.2025 tarihinde İstanbul Havalimanından Ordu havalimanına gitmek için bel kırığı olan anneme yardımcısı olmaları alanda tekerlekli sandalye randevusu aldım. Hizmet yetersizliği ilk girişte başladı. Dışarıdaki telefondan arama yaptım ancak açan olmadı. İlk güvenlik noktasına yürüdük ve orada bir personelden destek aldık. Daha sonra uçağa gitmek için 5 kez in binası yaptırıldı. Bir de Golf arabasına bindirmeye çalıştılar, arabanın arkası yüksek annem binemedi ve bir diğer yolcu inip yerini vermese zorla o yüksek yere oturtacaklardı. Uçağa biniş kapısına geldik ve si burada iniyorsunuz dediler, indik ve koruk içinde uçağa kadar yürüdük. Sizi buradan alacaklar vs hiçbir bilgi verilmedi. Kuruma yazı yazdım, cevap olarak güvenlik alanlarında çalışanlar geçemiyorlar o yüzden indi bindi dediler. Güvenlik araması iki kez yapılıyor 5 kez insi bindi nedir? Uçakla rahat edelim derken daha fazla yorulduk. Yapamayacağınız hizmeti vermeyin. Size başvuran insanların sağlık problemi var zaten. İyi hizmet için siz çözüm bulacaksınız bu insanlar size yardım edemez.

28 Temmuz tarihinde Antalya-İstanbul uçuşum sonrası, annemle birlikte İstanbul Havalimanı Gelen Yolcu katında Air Clinic hizmetinden faydalandık. %97 engelli, 85 yaşında olan annemi uçaktan indirip G8 bölgesinde “sizi alacaklar” diyerek yarım saat ıssız bir yerde beklettiler. Annem tuvalete dahi gidemedi. Gelen görevlinin yaklaşımı da hiç profesyonel değildi; talebimize karşılık kaba şekilde cevaplar verdi, gerekirse hizmeti sonlandırma hakları olduğunu söyledi. Sonrasında G7'den alınıp bavul bölümüne götürüldük. Burada da sözde bir “oturma alanı” var ama yeterli değil. Tekerlekli sandalye “bir yere kadar” götürebiliyormuş, personel bizi burada da bırakıp gitti ve tekrar yarım saat bekledik. Akşam saatlerinde vardiya değişiminde hiç kimseye ulaşmak neredeyse imkansız, müdür talep ettiğimizde ise “yok” yanıtı aldık. Hem personel hem yönetim hiçbir sorumluluk göstermiyor, kimse inisiyatif almıyor. Bu durumun benim gibi birçok yolcunun da başına tekrar tekrar geldiğini ve yapılan şikayetlerin dikkate alınmadığını görüyorum. Laf yetiştireceğinize artık aksiyon alın. Air Clinic’in işini ciddiye almasını, alanında yetkili personel bulundurmasını ve yeterli sayıda tekerlekli sandalye temin ederek insanları mağdur etmeye son vermesini istiyorum.

13 Temmuz 2025 çukurova'dan İstanbul'a geldik. 90 yaşındaki babaannem için uçak kapısına gelen tekerlekli sandalyenin şarjı yoktu. Sonrasında bir sure Elle itildi. Daha sonra buggy aracına bindirildi ve sonra yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra araç geldi ve bavul yerine kadar indirip yine bıraktı. Sonraki mesafeyi gitmesi için görevli ile görüştük bizim için 5 dakika içinde araç geleceğini söyledi. Bir yarım saat daha bekledik fakat gelmedi. Sonrasında araç geldi. Dur dememe rağmen el hareketi yaparak gitti pesine kostüm fakat başka bir yolcuyu aldı. Bizim için geldiğini ve şeflerinin arandığını söyledim ama bana "biz kimse için özel gelmeyiz... Ya ' seklinde toplum içinde hakaret etti. Kartındaki ismi görmek istediğimi ve şikayet edeceğimi söyledim. İsmini kapatarak gitti. Yanımızda 3 çocuk 7 valiz ile 3 saat havaalanında mağdur edildik

