Alan Xafira Deluxe Resort Şikayetleri

Antalya Alanya Alan Xafira Deluxe Resort Oteline 1.06.2015 tarihinde, 09.06.2015-13.06.2025 arası için bir konaklama satın aldım. 41.000 TL'ye aldığım tatilin, otele gideceğimiz gün 30.000 TL'ye düştüğünü fark ettim ve Jolly Tur ile iletişime geçtim. Ancak bana çeşitli bahaneler üretilerek fiyat farkı iadesi yapılmadı. Ayrıca otelde kaldığımız süre boyunca odamız sadece bir kez temizlendi. Defalarca söylememize rağmen mini dolabımız doldurulmadı. Beş gün boyunca odamıza suyu kendimiz taşımak zorunda kaldık, havlular değişmedi ve temizlik yapılmadı. Jolly Tur'daki tur danışmanı arkadaşın ısrarı sayesinde odamız temizletildi. Senede bir kez, yüksek bir ücret ödeyerek tatil yapmak istiyoruz fakat bu sefer de mağdur olduk. Otel çok pisti ve çıkacağımız günü zor bekledik.

31 Temmuz–5 Ağustos tarihleri arasında Alan Xafira Deluxe Resort otelinde Jolly Tur aracılığıyla konakladım ve hayatımın en kötü otel deneyimini yaşadım. Otele adım attığımız andan itibaren yönetimin müşterilere karşı son derece saygısız, ilgisiz ve umursamaz bir tavrı ile karşılaştık. Otelin genelinde ciddi hijyen problemleri vardı. Havuzlar kirliydi, aquapark doğru düzgün çalışmıyordu. Yemek çeşitliliği çok azdı ve sunulan yemekler hem yetersiz hem de hijyen açısından güven vermeyen bir durumdaydı. Kendine 5 yıldızlı otel diyen bir işletmeden beklenen standartların hiçbirini bulamadık. Tüm bu sorunları defalarca iletmemize rağmen ne otel yönetimi ne de çalışanlar herhangi bir çözüm üretmedi, tam tersine tavırları daha da saygısızlaştı. Ayrıca denizin otele oldukça uzak olması da bizi olumsuz etkiledi ve bu durum da bize satış aşamasında doğru şekilde aktarılmadı. Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle hem ödediğim ücretin karşılığını alamadım hem de tatilim resmen eziyete dönüştü. Tüm bu mağduriyetimin ivedilikle hem Jolly Tur hem de Alan Xafira Deluxe Resort tarafından giderilmesini, yaşadığım hizmet kusurlarına yönelik uygun iade veya telafi sağlanmasını talep ediyorum.

27 Temmuz giriş, 31 Temmuz çıkış olacak şekilde Jolly Tur aracılığıyla Alan Xafire otelinde konaklıyorum. Otele ilk geldiğimizde dış görünüşü ve olanakları yeterli gibi görünse de yaşadığımız deneyim tam bir hayal kırıklığı oldu. Yemekler hem çeşit hem de kalite bakımından yetersiz. Gün içinde neredeyse hep aynı şeyler çıkıyor, hiçbir değişkenlik olmuyor. Sabah ve öğleni bir şekilde geçirsek de özellikle gece çorbasının kokusundan yemek alanına girmek dahi istemiyoruz, iştahımız tamamen kaçıyor. Meyveler çoğu zaman çürük geliyor, içecek almak için ise sıralarda en az yarım saat beklemek zorunda kalıyoruz. Et ve tavuk ürünleri ise çiğ şekilde servis ediliyor. Otel kapasitesinin çok üzerinde misafir almış gibi, her yerde aşırı bir yoğunluk var. Havuzların temizliği ciddi anlamda sorunlu, vücudumuzda tahriş oluştu ve yaklaşık 1 haftadır burada olmamıza rağmen havuzların hiç temizlendiğini gözlemlemedik. Ayrıca odada şampuan, saç kremi, el sabunu gibi hiçbir kişisel bakım ürünü bulunmuyor. Şampuan istediğimizde ise bize sıvı el sabunu getirildi, bu durum kendimizi açıkça alay ediliyormuş gibi hissetmemize neden oldu. Odaya girdiğimiz andan itibaren temizlik problemiyle karşılaştık. Oda zemini pislik içindeydi, ilk gün giydiğim beyaz çorabım kısa süre içinde siyaha döndü. Paramızla resmen rezillik yaşadık, aynı anda bu kadar çok olumsuzluğu bir arada yaşadığım bir otel deneyimim hiç olmamıştı. Hem otel yönetiminden hem de Jolly Tur’dan, temizlik, yemek kalitesi, hijyen ve misafir yoğunluğuna ilişkin gerekli denetimlerin yapılmasını, bu şartlar için ödediğimiz ücretin de göz önünde bulundurularak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

