Aker Mağazacılık Şikayetleri

11.11.2025 tarihinde Ümraniye Aker mağazanızdan hediye olarak alınan kutulu ve hiç kullanılmamış bir eşarbın değişimi için yaşadığım süreci sizinle paylaşmak istiyorum. Ürünü değiştirmek için ilk olarak 7 Aralık’tan itibaren mağazalarınıza başvurmaya başladım. Önce şubenizle görüştüğümde, değişim için öncelikle ürünü alındığı şubeden işlem yapılması gerektiği söylendi. Sonrasında değişim kartının kaybolduğunu belirttiğimde, kart olmadan hiçbir şekilde değişim yapılamayacağı ifade edildi. Buna rağmen konuyu çözmek için bu kez Maltepe şubenize gittim. Burada, sistemden ürün numarasını bulabileceklerini ve bu şekilde değişim yapabileceklerini, ürünü seçebileceğimi söylediler. Ben de eşarp seçimi yaptım, ancak ardından sürenin geçtiği gerekçesiyle değişim işlemi yapılmayacağı söylendi. Müşteri hizmetlerinizi defalarca, yaklaşık 10 kez aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Elimde hediye fişi/fatura ve etiket bilgileri bulunan, kutusu açılmamış ve kullanılmamış bir eşarbın değişimini talep ediyorum. Mağazalarınız ve müşteri hizmetleri arasında çelişen bilgilerle mağdur edilmek istemiyorum ve bu ürün için istisnai de olsa değişim hakkımın kullanılmasını rica ediyorum.

Aker’in kendi uygulamasından 6 Aralık tarihinde ts0612166059 numaralı siparişi verdim. Verdiğim tek sipariş içindeki ürünlerden sadece iki tanesi farklı günlerde teslim edildi, kalan üç ürünü ise hâlâ teslim almadım. Eğer ürünler ayrı ayrı gönderilecekse neden tek sipariş verdiriliyor, şu an günlerdir sürekli kargo bekler durumdayım. Konu ile ilgili Aker müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünlerin farklı mağazalardan geldiği söylendi ancak kalan üç ürün için hâlâ bir kargo kaydı yok, kargoya verilip verilmediğini bile göremiyorum. 13 Aralık itibarıyla siparişimin üzerinden 7 gün geçti ve hâlâ tamamlanmadı. Kalan üç ürünümün en geç 3 gün içinde ve mümkünse tek seferde gönderilmesini, bu süreçle ilgili de tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

22 Kasım 2025 tarihinde saat 14.20 sularında Akyaka AVM Aker mağazasından Öğretmenler Günü için 952,25 TL tutarında bir eşarp satın aldım. Kasadaki görevli N***** Hanım’a bunun hediye olacağını özellikle belirttim. Buna rağmen, hediye paketini sadece kâğıt poşetin içine koyup kutunun ağzını zımbalayarak son derece özensiz bir şekilde elime verdi ve eşarp kutusu olmadığını söyledi. Tavrı ve yapılan hazırlığın hediye için uygun olmaması üzerine kapıdan geri dönerek, bu şekilde verilmesinin doğru olmadığını kibar bir şekilde ifade ettim. Israrım üzerine bu kez başka bir kâğıt hediye paketine koyarak verdi. Yaklaşık yarım saat sonra annem aynı eşarbın başka rengini kendisi hediye olarak aldı. Bu kez kasada bulunan başka bir kadın personel, benim başta istediğim türde kâğıt poşete hediyeyi son derece özenli bir şekilde hazırlayıp teslim etti. Bu esnada N***** Hanım kenarda bekliyordu. Ben de annemle aramızda ilk alışverişte de bu şekilde yapılması gerektiğini konuşurken, kendisi konuşmamıza dahil olarak kâğıt poşetlerin yeni geldiğini söyleyip açıkça gerçeğe aykırı bir açıklama yaptı ve hediye paketini önüme bırakıp, "Zaten bunu da evde kendiniz yapabilirsiniz" tarzında bir ifade kullandı. Oysa istediğim hediye paketleri kasanın arkasında görünüyordu. Hem ilk işlemdeki özensizlik hem de sonrasında nezaketten uzak, savunmacı ve gerçek dışı açıklamalar içeren bu tavırdan dolayı ilgili personelden şikayetçiyim. Akyaka AVM Aker mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimin kurumsal olarak değerlendirilmesini, söz konusu personelin müşteri iletişimi ve tutumu konusunda uyarılmasını ve tarafıma bu konuda geri bildirim verilmesini rica ediyorum.

