Akalın Müzik Şikayetleri

24 Ağustos 2025 tarihinde Akalın Müzik internet sitesi üzerinden Reloop 2000 MK2 USB model pikap siparişi verdim. Ancak siparişimi verdikten sadece birkaç saat sonra, ürün kargoya verilmeden iptal etmek istediğimi belirttim ve hemen iptal talebinde bulundum. Sipariş numaram: 68aa6c6bdd720, iade talep kodum: 68aabdee18b40. Buna rağmen, iptal talebim hâlâ “onay bekliyor” olarak görünüyor ve herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ücret iadesinin önümüzdeki hafta yapılacağı söylendi. Ancak, ürün bana hiç ulaşmadığı ve hızlıca iptal ettiğim için iade işleminin daha erken tamamlanmasını talep ediyorum. Ödememi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde ve toplam 17.603,67 TL olarak yaptım. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleşmesini rica ediyorum.

18 Kasım 2025 tarihinde Akalın Müzik’in resmi web sitesinden kulaklık ve amfi satın aldım. Ürünün ücretini havale ile peşin olarak (17.191 TL, referans no: 4a0dfe62f9176) ödedim. Siparişimi teyit etmek için firmayı aradığımda, stokta ürün kalmadığını öğrendim. Sorunu çözmek adına ödediğim parayı geri istemek yerine, iyi niyet göstererek başka bir ürün bakmayı tercih ettim. Bu süreçte, kutusu açık ürünlerle birlikte planımda olmayan ikinci bir ürünü de alarak toplamda 31.000 TL’lik bir alışverişe yöneldim. Ödemeyi peşin/havale yaptığım ve alışveriş tutarını artırdığım için rakamın 30.000 TL’ye yuvarlanmasını rica ettim. Ancak firma, bu teklifime olumlu ya da olumsuz bir cevap verme nezaketini bile göstermeden, doğrudan paramı iade ederek satışı iptal etti. Stok hatasını tolere eden ve alışverişini iki katına çıkaran bir müşteriye karşı sergilenen bu tahammülsüz ve "bizim dediğimiz olur" tavrı, esnaflığa yakışmamaktadır. Telefon ve WhatsApp üzerinden iletişim kurmama rağmen herhangi bir açıklama veya çözüm önerisi sunulmadı. Alışveriş sözleşmem olmasına rağmen mağdur edildim. Kurumsal ciddiyetten uzak bu tavır için tarafımdan açıkça özür dilenmesini ve stok ile iletişim süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada üzerinden Akalın Müzik satıcısından Koss ksc75 model kulaklığı 1.753,95 TL bedelle satın aldım (sipariş no: 4710194818). Ürün tarafıma teslim edildiği gün kutusunu açarak test ettim ve sol kulağın telefon, bilgisayar ve ses kartı olmak üzere üç farklı cihazda hiç ses vermediğini fark ettim. Bunun üzerine ürünü teslim aldığım gün, yaklaşık beş dakika içinde iade talebinde bulundum (talep no: 363742957). İade talebim 30 Mart 2025 tarihinde reddedildi. Ret gerekçesi olarak önce üretim kaynaklı bir problem tespit edilemediği belirtildi, ardından Akalın Müzik teknik servisi tarafından kullanıcı kaynaklı arıza iddiasıyla bir rapor düzenlendi. Bu raporun hukuki ve teknik açıdan geçerli olmadığını düşünüyorum. Raporu düzenleyen Akalın Müzik, doğrudan karşı taraf olduğu için tarafsız ve bağımsız bir kuruluş değildir. Raporda “aşırı yüksek gerilimli sinyal” ile hasar oluştuğu iddia edilmektedir; ancak standart bir akıllı telefon kulaklık çıkışı genellikle 1–2 V aralığındadır ve bu değer, söz konusu kulaklığın hasar görmesi için gereken eşiğin oldukça altındadır. Ürün kutusundan çıkarıldıktan hemen sonra çok kısa bir süre içinde test edilip iade talebi oluşturulduğu için, mekanik zorlanma ya da dışsal müdahale iddiasının fiilen gerçekleşmesi de mümkün değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi gereğince, mesafeli satışlarda 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkım bulunmaktadır. Ürünü teslim aldığım gün iade talebinde bulunmuş olmam bu hakkın açık kullanımına rağmen talebimin engellenmesi hukuka aykırıdır. Aynı kanunun 10. maddesi uyarınca da teslimden itibaren bir yıl içinde ortaya çıkan arızalarda ispat yükü satıcıya aittir; buna rağmen tarafsız bir teknik inceleme yaptırılmamıştır. Ürün halen tarafımda bulunmaktadır. Ayıplı olarak teslim edilen Koss ksc75 kulaklık için ödediğim 1.753,95 TL’nin eksiksiz ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

1 Nisan’da Hepsiburada üzerinden Akalın Müzik satıcısından Hifiman Edition XS kulaklığı sipariş numarası 425 677 637 9 ile satın aldım. Ürün 2 Nisan’da elime ulaştı. Kulaklığı sadece yaklaşık 10 dakika kadar denedim ve kafa yapısına büyük geldiği için bana uygun olmadığına karar verdim. Herhangi bir zarar vermeden, tüm parçalarıyla birlikte özenle paketleyip aynı gün iade talebi oluşturdum ve ertesi gün kargo gelip ürünü teslim aldı. 6 Nisan tarihinde iade talebimin reddedildiğini gördüm. İlk olarak ürün içeriğini eksik gönderdiğim söylenerek iadem kabul edilmedi. Bunun doğru olmadığını belirterek itiraz ettiğimde bu kez hijyen gerekçesiyle iadenin alınamayacağı iletildi. Aynı ürün için hem “eksik içerik” hem de ardından “hijyen” gibi birbiriyle çelişen gerekçeler sunulması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Ürünü yalnızca çok kısa süre deneyip, hiçbir şekilde zarar vermeden ve eksiksiz olarak geri göndermeme rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu çelişkili gerekçelerle tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

25.12.2025 tarihinde Akalın Müzik’in online mağazasından Hifiman Arya Stealth Magnetic kulaklık siparişi verdim, ürün 27.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Kutuyu birkaç gün sonra açtığımda, kablo kutusunun daha önce açılmış gibi deforme olduğunu gördüm ve aynı gün firmaya fotoğraf gönderdim. Ürünü dinledikten bir iki gün sonra ise kablosunda liflerde sökülme ve sanki kablo ezilmiş gibi bir durum fark ettim. Durumu kendilerine ilettiğimde, kutuyu açarken video çekmiş olmam gerektiğini, ancak o zaman iade veya değişim yapabileceklerini söylediler. Ben firmaya güvenilmeyeceğini bilsem elbette kutu açılışını videoya alırdım, ancak müşteriden böyle bir şeyi fiilen beklemeleri ve başka hiçbir şekilde yardımcı olmamaları, hele ki bu fiyat segmentindeki bir üründe, bence kabul edilebilir değil. Aynı markanın kendisi ve ürünü satan başka uluslararası firmalar 30 gün içinde koşulsuz iade kabul ederken, Akalın Müzik hiçbir çözüm sunmadı. Esnaflık anlayışlarından son derece hayal kırıklığına uğradım. Sipariş numaram 694d1b13ed39d’dir. Ürünün kablosundaki sorun ve ilk geldiğindeki kutu durumu göz önüne alınarak ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.