24.07.2026 - 29.07.2026 tarihleri arasında Jolly Tur’un önerisi ile Alan Xafira Otel’de, 2318 numaralı odada konakladım. Otele giriş yaptığımız andan itibaren büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Otelin atmosferi ve dış görünüşü gerçekten çok güzel olmasına rağmen, iç düzen ve hizmet kalitesi tam bir hayal kırıklığıydı. Otelin kapasitesi yaklaşık 4000 kişi olmasına rağmen, bizim konakladığımız dönemde otel tamamen doluydu ve buna karşın çalışan sayısı son derece yetersizdi. Tahminen en fazla 200 personel olduğunu gözlemledim. Snack bar ve açık büfede kuyruklar inanılmaz derecede uzundu, uzun süre sıra beklemek zorunda kaldık. Hijyen konusunda da ciddi sıkıntılar vardı, defalarca temiz çatal, bıçak ve tabak aramak zorunda kaldım. Mutfak ekibinin de yemek konusunda yetersiz olduğunu düşünüyorum, çünkü neredeyse her gün sabah, öğle ve akşam benzer yemeklerle karşılaştık ve çeşitlilik yok denecek kadar azdı. Bu durum, verilen ücreti kesinlikle hak etmeyen bir hizmet kalitesi ortaya çıkarıyordu. En ciddi sorun ise güvenlikle ilgili yaşadığım olay oldu. Konaklamamızın ikinci gününde odamdayken kapım zorlanarak açıldı ve tanımadığım, otel çalışanı olmayan bir kişi odama girip çıktı. Hemen ardından kapıya çıktığımda bu kişinin diğer odaların kapılarını da zorladığını gördüm. Durumu derhal lobiye bildirip şikayette bulunduğumda, bana bu kişinin aynı kişi olup olmadığı soruldu ve daha önce de başka odalara girdiğini öğrendim. Bizim ısrarlarımız sonucunda bu kişi otelden çıkarıldı. Ancak bu süreçte, otelde güvenliğin neredeyse hiç olmadığı izlenimini edindim. Bugüne kadar tüm tatillerimde Jolly Tur’u tercih eden bir müşteri olarak, hem Jolly Tur’un önerisi hem de bu otelde yaşadığım deneyim nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Bundan sonra Jolly Tur’u tercih etmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu güvenlik ve hizmet sorunlarının ciddiyetle ele alınmasını, otel ve Jolly Tur tarafından gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını ve misafir memnuniyetini sağlayacak adımların atılmasını bekliyorum.

20–23 Temmuz tarihleri arasında Alan Xafira Otel’de konaklıyorum ve daha çıkış yapmadan yaşadığımız olumsuzlukları paylaşmak istiyorum. İki aile olarak promosyon oda satın aldık, ancak girişte odaların neye göre verildiğini anlayamadık. Bize giriş katında, ağır lağım kokusu olan bir oda verilirken, diğer aileye ikinci katta, komple havuz manzaralı oda verildi. Otele giriş yaptığımız ilk gün ise otelin içinde çok korkutucu bir kavga çıktı, bir kişi yaralandı, ambulans, polis ve jandarma geldi. Bu durum bizi hem tedirgin etti hem de kendimizi güvensiz hissetmemize neden oldu. Konaklama süremiz boyunca otelin farklı yerlerinde sürekli kavga çıkmasına da defalarca tanık olduk. Odada internetin ücretli olduğu söylendi, bu da bu standarttaki bir otel için hayal kırıklığı yaşattı. Yemek yediğimiz alanlarda uyarılarımıza rağmen klimalar hiç çalıştırılmadı, sadece odalarda klima vardı. Yemekler lezzetsizdi, ağır kokuyordu ve çeşit çok azdı. Tabak ve bardakların da temizliğinden memnun kalmadık. Otelde hemen her yerde çok ağır bir koku var. Bar ve içecek noktalarında sürekli sıra oluyor, bir içecek almak için en az 10–15 dakika beklemek zorunda kalıyoruz. Kumpir yapan görevlinin müşteriye yaklaşımı oldukça anlayışsızdı. Genel anlamda birçok çalışan misafirle iletişimde gereksiz şekilde üste çıkmaya çalışıyor, yalnızca oda temizliğini yapan personel çok kibar ve ilgiliydi. Yaşadığımız bu koşullar nedeniyle bir daha kesinlikle gelmeyi düşünmüyorum. Gerek oda seçimi, gerek hijyen, gerek personel tutumu ve güvenlik konularında yaşadığımız sorunlarla ilgili olarak otel yönetiminden açıklama bekliyor ve bu şikayetin dikkate alınmasını istiyorum.