Antares AVM’de bulunan Aker mağazasından aldığım trençkotta bir süre sonra kusur tespit ettim ve mağazaya bildirdim. Yaklaşık 2 hafta önce mağaza tarafından aranarak değişim ve yeni ürün almam için davet edildim. Bunun üzerine mağazaya gittiğimde, ürünün kusurlu olduğu kabul edildi ancak yeni ürün için benden fiyat farkı talep edildi. Bu farkı ödemeyi kabul etmeyince, eski ürünü geri verip göndermek istediler. Ayrıca, belge talep ettiğimde ise herhangi bir belge veremeyeceklerini ve istediğim yere şikayet edebileceğimi söylediler. Tüketici haklarının ihlal edildiğini belirttiğimde bunun mağazanın çalışma prensibi olduğu ifade edildi. Ürün fişi veya makbuzu için 4 defa aramama rağmen “araştırıp döneceğiz” denilerek herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 4000 TL ödeyerek aldığım trençkotun arkasında durulmaması ve mağazanın çözüm sunmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Benzer sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

26 Ağustos 2025 tarihinde Metrogarden Aker mağazasından toplamda 9.500 TL ödeyerek mavi ekru renkli tunik ve pantolon satın aldım (fatura numarası: 2569111-m ve 3355111). Ürünleri yalnızca bir kez giydim. Sonrasında, son teknoloji çamaşır makinesinde 30 derecede, elde yıkama programında yıkadım. Yıkama sonrası ürünlerde renk akması ve tüylenme oluştu. Hemen mağazaya gidip durumu ilettim. Mağaza yöneticisi ilgisiz davrandı ve kuru temizleme yapılması gerektiğini söyledi. Durumu detaylıca anlattım, incelemeye göndereceklerini belirttiler. Oradaki bir personel, bu ürünle ilgili daha önce de şikayetler olduğunu söyledi ancak mağaza yöneticisi bunu kabul etmedi. Ürünü yaklaşık 3 hafta önce mağazaya teslim ettim. Bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ben kendim gidip sorduğumda ürünün geldiğini ve kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle iade veya değişimin reddedildiğini öğrendim. Ayrıca, ürün çoktan gelmiş olmasına rağmen tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve uygun koşullarda yıkanmasına rağmen bozulması, ardından yaşadığım ilgisizlik ve bilgilendirme eksikliği beni hayal kırıklığına uğrattı. Ücret iadesi yapılmasını veya ürün değişimi talep ediyorum.

Aker’in resmi mobil uygulamasından Ağustos 2025’te 'Yaz Serinliği' model eşarp satın aldım. Ürünü toplamda birkaç kez kullandım ve her seferinde eşarp tokasıyla, özenli bir şekilde kullandım. Eşarbı elde, hafif ve dikkatli şekilde yıkadım, iğne dahi takmadım. Ancak kısa sürede, eşarbın bir köşesinde çürüme ve yırtılma oluştu. Aynı anda aldığım diğer iki eşarpta hiçbir sorun yaşamadım, hepsini aynı şekilde kullandım. Ekim 2025’te ürünün incelenmesi için Aker müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünü gönderdim. Ancak inceleme sonucunda ürünlerinde bir hata bulunmadığı söylenerek eşarp bana geri gönderildi. Ürünün sadece iki ayda bu hale gelmesi, Aker’in kalite anlayışına yakışmıyor. Sipariş numaram: ts0208151191. Ürünü 1.108,75 TL ödeyerek kredi kartı ile aldım. Ürün değişimi talep ediyorum. Kullandığım diğer eşarplarda hiçbir sorun çıkmamasına rağmen, sadece bu üründe böyle bir problem yaşanması üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini gösteriyor. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

2 Ekim 2025 tarihinde Aker’in online mağazasından aldığım dört ürünü (eşarp ve pantolon) beğenmediğim için, iade koşullarına uygun şekilde Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Ürünlerde herhangi bir kusur yoktu ve toplamda 3.500 TL tutarında ücret iadesi beklemekteyim. Sipariş numaram: ts2409157526. İade edilen ürünlerin teslim alındığına dair WhatsApp üzerinden iade kabulü yapıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak üzerinden 18 gün geçmesine rağmen ücret iadesi kredi kartıma yapılmadı. Daha önceki siparişlerimde de iade sürecinin çok geciktiğini belirtmek isterim. Müşteri hizmetlerine tekrar yazmama rağmen bu kez hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Önceki başvurularımda ise sadece “Bankanıza iletiyoruz” şeklinde standart bir yanıt verildi. İade sürecindeki bu sıkıntılar nedeniyle artık Aker’in online mağazasından alışveriş yapmak istemiyorum. Sürecin çok uzun sürmesi ve güven vermemesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Ücret iadesinin bir an önce kredi kartıma yapılmasını ve bu konuda acil çözüm sağlanmasını talep ediyorum.