AJet Şikayetleri

Haziran ayında Ajet’ten Bodrum – İstanbul gidiş dönüş bileti satın aldım. Aynı zamanda kendim için 1a numaralı koltuğu, 9 yaşındaki oğlum için de 1b numaralı koltuğu ayrıca ücret ödeyerek seçtim ve ödemesini yaptım. 31 Temmuz tarihli vf3094 seferi için dün online check-in yaparken, oğlumun koltuğunun iznim ve onayım olmadan 10b olarak değiştirilmiş olduğunu fark ettim. Koltuk seçimi sırasında özellikle çocuğumun yanımda oturabilmesi için ön sıradan koltuk aldım. Buna rağmen hem ücretini ödediğim koltuk başkasına verilmiş, hem de 9 yaşındaki çocuğum annesinden ayrı, uçağın başka bir yerine yerleştirilmiş durumda görünüyor. Üstelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, çözüm olarak ücret iadesi yapıp tekrar ücret karşılığı başka koltuk satabileceklerini ilettiler. Ben zaten bu koltukları bir ay önce satın almışken, şu an hem oğlumun koltuğu hem de fiilen benim koltuğum başkasına satılmaya çalışılıyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayım. PNR kodum 49CL47’dir. Uçuş öncesinde acilen, satın aldığım şekliyle yerleşimimin düzeltilmesini, benim koltuğumun 1a, 9 yaşındaki oğlumun koltuğunun da 1b olacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Ödemesini yaptığım koltukların uçuşta eksiksiz sağlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

26 Temmuz tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Erzurum Havalimanı’na Ajet ile gerçekleştirdiğim uçuş sonrası bagajımı teslim aldığımda büyük boy Taygran marka valizimin gövdesinde belirgin bir kırık ve ezilme olduğunu fark ettim. Valizime Ajet’in taşımacılığı sırasında zarar verildi. Durumu varışta fark etmemle birlikte hemen müşteri hizmetlerine bildirdim ve internet üzerinden başvurumu yaptım. Ancak başvurum, havalimanında rapor tutturmadığım gerekçesiyle reddedildi. Buna rağmen konuyu defalarca iletmeme karşın Ajet tarafından tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim halen devam etmektedir. Referans numaram 2600078960 olup, hasar gören valizimin yeni bir valiz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilerek tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.

Ajet firmasından Obilet uygulaması üzerinden almış olduğum, PNR kodu 4fgtks olan ve T**** G***** ile Rabia G**** adına düzenlenen uçuşumu, katılmam gereken müsabakaya çeşitli nedenlerle katılamayacak olmam sebebiyle, uçuş tarihine 12 gün kala iptal etmek zorunda kaldım. Bu bilet için toplam 15.770,88 TL ödeme yapmama rağmen tarafıma yalnızca 2.903,66 TL iade edileceği bilgisi verildi. Uçuşa 12 gün olmasına rağmen yapılan kesintinin son derece yüksek olması beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bıraktı. Ben milli sporcu ve aynı zamanda öğrenciyim. Katılmam gereken müsabakaya giremeyecek olmam nedeniyle seyahatimi zorunlu olarak iptal etmek durumunda kaldım. Bu zorunlu iptal sonucunda, bilet ücretinin neredeyse tamamına yakınının kesilmesi adil ve makul değildir. Ajet ve Obilet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, vergi tutarı dışında iade olmayacağı, bilet ücretinin iade edilmeyeceği belirtildi. Uçuş tarihine 12 gün varken bu denli yüksek bir kesinti yapılmasının, mağduriyetimi artırdığını ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve bilet iade koşullarının yeniden değerlendirilmesini, mümkünse kesilen tutarın gözden geçirilerek tarafıma daha yüksek oranda iade yapılmasını talep ediyorum. Milli sporcu ve öğrenci olmam nedeniyle içinde bulunduğum durumun dikkate alınarak dosyamın tekrar incelenmesini ve bu konuda destek olunmasını rica ediyorum.