17 Temmuz–22 Temmuz tarihleri arasında Alanya Türkler bölgesindeki Alan Xafira Resort Otel’de 5 gece 6 gündüz konakladık ve pek çok konuda ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Otelde çalışan sayısı çok yetersiz olduğu için özellikle akşam yemeklerinde uzun süre sıra beklemek zorunda kaldık. Akşam lobi alanında da sadece bir kişinin ilgilenmesi nedeniyle hizmet almak oldukça zor ve yorucu oldu. Yemeklerde özellikle et ürünleri çok kötü kokuyor ve yenilemeyecek kadar rahatsız edici bir durumda sunuluyordu. Havuzların temizliği de yeterli değildi, genel olarak hijyen konusunda içimize sinmeyen bir ortam vardı. Çocuk kulübündeki çalışan kızların da kendilerini otelin sahibi gibi görerek misafirlere karşı mesafesiz ve rahatsız edici bir tavır sergilemesi ayrı bir sorun oldu. Oda temizliği ortalama seviyedeydi, klimalarda ve sıcak suda bir problem yaşamadık ancak genel temizlik ve personel yetersizliği, ödediğimiz ücret ve beklentilerimize göre bu otelden memnun ayrılmamamıza neden oldu. 2217 numaralı odada konakladık ve yaşadığımız bu olumsuzlukların dikkate alınarak personel sayısının artırılmasını, hijyen ve özellikle yemek kalitesi konusunda acilen iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.

Mini barlar da meşrubat yok verilmeyeceğini iletiyor otel oysaki ilk anlaşma yaptığımda olduğunu söylediler dün aradım Jolly var dedi. Kayıt aldı hala dönecekler bana. Otelde bir çok eksik var Wi-Fi ücretli onu da sordum var dedi Jolly burası ekstra ücret istiyor.

13-18 Temmuz 2026 tarihleri arasında Jolly Tur aracılığıyla yaptığım rezervasyonla Alan Xafira Deluxe Resort Hotel’de konakladım. Rezervasyonu 12.02.2026 tarihinde, otelin kendi sitesindeki olanakları inceleyerek yaptım. Sitede 5 gece konaklama için, en az 2 gün önceden rezervasyon yapmak kaydıyla ala carte restoran ve Starbucks kullanım hakkı verildiği açıkça yazıyordu. Otele giriş yapar yapmaz bu haklarımı kullanmak için rezervasyon yaptırmak istedim, ancak 6 ay önceden rezervasyon yapmış olmama rağmen yer olmadığını söylediler ve buna rağmen otelin sitesinde aynı vaatler hâlâ duruyordu. Otele girişte yaklaşık 2 saat oda için bekletildim. Odaya girdiğimde ise oda adeta virane gibiydi; pis, yıllardır tadilat görmemiş bir halde, mini bar çalışmıyor, manzara olarak ise yemekhane çatısı ve çatı üzerinde kullanılmış çocuk bezi ve don vardı. Otelin genel temizliği de aynı derecede kötüydü. Yemekler ve kahvaltı her gün neredeyse birebir aynıydı. Taze peynirler öne konmuş, bayat peynirler baharatlanıp en arkaya saklanmış gibiydi, birbirinden uzak iki peynir standı bu izlenimi fazlasıyla veriyordu. Sunulan yemeklerin büyük kısmı bayat ve lezzetsizdi. Restoranda ve genel alanlarda kullanılan fincanlar, çatal ve kaşıklar temiz değildi. Havuz kirliydi, şezlong sayısı yetersizdi, personel hem sayı hem ilgi bakımından yetersizdi. Bir içecek almak için bile en az 25 dakika beklemek zorunda kalıyorduk. Tüm bu yaşananlar, müşterisine değer vermeyen, “beğenmiyorsan git” havasında bir işletme izlenimi yaratıyor. Paramın iadesini bile talep etmiyorum, çünkü bu kadar batak bir işletmenin para iadesi yapacak durumda olduğunu dahi sanmıyorum. Ancak bu otelin bu şekilde faaliyet göstermesini, özellikle de sitesinde yer alan ve yerine getirilmesi mümkün görünmeyen vaatlerle tüketiciyi yanıltmasını kabul etmiyorum. Otelin kapatılması gerekiyorsa kapatılmasını ve en azından resmi kanallarda ve kendi sitelerinde, sunamayacakları bu tür vaatleri acilen kaldırmalarını istiyorum. Bu yaşadıklarımın açıkça tüketiciyi yanıltma boyutunda değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum ve rezervasyon yapmayı düşünenlerin bu şikayeti mutlaka dikkate almasını talep ediyorum.

