Aksoylar Mobilya Şikayetleri

Aksoylar mobilyadan aldığımız oturma grubu 1 yıl içerisinde renk değiştirdi. Geçen hafta aldığımız şube olan Kırklareli Vize şubesini arayıp durumu bildirdik. "Bir seri ürünümüzde bu sorunu birden fazla kişiden aldık. Size de denk gelmiş olmalı. Kayıt açıp koltukları evinizden alacağız." Dediler. Aynı gün içerisinde tekrar arayıp adres aldılar ve perşembe geleceklerini söylediler. Ancak perşembe günü kimse gelmeyince aradığımızda "biz böyle bir şey söylemedik." deyip kullanıma bağlı renk değişikliği bahanesiyle konuyu kapatmaya çalıştılar.

Çerkezköy Aksoylar Mobilya'dan 2 kez koltuk takımı aldık. İlk aldığımız koltuk takımı 3 yıl önce çöktü. Sağlık sorunlarımız olduğu için ilgilenemedik ve daha sonra garantisi bitti dediler. 6 ay önce köşe koltuk aldık. Ek yerlerinden çıkıyor. Servis geldi ve bir şey olmadığını, bizim yanlış taktığımızı söyledi. Ancak koltuk yine çıktı. Biz takıyoruz, oturunca yine aynı sorun oluyor. Sürekli aramama rağmen çözüm bulmuyorlar. İlgi ve alaka sadece satış yapana kadar var. Hala garantisi olmasına rağmen, gerekirse koltuğu değiştirmeleri gerektiği halde kesinlikle ilgilenilmiyor.

Tekirdağ Çerkezköy'deki Aksoylar Mobilya mağazasından almış olduğum ürünler sorunlu çıktı. Orta sehpa sürekli oynuyor. Koltuklar sökük, yırtık ve her yerinden ipler çıkıyor. Ürünler teslim edilirken defalarca söylememize rağmen dikkate almadılar. Bir kez servis geldi ancak hiçbir şey yapmadılar. Hizmet kalitesi sıfır.

30 Eylül 2025 tarihinde Aksoylar İstikbal Çorlu mağazasından satın aldığım yemek masasının, 1 Ekim 2025 tarihinde iade işlemini başlattım. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen, 38.000 TL tutarındaki ücret iadem halen yapılmadı. Üstelik ürünü satın aldıktan sadece bir gün sonra iade talebinde bulunmama rağmen, ücret iadesi için bu kadar bekletilmem anlam veremediğim bir durumdur. İade işlemiyle ilgili olarak mağaza çalışanları oldukça ilgisiz davrandı. Telefonla aradığımda çoğu zaman cevap alamıyor, mağazaya gittiğimde ise sadece “muhasebeye iletildi” şeklinde sözlü bilgi veriliyor. Herhangi bir yazılı belge ya da fiş de tarafıma verilmedi. Sipariş/fatura numaram: 7943011. Ödememi kredi kartı ile yaptım. Bu markaya ve mağazaya yakışmayan bu tutumdan dolayı mağdur oldum. Ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Çerkezköy Aksoylar Mobilya’dan yaklaşık 7–8 ay önce aldığımız yatak odası takımının bazasının ray sistemi durduk yere bozuldu. Yatak yan kalkıyor ve güvenli değil. Ürünün 2 yıl garantili olduğu söylenmişti ancak daha 1 yılı bile dolmadan böyle bir sorun yaşamamıza rağmen bizimle ilgilenilmiyor. Defalarca mağazayı aradım, her seferinde kayıt açtıklarını ve servise yönlendireceklerini söylediler ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Son olarak 3–4 gün önce tekrar aradığımda bu kez fotoğraf atmamı istediler, göndermeme rağmen üzerinden günler geçti ve yine kimse dönüş yapmadı. Mağaza hem çok ilgisiz hem de satarken övdükleri kadar sağlam olmayan bir ürün satmış görünüyor. Sanki servis göndermek için 2 yıl garantinin dolmasını bekliyorlar. Garanti süresi devam eden bu ürün için bazanın ray sisteminin ücretsiz ve kalıcı şekilde tamir edilmesini ya da gerekiyorsa bazanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli oyalanmak yerine bir an önce servis yönlendirilmesini ve sorunumun çözülmesini istiyorum.

İstikbal’den Aksoylar Mobilya Çorlu satış bürosu üzerinden 06.11.2025 tarihinde yatak odası takımı satın aldım. Bana muhtemel teslim tarihi olarak 06.12.2025 verildi. Ancak üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen takımın sadece dolap, şifonyer, makyaj aynası ve komodin teslim edildi, komodinin ise aksesuar parçaları eksik gönderildi, yatak başlığım ise hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Bu süreçte bayiyi birkaç kez aradık, her seferinde teslim tarihini daha ileri bir zamana attılar. Son olarak 23.01.2026 tarihinde geleceği söylendi, fakat o tarihte de ürünler gelmedi. Merkez şubeyi aradığımızda ise ürünlerimizin sistemde bayide göründüğü bilgisi verildi. Yani hem ciddi bir teslimat gecikmesi hem de tarafımıza çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Ayrıca teslim ettikleri dolapta defo çıktı, sadece defolu parçayı değiştiler ve bunun karşılığında yalnızca 2.000 TL indirim yaptılar. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası süreç açısından hiçbir şekilde memnun değilim. Eksik gönderilen komodin aksesuarları ile birlikte tüm ürünlerimin, özellikle yatak başlığımın derhal ve eksiksiz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle maddi manevi zararımın ek indirim veya hediye benzeri bir jest ile telafi edilmesini talep ediyorum.