AJet’ten satın aldığım ve PNR kodu 4fgtks olan, Tuana G***** ve R**** G**** adına düzenlenen uçuş biletlerimi, katılmam gereken müsabakaya çeşitli nedenlerle katılamayacak olmam nedeniyle uçuş tarihine 12 gün kala bugün iptal etmek zorunda kaldım. Bu biletler için toplam 15.770,88 TL ödeme yapmama rağmen tarafıma yalnızca 2.903,66 TL iade edildi. Uçuşa henüz 12 gün varken yapılan bu kesintinin aşırı olduğunu düşünüyorum ve bu durum maddi açıdan ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ben milli sporcu ve öğrenciyim. Müsabakaya katılamayacağım kesinleştiği için seyahatimi zorunlu olarak iptal etmek durumunda kaldım. Bu özel durumumun, bilet iade koşullarında dikkate alınmasını bekliyorum. Bilet iade koşullarımın ve yapılan kesinti tutarının yeniden değerlendirilmesini, mümkünse kesilen meblağın gözden geçirilerek bilet ücretimin tamamına daha yakın bir tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma bu konuda destek olunmasını istiyorum. Uçuş numaram 4408390’dır. Talebimin dikkate alınarak tekrar incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.

İki gün önce a Jet ile yaptığım uçuşta bebeğime ait ana kucağı teslim edilmedi. İstanbul Havalimanı’na vardığımızda normal bagajımı alabildim ancak bebeğimin ana kucağı bana verilmedi. Büyük bagaj teslim alanında defalarca yardım istememe rağmen sürekli beklemem söylendi ve farklı yerlere yönlendirildim. Bu süreç başlamadan önce, kısa süreceğini düşündüğüm için bebeğimi babasına verip dışarı göndermiştim. Ancak uzayan bekleyiş nedeniyle bebeğim uzun süre dışarıda beni beklemek zorunda kaldı. Eşim beni arayıp durmadan ağladığını söylüyordu. Buna rağmen görevli personele durumu anlattığımda, bebeğimin çok küçük olduğunu ve acilen yanına gitmem gerektiğini söylememe rağmen hiçbir öncelik tanınmadı. Personel çözüm üretmek yerine ilgisiz ve sert bir tavır sergiledi. İstedikleri bagaj etiketinin bebeğimin çantasında olduğunu söylediğimde de yardımcı olmak yerine azarlayıcı bir üslupla konuşuldu. İşlemler sırasında telefonumu uzatıp bebeğimin ağladığını göstermeme rağmen bu dahi dikkate alınmadı. Yaklaşık iki saat sonra ancak kayıp bagaj dosyası oluşturulabildi. Bebeğimin beni uzun süre bekleyerek dışarıda ağlaması ve benim çaresizce hiçbir çözüm üretilmeden bekletilmem unutabileceğim bir olay değildir. Sonrasında telefonla aranarak bagajımın bulunduğu ve kargoyla gönderileceği söylendi. Adres bilgilerimi iletmeme rağmen iki gündür ne kargo takibi ne de bir bilgilendirme mesajı aldım. Bugün tekrar aramak zorunda kaldım ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Bebeğime ait ana kucağı günlük hayatımızda zorunlu olarak kullandığımız bir eşyadır ve özellikle bebeğim bu ana kucağı olmadan uyumakta ciddi zorluk yaşamaktadır. Yaşanan bu gecikme yalnızca bir bagaj gecikmesi değil, doğrudan bebeğimin bakımını etkileyen ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür. Olayın detaylı şekilde incelenmesini, görevli personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, bagajımın ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınıp giderilmesini talep ediyorum.