Alan Xafira Deluxe Resort SPA otelinde 13.07.2026 - 18.07.2026 tarihleri arasında Ultra her şey dahil konseptinde konakladım. Rezervasyon sırasında ve otelin tanıtımlarında belirtilen hizmetler nedeniyle bu oteli tercih etmemize rağmen, vaat edilen hizmetler sunulmadığı için ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Odaya kahvaltı servisi için özellikle rezervasyon yaptırmamıza rağmen, belirtilen saatte kahvaltı hiçbir şekilde odaya getirilmedi. Bekleme süremiz uzayınca resepsiyona ve görevlilere durumu ilettiğimizde sadece yoğunluk olduğu söylendi, ancak buna rağmen sorun çözülmedi ve kahvaltı servisi yine de sağlanmadı. Ayrıca tesisteki ala carte restoranda önceden yaptırmış olduğumuz akşam yemeği rezervasyonumuz olmasına rağmen, bu hizmet de tarafımıza sunulmadı ve rezervasyonumuz geçerli sayılmadı. Ultra her şey dahil bir otelde hem oda servisi kahvaltısının hem de ala carte restoran rezervasyonunun yerine getirilmemesi, ödediğimiz ücret ve verilen sözler düşünüldüğünde kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimizin dikkate alınmasını, yaşadığımız sorunlarla ilgili açıklama yapılmasını ve gerekli telafi ile memnuniyetimizin sağlanmasını talep ediyorum.

06.07.2026 tarihinde saat 14:30 civarında çocuklarımla tatil yapmak için Antalya Alanya’daki alan xafira delüx Resort & SPA oteline giriş yaptım. Rezervasyonuma uygun olmayan, yanlış bir oda verildi. Üstelik verdikleri oda sözde temizlenmiş olmasına rağmen, daha önce kim kaldıysa yatak dağınık haldeydi, tuvaletler kirliydi ve oda hijyen açısından kesinlikle kabul edilebilir durumda değildi. Otelin restoran bölümünde de yemek yemek için uzun süre sıra beklemek zorunda kaldık. Çalışanların hem ilgisizliği hem de kaba ve saygısız konuşma tarzı nedeniyle kendimizi değer görmemiş hissettik. Çocuklarımla birlikte sakin ve keyifli bir tatil planlarken, tesisin bu hizmet kalitesi ve yaklaşımı bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadıklarım üzerine otel yönetimi ve resepsiyonla görüştüğümde ise, “yapacak bir şey yok” denilerek konu geçiştirildi ve net bir muhatap bulamadım. Misafir memnuniyetini önemsemeyen bu tavır, sorunun kendisinden daha üzücü oldu. Tüm bu yaşananlar nedeniyle otel yönetiminden, hem oda ve hizmet kalitesi hem de personel davranışları konusunda yaşattıkları mağduriyet için samimi bir açıklama ve özür bekliyorum.

Jolly Tur aracılığıyla Alan Xafira Deluxe Resort & SPA oteline 13 Temmuz girişli 5 gece 6 gün “Ultra Her Şey Dahil” konaklama satın aldım. Ancak otele giriş yaptığımız andan itibaren tarafımıza vaat edilen hizmetlerin büyük kısmı sunulmadığı için ciddi mağduriyet yaşadık. Ultra Her Şey Dahil konseptiyle satılan otelde odamıza girdiğimizde minibarın tamamen boş olduğunu gördük. Konsept dahilinde olması gereken ürünler bulunmuyordu. Ayrıca odada ve genel alanlarda kullanılan bardakların hijyenik olmadığı, sararmış ve kirli göründüğü dikkatimizi çekti. Bu durum, özellikle ailemle konakladığım bir tesiste kabul edilebilir değildi. Tüm bunlara ek olarak, konaklamanın ilk gününde otelde elektrikler kesildi ve bir süre boyunca elektrik hizmeti alamadık. Bu kesinti hem konforumuzu hem de güvenliğimizi olumsuz etkiledi. En ağır sorun ise otelin havuzunda insan dışkısı bulunması oldu. Bu olay hijyen ve sağlık açısından son derece ciddi bir risk oluşturdu. Böyle bir ortamda ailemle birlikte konaklamaya devam edemeyeceğimiz için otelden yalnızca 2 gün kalabildikten sonra ayrılmak zorunda kaldık. Otelin ve acentenin taahhüt ettiği standardın çok altında bir hizmetle karşılaştığımız için tatilimiz tamamen olumsuz etkilendi. Otelden ayrıldıktan sonra dışarıda konaklama ayarlamaya çalışırken hem maddi hem manevi anlamda ek mağduriyet yaşadık ve planladığımız tatil sürecimiz boşa gitti. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, konaklamadığım günlere ait ücretin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ciddi hijyen sorunlarının, elektrik kesintisinin ve hizmet eksikliklerinin incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