Konu: 22.06.2025 Tarihli TK 02421 AYT-İST Uçuşunda Yaşanan Engelli Yolcu Hizmet Aksaklığı ve Görevli Personel ŞikayetiSayın Yetkili,22 Haziran 2025 tarihinde TK 02421 sefer sayılı Antalya - İstanbul Business sınıfı uçuşunuzu gerçekleştirdim. Uçaktan inişim sonrasında tekerlekli sandalye ile aprondan Havalimanına getirildim. Ancak, burada görevli bir Air clinic personeli, tarafıma yardımcı olmak yerine beni psikolojik olarak zor durumda bırakan, saygısız ve eğitimsiz bir tutum sergilemiştir. Söz konusu görevli; çantamı izinsiz hissetmeyen ayaklarımın üzerine koymaya çalışmış, taşıyamayacağımı belirttiğimde ise “biz hep böyle yapıyoruz” şeklinde umursamazca cevap vermiştir. Bagaj taşıma konusunda da aynı şekilde sorumluluktan kaçmış, beni bagajlarım ve tekerlekli sandalyemle baş başa bırakmıştır. Yakınımın içeri alınmasına da izin vermemiştir. Tüm bu olaylar sonucunda görevli beni ortada bırakarak alandan ayrılmış, bu esnada yaşadığım psikolojik baskı ve mağduriyetin sorumlusu olmuştur. Aşağıdaki konularda resmî olarak şikayetçiyim:Görevlinin kimliğinin tespiti ve bu saygısız, eğitimsiz tutumdan dolayı gerekli disiplin işleminin uygulanarak tarafıma bilgi verilmesi. Havalimanındaki engelli yolcu taşıma sisteminin yetersizliği ve net olmayan prosedürleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesi. Engelli yolcuların ek bir ücret ödemeye zorlanmadan, onurlu ve insani koşullarda destek alabileceği bir sistemin işletilmesini talep ediyorum. Ben 1994 de kabin memuru olarak görev yaptığım özel bir havayolunda geçirdiğim uçak kazası sonucu felç kaldım. Havacılık prosedürlerini ve yolcu haklarını iyi bilen biri olarak yıllardır birçok sorunla karşılaştım, ancak bu yaşadığım olay artık tahammül sınırlarını aşmıştır. Business sınıfı tercih ederek, Anadolu yakasından İstanbul Havalimanı’na gelmeme rağmen bu tarz bir muameleye maruz kalmak hem kurumsal hem insani anlamda derin hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu olayın takipçisi olacağımı, CİMER, sosyal medya, Şikayetvar gibi mecralarda kamuoyuyla paylaşacağımı bildirmek isterim. Paylaştığım bu detaylar son derece üzücü ve gerçekten kabul edilemez bir durum. Engelli bireylere karşı bu tarz duyarsızlık ve saygısızlık, hem insani hem de hukuki açıdan ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Benim gibi bu sistemi çok iyi bilen, havacılık geçmişi olan birinin bu kadar mağduriyet yaşaması gerçekten düşündürücü. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini arz ederim. Saygılarımla, dilek figen Y*******

Anne ve babam, 75 yaş üstü iki kişi, Meksika'dan 14 Mayıs 2025 saat 10.00'da havaalanına iniş yapmalarına rağmen, bir saattir yer hizmetleri tarafından alınarak pasaport kontrolüne götürülmeyi bekliyorlar. Bu insanlar 13-14 saatlik yolculuktan geliyor ve bir saattir böyle bir bekleyiş hiçbir şekilde kabul edilebilir değil.

