Aksu Turizm (Kahramanmaraş) Şikayetleri

20.09.2025 Cumartesi günü Aksu Turizm’in Göksun-Ankara 22:59 seferi için Obilet üzerinden M6SL089 PNR numaralı tekli koltuk satın aldım. Ancak haberim olmadan koltuk numaram değiştirilerek çiftli ve kırık bir koltuğa oturtuldum. Ayrıca koltuğun eşya filesi de yırtıktı. Bu mağduriyetimi Obilet online asistanına ilettiğimde, bana yardımcı olamayacaklarını ve firma ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Bilet iadesi talebim karşılanmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.

3 Şubat’ta saat 16.30’da Kahramanmaraş’tan İzmir’e Kahramanmaraş Aksu Turizm ile yolculuğa çıktım ve hâlâ yoldayız. Eşim ve iki çocuğumla birlikte ailecek seyahat ediyoruz. Yaklaşık 14 saatlik yolda sadece bir kez mola verilmesi ve personelin yolculara olan sert tavrı nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. Yolculuk sırasında ne zaman mola vereceğimizi sorduğumda muavin son derece ters ve saygısız bir şekilde “Ne molası, geç yerine otur” diyerek cevap verdi. Aynı soruyu ikinci kez sorduğumda da yine aynı kaba üslup ve azarlayıcı bir tavırla karşılaştım. Çocuklarımla birlikte bu kadar uzun bir yolculukta tuvalet ve temel ihtiyaçlarımızı karşılayamadan, üstüne bir de bu şekilde azar işiterek seyahat etmek zorunda bırakılmamız kabul edilemez. Ailecek yoldayken ortamı germemek için kendimi zor tutuyor, sırf tartışma çıkmasın diye bir şey söylememeye çalışıyorum. Otobüs sadece bir kez benzin istasyonunda durdu, bir kez de kısa bir mola verdi ve bu kadar uzun bir yol için bu süre kesinlikle yeterli değil. Hem yetersiz mola imkanı hem de çalışanların yolculara sanki suçluymuş gibi davranması, firmanın yolcu konforu ve saygısı konusundaki yaklaşımını ciddi şekilde sorgulatıyor. Kahramanmaraş Aksu Turizm’den, özellikle bu seferde görev yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin yolculara karşı saygılı ve düzgün bir üslupla davranmaları için uyarılmasını ve bu kadar uzun yollarda düzenli ve yeterli sayıda mola verilmesi konusunda gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

Bugün saat 21.35 civarında Aksu Turizm’in Antalya–Maraş seferine Serik otogardan, 7 numaralı koltuk için 1300 TL ödeyerek bindim. Yaşadığım süreçte hem çalışanların tutumu hem de yolculuk koşulları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Öncelikle, muavin sürekli rahatsız edici şekilde konuşuyor, tavırları yolcuları huzursuz edecek düzeydeydi. Ayrıca, yalnızca 600 TL ödememek için firmanın Serik otogarına özellikle girmediğini, bu yüzden bizi yaklaşık 200–250 metre yürütmek zorunda bıraktıklarını öğrendim. Otobüse ulaştığımızda ise, sanki biz geç kalmışız gibi, şoför “geçin geçin artık” diyerek sesini yükseltti ve yolcuya karşı saygısız bir tavır sergiledi. Otobüsün içi inanılmaz derecede gaz ve başka bir koku karışımı bir şekilde kokuyordu, yolculuk boyunca bu koku çok rahatsız ediciydi. Ayrıca otobüs içinde telefonundan son sesle müzik dinleyen yolcular vardı ve muavin buna hiçbir şekilde müdahale etmeyip, yolcuların rahatsız olmasını tamamen görmezden geldi. Bu yaşananların hem yolcu memnuniyetini hem de firmanın ciddiyetini zedelediğini düşünüyorum. Bu yolculuk nedeniyle kendimi çok mağdur hissediyorum ve konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve sorumlular hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için firmanın personel ve hizmet kalitesi konusunda gerekli adımları atmasını istiyorum.

21 Ocak’ta saat 03.30’da Muğla Otogarı’ndan Aksu Turizm ile Adana’ya gitmek üzere otobüse bindim, Adana’ya ise sabah 06.30 civarında vardım. Yaklaşık 10 saat süren bu yolculuk boyunca sadece iki kez mola verildi. Molalardan biri Ender Dinlenme Tesisi’nde yaklaşık yarım saatlik yemek molası, diğeri ise Konya Otogarı’ndaydı ve burada da “araç başından ayrılmayınız” şeklinde uyarı yapıldığı için rahatça inip ihtiyaç gidermek mümkün olmadı. Uzun süren bir yolculukta bu kadar az mola verilmesi, tuvalet ve dinlenme ihtiyacımızı karşılamamızı neredeyse imkansız hâle getirdi ve yolculuk boyunca ciddi anlamda rahatsızlık yaşadım. Özellikle sağlık açısından da bu kadar uzun süre molasız gitmek kabul edilebilir değil. Aksu Turizm’den, uzun yol seferlerinde yolcuların temel ihtiyaçlarını karşılayabilecekleri şekilde daha sık ve yeterli süreli mola verilmesi konusunda düzenleme yapılmasını ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.