Aksa Su Arıtma Sistemleri Şikayetleri

Düzce’de ortimax su arıtma cihazımızın filtre değişimi için “Aksa Arıtma Sistemler” adındaki yetkili servisi çağırdık. Görevli filtreleri çok kısa sürede ve özensiz bir şekilde değiştirdi, suyu açtığımızda hiç akmadı. Gerekli filtrelerden birinin değişiminde özel anahtar gerektiğini belirtip, yanında olmadığını söyleyerek “yarın gelirim” dedi ve gitti; bir daha da gelmedi. 01.08.2025’ten bu yana defalarca hem servisi hem de işi yapan elemanı aramama rağmen “akşama kadar kesin geleceğim” dediler, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve gelen olmadı. Susuz kalmam nedeniyle kendi çabamla müdahale edip vanaları kontrol ederek kısmen su akışı sağladım ama cihaz tam anlamıyla çalışmıyor. Filtre değişimi için toplamda 1.500 TL Nakit ödeme yaptım, ancak hem hizmetten memnun kalmadım hem de cihazım düzgün çalışmıyor. Firma mağduriyetimi gidermedi ve arıza halen devam ediyor. Ücret iadesi istiyorum ve bir daha aynı firmayla çalışmak istemiyorum. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.

07.05.2025 tarihinde Düzce'de Aksa Su Arıtma Sistemleri firmasından gelen satış yetkilisi, "Sadece su doldurup deney yapacağız" diyerek annemi eve girmeye ikna etmiş. Kurulum yapılacağı bilgisi verilmemiş, yalnızca cihazın nasıl çalıştığını göstereceklerini söylemişler. Annem cihazı istemediğini açıkça belirtmesine rağmen, sadece deneyeceklerini söyledikleri için izin vermiş. Ancak annem dedeme haber vermek için odadan ayrıldığında, kendi rızası dışında mutfak tezgahındaki mermeri delerek cihazın kurulumunu yapmışlar. Bu işlem tamamen izinsiz ve onaysız yapılmış. Üstelik cihazı kuran kişiye satış yetkilisi "Bu cihaz bozuk, su akıtmıyor" demesine rağmen kuruluma devam edilmiş. Cihaz gerçekten de çalışmıyor; su akışı yok denecek kadar az. Sonrasında "Zaten 14 gün deneyin, memnun kalmazsanız alırız" diyerek annemi ikna etmeye çalışmışlar ve cihazı bıraktıklarına dair bazı belgeleri imzalatıp adresten ayrılmışlar. 08.05.2025 tarihinden beri defalarca aramamıza ve yazılı-sözlü olarak 14 günlük cayma hakkımızı kullanmak istediğimizi belirtmemize rağmen hâlâ bir sonuç alamadık. Sürekli "Bugün geleceğiz" diyerek oyalıyor, mesajlara cevap vermiyorlar. Yasal hakkımızı kullanmamıza engel oluyorlar ve her defasında boşuna evde bekleyerek zamanımızı da harcıyoruz. Süreç son derece ciddiyetsiz ve kötü niyetli yürütülüyor. 14 günlük iade süresinin geçirilmesine çalışılıyor. Bugün yasal iade süresinin son günü ve hâlâ bir dönüş ve çözüm yok. Gereken her yere şikayet edeceğim. Üsluplarının kötü olmasını geçtim, taktıkları cihazın su tadı asla güzel değil, çeşme suyu tadı geliyor. Hiçbir şekilde iyi hizmet alabileceğiniz bir şirket değil.

Borcu ödediğinize dair bir dekont veya makbuz gönderimi yapılmamaktadır ve istediğimizde sürekli oyalıyorlar. Arayan kişiler veya aradığınız kişiler aşırı saygısız ve üslupları bozuk.

Düzce'den gelen Aksa arıtma şirketinin pazarlamasını yaptığı arıtmayı aldım 2.3 yıl oldu hatırlamıyorum tam yılı o zamandan bu yana bakım zamanları geldiğinde arayıp bakıma geliyorlar her bakım sonrası sürekli arayarak tekrar tekrar iş yaptırmaktan bıktım teknik servis tam fiyasko kesinlikle şikayetçiyim cihazları bakım sonrası bu defa da su kaçırıyor ve su kireçli son genel bakım ücretimi geri talep ediyorum.