26.07.2026 tarihli Ankara–İstanbul–Tiran aktarmalı ajet uçuşumda, valizim varış noktasına ulaştırılmadı. Tiran’a indiğimde bagaj bandında valizimi bulamayınca havaalanında kayıp bagaj için tutanak tutuldu ve “delayed bag” raporum oluşturuldu. Ben bir öğrenciyim ve yurt dışı seyahatim için biletlerden pasaporta, yurt dışı çıkış harcına kadar ciddi masraf yapmışken, yabancı bir ülkede ajet tarafından valizsiz bırakıldım. Kayıp bagaj bildirimi sonrasında ajet müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak net bir bilgi alamadım. Bir temsilci valizimin İstanbul Havalimanı’nda olduğunu söylerken, başka bir temsilci bunu sistemde göremediğini belirtti, bir diğeri ise valizimin 27.07.2026 sabah uçuşuyla gönderilmesinin planlandığını ifade etti. Her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilerek yanlış yönlendirildim. Ayrıca tarafıma sürekli geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar söz verilen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Valizimin içinde tüm kıyafetlerim, çantam, ayakkabılarım, elektronik cihazlarım ve değerli takılarım bulunuyor. Tiran’da, günlük temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamadan, tamamen mağdur bir şekilde bırakılmış durumdayım. Hem maddi olarak yeni eşyalar almak zorunda kalmam, hem de bu süreçte yaşadığım stres ve belirsizlik nedeniyle manevi olarak ciddi şekilde yıprandım. Valizimin en kısa sürede bulunarak bana teslim edilmesini, bu süreçte yaptığım ve yapmak zorunda kaldığım zaruri harcamalarımın eksiksiz karşılanmasını ve yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet için gerekli tazminatın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca ajet’in kendi içinde çelişen bilgi veren müşteri hizmetleri süreçlerinin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

26.07.2026 tarihinde saat 14:50 kalkışlı Ajet vf157 sefer sayılı İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı – Kıbrıs Ercan Havalimanı uçuşum için eşimle birlikte toplam 2 kişilik bilet satın aldık. Uçuştan önce bagajlarımızı bagaj teslim süresi içinde sorunsuz şekilde teslim ettik ve saat 14:20 itibarıyla uçağın kapı girişinde beklemeye başladık. Kapıda beklememize rağmen görevliler kapının kapandığını söyleyerek bizi uçağa almadı. Kendilerine biletimizin iki kişilik olduğunu, eşimle birlikte kapıda olduğumuzu ve bagajlarımızı zamanında teslim ettiğimizi özellikle ifade etmeme rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını ve uçağa alamayacaklarını ilettiler. Bu durum üzerine Ajet yetkilileriyle ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun şirket kaynaklı olmasına rağmen bana yeni bir bilet satın almam gerektiği söylendi. İlk biletlerimiz için toplam 5.990 TL ödemiştik. Uçağa alınmadığımız için yeni bir bilet almak zorunda bırakıldık ve bu sefer de 10.900 TL tutarında yeni bilet ücreti ödedik. Dış hatlar bölümünde olduğumuz için tekrar ülkeye giriş yapmak zorunda kaldık, ardından yeni aldığımız bilet için yeniden çıkış işlemleri gerçekleştirdik. Tüm bu süreç hem maddi hem manevi olarak ciddi bir mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Uçağa zamanında gelmiş, bagajlarımızı süresi içinde teslim etmiş ve kapıda bekler durumda olmamıza rağmen uçağa alınmamamız sebebiyle oluşan 5.990 TL’lik ilk bilet bedelimizin ve yeni bilet için ödediğimiz 10.900 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım manevi mağduriyetin de dikkate alınarak gerekli mağduriyet gideriminin yapılmasını talep ediyorum.

