Al Nalburiye (al.com.tr) Şikayetleri

6 Aralık’ta Al Nalburiye adlı satıcıdan kriko marka yük kaldırma aparatı satın aldım. Ürün hem geç kargolandı hem de kargoyu açtığımda kutunun komple yağ içinde olduğunu gördüm. Ürün yağ akıtıyor ve kusurlu durumda. Ayrıca sipariş verdiğim ürüne ait görselde ne görünüyorsa o ürünün aynısı gönderilmemiş. Hem kusurlu, yağ akıtan bir ürünle hem de görseldekinden farklı bir ürünle karşılaştım. Satıcıya WhatsApp üzerinden durumu iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Satıcının, görselde ne aldıysam onu birebir aynı şekilde ve sağlam, yağ akıtmayan yeni bir ürün olarak göndermesini ya da buna göre çözüm sunmasını talep ediyorum.

Al nalburiye sitesinden 1 adet profesyonel bond takım çantası sipariş verdim. Bayramda lakin bayramdan sonra sipariş iptal ettiler. Para iademi hala bekliyorum ne zaman yapılacak? Niye insanları oyalıyorsunuz madem stokta yok neden var gözüküyor? Anlamak mümkün değil!

Al Nalburiye firmasının internet adresinden bir alışveriş yaptım, ödemeyi kredi kartı ile yaparak ürünlerin gelmesini bekledim, birkaç gün sonra arayarak, bir yanlışlık olduğunu ürünleri gönderemeyeceklerini, siparişi iptal etmem gerektiğini söylediler. Ürünleri tedarik edip göndermek yerine neden iptal ediyorsunuz diye sorduğumda ürünün tedarik edilemediğini, üreticinin ürünü sevk edemediğini mazeret gösterdiler (ECA için böyle bir mazeret? )kaldı ki firmanın bayilerinde ve üretici firmanın kendi sitesinde ürün stokta mevcut görünüyor.Anladığım kadarıyla ürünü fiyatından dolayı göndermek istemiyorlar, "kampanya" adı altında bir fiyat sunuyorlar. Müşterinin ilgisini çekiyorlar, ama sonrası yok kanaatimce tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir strateji. Yakışmadı!

Al nalburiye hırdavat şirketinden 30.03.2024 tarihinde 550 TL ve 95 TL kargo ücreti ödeyerek merdiven siparişi verdim. İki gün sonra ek kargo ücreti adı altında 200 TL daha talep ettiler. IBAN yoluyla 200 lirayı da gönderdim. Aradan iki gün geçtikten sonra ürünün ellerinde olmadığını ve tedarik edemediklerini belirterek siparişi iptal ettiler. 52 yıllık ticari geçmişi olan bir şirketin bu şekilde davranışlar sergilemesi kabul edilemez.

Al nalburiye isimli siteden 4 5 parça ürün sipariş verdim 5 gün geçmesine rağmen ürünler kargolanmadı. Sonra işkillenip sitenizden şikayetleri okudum. Olmayan ürünleri satıyorlar gibi şikayetler okudum ve kendileri ile hemen iletişime geçtim hepsinin çıkacağı, farklı mağazalarından ürünlerin geleceği söylendi. Eyvallah dedim ve bekledim 1 hafta oldu yine kargolanmadı yine WhatsApp üzerinde iletişime geçtim. Bir süre sessiz kaldılar ve sonra 1 ürünün temin edilemediği ve garip bir şekilde başkasına satıldığı söylendi. Biraz ısrarımla stok karışıklığı oldu dendi, temin edilemeyen ürünün para iadesi yapılacak dendi. Yine sitenizdeki şikayetleri okuduğumda ürün bedellerinin binbir nazla ödendiğini okudum.Kendilerine, bakın hakkınızda böyle şikayetler var farkında mısınız dediğim de, evet okuyoruz dendi. Demek ki sadece ben değil, bir çok kişi aynı sorundan muzdarip, sıkıntılısınız dediğimde özür bile dilemediler. Aslında siparişimden önce şikayetleri okumalıydım, daha önceki şikayetlerin hepsi gerçeği yansıtmaktadır. Birebir yaşadım ve hala eksik ürünün para iadesi yapılmadı.

