Akmercan Doğalgaz Dağıtım Şikayetleri

Zonguldak’ta Akmercan doğal gaz abonesiyim. Aylardır evde kombiyi en düşük ayarda kullanmama ve hatta çoğu zaman açmamama rağmen faturalarım 5.500–6.000 TL bandında geliyordu, bu tutarları zorlanarak da olsa ödedim. Özellikle geçen ay doğal gazı çok az kullandım, en düşük seviyede yaktım, buna rağmen yine 5.462,64 TL fatura geldi ve onu da ödedim. Bugün gelen son faturam ise yaklaşık 8.000 TL oldu. Oysa kışın en yoğun kullandığımız aylarda bile faturam bu seviyeye hiç çıkmamıştı; bu nedenle havaların görece daha iyi olduğu bu ayda 8.000 TL civarı bir fatura gelmesinin mümkün olmadığını düşünüyorum. Kış şartlarında bu tutarı ödeyemediğim için faturayı yatıramadım, ev içinde dahi bu konu yüzünden eşimle tartışma yaşadık ve psikolojik olarak da çok yıprandım. Kullanımım ile faturalar arasında hiçbir mantık göremiyorum ve bu durum sanki benim hatammış gibi yansıtılıyor. Mart, nisan ve mayıs aylarına ait bu yüksek faturalar için Akmercan müşteri hizmetlerini aradığımda veya başvurduğumda bana yapacak bir şey olmadığını, faturaları ödemem gerektiğini söylediler. Ancak tüketimimle uyuşmayan bu rakamların normal olmadığını düşünüyorum. Sayaçta veya ölçümde bir hata olabileceği endişesiyle, doğal gaz sayacımın yerinde teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa teste gönderilmesini ve faturalarımın yeniden incelenmesini talep ediyorum.

Mardin Nusaybin 8 Mart Mahallesi Nilüfer Sokak’ta bulunan Şehriparis 1 Sitesi a Blok Kat 5 Daire 17, Dış Kapı No: 1 adresinde ikamet ediyorum. Mahallemizde doğalgaz çalışmaları başlatıldı, bazı evlere hat çekilip doğalgaz verildi ancak bizim tarafımıza ve bazı dairelere hâlâ doğalgaz verilmedi. Yaklaşık 1 yıldan fazladır dairemizi doğalgaz kullanımına hazır hale getirmek için ciddi masraflar yaptık, tüm hazırlıklarımızı tamamladık. Buna rağmen doğalgaz hattı çekilmediği için taktırdığımız ürünleri bir yıldan uzun süredir kullanamıyor, boş yere bekletiyoruz ve mağduriyet yaşamaya devam ediyoruz. Mahallemizde yarım bırakılan doğalgaz hattı çalışmalarının bir an önce tamamlanmasını ve özellikle yukarıda belirttiğim adrese doğalgaz hattı çekilerek gaz verilmesini, yaklaşık bir yıldır süren mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Akmercan Mardin Savur aboneliğim için 18.02.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden doğalgaz tüketim desteğini kullanarak kredi kartı ile faturamı ödedim. Buna rağmen ilgili fatura sistemde “ödenmemiş” olarak görünmeye devam etti. Aynı fatura hâlâ borç olarak gözüktüğü için mecburen aynı faturayı ikinci kez ödemek zorunda kaldım. Bir seferinde 5.895,04 TL, diğer seferinde ise 6.383,04 TL ödeme yaptım ve sonuç olarak aynı dönem faturası için iki kez ödeme yapmış oldum. Bu süreçte Akmercan ile defalarca, en az 10 kez görüştüm ancak her seferinde sadece “sistemde görünmüyor, bekleyin” şeklinde bir yanıt aldım ve somut bir çözüm üretilmedi. Mağduriyetim uzun süredir devam ediyor. Aynı fatura için yaptığım fazla ödemenin, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Mardin Akmercan’ın sorumluluğunda olan binamızın doğalgaz hattı, bayramdan sonra yapılacağı söylenmesine rağmen yaklaşık iki aydır hâlâ çekilmedi. Verilen tarihin üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Defalarca beklememize rağmen tarafımıza ne yazılı ne de sözlü bir bilgilendirme yapılmadı, telefondan da kuruma ulaşamıyoruz. Doğalgaz hattı olmadığı için binaya yerleşemiyor, ciddi şekilde mağduriyet yaşıyoruz. Binamızın doğalgaz hattının daha fazla gecikmeden, derhal çekilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Akmercan Bartın abonesiyim. Doğalgaz faturamın son ödeme tarihi geçtikten sonra Ziraat mobil bankacılık üzerinden ödeme yapmak istediğimde “İşlem gerçekleştirilemiyor, son ödeme tarihi geçmiştir” uyarısı alıyorum ve faturamı ödeyemiyorum. Faturanın son ödeme tarihinden 2 gün sonra Ziraat mobil uygulaması üzerinden ödemeyi denedim ancak sistem izin vermediği için borcumu kapatamıyorum. Son ödeme tarihi geçmiş olsa bile, gecikme faizi yansıtılarak da olsa ödememi yapabilmek ve hizmetimin kesintiye uğramamasını istiyorum. Doğalgaz borcumu Ziraat mobil bankacılık üzerinden ödeyebileceğim şekilde sistemsel sorunumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.

