Akkaya Avm Şikayetleri

İstanbul Sultangazi Akkaya AVM'den ürün aldım, ancak ürünü teslim edemediler. İade talebinde bulundum. Kredi kartıma paramın iade edileceği söylendi. Aradan 15 gün geçti. Bankayı aradım, ancak bankaya iade ile ilgili herhangi bir mail gelmediğini söylediler. Akkayalar, iade etmesi gereken parayı tarafıma iade etmediği gibi telefonlarıma da cevap vermiyor. Mağdurum, bir daha Akkaya AVM adlı firmanın kapısının önünden dahi geçmem.

Akkaya AVM müşteriyi mağdur ediyor. Cebeci şubesinden Bright Elegance marka lazer epilasyon cihazı aldım. Hemen ertesi gün evinize göndereceğiz dediler. Ancak bir hafta 10 gün sonra geldi. Zaten daha önce de orta sehpa almıştım onu da 2 hafta sonra Max gelir dendiği halde 2 ay sonra geldi. Söylenilen hiçbir sözleri doğru değil. Şimdi de epilasyon aletini almaktan vazgeçtim. Şubeyi aradım açmadılar. 10 gün sonra evime geldi. İade talebinde bulundum. Ambalajı açılmamış ürünün iadesini bile kabul etmediler. Müşteriye asla yardımcı olmayan bir firma.

Sultangazi Cebeci Akkaya AVM'den oğlum alışveriş yaptı. Bugüne kadar olan taksitlerimizi nakit elden ödeme yaptık. Bu ay maddi olarak sıkıştığımız için kredi kartı ile taksit ödemesini yapmak istediğimizde bunun mümkün olmayacağını söylediler. Daha önceki ödemelerimde kartla ödeme yapabilir miyim dediğimde, 'Abla, pos cihazı çalışmıyor, nakit verirsen iyi olur.' dediler. Benim anlamadığım, yeni ürün alsam yani alışveriş yapsam kredi kartından çekiyorlar. Bu problemin çözülmesini istiyorum. Taksitlerimi kredi kartıyla ödemek istiyorum. Cevaplarda tutarsızlık var, hiç güven vermiyor. Kredi kartı çekmeyeceksen o pos cihazını oraya koymayacaksın kardeşim, kimseyi de mağdur etmeyin. Bununla alakalı icraya veriyoruz gibi bir sebebi kabul etmiyorum. Ben ödeme yapabilmek için mağazaya kaç kere geldim, karşımda mağaza sorumlusunu bile bulamadım. Çalışanların her biri 'yetkili benim' diyor. Bu sorunu kısa zaman içerisinde inşallah çözüme ulaştırırsınız diye umuyorum.

Kayınvalidem Mart ayında Akkaya Alışveriş Merkezi’indeki Vestel bayisinden benim düğün evim için buzdolabı, televizyon ve çamaşır makinesi satın aldı. O dönemde özellikle nakliye ve teslimat süresini sorduğumuzda, hiçbir sorun olmayacağı, 1 hafta 10 gün öncesinden haber vermemizin yeterli olacağı ve o tarihte ürünlerin teslim edileceği söylendi. Evi tuttuktan sonra 5 Haziran’da kayınvalidem mağazayı arayarak yeni adresi iletti ve teslimat için bilgi verdi. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen beyaz eşyalarım elime ulaşmadı. Düğünüme 10 gün kalmış olmasına rağmen hâlâ ürünler ortada yok. Akkaya AVM’yi aradığımda, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, fabrikanın süreci geciktirdiğini, kendilerinin de net bilgi alamadığını ve sadece mail attıklarını söylediler. Buna rağmen ürünlerimle ilgili tarafıma hâlâ somut bir bilgi verilmedi. Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda mağduriyetimi anlattım, bayinin yeterince çaba göstermediğini ve bana verilen bilgilerin doğru olmadığını ifade ettiler, ürünler için aciliyet kaydı oluşturduklarını söylediler. Buna rağmen şu ana kadar net bir çözüm sağlanmadı. Düğünüme çok az bir süre kalmışken temel beyaz eşyalarım hâlâ teslim edilmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin düğünden önce acil olarak teslim edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