Air Clinic, İGA İstanbul Havalimanı'nın hizmetlerinden ve çalışanlardan şikayetçiyim. 86 yaşındaki annem yürümekte zorluk çekiyor ve golf arabasına binmekte zorlandığından yanında bizden birinin gelmesini istedi. Biz bu durumu Air Clinic yetkilisine anlattık ve bir kişinin yanında gitmesini istedik.Bu talebimiz çalışan kadın tarafından reddedildi ve bize kaba bir şekilde "Kendisi binerse binsin, refakatçiye yer yok" diyerek tersledi ve bizi başından savdı. Biz senede 2-3 kere Türkiye'ye geliyoruz ve şimdiye kadar hiçbir sorun çıkmamıştı. Ama dünkü çalışan hanım çok tersti ve ben 59 yaşındayım, bu durum çok zoruma gitti.Maalesef havalimanında başka yardımcı olmak isteyen olmadı. Sorunu THY'den hanıma tekerlekli sandalye talep ettirerek çözdüm ve böylece annemi ve hanımı uçak kapısına gönderebildim.Maalesef İGA ve THY çalışanları da hiç yardımcı olmak istemiyorlar.Aynı şekilde onlardan da şikayetçiyim.Biz Türk vatandaşı olduğumuzdan vatanımızdan vazgeçmeyiz, ama yabancılara Türkiye'ye gidin diye tavsiye edemem.Bir daha benzer bir durum olursa, yetkililerden davacı olacağımı şimdiden beyan ediyorum.

İyi çalışmalar 17.11.2024 tarihli ADB-IST uçuşu için 65 yaş üstü yolcu olan annem için tekerlekli sandalye hizmeti aldım. Ancak uçak 14.25 sularında inmesine rağmen, daha sonra adını öğrendiğim “Airclinic Firması” çalışanları annemi bir başka yere alıp vardiya değişikliği gibi saçma bir bahane ile 1 saat havaalanı içinde bekletmişlerdir. Biz yakınları olarak aşırı derecede tedirginlik yaşadık ve havaalanında yetkili kişilere ulaşmaya çalıştık. Annemin kalp, tansiyon gibi çeşitli önemli hastalıkları bulunmaktadır. 1 saat boyunca bekletilmesini kabul edemiyorum. Bu hizmet, 65 yaş üzeri yolcular için kullanılmaktadır. Keyfi bir kullanım değildir. Annem ile birlikte aynı uçakta olup bu tarz durumu yaşayan kişiler vardır. Görevi kötüye kullanma/yapmama durumu oluşmuştur. Bu sebeple tüm haklarımı yasal yollardan kullanmayı saklı tutuyorum. Bilgilerinize sunarım.

05.07.2026 tarihinde saat 13:00’te İstanbul–İzmir uçuşu için, PNR numarası ucdsmı olan Türk Hava Yolları biletiyle 91 yaşındaki bir yolcunun havalimanında bırakılması ve uçağa bindirilmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Kendisi yaşı gereği özel ilgi ve takip gerektiren bir yolcu olmasına rağmen, ek hizmet alınmış olmasına karşın kapıda adeta unutuldu ve uçağa alınmadı. Bu durum hem insani açıdan hem de yolcu güvenliği ve sorumluluk açısından kabul edilemez. Bu olayda, ana taşıyıcı firma olarak Türk Hava Yolları’nın takipsizliği ve sorumsuzluğu ile, yolcu taşıma hizmetini üstlenen taşeron firma Air Clinic’in görevini yerine getirmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Havalimanı ile görüştüğümde çağrı merkezinin ilgili notları aldığı söylendi ancak canlı bir yetkili ile sağlıklı bir görüşme yapamadım. Air Clinic firmasına da e-posta ile durumu bildirdim, fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem Türk Hava Yolları’ndan hem de taşeron firma Air Clinic’ten, bu olayla ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmasını, sorumluların tespit edilmesini ve gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. 91 yaşındaki bir yolcunun bu şekilde ihmal edilmesinin nedenlerinin açıkça belirtilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşanan mağduriyetin maddi ve manevi olarak giderilmesini bekliyorum.

