Alamo Rent A Car Şikayetleri

Merhaba, Booking üzerinden Alamo araç kiralamadan yurt dışında (Makedonya havalimanından) kullanmak için araç kiralamıştım. Aracı hasarsız ve benzini dolu bir şekilde sorunsuz teslim ettik fakat araba kiralarken kartıma depozito olarak 1000 Euro bloke konulmuştu. Bir hafta geçmesine rağmen hala bloke kalkmamış.

22 Temmuz tarihinde Vipcars sitesi üzerinden, Enterprise Alamo firmasından Renault Captur tam otomatik araç kiralaması yaptım. Ancak Basel Havaalanı’na vardığımda, rezerve ettiğim otomatik araç yerine sadece manuel araç verilebileceği söylendi. Bu durumu kabul etmediğim için aracı teslim almadım. Enterprise firması çalışanları rezervasyonun iptal edildiğini ve ücretin iade edileceğini belirttiler. Durumu aynı gün Vipcars firmasına da ilettim. Buna rağmen, kredi kartımdan 2135 TL çekildi ve iade talebime rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Rezervasyon numaram: G46484778. Konuyla ilgili hem Enterprise hem de Vipcars müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse benimle iletişime geçmedi ve iade gerçekleşmedi. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Standart bir rezervasyon yaptım ve ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Aracı teslim almadığım ve iptal onayı verildiği halde, herhangi bir yazılı belge de tarafıma verilmedi. Ödediğim 2135 TL'nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

28 Ekim 2025 tarihinde saat 20:55’te vipcars.com üzerinden yaklaşık 260 Euro fazla ödeyerek Alamo’nun Frankfurt Havalimanı şubesinden xc60 sınıfı araç kiraladım. Ancak şubeye vardığımda ellerinde kiraladığım araç olmadığını söylediler ve bana Passat modelini önerdiler. Passat modeli, kiraladığım sitede yaklaşık 100 Euro daha ucuzdu fakat başka seçeneğim olmadığı için kabul etmek zorunda kaldım. Bu durumun ticaret etiğine uygun olmadığını düşünüyorum. Zor durumda olmamdan faydalanılarak, son anda ellerindeki aracı kiralamak zorunda bırakıldım. Fazla ödediğim 258,34 Euro’nun tarafıma ücret olarak iade edilmesini talep ediyorum. Kiralama işlemime ait rental Agreement numaram: 4761154757’dir. Passat teslimi sırasında bana teslim tutanağı PDF olarak verildi ve gerektiğinde paylaşabilirim. İlk kez böyle bir sorun yaşadım ve mağduriyetimin ücret olarak giderilmesini istiyorum.

Yolcu360 üzerinden yaptığım yl_7676398 numaralı rezervasyon ile 30 Eylül 2025 tarihinde Basel Havalimanı’nda Alamo firmasından araç kiraladım ve aracı 6 Ekim 2025 tarihinde teslim ettim. Alamo tarafındaki rezervasyon numaram CH852677090’dur. Aracı teslim ettikten sonra 8 Ekim tarihinde kredi kartımdan 605,95 CHF (762,39 USD) tutarında bir çekim yapıldığını gördüm. Detayına baktığımda bu tutarın, aracın sağ kapısında olduğu söylenen bir çizik gerekçe gösterilerek tahsil edildiğini anladım. Oysa aracı teslim aldığımız gün çektiğimiz videonun 44. Saniyesinde de net biçimde görüldüğü üzere, bu çizik aracı ilk aldığımız anda zaten mevcuttu. Yani benim kullanımım kaynaklı bir hasar değildir. Buna rağmen benden bu tutar kesilmiş ve hiçbir şekilde haklı bir açıklama yapılmamıştır. 12 ve 16 Ekim tarihlerinde, yaşanan durumla ilgili tüm bilgi, belge, video görüntüsü, sözleşme bilgileri ve kredi kartı ekstresini Yolcu360 ile paylaştım. Daha sonra telefonla da defalarca ulaştım. Her seferinde geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen yaklaşık 65 gündür hiçbir somut ilerleme sağlanmadı, tarafıma ne net bir açıklama ne de çözüm sunuldu. Aracı kiraladığım anda mevcut olan bir çizik için benden haksız yere tahsil edilen 605,95 CHF tutarının, en kısa sürede eksiksiz şekilde kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Alamo araç kiralama şirketinden bir araç kiraladım. Mardin'de 19.12.2024'te alacaktım ancak havalimanına geldiğimde araç bulunmadığı söylendi ve 1 saat sonra parayı iade ettiler. Ancak o saatten sonra başka bir yerde de araç bulamayıp mağdur oldum.

