Ak Aksu Turizm Şikayetleri

21 Ekim 2025 tarihinde, Adana-Kahramanmaraş güzergâhında saat 17:00’de gerçekleşecek ve koltuk numaram 16 olan otobüs seferi için AKSUDTURİZM’den 350 TL tutarında bilet aldım (Takip No: 16921813). Ancak işlerimde yaşanan bir aksaklık nedeniyle bu seferi kullanamadım ve otobüse binemedim. Biletimin ücret iadesini talep etmek için otogardaki personele başvurdum, ancak bana sözlü olarak iade işlemi yapılamayacağı söylendi. Bilet alımı sırasında veya iptal/iade konusunda herhangi bir kural ya da uyarı tarafıma bildirilmedi. Bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

22 Mayıs Çarşamba, yani bugün, eşimle beraber İzmir/Kahramanmaraş yolculuğu yapmak üzere bilet aldık. 30/31 numaralı koltuklara oturduk ancak muavin, bizi ön tarafa geçmemiz konusunda yönlendirdi. Ben de ön tarafta yolculuk yapmayı sevmediğimi belirttim. Yolculuk başlangıcından itibaren havalandırmayı açtı. Kendisini uyarmamıza rağmen 14 saat boyunca hoş olmayan kokulara ve rüzgar sesine maruz kaldık. Bize havalandırmayı kapatamayacağını, dilersek ön tarafa geçebileceğimizi söyledi. Kısacası, yaşadığımız bu durumdan dolayı büyük bir pişmanlık duyuyoruz.

Ak Aksu Tur adında bir firmadan gideceğim günden dört gün önce otobüs bileti satın aldım. Gideceğim zaman bilet saatini erkene aldılar. Ben de yetişemeyeceğimden iptal ettirmelerini istedim. Tamam dediler. Ancak bileti ertesi güne attılar. Neden böyle yaptıklarını sorduğumda 'prosedür gereği' diyerek yalan söylediler. Üç gündür paramı iade etmediler.

Ak Aksu Turizm'den Maraş-Adana bileti aldım. Yol üstünde Ceyhan gişelerinde indirir misiniz dediğimde, otobüsteki yetkililerden biri güleryüzle karşılayıp 'Olur, indiririz' dedi. Aradan 15 dakika geçti. Şoförün yanına gidip Ceyhan'a ne kadar kaldığını sordum. Adam 'Ne Ceyhan'ı, biz orada durmayacağız' dedi. Israrla inmem gerektiğini söyledim ancak ters bir şekilde, günümü mahveden bir tavırla tepki verip 'Bir yerde indiririm' dedi. O yer de Ceyhan ile alakasız bir yerdi. Madem indirebiliyorsunuz, neden bu tavrı sergiliyorsunuz? Bir daha Ak Aksu'dan bilet almayacağım, şoförünüzün tavrı hiç hoş değildi.

Ceyhan’dan Marmaris’e 3 Aralık saat 16:45 için Aksu Turizm’den Obilet üzerinden bilet satın aldım. Yolculuk tarihime 10–15 gün kala biletimi alıp tüm işimi, planımı bu tarihe göre ayarlamama rağmen, seyahat günümde saat 11:50’de arayıp hiçbir gerekçe sunmadan seferin iptal edildiğini söylediler. Arandığımda sadece bileti başka bir tarihe alabileceklerini ilettiler fakat benim için önemli olan tarih değişikliği değil, önceden planlanmış işlerimin ve programımın bu şekilde son anda bozulmasıdır. Yolcular biletlerini günler öncesinden alıp hayatını ona göre düzenlerken, firmanın seferi aynı gün içinde, hiçbir açıklama yapmadan iptal etmesi bana göre son derece etik dışı bir davranıştır. Aksu Turizm ve Obilet’ten, bu yaşanan mağduriyetimin dikkate alınmasını, sefer iptallerinde yolcuların çok daha önceden ve açıklama yapılarak bilgilendirilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm politikası uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bilet ücretimin de en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.

20 Eylül 2025 tarihinde Akaksu firmasının Afyon güzergahında seyahat ettim. Şoför, otogar ve petrol istasyonu dışında, tehlikeli bir noktada yolcu indirip bindirdi. Bu durum hem benim hem de diğer yolcuların güvenliğini ciddi şekilde riske attı ve yolculuğu adeta zehir etti. Bu tür bir uygulamanın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Yolcuların güvenliği için indirme ve bindirme işlemlerinin mutlaka otogar ya da en azından güvenli bir petrol istasyonunda yapılmasını talep ediyorum. Gerekenin yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmamasını rica ediyorum.

