Aksesuarix (Aksesuarix.com) Şikayetleri

Aksesuarix adlı firmadan 2 adet Hoodie sipariş verdim. Ürünler geldiği gibi denedim, bedenime olmadı ve baskısını beğenmediğimden iade talebi oluşturdum mail üzerinden 5 gündür geri dönüş sağlamıyorlar. Ürün paketinde bekliyor, yardımcı olur musunuz?.

Aksesuarix adlı firmadan 2 adet Hoodie sipariş verdim. Ürünlerin bedenleri s size olarak verildi. Lakin ürünler geldikten sonra kontrol sağladım. Ürünlerin s size ile alakasının olmadığı 5xl gönderilmiş. Firmanın kendi mail hesabına iade talebimin olduğunu söylememe rağmen 5 gündür hala geri dönüş alamadım.

İki tane baggy pantolon sipariş etmiştim ve istediğim gibi gelmeyince faturayı doldurup iade etmek için gönderdim. Faturanız yırtık geldiği için iadeniz kabul edilmemiştir diyerek değişim yapabilirsiniz dediler. Değişim için bir geri dönüş alamadım. 30 gün içinde iade ve değişim dışında kabul etmiyoruz yazıyordu.

Ayın 18'inden beri kargom gümrükte bekleniyor. Kaç gün geçti. Geri iade de etmiyorum. Bir an önce kargonun gümrükten çıkmasını istiyorum. İşimden dolayı yer değişimi yapacağım, lütfen bir an önce kargom gelsin. Bu kadar uzun sürmesini beklemiyordum, bilseydim sipariş vermezdim.

Aksesuarix üzerinden bir sepet yapıp satın aldım. Fakat geldiğinde paketleri açınca aldığım bir ürünün üstünde lekeler olduğunu fark ettim. Resmen üzerine çay dökülmüş beyaz sweatin rengi turuncuya dönüşmüş ortasında ve alt dikişleri beyazdan bambaşka bir renge dönmüş bambaşka olmuş.

Aksesuarix’ten aynı beden ve aynı kalıp olarak iki adet pantolon satın aldım. Ancak ürünler elime ulaştığında pantolonların kalıplarının birbirinden tamamen farklı olduğunu gördüm ve bu nedenle iade etmeye karar verdim. Sipariş numaram 545713 olan bu alışverişimin iade paketini ürünler geldiği gün, 3 Temmuz tarihinde kargoya vererek firmaya geri gönderdim. Ödemeyi banka kartım ile yapmış olmama rağmen, aradan günler geçmesine karşın hâlâ tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Firma ile iletişime geçtiğimde sadece süreci takip etmem gerektiğini söylüyorlar ancak ürünleri teslim aldıklarına veya ödeme iadesinin yapılacağına dair net hiçbir bilgi paylaşmıyorlar. Hem hatalı kesimli ürün göndermeleri hem de iade sürecinde paramı günlerdir hesabıma yatırmamaları nedeniyle mağdur oldum. Ürünlerimin iadesinin kabul edilerek ödediğim tutarın en kısa sürede banka kartıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum.

Aksesuarixten 8 Haziran’da online olarak yaklaşık 1400 TL tutarında bir eşofman satın aldım. Ürünün bedeni olmadığı için 13 Haziran’da paketiyle, etiketi üzerinde ve iade sayfasındaki tüm şartlara uygun şekilde eksiksiz olarak iade ettim. Bugün 3 Temmuz olmasına rağmen ödemenin banka kartıma iadesiyle ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Farklı günlerde toplam 7 kez e-posta gönderdim, her seferinde net bir açıklama yapılmadan, sadece geçiştirilerek oyalandım. İademin neden sonuçlandırılmadığıyla ilgili hiçbir gerekçe de tarafıma iletilmedi. Sipariş numaram 543971, sipariş tarih ve saati 8 Haziran 00:02’dir. Tüm iade koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hala ücret iadem yapılmadığı için mağdur durumdayım. İademin acilen işleme alınarak yaklaşık 1400 TL’lik tutarın banka kartıma geri yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Aksesuarix’in kendi sitesi üzerinden yaklaşık 3 hafta, neredeyse 1 ay önce 531960 numaralı siparişle 3 adet eşofman altı satın aldım. Buna rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, süreç tamamen sürüncemede bırakıldı. Firma ile defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde yalnızca “Ürünler tedarikçi firmadan henüz gelmedi maalesef” şeklinde, hiçbir çözüm içermeyen, otomatikleşmiş bir cevap alıyorum. Net bir tarih verilmiyor, somut hiçbir adım atılmıyor ve müşteri olarak tamamen oyalandığımı hissediyorum. Bu kadar uzun süre siparişin kargoya bile verilmemesi ve her seferinde aynı bahanenin tekrarlanması kabul edilemez bir durumdur. Artık oyalama ya da bahane istemiyorum. Siparişini verdiğim 3 adet eşofman altının derhal hazırlanıp daha fazla gecikme olmadan kargoya verilmesini ve gönderi bilgilerimin tarafıma açık ve net şekilde iletilmesini talep ediyorum.

Aksesuarix firmasından 24 Ocak tarihinde kart ile yaklaşık 1.400 TL tutarında bir ceket siparişi verdim. Sipariş takip numaram 531320’dir. Ürün, belirtilen tarihlerde kargoya verilmediği için firmaya mail gönderdim ancak müşteri hizmetleri telefonlarıma dönüş yapmadı. Daha sonra hatalı üretim olduğu, bu nedenle siparişimin yaklaşık bir hafta gecikeceği bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen ek süre de geçti ve ürünüm hala kargoya verilmedi, tarafıma da yeni bir bilgilendirme yapılmadı. Ne ürünümü alabildim ne de net bir açıklama yapılmadı. Ya ürünümün derhal kargoya verilmesini ya da ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

7 Ocak tarihinde Aksesuarix üzerinden 529881 numaralı siparişle yaklaşık 6‑7 bin lira tutarında kıyafet siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Aradan bir ay geçmesine rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı, hâlâ ortada bir kargo veya teslimat yok. Bu süre içinde firmaya defalarca WhatsApp, Instagram ve telefon numaraları üzerinden ulaşmaya çalıştım; ancak ne telefonları açan oldu ne de mesajlarıma geri dönüş yapıldı. Karşımda muhatap bulamıyor olmam ve ödediğim bu yüksek tutara rağmen hiçbir hizmet alamamam beni ciddi anlamda mağdur etti. Siparişim hâlâ gönderilmediği için ücretimin derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Benim başıma gelenin başkalarının da başına gelmemesi için bu durumun acilen incelenmesini ve firmaya gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.