Akınsoft Şikayetleri

23 Ağustos 2025'de işletmem için Akınsoft Wolvox 9 yazılımını 26.810 TL’ye ve ayrıca pos entegrasyonunu 96 dolar karşılığında İzmir’deki bir bayiden satın aldım. Satın alma işlemini Muğla/Milas’taki işletmemiz için gerçekleştirdim. Kurulumun ilk gününden itibaren sistemde ciddi sorunlar yaşadım; pos entegrasyonu hiç çalışmadı ve sistem yanıt vermediği için işletmemin işleyişi tamamen durdu. Teknik destek almak için WhatsApp hattı, telefon ve genel merkez numaralarını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Yaşadığım mağduriyetin büyümemesi için başka bir yazılım satın almak zorunda kaldım ve işleyişimi bu şekilde normale döndürdüm. 3 Eylül 2025 tarihinde, Wolvox 9 ve pos entegrasyonunu hiç kullanamadığım ve destek alamadığım için iade talebimi yazılı olarak ilettim. Ancak Akınsoft hukuk servisi, iadeyi kesinlikle kabul etmiyor ve sadece otomatik yanıtlarla dönüş yapıyor. Günlerdir mağduriyetimin giderilmesi için e-posta yoluyla iletişim kurmaya çalışıyorum fakat sorunuma çözüm sunulmuyor, hatta yaşadığım problemi dahi anlamıyorlar. Şu anda işletmemde Akınsoft’a ait hiçbir envanter bulunmamakta, yazılımlar da kendi ekipleri tarafından bilgisayarlarımızdan silinmiştir. İade talebimi yasal süresi içinde iletmeme rağmen, mağduriyetimin devam etmesi nedeniyle ivedilikle ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.

İşletmemize Akınsoft Jet View marka çift taraflı dokunmatik ekran aldık, ancak yaklaşık 1 yıldır cihaz gün içinde sürekli takılma ve ciddi anlamda yavaş çalışma sorunu yaşıyor. Sistem o kadar yavaş çalışıyor ki yoğunluk saatlerinde müşterilerimiz için kuyruk oluşuyor ve iş akışımız ciddi şekilde aksıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de müşteri memnuniyetsizliğine yol açıyor. Sorunu defalarca kez firmaya ilettik, uzaktan bağlantı ile kontroller yapıldı ve görüşmelerin sonunda ekranın değişmesi gerektiği tarafımıza söylendi. Buna rağmen yaklaşık 1 yıldır sürekli “değişim yapacağız” denilerek oyalanıyoruz. 50.000 TL gibi yüksek bir bedel ödediğimiz bu sistem için ne yazık ki gereken ilgi ve teknik destek gösterilmiyor. Son olarak bu hafta içinde yine ekran değişimi yapılacağı söylendi, ancak gelen kişi bu kez sorunun ekrandan değil kablodan kaynaklı olduğunu iddia ederek sadece kabloyu değiştirdi. Biz bu çözümü kabul etmeyeceğimizi, net olarak ekran değişimi talep ettiğimizi belirttik. “Yarın kesin ekran değişimi yapacağız” denilerek ayrıldılar fakat sonrasında telefonlarımız bile açılmadı, kimse geri dönüş yapmadı. Şu anda mağduriyetimizi anlatacağımız, sorumluluk alacak bir muhatap bulamıyoruz. Satış aşamasında sürekli yanımızda olan firma, teknik destek ve arıza durumunda ya oyalıyor ya da telefonlara cevap verme gereği bile duymuyor. Ödediğimiz bedel ve yaşadığımız mağduriyet dikkate alınarak, arızalı olduğu kabul edilen bu dokunmatik ekranın acilen yenisiyle değiştirilmesini ve tarafımıza sağlıklı, hızlı çalışan bir sistem teslim edilmesini talep ediyorum.