18.05.2026 tarihinde Sultangazi’de bulunan Akkaya Alışveriş Merkezleri Vestel bayisinden Vestel marka bir buzdolabı satın aldım. Ürünün toplam bedeli yaklaşık 47.500 TL olup herhangi bir peşinat ödemedim ve taksitli satış olarak işlem yapıldı. Ancak buzdolabı henüz tarafıma teslim edilmediği için, bana imzalatılan sözleşmede de açıkça yazdığı üzere 1 hafta içinde cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim. Sözleşmede, ürünün herhangi bir kusur veya muayene aşamasından geçmediği ve teslimatın henüz yapılmadığı durumlarda, 1 hafta içerisinde iade edebileceğim ve cayma hakkımı kullanabileceğim açıkça belirtiliyor. Ben de ürünü aldıktan 3 gün sonra Sultangazi’deki mağazaya giderek bu hakkımı kullanmak istediğimi söyledim. Buna rağmen, mağaza çalışanları ürünün iadesinin mümkün olmadığını ifade ettiler ve sözleşmede yazan cayma hakkımı fiilen yok saydılar. Ayrıca, ürünün satışının yapıldığı ilk gün imzaladığım sözleşmenin bir nüshası bana verilmedi. Sözleşmenin kopyasını ancak iade talebiyle mağazaya tekrar gittiğimde, ısrarım üzerine verdiler. Bu durumdan da son derece rahatsızım, çünkü ilk günden verilmesi gereken bir evrak, bilerek veya isteyerek günler sonra tarafıma teslim edildi. İlk başta “iade yok” denilerek beni cayma hakkım konusunda yanıltmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Bir diğer konu da ödeme şekliyle ilgilidir. Ürünü 18 ay taksitle alacaksınız diyerek satış yaptılar ve ödemeleri elden yapacağımı sanıyordum. Ancak sonrasında taksit ödemelerini “Hadi Kart” ile yapacağımı söylediler. “Hadi nedir” diye sorduğumda da net bir açıklama yapılmadı. Ödeme yönteminin bu şekilde belirsiz ve eksik anlatılması nedeniyle kendimi kötü hissediyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Sultangazi’de bulunan Akkaya Alışveriş Merkezleri (Vestel) firmasından şikayetçiyim. Sözleşmede açıkça yazan ve yasal olarak da sahip olduğum cayma hakkımı kullanmak istiyor, henüz bana teslim edilmemiş olan buzdolabının satışının iptal edilerek iadesinin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet ve memnuniyetsizliği tüm sosyal mecralarda paylaşacağımı ve hakkımı resmi yollarla aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.

Akkaya AVM Sultangazi şubesinden nisan ayında bir adet şifonyer ve iki adet nevresim takımı satın aldım. Şifonyer için satış sırasında tarafıma teslimat süresi olarak 1 ay taahhüt edildi ancak ürün bu süre içinde teslim edilmedi. Teslimat gecikmesine rağmen bana SMS, telefon araması veya e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum, satıcının bilgilendirme ve teslimat yükümlülüğünün açık ihlali niteliğindedir. Tüketici olarak, sözleşmede belirtilen sürede ürünü teslim almayı beklemek en doğal hakkımken bu hakkım ihlal edilmiştir. Aynı alışverişte iki adet nevresim takımı da satın aldım. Satış esnasında mağaza çalışanı, ürün değişimi durumunda fiyat farkı talep edilmeyeceğini ve kolaylıkla değişim yapılabileceğini açıkça söyleyerek taahhütte bulundu. Bu sözlü beyan, nevresim takımlarını satın alma kararımı doğrudan etkiledi. Ancak ürünü aldıktan ve henüz evime teslim edilmeden bir gün sonra iptal hakkımın olmadığı söylendi. Değişim talebim sırasında ise mağaza çalışanı ve müdür İ***** Bey bu taahhüdü tamamen inkar ederek, fahiş bir fiyat farkı ile ürünü tarafıma satmaya çalıştılar. Şifonyerin zamanında teslim edilmemesi, bilgilendirme yapılmaması ve nevresim takımlarında sözlü taahhüdün inkar edilerek fiyat farkı talep edilmesi, tüketiciyi yanıltmaya yönelik ve hukuka aykırı bir uygulama olarak değerlendirilmelidir. Bu nedenle, şifonyerin tarafıma derhal teslim edilmesini ve nevresim takımlarının satış anında belirtilen sözlü taahhüt çerçevesinde hiçbir fiyat farkı alınmaksızın ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal yollara gideceğimi belirtmek isterim. İlgili mağazanın gerekli incelemeyi yaparak yaşadığım mağduriyeti en kısa sürede gidermesini bekliyorum. Firma yetkililerinin, sistemde kayıtlı telefon numaram üzerinden benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.

