Airpark 7/24 Şikayetleri

Günlük 140 TL dediler. Aracım 2 gün 8 dakika kaldığı için 3 günlük ücret aldılar. Kaldı ki 8 dakika zaten oradaki oyalanmak sebebiyle oluşabiliyor. Bu sebeple görevli arkadaşa durumu anlattım. 4:58'de teslim etmişiz, saat 5 dedim. 'Yok, sistem böyle, ne çıkarsa onu alıyorum' dedi. Israr ettim, yetkili kimse yok, gün içinde ararsınız dedi. Çıkış yapabilmek için ücreti 3 günlük ödedim. Gün içinde yetkili ile görüştüm. '8 dakika fazla kalmışsınız ama haklısınız, size bir gün borcumuz olsun' dedi. İyi de ben oraya tekrar ne zaman gelirim, kim bilir. Madem haklıyım, paramı iade edersiniz, bu zor bir şey değil dediğimde, 'gelip alın o zaman' dedi. Üslubu sertti maalesef. Oraya gitmek benzin parasına değmez, fazladan 140 lira paramı aldılar.

06.11.2025 tarihinde saat 14.10’da Eyüpsultan, İstanbul’daki Airpark 7/24 isimli özel otoparkı kullandım. Otoparkın, yarım saatte bir havaalanına transfer yaptığını belirtmesine rağmen, araç belirtilen saatte kalkmadı ve 20 dakika gecikti. Şikayetimi dile getirdiğimde ise işletme sahibi bana bağırarak “sus” dedi ve çözüm aramak yerine “al arabanı git” diyerek beni kovdu. Hatta bana “seni kendi arabamla götürecektim ama götürmüyorum, al arabanı git” şeklinde konuştu. Zamanım kalmadığı için kendi aracımla gitme şansım da yoktu. Eğer uçağımı kaçırsaydım, tekrar bilet almak zorunda kalacak ve gideceğim yere yetişemeyecektim. Genel olarak da bu işletmede araçlar tıka basa dolmadan hareket etmiyor ve daha önce de benzer gecikmeler yaşadım. Ancak bu sefer zamanında gitmeme rağmen geç kalma riskiyle karşı karşıya kaldım ve şikayetimi iletmek zorunda kaldım. İşletmenin bu tutumundan dolayı hem mağdur oldum hem de saygısız bir yaklaşımla karşılaştım. Tarafıma özür dilenmesini ve işletmenin bu davranışından dolayı gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.

Airpark 7/24 aracımı bayram seyahatinde bıraktım, dönüşte belirttikleri gibi 10.06.2025 tarihinde -2. Kat 14 numaralı kolona gittim ve 00:49 da aradım. Sürekli geliyoruz, geldik şeklinde oyaladılar. 45 dakika sonra araç nihayet geldi. Havalimanından çıktık yol aldık dedik, sonra tekrar havalimanına geri u dönüşü yapıldı ve 1 saat sonra havalimanından çıkmış olduk. Özetle 1 saat bekledik. Yazık günah. Bayram yoğunluğu var, otoparkın dolu zaten. Paranı kazanıyorsun zaten neden insanları bu kadar bekletiyorsunuz. Ödemeye gelince biz gerekeni yaptık fakat siz bu parayı haketmediniz. Sürekli telefonda oyaladınız. Paranızla rezil olmak istemiyorsanız buraya, arabanızı bırakmayın. Uçak yolculuğu kadar süre beklettiniz. Hizmet yoksa paramı iade edin. Tüm her şey belgeli.