15-18 Temmuz tarihleri için Jolly Tur çağrı merkezi üzerinden Alanya Alan Xafira otelde 3 ayrı oda rezervasyonu yaptık. Otele saat 14.00 civarında giriş yapmak üzere geldik ancak saat 17.00 olmasına rağmen hiçbir şekilde odalarımıza alınmadık. Havuz kenarındaki yemek bölümünde bize gösterilen masalar, önceki müşterilerden kalan yemek artıkları, plastik bardaklar, şişeler ve çöplerle doluydu, hiçbir temizlik yapılmamıştı. 8 kişi olarak bu pislik içindeki masada yemek yememiz beklendi. Aynı alandaki sandalyelerin hasarlı ve tellerinin çıkmış olması nedeniyle otururken vücudumuza battı ve kıyafetlerimizi yırttı. Aynı bölgede bulunan tuvaletlerden gelen ağır koku ve içerideki pislik nedeniyle ciddi şekilde midemiz bulandı. Bu anlattığım durumlar, çekip eklediğimiz fotoğraflarda da açıkça görülebilmektedir. Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar ve hijyen sorunları nedeniyle iade talep ettik ancak otelin prosedüründe iade imkanı olmadığı söylenerek ne odalarımıza alındık ne de ödediğimiz ücretin iadesini alabildik. 3 aile olarak, üstelik çocuklarla birlikte, odalarımıza alınmadan lobide beklemek zorunda kaldık. İzmir’den Alanya’ya yaklaşık 9 saat yol gelmemiş olmamıza rağmen bu şekilde mağdur edildik. Daha önce farklı otellere defalarca gitmeme rağmen hiçbirinde bu kadar vasat ve özensiz bir hizmetle karşılaşmamıştım. Jolly Tur üzerinden yaptığımız bu rezervasyona ait HD-26071NVH numaralı kaydımın incelenmesini, ödediğimiz ücretin iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin, fotoğraflarla da desteklenen tüm bu hijyen ve hizmet sorunları dikkate alınarak acilen giderilmesini talep ediyorum.

Alan Xafira Deluxe Resort & SPA oteline 7 Temmuz tarihinde giriş yaptık ve şu anda konaklamamız devam ediyor. Otele geldiğimiz günden beri özellikle yemekler, yemekhanenin durumu, havuz kullanımı ve oda temizliği konusunda ciddi sorunlar yaşıyoruz. Yemekhaneye girdiğimiz anda yoğun ve rahatsız edici bir koku ile karşılaşıyoruz. Sunulan yemekler hem çeşit olarak yetersiz hem de kalite açısından beklentimizin çok altında. Yemek salonu açılmadan kapısının önünde uzun kuyruk oluşuyor, çünkü yemekler gün içinde yeterince yenilenmediği için herkes açılır açılmaz bir şeyler alabilmek için sıraya giriyor. Bu nedenle yemeklerden doğru düzgün faydalanamıyoruz ve konaklamamız keyifli olmaktan çıktı. Otel “her şey dahil” konseptinde olmasına rağmen otelin her alanı ücretsiz değil. Misafirlerin her şeyin dahil olduğunu düşünerek geldiği bu tesiste birçok alanda ekstra ücretle karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Dondurma servisi sadece 14.00–16.00 saatleri arasında veriliyor, fakat o süre içinde de uzun kuyrukta en az yarım saat beklemeden dondurma almak mümkün olmuyor. Havuz konusunda da ciddi sıkıntı var. Havuz alanı o kadar kalabalık ki oturacak yer bulmak neredeyse imkansız hale geliyor. Şezlong bulabilmek için sabah saat 05.00’te kalkıp havlu bırakmak zorunda kalıyoruz, çünkü birçok kişi geceden veya çok erken saatlerden itibaren havuz kenarını tamamen dolduruyor. Bu durum, oteli tercih etme sebeplerimizden biri olan havuzdan gün içinde rahatça faydalanmamızı engelliyor. Oda temizliğiyle ilgili yaşadıklarımız da ayrı bir problem. Dört gündür otelde olmamıza rağmen odamız hiç temizlenmedi, bugün özellikle belirtmeme rağmen temizlik yapılmadı. Görevliler dalga geçer gibi sadece odaya girip kartımı alıp çıkmışlar, başka hiçbir işlem yapılmamış. Bu durum hem hijyen açısından rahatsız edici hem de misafire saygısızlık hissettiren bir davranış. Bu konuları otel yönetimine ve resepsiyona ilettiğimizde ise “yapabileceğimiz bir şey yok, sizin adınıza üzülüyoruz” şeklinde alaycı ve çözüm odaklı olmayan bir karşılık aldık. Hem sorunlar giderilmedi hem de ciddiye alınmadığımızı hissettik. Yaşadığımız bu olumsuzlukların ivedilikle giderilmesini, yemek ve hijyen koşullarının iyileştirilmesini, havuz ve şezlong düzeninin misafirlerin adil şekilde faydalanabileceği biçimde yeniden düzenlenmesini, her şey dahil konseptinin açık ve şeffaf şekilde uygulanmasını ve otel yönetiminin misafirlerine karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.