17 Kasım 2024 tarihinde 23:00'te Dubai T1 havaalanında araç kiraladım. 24 Kasım'da teslim ettim. 3000 dirhem depozito ücreti hala iade edilmedi. Mail ile birkaç kez yazmama rağmen dönüş yapılmadı. Globalden müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmalarda da sonuç alamadım.

Araç kiralamam Frankfurt Havalimanı'nda 16/10 saat 14.10'da gerçekleşti. İade Stuttgart Havalimanı'na 18/10 saat 13.00'te yapıldı. Kapanış maili gelmedi ve beni Wolfsburg Alamo'dan aradılar, araç teslimini yapmadınız diye. Frankfurt ofisi teslim yerini yanlış yazmış ve bu nedenle kapanış maili gelmedi. Siz irtibat kurabiliyorsanız, irtibatlaşıp gereğinin yapılmasını sağlayın lütfen. Veya Almanya müşteri hizmetleri iletişim telefon ve mail bilgilerini iletirseniz sevinirim. Resul Y***** d*******@deriland.com 0532*****81

Üsküp'ten geçen hafta araç kiraladım. Araçta park esnasında ufak bir çizik oluştu. 6100 Makedon dinarı 100 euro hesabımdan çektiler. Ben aracı kiralarken ise herhangi bir hasarda 500 euro ya kadar sigorta tarafından karşılandığını söylediler. Parayı kestikten sonra iletişim kurduğumda 590 euro üstü hasar olursa o zaman karşıladıklarını altında olan hasarı karşılamadıklarını söylediler. Ve bana kiralama sözleşmesini yollamadılar. Ve bu kural nerede yazıyor bilgilendirilmedim tam tersi sözel olarak söylendi. Yardım talep ediyorum.

2 ay önce araba kiraladım ve ödemeyi havaalanı'ndaki Alamo ofisinde kredi kartı ile şifre girerek yaptım. Hasarsız teslim ettim, bloke edilen paramı geri aldım. Buna rağmen bugün Enterprise Rent A Car tarafından kredi kartımdan1615,50CHF çekiliyor benim haberim ve onayımolmadan. Ben Türkiye 'deyim ama kredi kartımdan gelen mesaj İsviçre'den Elle ödemeyapıldı diyor. 1 ay önce de bu şirket tarafından az miktarda yine para çekilmiş kredi kartımdan.

Enterprise/Alamo araç kiralama, ek para talebi. Yurt dışında Enterprise/Alamo firmasından otomobil kiraladım, aracı teslim ettikten sonra arabanın jantlarının çizildiğini ve tamir ücreti olarak 1172 Euro talep edildi. Ben aracı kiralarken jantların çizik olup olmadığına bakmadığım için bu ücreti ödemem gerekiyor. Jantlar çizildi diye böyle bir para talep edilmesi doğru mu, sigortaları karşılamıyor mu? Mağdurum, özellikle yurt dışında araç kiralarken hangi firmadan kiraladığınız çok önemli. Tuncer D****