Hakkari merkezde Akmercan Doğalgaz aboneliğimde personel kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Personeliniz bugüne kadar tam 4 defa doğalgazı kesip gidiyor ve hiçbirinde kapıyı dahi çalmadan, herhangi bir bilgilendirme yapmadan işlem gerçekleştiriyor. Her kesintiden sonra doğal gazın tekrar açılması için yaklaşık 2000 TL açma-kapama bedeli ödemek zorunda bırakılıyorum. Düzenli olarak bu tutarı ödemek durumunda kalmak hem ekonomik olarak beni zorluyor hem de ortada önceden yapılmış bir uyarı veya bilgilendirme olmadığı için haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Ne kesinti öncesinde ne de sonrasında tarafıma herhangi bir gerekçe iletilmedi, ayrıca müşteri hizmetleriyle de bu konuda bilgilendirilmedim. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, haksız yere ödediğim açma-kapama bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kapı çalmadan, haber vermeden gaz kesen personeliniz hakkında gerekli incelemenin ve yaptırımın uygulanmasını, bundan sonra gaz kesilmeden önce mutlaka tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Bu süreç düzeltilmediği takdirde, yasal haklarımı kullanmak ve mahkemeye başvurmak konusunda kararlı olduğumu belirtmek isterim.

Akmercan ile doğalgaz aboneliği açılış işlemlerim için 16 Mart tarihinde başvurumu yaptım. Ancak 21 Mart tarihinde abonelik açılışım için müşteri hizmetlerini aradığımda, 12.30’dan itibaren defalarca aramama rağmen yaklaşık 1,5 saat boyunca hatta bekletildim. Sistemde sürekli ilk sırada olduğum söylenmesine rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sadece müzik dinletildi. Yeni ev kurma sürecindeyim ve doğalgaz açılmadan evde nasıl yaşayabileceğim gerçekten merak ediyorum. Sözleşme numaram 36077219’dur. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve doğalgaz aboneliğimin acilen açılmasını talep ediyorum.

Fortes Milas aracılığıyla geçen sene evimize doğalgaz hattı döşettik. Ancak bugün Akmercan Muğla tarafından yapılan incelemede, proje evin içi döşenirken soba bacası yerine boru döşendiği için proje hatalı bulunarak reddedildiğini öğrendik. Bu hata tamamen projeyi ve uygulamayı yapan firma kaynaklı olmasına rağmen süreç uzamakta ve evimizi kullanırken mağduriyet yaşamaktayız. Firma ile görüştüğümüzde bayramdan sonra dönüş yapacaklarını ilettiler; ancak bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor. Toplamda 44.000 TL ödeme yaptığımız bu işte, projede yapılan hatanın tarafımıza ek maliyet ve gecikme oluşturmadan, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde düzeltilmesini talep ediyoruz. Fortes Milas’ın, Akmercan Muğla tarafından reddedilen projeyi sorunsuz şekilde yeniden düzenleyip uygulamasını ve doğalgaz abonelik/uygulama sürecimizin gecikmeden tamamlanmasını istiyorum.

Muğla Milas Beçin Mahallesi’indeki evimde Akmercan Muğla doğalgaz firmasının ilgisizliği nedeniyle yaklaşık bir aydır ocaksız kaldım. Doğalgaz bağlantısı için gelen ekip, işi eksik bırakıp gitti ve bu süreçte büyük mağduriyet yaşadım. Ocak bağlantısı için ilk geldiklerinde “10 dakikaya oradayız” denilmesine rağmen yaklaşık 1,5 saatte geldiler. Doğalgaz hattını su bastığı için hattı temizlemek gerekçesiyle işi tamamlamadan ayrıldılar ve bu temizlik süreci yaklaşık iki hafta sürdü. Ardından 15 gün sonra tekrar geldiler, ancak tüm bu gecikmeler sonucunda uzun süredir ocak kullanamıyorum. Bu süreçte firmayla üç kez iletişime geçtim, her seferinde bekletildim ve net, çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı. Para almaya gelince son derece hızlı davranan firmanın, iş hizmete gelince bu kadar ilgisiz ve yavaş olması kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu süreçten ve firmanın tutumundan dolayı Akmercan Muğla’dan şikayetçiyim ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.