Akdeniz Dondurma Şikayetleri

23 Ağustos 2025 tarihinde saat 18:15’te Akdeniz Dondurma Pastanesi A** Ç******** şubesinde ailemle birlikte profiterol siparişi verdik. Ancak profiterolün tadı aşırı derecede acıydı ve boğazımızı yaktı. Başta bitter çikolata olduğunu düşündük fakat tadı normalin çok üzerindeydi. Durumu kasadaki çA**şana ilettik, yerimize oturmamızı ve yanımıza geleceklerini söylediler. Profiterol tezgahında kendi aralarında Tadım yaptıklarını gördük. Yaklaşık 10 dakika sonra bir çA**şan yanımıza gelip, yüzümüze dahi bakmadan "yemeyin, evet sorun var" diyerek aşağıya indi. Ardından çA**şanlar, profiterol dolu tepsiyi üretim bölümüne götürdüler. Yaklaşık 20 dakika sonra yeni bir tepsiyle yukarı çıktılar, fakat yine bizimle hiçbir şekilde ilgilenmediler. 8 kişilik aile olarak bu durumdan çok rahatsız olduk. Tatlı tabağını şikayet edip geri vermemize rağmen, kasada bu ürünü de hesaba eklediler ve toplamda 1367 TL ödeme yaptık. İnsan sağlığının bu kadar dikkate alınmaması ve hiçbir açıklama ya da özür yapılmaması bizi çok üzdü. Yıllardır düzenli müşterisi olduğumuz bu işletmede ilk kez böyle bir durum yaşadık ve yapılan muameleyi kabul etmiyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesi için, aldığımız 2 kg dondurma karşılığında aynı miktarda dondurmanın tarafımıza telafi olarak verilmesini talep ediyoruz. Ayrıca yaşanan bu olumsuzluk ve ilgisizlik konusunda da işletmeden açıklama ve özür bekliyoruz.

Ablamın 50. Yaşı için özenerek özel bir pasta yaptırmak amacıyla Konyaaltı şubenizde e**** Hanım'a sipariş verdim. Pastanın içinin karışık meyveli, dışının ise asla kremşantili olmamasını, kaplamasının beyaz Sedef çikolatalı olmasını özellikle belirttim. Özel günümüzde ise pastamızın yapılmadığını, unutulduğunu ve WhatsApp yazışmalarının silindiğini söylediler. Onca davetli ve organizasyonla birlikte hepimiz büyük bir şaşkınlık yaşadık ve pastasız kaldık. Doğum gününü davetlileri bırakıp pasta arayışına girmek zorunda kaldık. E*** Hanım hemen halledeceğini söyledi ve biz de hatalarını telafi edeceklerini düşündük. Mekana gelen pasta ise 10 kişilik küçücük bir pastaydı (biz 25 kişilik istemiştik), içi kestaneliydi (biz karışık meyve istemiştik), dışı ise beyaz kremşantiliydi (biz beyaz eritme Sedef çikolata istemiştik). İstediğimiz hiçbir pasta süsü veya dekoru yoktu, tamamen alakasız ve sade bir pasta geldi. Pastasız kaldığımız için bize sadece mum üflemek amacıyla bir pasta gönderilmiş gibiydi. Hatalarını telafi etmek için herhangi bir çaba gösterilmedi, hiçbir ilgi veya özür dileme olmadı. Pasta, insan içine çıkamayacak kadar özensizdi. Doğum günü ve misafirlerimi bırakıp doğum günü süslemeleri satan bir yere giderek pastayı kendim süslemek zorunda kaldım. Eğer imkanım ve arabam olmasaydı, bu şekilde 50. Yaş kutlaması yapmak zorunda kalacaktık. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Hizmet ile ilgili sorun yaşadım. 3 masa lik kalabalık bir grup olarak geldik ama bizi içeriye almadılar. Arkadaşlarıma karşı zor durumda kaldım. Dışarısı kalabalık ve yer olmadığı için içeride oturmak istemiştik. Dışarıdan herhangi bir masa talebimiz olmadı. Ama çalışanlar buna izin vermedi. Akdeniz dondurma gibi uzun yıllar hizmet veren bir yere hiç yakışmadığını düşünüyorum. Sorumlu kişi ile görüşmek istedim ama kendisinin sorumlu olduğunu söyledi. Antalya Akdeniz dondurma Meydan şubesinde gerçek sorumlu ile konuşmak isterdim

Antalya Karatay şubesi Aliye İzzet Begoviç Caddesi üstünde olan şubenizde çalışan İ*** isimli garsonunuzdan misafirine göre muamele ettiğini gözlemledik. Biz bu arkadaştan şikayetçiyiz. Çünkü ben 14 senedir servis elemanlığı yapıyorum ve bu şekilde bir davranışı hiçbir yerde görmedim. Masamızı silmesini istedik. Fakat şekerliği kaldırıp yere bırakırken sanki kafamıza vurur gibi yere bıraktı. Bu şekilde bir müşteriye böyle davranılmaz. Benim bildiğim müşteriye önce güler yüz gösterilir, sonra misafirden güler yüzle sipariş alınır. Herkesin masasındaki boşlar alınmasına rağmen bizim masamızdaki boşları görmesine karşın almıyor. Müşteriye göre muamele yapılacaksa bizim bir yere gidip yemek yemek gibi bir şansımız olmaz. Biz bu arkadaştan şikayetçiyiz.