20 Aralık akşamı saat 18.00 civarında İstanbul Havalimanı Airpark otopark dönüş servisinde, tek bir servis aracıyla yoğunluğa hizmet verilmeye çalışıldığı için otoparka dönmek amacıyla yaklaşık 40 dakika ayakta, kalabalık içinde ve soğukta beklemek zorunda kaldık. Airpark ilk açıldığında yolcu bırakma ve alma için karşılıklı, daha sık seferler vardı ve en fazla 15 dakika bekleniyordu. Şu anda ise servisin kapasitesi büyütülüp aynı araç her yere yönlendirilerek sistem yürütülmeye çalışılıyor. Bu durum, ciddi zaman kaybına ve konfor ile güvenlik açısından riskli bir ortama yol açıyor. Ayrıca yaşanan sorunu iletebileceğiniz, muhatap olabileceğiniz bir yetkiliye de ulaşamıyorsunuz. Bu hizmet kalitesiyle, özellikle rakip firmalar varken Airpark’ı tercih etmeye gerek olmadığını belirtmek isterim. Sefer sıklıklarının artırılmasını, bu plansız ve yetersiz uygulama için özür dilenmesini, gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesi için geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Airpark'a seyahat dönüşünde verilen WhatsApp numarasına iniş saatimi yazdım. Yurt dışında olduğum için telefonu kullanamıyorum. WhatsApp kullanmaktan başka şansım yok. Uçak inince aradım, nerede beklemeliyim ve kaç dakikada geleceğini sormak için; ancak doğru düzgün bir cevap alamadım. 'Önce bagajınızı alın, sonra söyleriz.' dediler. Telefonda bulunan kişiye, sadece nerede bekleyeceğimi söylemelerini rica ettim. 'Hanımefendi, bir daha söylüyorum; bagajınızı alın, öyle arayın.' diyerek üsluplarıyla cevap verdiler. Bagajımı aldıktan sonra 'Nereye gelmeliyim? ' diye sordum ve '4. Perona gelin.' dediler. 4. Perona giderken, başka bir numaradan arandım ve 'Biraz hızlı gelir misiniz? Sizi burada bırakmayalım ama lütfen gayret edin.' denildi. Koşarak minibüse gittim ve minibüse binince, sanki ben geç kalmışım gibi tavırlarla karşılaştım. Sonrasında öğrendim ki, burayı idare eden kişi 80 yaşındaymış. Ancak 80 yaşında olmak, kaba tavır sergilemeyi ve müşteriye cevap vermemeyi mazur göstermez.

19.10.2025 tarihinde saat 23.30’da İstanbul Havalimanı’ndan Airpark otoparkına transfer hizmeti almak için uçağımız indikten sonra otoparkı aradım ve bagajlarımızı aldıktan sonra tekrar aramam istendi. Tüm yönlendirmelere uyarak hareket ettim. Bizi alacak aracın yolda olduğu söylendi. Aracın alacağı yeri bulmaya çalışırken şoför beni WhatsApp’tan aramış, ancak arama bana ulaşmadı. 6 dakika sonra geri dönüş yaptığımda, şoför oldukça umursamaz ve ters bir şekilde “Aradım, açmadınız. Ben çıktım artık bir sonraki aracı beklersiniz.” dedi. 2,5 yaşındaki çocuğumla birlikte gece yarısı, soğukta 30 dakika boyunca beklemek zorunda kaldık. Sonrasında görevlileri tekrar aradığımda ise kaba bir şekilde “Aramış açmamışsınız.” denilerek yardımcı olunmadı. Transfer hizmetini paket kapsamında almama rağmen yaşadığım bu ilgisizlik ve iletişim eksikliği beni oldukça mağdur etti. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için transfer hizmetinizin ve personel iletişiminizin iyileştirilmesini talep ediyorum.

Airpark 7/24’e yaklaşık iki ay önce uygulamaları üzerinden rezervasyon yaptım. Bayram dönemine denk geldiği ve Ankara’dan geleceğim için özellikle sorun yaşamamak adına rezervasyon sonrası kendilerini üç kez aradım. Her seferinde rezervasyonumun sorunsuz olduğu, yersiz endişelendiğim, tekrar aramama gerek olmadığı söylendi. 23.05.2026 tarihinde saat 14.00 civarında aracımla otoparka gittiğimde ise “yer yok” denilerek içeri alınmadım. Rezervasyonum olduğunu belirtmeme rağmen “kusura bakma abi, otopark dolu” cevabını aldım ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Hem yaptığım rezervasyon hem de telefon görüşmelerinde verilen güvence tamamen boşa çıktı. Bu nedenle mecburen havaalanının kendi otoparkına aracımı bırakmak zorunda kaldım ve Airpark 7/24’e göre yaklaşık üç katı maliyet ödedim, üstelik orada da zor bela yer bulabildim. Yaşanan bu sorumsuzluk yüzünden neredeyse uçağımızı kaçırıyorduk. Online rezervasyon sistemlerine ve telefonla verilen bilgilere güvenerek plan yaptım ancak tamamen yanıltıldım ve ciddi şekilde maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. Airpark 7/24’ün hem rezervasyon sistemine hem de sözlü beyanlarına güvenilmeyeceğini bizzat tecrübe ettim. Rezervasyona rağmen müşterisini kapıdan çeviren, verdiği sözü hiçbir şekilde tutmayan bu işletme hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve bu sorumsuz tutumun resmi olarak karşılıksız bırakılmamasını talep ediyorum.