19.11.2025 tarihinde Discover Cars web sitesi üzerinden Berlin Havalimanı’ndan araç kiralama işlemi gerçekleştirdim. Rezervasyon numaram d012337355 olup aracı Alamo firmasından 26.11.2025 – 07.12.2025 tarihleri arasında kullandım. Araç temiz, kazasız ve sorunsuz şekilde, yalnızca normal kullanım kaynaklı iç ve dış kirlenme ile, hatta zamanından önce teslim edilmiştir. Ancak aracın teslim alındığı gün olan 26.11.2025 tarihinde kredi kartımdan Enterprise Rent A Car Berlin tarafından 18.766,10 tl (371,58 Euro) tutarında ek bir tahsilat yapıldığını, daha sonra kredi kartı ekstreme yansıdığında 10.12.2025 tarihinde fark ettim. Bu durum üzerine öncelikle Discover Cars, ardından Enterprise ve Alamo ile kendi web sayfaları üzerinden defalarca iletişime geçerek bu fazla kesintinin nedenini sordum ve iadesini talep ettim. Uzun bekleyiş ve çelişkili yanıtlar sonrasında, aracın koltuklarında lekeler olduğu gerekçesiyle “detaylı temizlik ücreti” adı altında bu tutarın tarafımdan tahsil edildiğini öğrendim. Israrla nedenini sormam üzerine ise ancak 18.12.2027 tarihinde e-posta yoluyla bir fatura gönderdiler. Oysa araç teslim alındığında koltuklarda mevcut lekeler bulunmaktaydı ve ben bu durumun firma tarafından kayıt altına alındığını varsayarak aracı teslim almış ve güven duymuştum. Aracı titizlikle kullandığım ve zamanından önce sorunsuz teslim ettiğim halde, önceden var olan lekeler bahane edilerek, onayım ve bilgilendirmem olmadan kredi kartımdan bu kadar yüksek bir tutarın çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca teslim sürecinde çalışanlar aracı detaylı olarak kontrol etmeden yalnızca anahtar ve park bilgisi vererek prosedürü eksik uygulamış, herhangi bir hasar veya temizlik tespiti için benimle birlikte bir kontrol gerçekleştirmemiştir. Tarafımdan haksız ve yasal dayanağı olmadığına inandığım şekilde tahsil edilen 18.766,10 tl (371,58 Euro) tutarın ivedilikle kredi kartı hesabıma iadesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

İnternetten Carflexi üzerinden Hannover için araç kiraladık. Aracı almaya gittiğimizde Alamo firmasındaki görevli, hiçbir sebep belirtmeden aracı vermedi. Carflexi'nin telefon numarası yok, ulaşmak imkânsız. Carflexi 910 TL paramı çekti ve iade de etmedi. Aracı alamadığımız için Sixt'ten iki katı fiyata araç kiralamak zorunda kaldık. Carflexi'ye telefonla ulaşılamıyor, e-postalara da yanıt vermiyorlar. Çok mağdur olduk.

Hotels.com sitesi üzerinden 27.03.2025 tarihinde, 29.03.2025 tarihinde Gaziantep Havalimanı'nda teslim almak üzere Enterprise firması olan Alamo'dan araç kiraladık. Fakat oradaki şubeye başvurduğumuzda, sistemde rezervasyonumuzun gözükmediğini ve ellerinde de zaten araç olmadığını söylediler. Enterprise firmasını aradığımızda rezervasyonu görüntülediler fakat Gaziantep'teki firmanın elinde araç olmadığı için yapabilecek hiçbir şey olmadığını, iptal talep ettiğimizde ise talebin aracı kurum olan Hotels.com üzerinden yapılması gerektiğini söylediler. Hotels.com'la iletişime geçtiğimizde, iptal süresini geçirdiğimiz için iptal edemeyeceğimizi belirttiler. Ödediğimiz parayı geri alabilmek için hiçbir muhatap bulamadık. Bu kiralama için ödediğimiz 6000 liramız tamamen Enterprise ve Hotels.com arasında kayboldu gitti. Böyle bir şey yaşadığımıza hala inanamıyorum. Paramızın en kısa zamanda iade edilmesini istiyoruz, yaşadığımız bu mağduriyeti her platformda dile getireceğiz ve mahkemeye başvuracağız.