29.08.2025 tarihinde Ak Aksu Turizm’in Kayseri–İstanbul seferinde (saat 22.00, koltuk no: 32) üç yolcu olarak seyahat ettik. Ancak yolculuğumuzda otobüs adeta yolcudan çok kargo taşımacılığı yapan bir firmaya dönüşmüştü. Valizler otobüsün orta koridorlarına kadar taşındı ve bu nedenle yolculuk boyunca konfor sıfır, müşteri memnuniyeti ise hiç yoktu. Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, valiz taşımada bir kısıtlamaları olmadığını ve bu şekilde yolculuk yapmamız gerektiğini söylediler. 12 saat süren bu yolculuk için toplamda 3 yolcuya 3600 TL ödeme yaptık. Diğer firmalarda böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım, Ak Aksu Turizm’i ise ilk kez tercih ettim. Bu yaşananların özürle telafi edilemeyeceğini düşünüyorum. Eğer yolcu taşımacılığını bu şekilde sürdüreceklerse sadece kargo taşımacılığı yapmaları gerektiğini düşünüyorum; çünkü yolcu taşımacılığı belli ki becerebildikleri bir iş değil.

Bugün saat 8:30 da Mersin Kahramanmaraş güzergahında yola çıktım. Şoför durağı Tarsus olmamasına rağmen oraya girdi ve durak dışında bir çok yolcu aldı. Bununla birlikte şoför sürekli sigara içti ve içmemesini rica ettiğimde, isterse inebileceğimi söyledi. Bu çok ukalaca tavırları ak Aksu firmasına yakıştıramadım. Bu konunun düzeltilmesini rica ediyorum.

27.09.2025 tarihinde Aksu Turizm ile Kahramanmaraş-İstanbul güzergahında yaptığım yolculukta, firmanın tercih ettiği mola yerlerinden çok rahatsız oldum. Gidiş ve dönüş yolculuklarımda da aynı sorunla karşılaştım. Özellikle mola verilen yerlerde tuvaletlerin ve yemekhanelerin hijyeninin son derece yetersiz olduğunu, hizmet kalitesinin de oldukça düşük seviyede olduğunu gözlemledim. Kendi şehrimizin firması olduğu için Aksu Turizm’i öncelikli tercih ediyorum; ancak yolcuların bu şekilde hijyen ve hizmetten uzak, kalitesiz mola yerlerine mecbur bırakılmasını doğru bulmuyorum. Aksu Turizm’den beklentim, daha temiz ve kaliteli hizmet sunan mola yerleriyle çalışılması ve mevcut mola noktalarının acilen değiştirilmesidir.

Ak Aksu Turizm’den Adana Otogarı – Kahramanmaraş Otogarı güzergâhı için aldığım iki farklı bilette de ciddi gecikmeler ve bilgilendirme eksikliği yaşadım. İlk biletimde, 17.00’de kalkması gereken otobüs yaklaşık 18.00’de geldi. İkinci biletimde ise, 28.11.2025 tarihinde 13.15’te gelmesi gereken otobüs 14.00 civarında geldi. Üstelik bu sefer otobüs otogara hiç girmeyip, gidecek yolcuları başka bir yere yönlendirdiler ve otobüs bizi oradan aldı. Bu gecikmeler sırasında yolculara zamanında ve net bir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle uzun süre neden gecikme olduğunu bilmeden beklemek zorunda kaldım. Gecikme yaşanıyorsa, yolcunun saatlerce belirsizlik içinde bırakılmasını kabul edemiyorum. Google üzerinden firmayı aradığımda otobüsün “girmek üzere” olduğu söylense de, otobüsün otogara girmesi yaklaşık yarım saat daha sürdü. Ben bu firmadan aldığım iki biletin ikisinde de benzer sorunları yaşamış bulunuyorum. Sefer saatlerine riayet edilmesini, gecikme yaşanacaksa yolcuların zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmesini, bu aksaklıklara neden olan sorumsuzlukların giderilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetler için gerekli görülen ücret iadesi ve benzeri telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum. Firma yetkililerinin, bilet bilgilerim üzerinden bana ulaşıp konuyla ilgili geri dönüş yapmasını istiyorum.