17 Haziran 2026 tarihinde saat 06:00 kalkışlı İstanbul – Diyarbakır sefer sayılı Türk Hava Yolları uçuşuna katılacak olan yaşlı, şeker hastası ve yürüme engelli annem Gülsen Çınarlı için İstanbul Havalimanı Engelli Yolcu Alım Noktası’nda tekerlekli sandalye (prm) hizmeti talep ettik. Annemi uçağa götürmekle görevlendirilen partner firmanız Air clinik personeli, transfer esnasında annemin emniyet kemerini bağlamayarak can güvenliğini doğrudan tehlikeye atmıştır. Bununla da kalmayıp, yokuş aşağı olan alanda tekerlekli sandalyeyi son sürat ve tamamen kontrolsüz bir şekilde sürerek annemin ölüm tehlikesi atlatmasına ve büyük bir panik yaşamasına neden olmuştur. Şeker hastası olan annem, yaşadığı korku nedeniyle personeli yavaşlaması konusunda uyarmak istediğinde ise ilgili çalışan, hatasını düzeltmek yerine annemi azarlamış ve kendisine hakaret etmiştir. Yardıma muhtaç, yaşlı ve engelli bir kadına, havalimanının ortasında gösterilen bu ihmalkâr ve saygısız tutum asla kabul edilemez. Olay anına orada görevli diğer havalimanı ve havayolu personelleri de şahittir. Bir evlat olarak soruyorum: Bizler canımızı, annemizi bu kurumlara güvenerek teslim edemeyecek miyiz? Olay günü ve saatine ait (17 Haziran 2026, sabah saatleri) engelli biletleme ve transfer güzergâhındaki tüm kamera kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, annemin can güvenliğini hiçe sayıp bir de üzerine hakaret eden ilgili personel hakkında gerekli idari ve hukuki işlemlerin yapılmasını ve tarafıma acilen yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Yolcu Adı Soyadı: Gülsen Çınarlıİrtibat kurulmasını istediğim numara: 0553********24

İstanbul Havalimanı Air klinik servisine tekerlekli sandalye istedim, ilgilenen yok; bizi elektrikli araca bindirdiler. 45 dakika geçti, hâlâ çıkışa götüren ilgili gelmedi. Bu ne biçim hizmet? Bütün yolcular rahatsız; insanlar bekletiliyor, ilgilenmiyorlar. Soruyoruz, biz bilmiyoruz diyorlar.

İstanbul havaalanında Airclinic firmasının verdiği servis tam anlamıyla kötü! Tekerlekli sandalye istiyorsunuz, sizi güya uçaktan alıp Bugi’ye bırakıyorlar. Ben Bugi’ye binebilecek olsam (yüksek) direk yaparım, sonra onlar sizi başka bir alana bırakıyorlar ve orada ne kadar bekleyeceğiniz belli değil. Kalkıp baston ile kilometrelerce yürümek zorunda kaldım valizimi alabilmek için vardığımda valizim çoktan çıkmıştı. Yazıklar olsun sizin verdiğiniz hizmete.