03.07.2026 tarihinde saat 23.00 sularında İstanbul Havalimanı Alamo Rent A Car ofisinden, 3-5 Temmuz tarihleri arasındaki 2 günlük kiralamam için Hyundai Bayon suv sınıfında ayırttığım aracı teslim almaya gittim. Ancak tarafıma Hyundai Bayon yerine Renault Clio hatchback araç verildi. Rezervasyon yaptığım sınıf dışında, daha küçük bir araç teslim edildi. Bu değişiklikle ilgili önceden bilgilendirilmedim; teslim sırasında da herhangi bir açıklama veya özür yapılmadı. Durumu görevlilere ilettiğimde “başka araç yok” demekle yetindiler. Herhangi bir çözüm sunulmadı. Fiyat farkını sorduğumda ise konunun muhasebeye iletileceği ve farkın 20-30 TL civarında olacağı söylendi. Sorun yalnızca fiyat farkı değil; rezerve ettiğim sınıfta araç verilmemesi ve bu mağduriyetin önemsenmemesidir. Aracı teslim almak için otoparka indiğimde araç tamamen çamur ve kirle kaplıydı. Kaporta, camlar, tavan ve kapı kısımları Elle dokunulamayacak seviyedeydi. Fotoğraflarda da görüleceği üzere araç müşteri teslim standardına uygun değildi. Gece geç saat olduğu ve başka firmalarda uygun araç bulamadığım için bu aracı mecburen teslim almak zorunda bırakıldım. Ayrıca kiralama sonrasında, provizyon/bloke dışında kredi kartımdan bilgim ve açık onayım olmadan 4.150 TL ek çekim yapıldığını fark ettim. Bu çekim için tarafıma fatura, tutanak, hasar belgesi, HGS/ceza/yakıt/temizlik kalemi veya imzalı onay belgesi sunulmadı. Alamo İstanbul Havalimanı şubesinden yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle; kiralama için ödediğim tüm bedelin iadesini, bilgim dışında çekilen 4.150 TL’nin derhal kartıma iadesini ve yanlış sınıfta/kirli araç teslimi, gece saatinde alternatifsiz bırakılmam, zaman kaybı ve stres nedeniyle ayrıca makul bir telafi/tazminat bedeli ödenmesini talep ediyorum. Yetkili birimden acil ve yazılı dönüş bekliyorum.

25 Haziran saat 14.00’te Economy Booking sitesi üzerinden Aloma Rentecar firmasından Volvo xc60 model araç için rezervasyon yaptık ve ödememizi peşinen gerçekleştirdik. Barcelona Havalimanı’na indiğimizde Aloma ofisine giderek aracımızı teslim almak istedik; uluslararası geçerli olan ehliyetimiz olmasına ve yakın tarihte farklı Avrupa ülkelerinde aynı ehliyetle haftalarca sorunsuz araç kullanmamıza rağmen, bu kez ehliyetim için ayrıca uluslararası geçerlilik belgesi ibraz etmem istendi ve bu gerekçeyle araç teslim edilmedi. Ailemle çıktığımız tatilin daha başlangıcında, hiçbir alternatif çözüm sunmadan ve yardımcı olmadan bizi adeta havalimanında ortada bıraktılar. Ofiste iki farklı çalışanla görüştük ancak sorunumuzu çözmeye yönelik hiçbir çaba göstermediler, bu süreçte yaklaşım ve iletişim tarzları da son derece kırıcı ve memnuniyetsiz ediciydi. Bunun üzerine, hemen yan tarafta bulunan başka bir Rent A Car firmasından, çok daha yüksek bir bedel ödeyerek tekrar araç kiralamak zorunda kaldım. Yedi gün boyunca kullandığım aracı 2 Temmuz saat 12.00’de Madrid Havalimanı’na sorunsuz şekilde teslim ettim. Yani aynı ehliyetle başka bir firmadan kiraladığım aracı günlerce kullanabildim, bu da Aloma Rentecar ofisinin gerekçesinin ne kadar tutarsız olduğunu açıkça gösteriyor. Tatilimizin ilk anlarında yaşadığımız bu sorun nedeniyle ailecek hem mağdur hem de son derece mutsuz olduk. Aloma Rentecar’ın Barcelona Havalimanı ofisinde tarafıma aracı teslim etmeyerek beni son dakika çok daha yüksek bir fiyattan araç kiralamak zorunda bırakması sebebiyle, ödediğim bu yüksek kiralama bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