1 Şubat tarihinde İzeltaş marka çok amaçlı çakı siparişi verdim. Birkaç gün sonra arayıp ürünün olmadığını, ön sipariş aldıklarını söylediler. Bir hafta içinde ürünü beklerseniz göndereceğiz dediler. Bugün 05.02.2025 tekrar arayıp ürünün teslimini 4. ayda yapabiliriz diyorlar, beklemek istemezseniz ücretinizi yatıralım diyorlar.Bir önceki konuşmamızda ürünün fiyatının yükseldiğini, bunun için arada fark oluşabileceğini söyledim. Kendilerine siparişinizi bir haftaya alacaksınız diyen firma şimdi ürünü iptal etti ve ben fazladan 600 TL vermek zorundayım. Aynı ürünü başka satıcıdan almak için.Bekledikçe ürünün fiyatının yükseleceğini kendilerine söylediğim halde, aynı fiyata alacaksınız deyip 2 ay daha beklemeniz lazım diyorlar. 2 ay sonra da elimize ürün ulaşmadı. Paranızı yatıralım derlerdi.

Al.com üzerinden 5459 TL ödeyerek Unit UT161E dijital multimetre ölçü aleti satın aldım. Ürün bana geldiğinde kutusunun daha önce açılmış olduğunu gördüm ancak “kontrol edilmiştir” diye düşünerek çok üzerinde durmadım. Ürünün pilini takarken içindeki sigortayı incelediğimde, sigortanın kesinlikle sıfır bir üründe olması gerektiği gibi durmadığını, ikinci el kullanılmış bir sigorta izlenimi verdiğini fark ettim. Yeni bir cihazın içindeki sıfır sigortaların çıkarılıp yerine kullanılmış veya elde kalmış sigortaların takıldığını düşünüyorum. Eklediğim fotoğrafta da pil bölmesindeki sigorta açıkça görülmektedir. Ben bu ürünü sıfır ve içindeki tüm bileşenleriyle yeni olarak satın aldım. Buna rağmen açılmış kutu ve içindeki bu durum, hem güvenimi zedeledi hem de ürünün güvenli kullanımından endişe duymama neden oldu. Ürünün içindeki sigortaların eksiksiz ve gerçekten sıfır sigortalarla ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bana neden açılmış kutu ile ürün gönderildiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.

Al Nalburiye’nin al.com.tr internet sitesinden geçtiğimiz hafta iki adet 20 litre mannesmann benzin bidonu sipariş ettim. Ürünü özellikle marka ve kalitesine güvenerek tercih ettim, ancak gelen ürünler üzerinde hiçbir marka, isim, sertifikasyon ya da açıklayıcı yazı bulunmayan, isimsiz ve kalitesiz bidonlar çıktı. Gönderilen bidonların kapakları ne düzgün açılıyor ne de kapandıktan sonra sıkı bir şekilde tutuyor. Yani hem kullanım açısından güvensiz hem de sipariş verdiğim mannesmann markasıyla hiçbir ilgisi olmayan, bambaşka ve kalitesiz bir ürün gönderilmiş durumda. Üstelik siparişim elime ulaşmadan önce, ürünü göndermek için yaklaşık 10 gün beklettiler. Yaşadığım sorun üzerine firmaya ulaştığımda ürünün orijinal olduğunu iddia ettiler, ancak gelen ürüne baktığımda markasız ve belgesiz, açıklamasız bir bidonla karşı karşıyayım. Sipariş numaram ORDER-26120ScKJ07116639 olup, bu süreçte kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Firmadan talebim, bu tarz haksızlığa son vermeleri, müşterileri yanıltmamaları, bana gönderdikleri hatalı ve kalitesiz ürünü koşulsuz olarak iade almaları ve yaşattıkları mağduriyet için özür dilemeleridir. Sipariş ettiğim markaya uygun, gerçek ürün gönderilmediği için bu durumun ivedilikle düzeltilmesini bekliyorum.