Vestel ürünümü Arnavutköy Akkaya Avm’den aldım. Son üç taksitimi ödeyemediğim için dosyam a** Hukuk Bürosu’na devredilmiş. Mart ayının ortalarından itibaren a** Hukuk Bürosu’nda görevli a** Bey’in ve büro çalışanlarının yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde rahatsızlık yaşamaya başladım. A** Bey, bana ulaşamadığını söyleyerek bu kez eşimin ablasını aramış, kardeşinin evine haciz gönderileceğini söyleyip tehditkar bir üslupla konuşmuştur. Daha sonra da eşimin ailesini aramaya devam etmiş, aile bireylerimizi bu borç nedeniyle baskı altında bırakmıştır. Hem benim hem de eşimin maaşına haciz konulmasına rağmen telefonla arayıp tehditkar konuşmalarına devam etmiştir. Ödeyemeyeceğimizi ve taksitlendirme gibi çözüm yolları denemek istediğimizi belirtmemize rağmen bu talebimiz kabul edilmemiş, doğrudan maaş haczi yoluna gidilmiştir. Bununla da kalınmayarak, bugün evimin bulunduğu mahallenin fotoğrafı çekilip eşime gönderilmiş, eşime “deden gibi inşallah ölürsün” şeklinde son derece ağır ve kabul edilemez bir ifade kullanılmış; ayrıca “almasaydın ödemeyeceksen” gibi küçümseyici ve aşağılayıcı konuşmalar sürdürülmüştür. Bu süreçte yaşadığım psikolojik baskı, ailemin aranması, evimin çevresinin fotoğraflanması ve hakaret içeren, tehditkar söylemler nedeniyle a** Hukuk Bürosu’ndan ve özellikle A** Bey’in tutumundan şikayetçiyim. Bana ve aileme yönelik bu baskı ve üslubun sonlandırılmasını, alacağın tahsili sürecinde yasal sınırlar içinde, saygılı ve insan onuruna yakışır bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.

Gazi Mahallesi’nde bulunan Akkaya AVM’den 2024 yılı içinde Arzum marka bir çay makinesi satın aldım. Ödemeyi elden taksitle yaptım. Alışveriş esnasında fatura aslında tarafıma verildi ancak ben faturayı saklamadım ve şu an elimde bulunmuyor. Ürünüm arızalandığı için garanti ve teknik servis sürecinde fatura gerekti. Bu nedenle Akkaya AVM ve muhasebe ile görüştüm. Muhasebe faturayı mağazanın ileteceğini, mağaza ise muhasebenin ileteceğini söyledi ve beni karşılıklı birbirlerine yönlendirdiler. Son aşamada da müşteriye faturayı veremeyeceklerini, faturanın sadece teknik servise iletildiğini belirttiler ve bana herhangi bir fatura nüshası vermediler. Garanti kapsamında işlem yaptırabilmem için kendi adıma kesilmiş faturamın bir örneğine ihtiyacım var. Arzum çay makinesi için düzenlenen faturamın bir nüshasının tarafıma e-posta yoluyla veya fiziki olarak ulaştırılmasını talep ediyorum.