17.03.2026 tarihinde saat 12:30 için İspanya Girona tren istasyonundaki Alamo ofisinden web siteniz üzerinden otomatik vitesli Toyota Yaris araç rezervasyonu yaptım. Rezervasyon onay numaram 1595192545’tir. Rezervasyon saatinde ofiste olmama rağmen görevli, küçük otomatik vitesli araç kalmadığını söyleyerek önce 30 EUR ek ücret karşılığında otomatik vitesli Mercedes suv teklif etti, kabul etmedim zaten bu aracın arka camının kırık olduğu ve bu nedenle kiralanamayacağı ortaya çıktı. Görevli daha sonra bir müşteriyi arayarak küçük otomatik vitesli aracın saat 16:00’da geri getirileceğini teyit etti ve benden 16:00’dan sonra tekrar gelmemi istedi. Ertesi gün sabah 06:00’da Barcelona Havalimanı’nda olmam gerektiği için, başka çarem olmadığından yaklaşık 4 saat bekledim ve 16:30’da tekrar ofisinize gittim. Bu kez görevliler otomatik vitesli araç olmadığını söyleyip, sadece hiçbir şey yapamayacaklarını belirttiler. Yarım saat kadar uğraştıktan sonra, Barcelona Havalimanı’na gideceğimi öğrenince orada otomatik vitesli bir araç (minibüs) olduğunu “hatırladılar”. Açıkçası, bu minibüsü merkezinize (Barcelona Havalimanı’na) götürecek bir şoför aradığınız izlenimini edindim ve başka seçeneğim kalmadığı için bu minibüsü almak zorunda bırakıldım. Minibüs kullanma tecrübem olmadığı için, Barcelona Havalimanı’na yaklaşırken sabah 05:15 civarında dizel yakıt almak istedim ancak yakıt kapağını bulamadım. Bu nedenle sadece Girona–Barcelona Havalimanı arası güzergahta, hız sınırının altında ve sakin bir şekilde yolculuk yaptım. Bu mesafede, bu tip bir aracın normalde 6–6,5 litre civarında yakıt tüketmesi beklenir. Tüm görseller ektedir. Aracı Barcelona Havalimanı’ndaki noktanıza park ettiğimde yakıt göstergesine ait tüm fotoğraf ve videolar elimde mevcuttur. Kredi kartımdan toplam 68,2 EUR çekildiğini, kiralama tutarının ise 36,62 EUR olduğunu görüyorum. Bölgede dizel yakıtın en yüksek litre fiyatını 1,90 EUR kabul ettiğimde, bu mesafe için en fazla 7 litre yakıt kullanmış olmam gerekir. Buna göre fazladan yaklaşık 19 EUR civarında, sizin hatanızdan kaynaklı bir yakıt bedeli yansıtıldığını hesaplıyorum. Girona tren istasyonundaki ofisinizde yaşadığım organizasyon bozukluğuna ve tutuma ek olarak, benden tahsil edilen fazla ücreti adil bulmuyorum. İspanya web siteniz üzerinden müşteri ilişkileri formunu doldurmama ve resmi müşteri ilişkileri kanallarınız üzerinden de başvuru yapmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