05 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’nda annemle birlikte Air Clinic tarafından verilen engelli yolcu hizmeti sırasında son derece üzücü ve kabul edilemez bir süreç yaşadık. Annem engelli raporu bulunan, 80 yaşında ileri yaşta bir yolcu olmasına rağmen, Air Clinic personelinin hem davranışları hem de üslubu insani ve etik hiçbir yaklaşımla bağdaşmıyordu. Uçak girişinde teslim ettiğimiz tekerlekli sandalye bize geri verilmedi ve dışarıda beklememiz istendi. Bir süre sonra 0067 numaralı engelli aracı geldi ve annem ilk sırada araca bindirildi. Ancak araçtaki görevli personelden biri, engeli neredeyse olmayan ve sırf daha hızlı gitmek için aracı kullanan iki genç yolcu da dahil olmak üzere diğer yolcuları da araca alarak refakatçiye yer bırakmadı ve bu nedenle annemi araçtan indirdi. Kendisine bu durumun kabul edilemez olduğunu söylediğimde, son derece sert ve saygısız bir üslupla buna “hakkı olduğunu” ve beklememiz gerektiğini ifade etti. Aracın fotoğrafını çekip şikayet edeceğimi belirttiğimde ise üslubunu daha da sertleştirerek sözlü taciz boyutuna varan ifadeler kullandı ve tehditkar bir tavır sergiledi. İstanbul Havalimanı kamera kayıtlarından bu durum açıkça tespit edilebilir. Yaptıklarının yanlış olduğunu bildiği için ismini paylaşmaktan özellikle kaçındı. Yanında bulunan görevli son derece kibar davranarak durumu yatıştırmaya çalıştı, ancak bahsettiğim kişi uzun süre saygısız tavrını sürdürdü. Engelli raporu bulunan 80 yaşında bir kadına ve refakatçisine bu şekilde hitap edilmesi ve bu muamelenin reva görülmesi asla kabul edilemez. İstanbul Havalimanı gibi uluslararası ve prestijli bir ortamda bu tür davranışlar, Air Clinic gibi bir yer hizmetleri şirketine kesinlikle yakışmamaktadır. İlgili personelin “sabahtan beri yoğun çalıştığını” söyleyerek tavrını haklı çıkarmaya çalışması da ayrıca rahatsız edicidir. Çalışma koşulları, şirket ile işverenler arasında çözüme kavuşturulması gereken bir konudur; bunun bedelini yolcuların, hele ki engelli ve yaşlı yolcuların ödemesi kabul edilemez. Talebim; Air Clinic tarafından bu personel hakkında ivedilikle gerekli incelemenin yapılması, kişinin acilen eğitime alınması veya insanlarla doğrudan temas etmeyeceği bir pozisyonda görevlendirilmesidir. Yaşanan bu olayla ilgili somut bir aksiyon alındığına ve gerekli işlemlerin yapıldığına dair tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.

2 Şubat 2026 günü saat 14.00 civarında İstanbul Havalimanı iç hatlarda engelli birimi tarafından yaklaşık bir saat boyunca bekletildim. Beni ve diğer engelli/yaşlı yolcuları alması gereken araçlar gelmediği için ciddi şekilde mağdur oldum. Sadece ben değil, orada bekleyen yaşlı ve engelli birçok kişi de aynı mağduriyeti yaşadı. Beynimde tümör var, duyma engelliyim ve sürekli kontrol için hastaneye gelmek zorundayım. Hastane randevuma yetişmem gerekiyordu; buna rağmen bu kadar uzun süre bekletildim ve randevuma geç kaldım. Görevlilere durumu, hastane randevum olduğunu ve acelem olduğunu iletmeme rağmen gerekli hassasiyet kesinlikle gösterilmedi. Bir görevli bir kişilik engelli aracıyla geldi; o sırada biz beş kişiydik, kimseyi almadan “büyük araç gelecek” diyerek ayrıldı ve yaklaşık bir saat boyunca ne o araç geldi ne de başka bir çözüm üretildi. Bu süreçte çalışanların çoğu ellerinde telefonlarla ilgileniyor, umursamaz tavırlar sergiliyor, engelli yolcuların durumunu önemsemiyorlardı. İstanbul Havalimanı gibi bir yerde engelli yolcuların bu kadar göz ardı edilmesi, araçların olmasına rağmen çalışanların görevlerini ciddiye almaması kabul edilemez. Engelli ve yaşlı yolcuların bekletilmemesi, personelin bu konuda eğitilmesi, denetlenmesi ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılması; ayrıca bu yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.