Toshiba Vista granit seti teslim aldım ancak ürünü hiç kullanmadım ve almak istemediğim için iade etmek istiyorum. Ürünü teslim eden kişinin gelip benden ürünü almasını talep ettim. Bu konuda Düzce’deki şubeyi aradım fakat bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve bilgilendirilmedim. Ürünün ücretini henüz ödemedim. İade sürecimin bir an önce başlatılmasını ve ürünün tarafımdan alınmasını rica ediyorum.

25.12.2025 tarihinde Düzce Aksa Su Arıtma Sistemleri şubesine aylık 1500 TL olan ödememi yapmak için gittim. Ödemeyi kredi kartı ile yapmak istediğimde görevli hanımefendi kredi kartı ile ödeme alamadıklarını söyledi. Nedenini sorduğumda ise bana “neden derken? ” şeklinde, son derece kaba ve rahatsız edici bir üslupla cevap verdi. Satın alma aşamasında bana kredi kartının geçersiz olacağına dair hiçbir bilgi verilmedi, taksitli satış yapılırken böyle bir durumdan hiç bahsedilmedi. Satış yapılırken ilgi alaka gösterilip, sonrasında bu şekilde bir tavırla ve kredi kartı ile ödeme almayan bir sistemle karşılaşmak hayal kırıklığı oldu. Çalışanınızın üslubundan ve müşteriye yaklaşım şeklinden hiç memnun kalmadım. Hem bu çalışan hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, hem de müşterilerin mağdur olmaması için kredi kartı ile ödeme imkânının sağlanmasını talep ediyorum. Bu sorunun acilen giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Aksa Su Arıtma Sistemleri’nin, yüzde 76 engel raporu bulunan ve köyde tek başına yaşayan anneme sürekli olarak elden taksitlerle elektronik ürün satışı yaparak borçlandırdığını, bu durumun 2024-2025 yıllarından beri devam ettiğini sonradan öğrendim. Annemin yalnız yaşadığını firma yetkilileri de bilmesine rağmen, peşpeşe satış yaparak bu borçlanmanın oluşmasına sebep olmuşlar. Annemin yalnızca eşinden kalan yaklaşık 10 bin TL dul maaşı ile geçindiği bilinmesine rağmen, bu şekilde satışların sürdürülmesi bizi ayrıca rahatsız etmektedir. Firma yetkilileriyle görüştüğümde, kapalı kutusunda duran ve garantisi hâlâ devam eden ürünler de dahil olmak üzere hiçbir ürünü iade alamayacaklarını ilettiler. Şu an tarafıma aktarılan güncel borç bedeli 117 TL olarak görünmektedir, ancak süreçte kullanılan ya da hiç kullanılmamış birçok ürün bulunmaktadır. Üstelik firma tarafından kesilmiş herhangi bir fatura da mevcut değildir. Engel durumu ağır olan ve yalnız yaşayan bir kişiye bu şekilde sürekli satış yapılmasını etik bulmuyorum. Kullanılmamış ve kapalı kutuda olan tüm ürünlerin iade alınmasını, borç bakiyesinin buna göre azaltılmasını ve annemin bu firma ile olan tüm alışveriş ilişkisinin sonlandırılmasını talep ediyorum.

Düzce Merkez’de ikamet ediyorum. Ocak ayında Aksa Su Arıtma Sistemleri’nden olduğunu söyleyen bir satış elemanı kapımıza gelerek su arıtma cihazını tanıttı. Ürünü kesinlikle almak istemediğimizi belirtmemize rağmen, “Ben bunu bırakayım, sonra uğrayıp geri alırım” diyerek cihazı kapının önüne bırakıp gitti. Ürün ne açıldı ne de kullanıldı, kutusu olduğu gibi duruyor. Daha sonra arayıp ürünü geri almalarını istediğimizde satış elemanı bu kez bizi avukata vereceğini söyleyerek tehditkar bir üslup kullandı. Ürün bize zorla bırakıldı, herhangi bir sözleşme imzalamadık, ürünü de satın almadık. Buna rağmen şimdi cihazı geri gelip almıyorlar ve bizi baskı altına almaya çalışıyorlar. Hiçbir şekilde satın almadığımız, kullanmadığımız ve rızamız olmadan kapımıza bırakılan bu su arıtma cihazının Aksa Su Arıtma Sistemleri tarafından bir an önce adresimizden alınmasını, varsa üzerimize yapılmış herhangi bir işlem veya borç kaydı varsa bunların da iptal edilmesini talep ediyorum.