27.07.2026 tarihinde Ajet ile Milas Bodrum Havalimanı’ndan Gaziantep Havalimanı’na saat 13:55 kalkışlı vf5298 seferi için, PNR kodu 4E9JAS olan tek yön biletimi satın aldım. Eşim ve 1,5 yaşındaki bebeğim bu uçuşa binecekti. Uçuştan yaklaşık yarım saat önce, saat 13:25 civarında bagaj vermek için kontuara geldiğimizde uçuşun kapandığını söyleyerek bizi uçağa almadılar. Bugüne kadar birçok farklı havayolu ile seyahat etmeme rağmen böyle bir durumla hiç karşılaşmadım. Buna rağmen oradaki personele kibar bir şekilde yardımcı olmalarını rica ettim, ancak “yardımcı olamayız” şeklinde umursamaz bir tavırla karşılaştım. Uçağın daha kalkışa yarım saat varken kapatılmasının nerede görüldüğünü sorduğumda da hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Bilet ücretimin iadesini talep ettiğimde ise “maalesef, geçmiş olsun, sıradaki işlemi alacağım” denilerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Bu ifadeyi hem üslup hem de yaklaşım açısından son derece saygısız ve mağduriyetimi artırıcı buluyorum. Bu uçuş için yaklaşık 3.931 TL bilet ücreti ve 400 TL civarında koltuk ücreti ödedim. Sonrasında Ajet müşteri hizmetlerini de aradım fakat orada da muhatap bulamadım ve ücret iadem konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ne havalimanında ne de müşteri hizmetlerinde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Hem uçağa alınmayarak mağdur edilmeme hem de sonrasında son derece kaba ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmama rağmen tarafıma herhangi bir telafi sunulmadığı için, ödediğim bilet ve koltuk ücretlerimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte görevli personelin yolcuya karşı iletişim ve davranışlarının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

14 Temmuz 2026 tarihinde saat 17.45’te gerçekleşen vf3298 sefer sayılı ajet uçuşumda, uçağın altına teslim ettiğim bagajım Sabiha Gökçen Havalimanı’nda bırakıldığı için tarafıma zamanında teslim edilmedi. Bagajımın bir sonraki uçakla gönderildiği ve bu nedenle geciktiği söylendi, bagajıma ancak 1 gün sonra ulaşabildim. Bu durum hem seyahat planlarımı aksattı hem de ekstra masraflara sebep oldu. Havalimanında ajet görevlileriyle ve daha sonra da çağrı merkeziyle görüştüm, bana ajet üzerinden geri bildirim oluşturmam gerektiği söylendi. Belirtilen şekilde şikayet kaydımı da açtım, ayrıca gecikmiş bagaj raporum da düzenlendi ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bagaj gecikmesi nedeniyle katlandığım ulaşım (yakıt) ve otopark giderlerim toplam 3.400 TL’dir ve bu tutarın ajet tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.

27 Temmuz 2026 tarihinde saat 14.30 kalkışlı, İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan Ankara aktarmalı Rize uçuşu için annem adına AJet’ten PNR kodu 4ebltn olan bileti aldık. Uçuştan önce online check-in işlemini sorunsuz şekilde yaptık ve havalimanına da uçuşa yaklaşık 45 dakika ile 1 saat kala giriş yaptık. Bagaj teslimi için kontuara gittiğimizde görevli kimse yoktu, annem bir süre beklemek zorunda kaldı. Daha sonra güvenliğe sorduğunda, bagaj alımının kapandığı bilgisi verildi. Güvenlik görevlisi yardımcı olmaya çalışsa da, sonrasında ilgilendiğini söyleyen kontuar görevlileri bagaj alımının kapandığını, orta boy valizin alınamayacağını belirttiler. Kendi görev saatlerinde yerinde olmamalarına rağmen, bunun yükünü yolcuya yüklemeleri hem büyük bir mağduriyet hem de ciddi bir saygısızlık oldu. Annem, uçağı kaçırma stresi yaşarken bir yandan da orta boy valizindeki eşyaları diğer bagaja aktarmakla uğraştı ve bu süreçte çok yıprandı. Tüm işlemlerini zamanında yapmış bir yolcunun, kontuarda kimse olmadığı için bu kadar strese sokulması ve uçağa son dakikada binmek zorunda kalması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için anneme yeni bir valiz hediye edilmesini ve uçuş esnasında sınırsız yiyecek-içecek ikramı sağlanarak yolculuk boyunca rahat ettirilmesini talep ediyorum. Eğer bu şekilde bir telafi sağlamayacaksanız, bu uçuş için ödediğimiz ücretin iadesini istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.