Gebze'den saat 21:00 aracına bindik. Saat 23:20'de ne su ne klima vardı, kötü bir yolculuğa başladık. Bu şirket sahibi batmaya mahkum, bu kadar düzensiz bir otobüs yok. Bagaj fişi yok, tedbir yok. Bakalım nasıl bitecek bu yolculuk ve henüz Bolu'ya bile gelemedik. Araçta tuhaf bir nem kokusu var, malum klima çalışmıyor. Aksu Turizm ile seyahat edecek arkadaşlar tekrar düşünsün.

14.06.2025 tarihinde Aksu firmasının Tarsus-Kahramanmaraş seferli otobüsüne ailece yan yana oturabilmek için 4, 5 ve 6 numaralı koltuklardan üç kişilik bilet aldık. Üç çocuk, eşim ve ben yolculuk yapıyoruz. Otobüste ekran var, ancak çalışmıyor. Eskiden otobüslerde kulaklık olurdu, şimdi yok. Çocuklar doğal olarak yolculuk boyunca çok sıkılıyor.Oğlum yanındaki eski telefonu çıkarıp çizgi film izlemek istedi. Muavin, ses yüksek olmamasına rağmen sesi kısmasını istedi. Otobüsün içinde çıt çıkmayacak şekilde bir ortam olması normal mi? Çocuk konuşmasın, hareketsiz mi otursun? Kimseye herhangi bir rahatsızlık verdikleri yok. Instagram'da yanlışlıkla ses yükseldi. 'Üçüncü kez sizi uyarıyorum' dedi. Bu ne üslup? Muavinlerin davranışını beğenmedim. Bir daha bu firmayı tercih etmemeye çalışacağım.

Kahramanmaraş Mersin 15.30'da hareket edecek otobüse bilet aldık. Türkoğlu ilçesinden bineceğimizi belirterek şubeyi arayarak haber verdik. 13 numaralı koltuğu aldığımızı belirttik ve not aldıklarını söylediler. 15.00'da Türkoğlu durağında beklemeye başladık. Ancak bizi almadan gittiler. Aradık fakat çözüm olmadılar. 'Geçtik' deyip ne beklediler ne de dönüp aldılar. Benim zamanımı çaldığını, gideceğim yere ulaşmama engel olduğunu belirtmek istiyorum. Firma ile ilgili gerekli denetimin yapılmasını istiyorum. Firmanın bu mağduriyeti nasıl gidereceğini merak ediyoruz.

11.07.2026 tarihinde saat 21.30’da Aksu Turizm’in Tarsus–Elazığ seferine 2+1 düzende toplam 3 koltuk için bilet aldım. Yanımda 8, 5 ve 17 yaşlarında üç çocuğum vardı. 5 yaşındaki çocuğumu kucağımda götürmeyi planlıyordum. Ancak otobüse bindiğimizde şoför ve muavin, 5 yaşındaki çocuğum için de mutlaka ayrı bilet almam gerektiğini söyleyerek ısrarcı ve baskıcı bir tavır sergilediler. Durumu netleştirmek için Maraş şubenizi aradım ve kucakta giden 5 yaşındaki çocuk için bilet zorunluluğu olmadığı bilgisi verildi. Ardından farklı otobüs firmalarını da aradım, hepsi 5 yaşında kucakta seyahat eden çocuk için bilet gerekmediğini söyledi. Buna rağmen şoför ve muavin bilet satmak için ısrar etmeye devam etti, kaba ve saygısız bir üslup kullandılar. Üç kuruşluk bir bilet için yolcuyu böyle zorlamanın ve bu tarz bir tavır takınmanın ne etik ne de firmanızın itibarına yakışır olduğunu düşünüyorum. Eğer gerçekten 5 yaşındaki çocuk için bilet alma zorunluluğu varsa, bunun yasal mevzuata dayandırılarak yazıhanelerde ve online bilet satış ekranlarında açıkça belirtilmesi gerektiğine inanıyorum. Ayrıca tüm firmaların da aynı kuralı uygulaması gerekir; şoförün “ben böyle almam, götürmem” şeklinde kendi kafasına göre karar verememesi ve yolcuyu mağdur edememesi gerekir. Böyle bir zorunluluk varsa ben baştan çocuğumdan bilet istemeyen başka bir firmayı tercih ederdim. P**** Ö*** D**, U****** D**, C**** O*** ve 5 yaşındaki çocuğum M*** H**** D** adına aldığımız bu yolculukta yaşadığımız bu baskı ve kaba tavır nedeniyle çok rahatsız oldum. Firmanızı temsil eden şoför ve muavinlerinize mevzuat konusunda net bilgi verilmesini, yolculara karşı saygılı bir dil kullanmaları için gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.