Jolly Tur aracılığıyla 4–8 Temmuz tarihleri arasında toplam 4 aile olarak Alan Xafira Deluxe Hotel’de konakladık. Ödediğimiz ücrete ve verilen vaatlere rağmen tatilimiz tam bir hayal kırıklığına dönüştü, adeta tatil yerine işkence yaşadık. Birinci katta 3115 numaralı odada konakladık ve beş gün boyunca odalarımız temizlenmedi. Otel genelinde özellikle yemekhane ve restoran bölümü son derece bakımsız ve düzensizdi. Yemek alanı aşırı kalabalıktı, çalışan sayısı yetersizdi. Yemek yenilen yerde ızgaralar aynı alanda yapıldığı için ortam duman altıydı, ağır kokudan içeriye girmek dahi güçleşiyordu. Bir içecek almak için bile en az yarım saat sıra beklemek zorunda kaldık. Havuz kenarındaki sinek bar bölümünde de durum farklı değildi. Hijyen neredeyse yoktu, içecek alırken yine uzun kuyruklarda en az yarım saat bekledik. Otelde buz istemek bile sorun haline gelmişti, çalışanlara sorduğumuzda “Kim bilir ne zaman gelir” gibi vurdumduymaz cevaplarla karşılaştık. Genel olarak personelin de motivasyonunun çok düşük ve ilgisiz olduğunu gözlemledik. Bu konaklama için tek aile olarak yaklaşık 53 bin tl ödeme yaptık. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için telafi seçeneğini hem otele hem de Jolly Tur’a bırakıyorum; ödediğimiz ücret ve karşılaştığımız hizmet arasındaki uçurumun makul bir şekilde telafi edilmesini bekliyorum. Ayrıca şu an rezervasyon için araştırma yapan kişilerin de benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması adına bu şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.

29 Haziran – 2 Temmuz tarihleri arasında Jolly Tour aracılığıyla konakladığımız Xafina Deluxe Hotel’de hem temizlik hem de yemekler konusunda son derece olumsuz bir deneyim yaşadık. Otel odası ilk girdiğimiz andan itibaren kirliydi, hijyen koşulları kabul edilemeyecek düzeydeydi. Yemekler de hem görüntü hem tat olarak son derece özensiz ve iğrenç denilecek kadar kötüydü. Bu sorunları hem otele hem de Jolly Tour’a defalarca ilettik, oda değişimi talep ettik ancak oda çok kirli olmasına rağmen değiştirilmedi. Sürekli “ilgileneceğiz, döneceğiz” denmesine rağmen kimse gerçekten ilgilenmedi, arayıp sorunumuzu çözmediler. Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını, hem otel hem de Jolly Tour tarafından ciddiye alınarak gerekli incelemenin yapılıp benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

26-30 Haziran tarihleri arasında Antalya’daki Alan Xafira Otel’de, rezervasyonumuzu Turna üzerinden yaparak konakladık. Konaklamamız sırasında odamızdaki yatakta pire olduğunu fark ettik. Bu durum hem hijyen açısından hem de sağlık riski açısından bizi son derece rahatsız etti. 27 Haziran’da durumu fark eder etmez resepsiyonla görüştük ve oda değişikliği yapıldı. Odanın ilaçlanmasını özellikle talep ettik ve bize ilaçlama yapıldığı söylendi. Ancak daha sonra başka bir otel çalışanı odanın aslında ilaçlanmadığını ifade etti. Hem temizlik konusundaki bu ihmal hem de bilgi kirliliği ve ilgisizlik bizi hayal kırıklığına uğrattı. Valizlerimiz ve kıyafetlerimiz odada açık şekilde duruyordu, bu nedenle eşyalarımıza da pire geçme ihtimali çok yüksek. Oteli Turna üzerinden satın aldık ancak yaşadığımız bu hijyen ve ilgi sorunu sonrasında Turna tarafında da herhangi bir dönüş, destek ya da çözüm odaklı yaklaşım göremedik. Tüm bu yaşananlara rağmen otel veya aracı firma tarafından herhangi bir özür ya da telafi niteliğinde bir adım atılmadı. Yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmasını, hem otel hem de Turna tarafından gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını ve tarafımıza en azından resmi bir özür ile birlikte uygun bir telafi sunulmasını bekliyorum.