Ben, eşim ve iki çocuğumla birlikte 19 Ağustos 2026 tarihli Ankara–Madrid uçuşum için aldığım bileti, 16 Ağustos 2026 tarihli Ankara–Madrid uçuşuna değiştirmek istediğimde AJet’in uygulaması, web sitesi ve çağrı merkezi üzerinden işlem yapmaya çalıştım. Tüm kanalları denememe rağmen, biletimin satış fiyatı ile değiştirmek istediğim yeni biletin fiyatı aynı olmasına rağmen bana iptal işleminde 5.600 TL verilip, değişiklik işleminde ise 27.000 TL’nin üzerinde ek ücret talep edildi. Aynı fiyattaki bir uçuş için bu kadar yüksek bir fark ve iptal/değişiklik ücretleri bana son derece haksız ve orantısız gelmektedir. Ekte hem mevcut biletimin fiyatını hem de değiştirmek istediğim biletin fiyatını, ayrıca Ankara–Madrid hattı için 27.136,10 TL tutarında görünen işlem özetini gösteren ekran görüntülerini paylaşıyorum. PNR kodum 4F35KQ’dur. Uygulanan bu ücret politikasının ve alınan tutarların yeniden incelenmesini, bilet değişiklik ücretimin makul seviyeye çekilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde iade/değişiklik işlemlerimin tarafıma ek külfet oluşturmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Anadolu Jet üzerinden 28.07.2026 tarihli, saat 07.15 Sabiha Gökçen – Lefkoşa Ercan uçuşu için eşimle birlikte bilet aldık. Eşimin check-in işlemini sorunsuz şekilde yapabildik, ancak kendi biletime check-in yaparken sistemdeki isim uyumsuzluğu nedeniyle işlemim tamamlanmıyor. Uygulamaya kayıt olurken ad soyadımı doğru yazmama rağmen, ikinci adım olan “Ali” kısmı sistemde “M***** Aybey” olarak eksik görünmekte. Kimliğimdeki doğru ismim “M***** Ali Aybey” olmasına rağmen, bilette “M***** Aybey” yazdığı için “girilen yolcu bilgileri eşleşmemektedir” hatası alıyorum ve check-in yapamıyorum. Bu durum nedeniyle senelik iznimi riske atan bir mağduriyet yaşıyorum. Sabah saat 08.27’de müşteri hizmetlerini aradığımda, ismin düzeltilmesi için saat 12.00’ye kadar beklemem söylendi. 12.00’den sonra tekrar aradığımda ise yine aynı şekilde beklemem gerektiği belirtildi, somut bir çözüm sunulmadı ve hâlâ isim düzeltmesi yapılmadı. T. C. Kimlik numaramla bilet alırken zaten doğrulama yapılmasına rağmen, sistemdeki bu isim uyumsuzluğunun çözülememesi ve check-in yapamamam kabul edilebilir değil. İsmimin kimlikte yer aldığı şekliyle, “M***** Ali Aybey” olarak bilet ve sistem üzerinde düzeltilmesini, check-in işleminin tarafıma açılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

