Airbnb Şikayetleri

Halkbank kredi kartımla 4 Temmuz 2026 tarihinde Airbnb üzerinden 23.431,63 TL tutarında bir ödeme yaptım, kartıma ise bu işlem 24.358,66 TL olarak yansıtıldı. Daha sonra bu rezervasyonu iptal ettim ve tarafıma 22.671,76 TL iade edildi. Aynı rezervasyonu tekrar yaptığımda bu kez kartımdan 24.478,09 TL çekildi. Her işlemde çekilen tutarın farklı ve daha yüksek şekilde yansıması nedeniyle toplamda 4.000 TL'ye yakın fazladan ödeme yapmış durumdayım. Konu ile ilgili Halkbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece kayıt açıldı ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İşlemlerin neden bu şekilde farklı ve yüksek tutarlarda yansıtıldığına dair net bir açıklama alamadım. Halkbank’tan, Airbnb işlemlerim nedeniyle kartımdan tahsil edilen tüm haksız ve fazla tutarların tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

25–27 Haziran 2026 tarihleri için İstanbul Kadıköy’de bir Airbnb konaklaması yaptım. Konaklama sırasında ev sahibi, akşam saat 22.00 civarında görüntülü arama yapıp sigara içtiğimi düşündüğü için hiçbir kanıt olmadan beni rahatsız etmeye başladı ve ardından kapıma kadar geldi. Kapıyı açtığımda evin içinde sigara içilmediğini kendisi de gördü ancak bu süreçteki tavrı ve kapıma dayanması son derece rahatsız ediciydi. Ertesi gün bu kez de Airbnb’nin bahçesine arkadaşım girdiği gerekçesiyle beni evden kovdu ve konaklama sürem devam etmesine rağmen ortada kaldım. Ardından yaşadığım mağduriyeti Airbnb’ye bildirerek şikayet oluşturdum. Bu şikayetin ardından ev sahibi beni tekrar arayarak tehditkar bir üslup kullandı, telefonu kapattıktan yaklaşık bir saat sonra da Airbnb hesabımın tamamen silindiğini gördüm. Bu konaklama için Airbnb üzerinden 8.500 TL ödeme yaptım ve hiçbir şekilde ücret iadesi alamadım. Olay sonrasında Airbnb müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalışsam da hiçbir muhatap bulamadım, hesabım silindiği için de süreci takip edemez hale geldim. Hem ev sahibinin tehditkar ve rahatsız edici davranışları hem de konaklama sürem dolmadan evden çıkarılmama rağmen hesabımın silinmesi ve ücretimin iade edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili inceleme yapılarak hesabımın yeniden açılmasını, konaklayamadığım süreye ilişkin ücretimin tarafıma iadesini ve bu ev sahibine yönelik gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

20 Haziran tarihinde Airbnb üzerinden Ayvalık’ta bir ev için rezervasyon yaptım. Rezervasyon esnasında toplam tutar sistemde 59.640 TL olarak görünmesine rağmen, QNB kredi kartı ekstreme bu işlem 63.310 TL olarak yansıdı. Yani bilgim ve onayım dışında, ek bir farkla fazla çekim yapılmış görünüyor. Benzer bir durumu daha önceki rezervasyonlarımda da yaşamıştım. O dönem bankamla itiraz süreci yürütmüş, banka Airbnb ile görüşerek aradaki farkın iadesini sağlamıştı; ancak bana bu durumun tekrarı halinde artık aracı olmayacağını açıkça iletti. Bu son rezervasyonla ilgili henüz Airbnb müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadım, ancak elimde QNB kredi kartı ekstresinde yer alan çekim tutarını açıkça gösteren belge bulunmaktadır. Airbnb’nin, 59.640 TL olarak görünen rezervasyon tutarı ile kredi kartımdan çekilen 63.310 TL arasındaki farkı açıklamasını, fazladan çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki işlemlerde rezervasyon ekranında gösterilen tutar ile karttan çekilen tutarın birebir aynı olmasını sağlayacak kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.

Airbnb üzerinden 28/05/2026 giriş, 29/05/2026 çıkış olacak şekilde İzmir Urla’da, ev sahibi olarak “F*****” ismi görünen bir ilandan onay kodu HM8W3EQX3R olan bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon tamamen yanlışlıkla onaylandı ve onaydan yaklaşık 2–3 dakika sonra işlemi hemen iptal ettim. Bu çok kısa süreye rağmen, herhangi bir konaklama yapılmadığı ve evi fiilen hiç görmediğimiz halde, kredi kartımızdan çekilen tutar bugüne kadar iade edilmedi. Ödeme, 28/05/2026 tarihinde eşim G**** İ******* adına kayıtlı Akbank Axess kredi kartından 26.019,43 TL olarak tahsil edildi. Airbnb üzerinden ev sahibi F***** adına, kendisini V**** olarak tanıtan kişiyle kendi telefon numarası üzerinden de görüştük. İlk başta iadenin yapılacağını, kendisi açısından sorun olmadığını söyledi; ancak sonrasında çelişkili konuşmaya başladı ve en sonunda bu parayı iade etmeyeceğini açıkça belirtti. 28/05/2026 tarihinden bu yana Airbnb müşteri hizmetleri ve uygulama içi destekle defalarca görüştüm. Bana, ev sahibinin onayı olmadan iade işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söylüyorlar. Ev sahibi ise hiçbir konaklama yapılmamış olmasına ve rezervasyonun sadece birkaç dakika içinde iptal edilmesine rağmen onay vermiyor. Dolayısıyla ne evden faydalanabildik ne de yüksek tutardaki ödememiz iade edildi. Bu kadar kısa sürede iptal edilen ve hiç kullanılmayan bir rezervasyon için, ev sahibinin keyfi tutumuna bağlı kalmadan, Airbnb’nin sorumluluk alarak 26.019,43 TL tutarındaki ödemenin kredi kartına eksiksiz iadesini talep ediyorum.