Airfel Şikayetleri

Eylül 2025’te Trendyol üzerinden yaklaşık 38.000 TL ödeyerek Airfel 18 BTU klima satın aldık. Klimayı aldığımız günden beri 10 ay içinde 10’dan fazla kez arıza verdi. Kışın doğru düzgün ısıtmadı, yaz geldiğinden beri de soğutmuyor. Yetkili servis bu süreçte iki kez klimayı komple söküp iç ve dış üniteyi götürdü, her seferinde “yapıldı” denilerek geri getirildi fakat klima en fazla bir hafta çalışıp tekrar arızaya geçti. Şu an iç ve dış ünite, Adana Seyhan’da bulunan Akdeniz Isıtma ve Soğutma isimli serviste 14 gündür bekliyor. Servis tarafında ise sürekli “CİMER’e şikayet edin” denilerek geçiştiriliyoruz, muhatap olabileceğimiz kimseyi bulamıyoruz. Ürünü alalı bir yıl bile olmadan defalarca arıza yaşadık ve paramızla rezil olduk. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, sürekli arıza yapan bu klimanın yenisiyle, sorunsuz ve muadil bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin hızla ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.

Daikin’e bağlı Airfel 12.000 BTU duvar tipi klimamı yaklaşık 1 ay önce taktırdım, şu an klima soğutmuyor ve ekranda “e1 00” hata kodunu verip kendini kapatıyor. Ürünü 28.04.2026 tarihli faturayla internet üzerinden satın aldım, kurulum ise yetkili servis tarafından mayıs ayında yapıldı. Sorun 27.06.2026 Cumartesi günü başladı. O günden bu yana Daikin müşteri hizmetlerini en az 4 kez, yönlendirildiğim bayiyi ise 5 kez aradım. Buna rağmen halen hiçbir randevu verilmedi. Akşam evde olursam usta yönlendirileceği söylendi, iş yerimden izin alıp eve geldim; bu kez de sistem bozuk olduğu, arıza kaydıma ulaşılamadığı söylendi ve yine bir çözüm sunulmadı. Sıfıra yakın, yeni takılmış bir klimada böyle bir arızanın yaşanması ve üstüne hem Daikin’in hem de bayinin bu kadar ilgisiz kalması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Klimamın en kısa sürede, net ve düzgün bir randevu verilerek yetkili servis tarafından tamir edilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman ve mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

07 Haziran 2026 tarihinde satın aldığım Wibe model 24.000 BTU Airfel klimamın montajı Kocaeli Kartepe’de bulunan özka Klima servisi tarafından yapıldı. Montaj esnasında vakumlama işlemi yapılmadı, ayrıca yapılan montaja dair bilgilendirici hiçbir evrak tarafıma teslim edilmedi ve kayıt altına alınmadı. Evimin kamera kayıtlarında da vakumlama yapılmadığı açıkça görülmektedir. Montaj için gelen kişilerin de sonradan Suriye uyruklu olduğu ortaya çıktı. 52.000 TL ödeyerek aldığım yeni klimamın hem montajının usulüne uygun yapılmaması hem de işlemle ilgili hiçbir resmi belge verilmemesi beni son derece rahatsız etti ve mağdur durumuna düşürdü. Konu ile ilgili olarak yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak sürekli oyalanıyorum. Daha önce genel merkez benimle iletişime geçerek beklemem gerektiğini söylemişti, bugün tekrar aradığımda ise yeniden genel merkezin arayacağı belirtilip yine somut bir adım atılmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hatalı/eksik montaj sebebiyle ürünümün sıfırı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Kamera kayıtları dahil elimdeki tüm kanıtlarla birlikte konunun ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Airfel LTXN50M model klimanın dış ünitesi, ürünü sıfır olarak almama rağmen daha ilk günden arızalı çıktı. Yetkili servis montaj için geldiğinde dış ünitedeki kompresörün arızalı olduğunu tespit ederek buna dair rapor tuttu. Ürün daha hiç kullanılmamış, sıfır olduğu için ben de dış ünitenin birebir değişimini talep ettim. Ancak şu ana kadar bu talebim karşılanmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Adım S***** H** olup, kayıtlarım bu isim üzerinden bulunmaktadır. Sıfır aldığım bir ürünün arızalı çıkması nedeniyle, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin arızalı dış ünitenin acilen yenisi ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum.

Manisa merkezde sıfır olarak aldığım ve duvar tipi olarak montajı yapılan Airfel klimamın dış ünitesi, takıldığı ilk günden beri aşırı derecede gürültülü çalışıyor. 22 Temmuz 2025’te montajı yapılan cihaz, kullanıma başladığımız andan itibaren rahatsız edici bir ses çıkarıyor ve bu durum hem konforu hem de kullanım memnuniyetini ciddi şekilde etkiliyor. Bu sorunla ilgili olarak yetkili servise ve müşteri hizmetlerine defalarca başvurmama rağmen yaklaşık 29 gündür hiçbir çözüm üretilmedi. Özellikle Haziran 2026 ayında 4 kez servis randevusu oluşturdum, her seferinde verilen günde bütün gün evde beklememe rağmen servis gelmedi ve öncesinde ya da sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 3 Haziran 2026 tarihinde de yeniden kayıt açmama rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı. Ürünüm garantili olmasına rağmen hem gürültü sorununun giderilmemesi hem de servisin randevulara uymaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle, dış ünitesi aşırı gürültülü çalışan klimamın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.