24 Temmuz saat 07.50 İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan a Jet firmasıyla Samsun’a yapacağımız uçuş öncesinde babamın sağlık durumu üzerinden son derece rahatsız edici ve haksız bir muameleyle karşılaştık. Babam yaklaşık bir buçuk ay önce kalp ameliyatı oldu ve iki hafta önce taburcu edildi. Ameliyat olduğu hastaneden üç hekim onaylı, üzerinde “seyahat edebilir” ibaresi bulunan raporu ve epikrizini yanımıza almıştık. Sabiha Gökçen’de valiz bırakma esnasında kendisini yetkili olarak tanıtan, toplu saçlı, renkli gözlü, açık tenli, orta boylu bir kadın görevli, elimizdeki raporu ve epikrizleri eline alarak bir süre inceledi. Ardından kağıdın üst kısmındaki yatış ve taburcu tarihlerini göstererek bu raporun üzerinden on gün geçtiğini, bu nedenle geçersiz olduğunu söyledi ve “Bizim aşağıda sağlık kurulumuz var, oraya gidip hekim onayı almadan binemezsiniz” diyerek bizi adeta zorladı. Aile büyüklerim yaşlı ve babam ameliyatlı olduğu için, uçuşu kaçırmamak adına mecburen kabul etmek zorunda kaldık. Buna rağmen görevli yer tarifini bile düzgün yapmadı, hiçbir refakat veya destek sağlanmadı ve ben ameliyatlı babamı peşimde sürükleyerek bahsettikleri bölüme götürmek zorunda kaldım. Gösterilen yerde ofis benzeri bir alana alındık. Doktor olarak tanıtılan Al Araf Hussaın isimli kişi geldi, bir sağlık çalışanı yalnızca tansiyon ölçümü yaptı. Doktor herhangi bir fiziksel muayene, detaylı sorgulama veya gözlem yapmadan, en ufak bir Elle veya gözle kontrol dahi gerçekleştirmeden doğrudan “seyahat edebilir” raporu düzenledi ve bunun karşılığında 7.000 TL talep edildi. Tepkim üzerine “indirim yaparız” denilerek ücret 6.000 TL’ye düşürüldü ve bu bedeli ödemek zorunda bırakıldım. Ödemeye dair 6.000 TL’lik banka dekontum mevcuttur ancak ödeme yaptığıma dair kendileri bana herhangi bir fiş/fatura vermedi. Bu süreçte hem ben hem babam hem de annem hem psikolojik hem de maddi olarak mağdur edildik. Elimizde üç hekim onaylı geçerli rapor olmasına rağmen, uçağa alınmayacağımız yönünde baskı yapılarak panik yaratıldı, adeta anlaşmalı bir şekilde yeni bir rapor almaya ve ciddi bir ücret ödemeye zorlandık. Bu durumu haksız kazanç ve yolcu üzerinde baskı kurarak gelir elde etme girişimi olarak görüyorum. A Jet’in Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki bu uygulamayı, ilgili görevli ve sağlık birimiyle olan ilişkisini detaylı biçimde araştırmasını, yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 6.000 TL’nin iadesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

16.07.2026 tarihinde Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Şırnak Şerafettin Elçi Havalimanı’na yapmış olduğum uçuş için Ajet’ten bilet aldım. Bu bilete ait faturaya e-posta üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen faturamı görüntüleyemiyorum. İlgili uçuşumun PNR kodu 4E4UBU’dur. E-posta adresimi ve kutumu defalarca kontrol ettiğim halde tarafıma herhangi bir fatura ulaşmadı. Ajet müşteri hizmetlerine de henüz ulaşamadığım için bu konuda destek alamadım. Uçuşuma ait faturanın tarafıma e-posta ile yeniden gönderilmesini veya sistem üzerinden erişebileceğim şekilde ulaşılabilir hale getirilmesini, gerekirse fatura bilgilerimin ayrıca benimle paylaşılmasını talep ediyorum.