05-06.06.2026 tarihleri arasında alan xafira otel türkler’de konakladım. Konaklamam boyunca kaldığım 2638 numaralı oda başta olmak üzere otelin genelinde her yerde karınca vardı ve odalar oldukça pisti. Sadece kendi odamda değil, otelin farklı alanlarında da karınca problemiyle karşılaştım. Bu nedenle sürekli oda değiştirmek zorunda kaldım ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Temizlik ve hijyen konusunda ciddi sorunlar yaşadım, tatilim boyunca rahat edemedim. Bunun yanında otelde sunulan yemekler de hem lezzet hem de kalite açısından beklentimin oldukça altında kaldı. Böyle bir tesiste bu düzeyde temizlik eksikliği, haşere problemi ve tatmin edici olmayan yemekler kabul edilebilir değil. Tüm bu olumsuzlukların içinde yalnızca gözlemeci bölümünde çalışan hanımefendinin işini özenle yaptığını gördüm, kendisine ayrıca teşekkür etmek isterim. Ayrıca halkla ilişkilerde görevli ö**hanım ve e**hanım’ın ilgi ve yaklaşımlarından da memnun kaldığımı, ikisine de ayrı ayrı teşekkür ettiğimi belirtmek isterim. Alan xafira otel yönetiminin acilen tüm odalarda ve ortak alanlarda etkili bir ilaçlama yaptırmasını, temizlik standartlarını yükseltmesini ve mutfak/yemek kalitesini artırarak daha lezzetli ve özenli yemekler sunmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.