23 Ocak 2026 tarihinde saat 10:00 civarında Basel Havalimanı Fransa çıkışından, Yolcu360 üzerinden Alamo firmasından yl_9088795 numaralı rezervasyon ile araç kiraladım. Havalimanına gelip işlemler için beklerken, kiralamadan yaklaşık 10 dakika sonra kiralama şirketi beni arayarak, aracın olmadığını ve bu nedenle rezervasyonumu iptal etmem gerektiğini söyleyip kiralamayı iptal ettirdiler. Havalimanında o anda maalesef başka bir seçeneğim olmadığı için, aynı havalimanında farklı bir firmadan acil olarak araç kiralamak zorunda kaldım. Normal şartlarda yaklaşık 18.000 TL’ye kiralayabileceğim aracı bu yüzden 33.000 TL’ye kiraladım ve aradaki fark kadar ciddi bir maddi zarara uğradım. Yaşanan durum sonrasında Yolcu360 müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti; ancak bu olayı sadece “şanssızlık” olarak nitelendirip beni teselli etmeye çalıştılar ve somut, maddi zararıma yönelik hiçbir çözüm sunmadılar. Herhangi bir yazılı geri dönüş ya da kayıt altına alınmış bir telafi önerisi de iletilmedi. Yaşadığım mağduriyetin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Yolcu360’ın, iptal ettirilen kiralama nedeniyle oluşan fiyat farkı kaynaklı maddi zararımı karşılamasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrolleri ve önlemleri almasını talep ediyorum.

26.01.2026 tarihinde berlin için carjet üzerinden alamo firmasından otomatik vites araç kiraladım ve yaklaşık 50 € peşinat ödedim. Özellikle otomatik vites seçip buna göre daha yüksek ücret ödemeyi kabul etmiştim. Ancak yoğun kar nedeniyle uçağımız rötar yaptı ve planladığımız saatten daha geç, yaklaşık 13.30’da berlin’e iniş yaptık. Havalimanına vardığımızda alamo görevlisi, sadece manuel vites verebileceklerini, otomatik aracın olmadığını söyledi. Ben de manuel vereceklerse o zaman manuel aracın fiyatının hesaplanması gerektiğini ilettim, ancak bunu kabul etmediler. Durumu çözmek için ana firmayı aradığımda da telefonda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, merkeze gitmem gerektiğini söylediler. Tam manuel aracı “bir daha alamo’dan kiralamam, olur biter” diyerek mecburen almayı düşünürken bu kez rezervasyonumun kapandığını, paramı carjet’ten almam gerektiğini söyleyip beni geri çevirdiler. Sonrasında carjet’e yazılı olarak durumu aktardım, ancak gelen cevapta “saat 12’de orada değilsen paran yandı” denildi, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne carjet ne de alamo tarafından beni arayan, alternatif sunan, durumu anlamaya çalışan kimse olmadı. Alamo ofisinde de “bir şey yapamayız” denilerek konuyla ilgilenilmeyen, suratı asık bir sekreterle baş başa bırakıldım. Sonuç olarak hem ödediğim 50 € peşinatı kaybettim hem de acil şekilde başka bir firmadan araç kiralamak zorunda kaldığım için yaklaşık 50 € daha fazla ödeyerek toplamda 100 € civarında zarara uğradım. Daha önce de carjet aracılığıyla İspanya, majorka’da “golden car” isminde başka bir firmadan araç kiraladığımda, aracı teslim almaya gittiğimizde 200 € ek ücret talep edilmişti. Bu yaşadıklarım sonucunda hem carjet’e hem de alamo’ya güvenimi tamamen kaybettim. Ödediğim tutarların iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için sürecin gözden geçirilmesini istiyorum. Carjet ve alamo ile bir daha çalışmayı düşünmüyorum ve bu firmalara güvenilmemesi gerektiğini düşünüyorum.