31.05.2026 tarihinde saat 16:30 civarında Antalya Karatay’daki Akdeniz Dondurma şubenize gittim ve şimdiye kadar gördüğüm en kötü Akdeniz deneyimlerinden birini yaşadım. Siparişler kaba ve yarım bir şekilde alındı, iletişim tarzı son derece saygısızdı. İki tatlıda da ayrıca sorun vardı; kazandibi ekşimiş durumdaydı, Budapeşte tatlısındaki çilekler ise resmen çürümüştü. Tüm bunları bir kenara bıraksam bile, asıl kabul edilemez olay sıcak çayın üzerime dökülmesiydi. Çay servis edilirken üzerime döküldü ve ben bunu bizzat acı çekerek yaşadım. Buna rağmen çalışan, “Ben verdim, karşıdaki tutamadı.” şeklinde bir açıklama yaparak özür dilemeye çalıştı ve olayı adeta benim üzerime yıkmaya çalıştı. Durum böyle değilken, ben orada çalışanı kötülememek için susmayı tercih ettim. Olayın ardından çıkışta sorumlu olduğunu düşündüğüm kişiden ve diğer çalışanlardan en ufak bir özür ya da ilgi görmedim, sanki hiçbir şey yaşanmamış gibi davrandılar. Bu tavır, işletmede çalışan kişilerin nezaketten ne kadar uzak, liyakatsiz ve niteliksiz olduğunu açıkça gösteriyor. Bu yaşananların ciddiye alınmasını, olay anının kamera kayıtlarının izlenmesini ve ilgili personelin insanlarla nasıl konuşulacağı, nasıl davranılacağı konusunda acilen eğitilmesini istiyorum. Çalışanların bu görüntüleri izleyerek hem kendi hatalarını görmelerini hem de insan olmayı ve müşteriyle doğru iletişimi öğrenmelerini talep ediyorum.

31.05.2026 tarihinde saat 16:30 civarında arkadaş grubumla birlikte Antalya Kepez Karatay’daki Akdeniz dondurma şubenize geldik ancak yaşadıklarımızdan hiç memnun kalmadık. Öncelikle sipariş ettiğimiz kazandibinin kokusu çok kötüydü. Budapeşte siparişi verdiğimizde ise üzerindeki çilekler çürüktü. Bunu söylediğimizde bize çileklerin taze olduğu söylendi, tadına bakmalarını istediğimizde ise dünden kaldığını ifade ettiler ve bu çelişki bizi oldukça rahatsız etti. Tüm bunlardan önce de çalışanların ilgisi hiç iyi değildi. Tesettürlü olduğumuz için mi bilmiyorum ama bizimle ilgilenmek istemiyorlarmış gibi bir tavır vardı. Siparişi üç kez tekrar etmek zorunda kaldım, bunu da kendilerine söyledim ama çok da umursanmadı. Bu şikayeti yazmamdaki en büyük sebep ise arkadaşımın üzerine sıcak, kaynar su dökülmesi oldu. Böyle bir olay elbette insanlık hali yaşanabilir fakat bundan dolayı mahcup olmak, özür dilemek yerine “arkadaşınız çayı almadı” denilerek durum hafife alındı. Arkadaşımın canı yandı, buna rağmen bunca olumsuzluğun üzerine ne bir mahcubiyet ne de samimi bir özür gördük. Hem ürün kalitesi hem çalışan tavrı hem de güvenlik açısından yaşadığımız bu olumsuzlukların ciddiye alınmasını ve konu hakkında kurumsal bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