24 Temmuz 2026 Cuma günü saat 06:00’da Ajet’in Malatya–Ankara uçuşu için bilet almış ve check-in işlemlerimi önceden tamamlamıştım. Valizim de olmadığı halde, uçağın kalkışına yaklaşık 20 dakika varken kapıya gittiğimde uçağın kapandığı söylenerek içeri alınmadım. Uçağın tam olarak kaçta kapandığını öğrenmek istediğimde net bir bilgi verilmedi, üstelik biletimin başkasına satıldığı izlenimi veren sert ve kesin bir dille uçağa alınmayacağım ifade edildi. Tüm itirazlarıma ve el bagajıyla, hazır bir şekilde orada olmama rağmen hiçbir şekilde dinlenmedim ve yardımcı olunmadı. Bu uçuşa binebilmek için yaklaşık 110 km yol gelmiştim. Buna rağmen tek bir esneklik gösterilmemesi ve iletişim şekli beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Üstelik tam bu esnada, aynı saatte sadece bu uçuş olmasına rağmen başka bir yolcu için anons yapılması, benim biletimin iptal edilerek yerimin başkasına verildiği şüphesini daha da güçlendirdi. Ajet’ten, bu yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde araştırılmasını, uçağın kapısının fiili kapanma saatinin ve o anda yapılan anons kayıtlarının incelenmesini, haksız yere uçağa alınmadıysam bilet ücretim ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İş Bankası Maximiles kartımla biriktirdiğim millerle bu sabah Ajet’ten bir uçak bileti aldım. Ancak uçuş günü havaalanında kapı değişikliği yolcuya zamanında ve doğru şekilde yansımadığı için uçağı kullanamadım. Kapı değişikliği bana kendi telefonuma bildirilmiş olmasına rağmen bileti aldığım asıl yolcunun telefon numarası sisteme girilmediği için kendisine herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca havaalanında yapılan anonslarda da bu kapı değişikliğinin net şekilde belirtilmemesi nedeniyle yolcu uçağa yetişemedi ve bilet kullanılamaz hale geldi. Bu süreçte millerimi kullanarak aldığım bilet, iletişim bilgilerinin eksik ve hatalı alınması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle boşa gitmiş oldu. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesi ve bu uçuş için kullanılan Maximiles millerimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

27 Temmuz tarihli saat 22.55 Sabiha Gökçen – Malatya Ajet uçuşum için online check-in işlemlerimi önceden tamamlayıp yaklaşık 45 dakika önce havalimanında hazır olmama rağmen uçağa alınmadım. Kapıya gittiğimde bana kapıların kapandığı ve artık içeri alınamayacağım söylendi, yanımda valizim bile yoktu. Zamanında orada olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, herhangi bir açıklama yapılmadı ve biletimin yandığı belirtildi. Yeni bir uçuşa aktarım, alternatif bir çözüm ya da kolaylık sunulmadı. Mağduriyetim sebebiyle, bu uçuş için yanan biletim yerine Ajet’ten Malatya’ya başka bir uçuş hakkı tanınmasını talep ediyorum. Ben üzerime düşeni zamanında yapmışken bu durumun düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Ajet iptal edilen uçuşun faturasını bana kesmesi. Çağrı merkezi arayıp günlerdir ancak bildirim gönderin diyor. Uçuşu iptal etmediniz diyorum ilgilenen yok. İptal et işlemini ben uygulasam 4bin küsur iptal ettikleri uçuş için benden ücret kesiyor. 25.07.2026, 4EY4UE.