31.05.2026 tarihinde arkadaş grubumla birlikte Antalya Kepez Karatay’daki Akdeniz Dondurma şubesine geldik ancak hem ürünlerin kalitesi hem de çalışanların tutumu nedeniyle çok olumsuz bir deneyim yaşadık. Sipariş ettiğimiz kazandibinin kokusu hoş değildi, taze olmadığını hissettik. Budapeşte siparişi verdiğimizde içindeki çileklerin çürük olduğunu fark ettik, bunu belirttiğimizde ise önce çileklerin taze olduğu söylendi, tadına bakmalarını isteyince bu kez dünden kaldığını ifade ettiler ve bize bu şekilde çelişkili bir açıklama yapıldı. Daha bunlar olmadan önce bile çalışanların ilgisi son derece yetersizdi. Tesettürlü olduğumuz için mi bilmiyorum ama bizimle ilgilenmek istemez bir tavır vardı. Siparişi tam olarak anlaşılması için 3 kez tekrar etmek zorunda kaldım, bunu dile getirmeme rağmen pek umursanmadı, önemseyen olmadı. Yaşadığımız en ciddi sorun ise arkadaşımın üzerine sıcak kaynar su dökülmesiydi. Böyle bir durumda insanlık hali denilip en azından mahcup olunmasını, özür dilenmesini ve daha ilgili davranılmasını beklerdik. Sadece krem verildi ancak bunun yanında “arkadaşınız çayı almadı” denilerek adeta suçu bize yıkmaya çalışır gibi bir yaklaşım sergilendi, hiçbir şekilde samimi bir mahcubiyet veya özür ifadesi olmadı. Hem hijyen ve ürün kalitesi, hem de çalışanların üslubu ve ilgisizliği nedeniyle bu yaşananları kabul edilebilir bulmuyorum. Gerekli incelemenin yapılarak bu şube ve personel hakkında gerekenin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Akdeniz Dondurma’yı severek tercih ediyorum ancak özellikle Meydan şubesindeki hijyen konusundaki umursamazlık artık beni bu markadan soğutmaya başladı. Kasa ve yiyecek hazırlama bölümünde çalışan herkesin elinde eldiven olmasına rağmen, bu eldivenlerle hem ıslak bezle temizlik yapılıyor hem telefona, paraya ve pos cihazına dokunuluyor, ardından eldiven değiştirilmeden dondurma servisi yapılıyor. Bu duruma bir yıldan fazladır defalarca kez şahit oldum. İşletmenin mail adresine durumu yazarak bildirdim fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Daha sonra çalışanı, aynı eldivenle hem dondurma koyup hem ödeme aldığı için yüz yüze de uyardım, o gün kasadaki kişi olmadığı için böyle yaptığını söyledi. Ancak bu durum sadece o güne özel değildi, uzun süredir devam eden bir durum. Özellikle dondurma kaşığı ile dondurma alınırken eldiven kullanılıyor diye daha rahat hareket edilerek dondurmaya dokunularak servis ediliyor. Burada eldivenin değişip değişmediğini müşteri anlık görmediği için de zaten temiz eldiven kullanılıyor gibi bir imaj veriliyor. Bugün yine aynı hijyen sorunu ile karşılaştım ve tekrar uyardım. Bu kez dondurma tarafındaki kişi kasadaki çalışanı suçlayıp onun bilmediğini söyledi fakat kendisi de eldivenle telefonuyla ilgilendi ve eldiveni değiştirmeden çalışmaya devam etti. Yine sorun kasadaki kişi üzerinden açıklanmaya çalışıldı, fakat şubede genel bir hijyen kültürü eksikliği olduğu çok net. Akdeniz Dondurma’dan özellikle Meydan şubesinde eldiven kullanımının gıda güvenliğine uygun hale getirilmesini, çalışanların bu konuda eğitilmesini ve denetlenmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu hijyen problemi için somut, kalıcı bir çözüm bekliyorum.

02.03.2026 tarihinde iftar sonrası Yemeksepeti üzerinden Akdeniz Dondurma Lara şubesinden ekler ve profiterol siparişi verdik. Sipariş numaram e9rr-uozk, toplam harcama tutarım ise 845,99 TL’dir. Gelen ürünler kesinlikle yenilebilir durumda değildi ve tamamını çöpe atmak zorunda kaldık. Eklerler bayat, hamuru pişmemiş gibiydi ve üzerindeki çikolata sosu olması gerekenden çok daha az, ince bir tabaka halindeydi. Profiterolde ise çikolata sosu olması gerekirken, alakası olmayan bambaşka bir sosla gönderilmişti. Hem lezzet hem de kalite açısından beklediğimizin çok altında, kabul edilemez bir ürünle karşılaştık. Bu yaşadığımız deneyim nedeniyle Akdeniz Dondurma markası bizim için tamamen güven kaybetmiştir. Ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyor, ayrıca bu ürünleri müşteriye göndermeden önce kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

13 Şubat Cuma günü saat 23.15 sularında Akdeniz Dondurma Meydan Antalya Şubesi’ne kendime birkaç adet tatlı almak için gittim. Evde benden başka tatlı yiyen olmadığı için sadece 4–5 adet tatlı almak istediğimi, bu şekilde tartıp satıp satamayacaklarını sordum. Çalışanlar “Biz bu şekilde tartmıyoruz” diyerek yardımcı olmadılar. Durumu oradaki yetkili kişiye de ilettim. Kendisine de aynı şekilde, az miktarda tatlı almak istediğimi ve tartarak satış yapılmasını rica ettiğimde, “Biz hayırlı bir şekilde yapmıyoruz” diyerek kabul etmedi ve bana bunu gösteren bir kağıt gösterdi. Bunun üzerine durumu şikayet edeceğimi söylediğimde ise “İstediğin yere şikayet et” şeklinde bir karşılık aldım. Bu tavırdan ve müşteriye yaklaşım biçiminden dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum. Hem bu saygısız tutumun hem de müşteri odaklı olmayan bu uygulamanın incelenmesini ve ilgili pastane hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.