Bir yıldız bile o kadar fazla ki... Hayatımda ilk defa kullanmak istedim çünkü tek kullandığım hava yolu bugüne kadar Pegasus’tu. Ama hayatımın hatasını yaptım. 26 Temmuz 2026 saat 23.45’te İstanbul SAW’dan Gaziantep’e, biri 14 yaş, diğeri 4 yaş iki çocuğumla uçmak için saat 23.00’te bavulumu verdim. Sonrasında 206B numaralı kapının yanına 14 yaş oğlumu koydum ve 4 yaşındaki oğlumu tuvalete götürdüm. Uçağın kalkmasına 18 dakika kala küçük oğlumu getirdim ve büyük oğlum orada olmasına rağmen sadece 2 dakika gecikme ile kapıdan almadılar. Hayatıma 44 yaşıma kadar böyle bir stres, böyle bir üzüntü ve böyle bir kızgınlık yaşamadım. Bir de üstüne yalan söylediler: "15 dakika kala geldiniz" diye, halbuki büyük oğlum orada ve sadece 2 dakika gecikme ile yabancı olduğum bir şehirde iki çocukla ve birisi 4 yaşında bizi ortada bıraktılar. Kapı görevlisi ne desem, ne kadar yalvarsam ve rica etsem, suratına bakmadan dinlemeden çekip gitti. Siz böyle mi personel alıyorsunuz ekibinize? İnanın, böyle insanlık dışı tavır ve hareket hiçbir şekilde kabul edilemez. Küçük çocukla ayakta uyuyacak hâlde bizi ortada bıraktılar. Bilmediğimiz bir şehir, yarın LGS tercihlerinin son günü; Antep’e gitmemiz lazım, oradan Malatya’ya geçeceğiz, başka uçak yok, hepsi dolu ve büyük oğlumun basketbol maçları var, bölge şampiyonluğu için. Bütün bunları söyleyip defalarca rica etmeme rağmen, böyle düşmanca bir tavırla bir müşteriyi, düşmana bile yapılmayacak bir tavırla ortada bıraktılar. Bana şu an maliyeti 22.500 TL oldu; yani bu düşmanca tavır bana asgari ücrete yakın bir bedel ödettirdi. Bunun hiçbir açıklaması yok; bu kadar düşmanlık dünyanın hiçbir yerinde yapılamaz. Çocuğumun okul masraflarından keserek bu bedeli bana ödettikleri için her yere başvuracağım. Gereken her şeyi, ne pahasına olursa olsun, yapacağım. Sadece 2 dakika, bebek için insanlık dışı davrananlar 22.500 TL’yi benim çocuklarımın rızkından, eğitim bedelinden kesip uçak bileti aldırtanlar, inşallah kendi başlarına daha büyük bir bedel ödediklerinde bunu anlarlar. Kapıdaki sorumludan, 206B’deki ve bilet satıştaki H**** hanımdan tavırları, vurdumduymazlıkları ve hiçbir şekilde dünyanın sonu gibi davranıp suratıma bakmadan çekip gitmeleriyle ilgili şikayetçi olacağım. Aynı zamanda bilet satıştaki H**** hanım (H**** D***) check‑in işleminin 23.29’da iptal edildiğini iletti; yani oğlum orada iken check‑in işlemini iptal eden kapı sorumlusu, oğlumu bilerek mi insanlık adına hem de AJet adına utanç duyuyorum. Böyle personellerle nasıl çalıştığınıza anlam veremiyorum. Bizimle birlikte kanser hastası bir bayan da, yazık ki tek başına 11.000 TL’lik maliyeti olan uçuşu için onu da almadıkları için uçağa binemedi ve oradan ayrıldı. Bu arada Pegasus’ta defalarca şahit oldum ve bir kez de yaşadım; uçak kalkışına kadar kimseyi mağdur etmeden, hele ki benim gibi iki çocuğu biri 4 yaşında ortada bırakmadan insanlara yardımcı oluyorlar. İnsanca hareketleri için ne kadar teşekkür etsem az, gerçekten Pegasus’a. Bir kere havayolu şirketi değiştirdim, o da 44 yaşıma kadar hiç yaşamadığım bir şok yaşattı. Pegasus’un ne kadar profesyonel olduğunu, AJet’in ise ne kadar amatör bir ekip ile çalıştığını göstermiş oldu.

26.07.2026 tarihinde Ankara’dan Ajet hava yolu ile saat 19.55 seferiyle Erzurum Havalimanı’na iniş yaptım. Ancak inişten sonra bagaj tesliminde yarım saati aşkın süre beklemek zorunda kaldım ve hâlâ beklemeye devam ediyorum. Bu durum tek seferlik bir aksaklık değil, daha önce de 2–3 kez uçuş sonrasında benzer bagaj gecikmesi ve karışıklığı yaşadım. Daha önceki uçuşlarda iki uçağın bagajları karışmış, şimdi de yine aynı sorunu yaşıyoruz, bagajların karıştığı ve bazılarının uçakta unutulduğu bilgisi veriliyor. İç hatlar ve dış hatlar birimleriyle telefonla iletişime geçmeme rağmen net ve hızlı bir çözüm sunulmadı, yolcular olarak bekletilmeye devam ediyoruz. Ajet’in, özellikle Erzurum Havalimanı’ndaki bagaj süreçlerini yeniden gözden geçirerek bu sürekli hale gelen aksaklıkları çözmesini, yolcuların bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bekletilmemesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.