26–30 Mayıs tarihleri arasında Jolly Tur tavsiyesiyle Alanya Türkler bölgesinde yer alan Alan Xafira Deluxe Resort Otel’de, Ultra her şey dahil konseptinde standart kara manzaralı 3111 numaralı odada konakladık. Ödediğimiz ücrete ve anlatılan konsept beklentisine rağmen yaşadığımız tatil tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu. Yıllardır farklı her şey dahil, hatta üç yıldızlı otellere de gitmiş biri olarak, bu otelin hizmet kalitesinin birçok daha düşük segmentli otelin bile gerisinde kaldığını gördüm. Oda temizliği neredeyse yok denecek kadar yetersizdi. Yemekler ve ikramlar oldukça kalitesizdi, çeşit ve lezzet anlamında beklentiyi kesinlikle karşılamadı. Otel çok büyük ve kalabalık olmasına rağmen personel sayısı son derece azdı. Sabah saat 08.00’de gördüğümüz aynı personeli gece 24.00’te de çalışırken görmek, personelin ne kadar yetersiz ve yorgun olduğunu açıkça gösteriyordu. Personel eksikliklerini dile getirdiğimizde ise bize “eleman yok, istifa ettiler, yapacağımız bir şey yok” denildi. Akşam yemekleri nispeten daha özenli olsa da geri kalan tüm öğünler ve içecek servisleri vasatın altındaydı. Ultra her şey dahil konseptinde olduğunu iddia eden bir otelde, bir bardak içecek veya tabak yemek alabilmek için dakikalarca kuyrukta beklemek zorunda kaldık. Tatilimizin büyük kısmı bu kuyruklarda geçerek heba oldu. Hizmet kalitesi, sunulan ikramlar ve yoğunluk yönetimi açısından bu otelin sahip olduğu yıldızları kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum, Ultra her şey dahil konseptiyle uzaktan yakından alakası yok. Rezervasyonumuz Jolly Tur üzerinden yapıldı (rezervasyon no: HD-26044C7P). Hem otelin hem de aracı tur firmasının bu memnuniyetsizliği ve kaybolan üç günümüzü adeta görmezden geldiğini hissettik. Ödediğimiz ciddi bir ücret karşılığında bu seviyede bir hizmet almamız bizi son derece pişman etti. Bu nedenle, öncelikle Jolly Tur’un ve ilgili otelin yaşanan bu olumsuz deneyimi resmi olarak incelemesini, personel ve hizmet kalitesi konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca mahvolan üç günümüzün bir şekilde telafi edilmesini, en azından Jolly Tur veya otel tarafından ücret iadesi ya da başka bir somut telafi sunulmasını istiyorum. Ödediğimiz paranın ve kaybettiğimiz zamanın karşılığını almak ve benzer mağduriyetlerin başka misafirler tarafından yaşanmaması için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Şimdi öncelikle otele girdik tamam ilk karşılama vs iyi diyebilirim ama ben uzun yoldan gelmişim arabamdan bavulları indirip gidip arabamı park etmemi istedi bir kere baştan fiyasko gidip arabamı ben park ettim aşağı sokağa düşün 8 saat yol gelmişim çıkarkenki elimde bavullar tıngır mıngır çocukları odada bırakıp gidip araba yerleştirdim hayatımda böyle şey görmedim Şimdi öncelikle otele girdik tamam ilk karşılama vs iyi diyebilirim ama ben uzun yoldan gelmişim arabamdan bavulları indirip gidip arabamı park etmemi istedi bir kere baştan fiyasko gidip arabamı benAracınızı kendiniz park etmeniz istendikten sonra otelde sizi rahatsız eden başka neler yaşadınız, olayı biraz daha tamamlayabilir misiniz? Dışarıda bir yere park Edip tekrar oradan yürüyerek geri geldim 8 saat uzun yoldan gelmişim her neyse otele giriş yaptım ilk karşılama fena değil diyeyim bilgi verildi hatta vaktinden önce de odamız hazırdı odamıza çıktık burası da Okey çıkana kadar koridorlar camlar camlardan dışarısı görünmüyor otel kesinlikle pis onun içine girdim yerleşmeye çalışıyorum yatağın altında öge köpek saçlar oda temizlenmemiş ve ben bu odaya daha yeni girdim hemen yan odamda şöyle bir şey oldu Hemen yan odamda şöyle bir şey oldu yeni gelen insanlar ve odanın da içindekiler çıkmamış düşünebiliyor musun her neyse tam o sırada da bana işte WhatsApp grubundan hoşgeldiniz işte rahattınız için falan diye mesaj attılar ben de hemen dedim ki o da pis ve ben derhal resepsiyonu arayıp bir elektrik süpürgesi istedim ama işte bilmem kime zimmetti dediler süpürge gelmedi bir tane adam paspasla geldi ben buraya islak sileceğim diye dedim ki islaklarsın buraya yapışır falan derken neyse bunlar dediler ki biz ilgileniyoruz ertesi gün sözümün odayı temizlemişler bana video attılar odaya bir özür mektubu bıraktılar bir meyve tabağı falan filan Okay ama bundan sonraki günler yine o da temizlenmedi o da yine pis yani bir özür dilemişsin bir şey yapmışsın bari devam et yok yemek kalitesine gelince yani akşam çıkan öğlen tekrar konuyu yemeklerin kalitesi hiç hiç iyi değil hadi onu da geçiyorum şezlonglar pis ertesi gün sabah onda 11'de havuza iniyorsun bildiğin pis yani hani sen minderin arkasını çeviriyorsun çünkü çalışanlar çalışmıyor ve kesinlikle işlerini yapmak istemiyorlar herhangi bir içecek almak mümkün değil deliŞu anki ruh halinize göre otelden tam olarak ne talep ediyorsunuz, sizce bu yaşananlar nasıl telafi edilmeli? Gibi sıra bekliyorsun 3035 dakikalaralardan bahsediyorum patenli kayan kızlar var erkekler var ve asla servis yapmıyorlar desen ki o getirsin tamam gidiyorsun sıraya giriyorsun barmen o kadar sinirli ki iki barmen birbiriyle kavga ediyor plaj kısmı böyle yukarı bara çıkıyorsun orada da aynı bardağı önüne koyuyor koyduğu içki dökülüyor yani öyle bir sinirle koyuyor ki Çünkü çalışmak istemiyor restorana gidiyorsun masalar biz topla diyorsun pis dediğin masayı süpürmesi ekmek kırıntıları sandalyeye süpürüyor gidiyor geliyor başka masadan işi yapmak istemiyor hatırlıyon mu hizmet sıfır ve hemen Lobiye çıktım daha tatilimin birinci günü dedim ki lütfen personel müdürünüz benimle iletişime geçsin ve o resepsiyondaki çocuğa not aldırdım üç gün boyunca personel müdürü dahi hiç kimse otelden bana dönüş yapmadı ben otelden çıktım inanın çıktığımı farkında bile değil çıkmasam haberi bile olmaz yani ben çıkmış mıyım kalmış mıyım hiç umurumda değil ben bavullarımı tır tır tır tır taşı taşı ta arka sokaktaki yere götürdüm Vesaire vesaire otelin sahibi ve karısı şov zamanı geliyor oturuyor adam böyle bir yerde duruyor hiç otel nasılmış ne memnun muymuş değil miymiş kimsenin umurumda değil ben yani şaşırdığım bir tatili oldu bir daha tercih eder miyim aslaBu yaşadıklarınız ne zaman oldu, yaklaşık tarih veya konakladığınız gün sayısını yazar mısınız? 23 Mayıs 27 MayısRezervasyon veya konaklama için size verilen bir numara var mıydı (rezervasyon numarası, oda numarası gibi)? 1232 numaralı odaOtelde ödediğiniz tutarı veya yaklaşık konaklama ücretini yazmak ister misiniz? 4gece 5 gün kaldımŞikayet metninde özellikle belirtilmesini istediğiniz başka bir detay var mı (örneğin personelin tavrı, belirli bir olay, oda numaranızın yazılması gibi)? Hepsi belirtin özellikle D**** denen personel patenli garson ilk gün bana içki istedim şu an kahveye gidiyorum dedi dedim ok 2gün yine bir içecek istedim getirmeme dedi öğlen barda yine istedim yine yapamam dedi gitti 3gün artık bir kahve içememiştim küçük çocuk var yanımda dedim ki başka birine ya bu ne sıra bir kahve içemeyecek miyim dedim kız derdi oturun getireyim ok dedim 5 dak sonra bir baktım yine bu D**** denen kız buraya kahve getiremeyiz ha anladım ki kız misafire hayır demeye alışmış yanındaki kızlarla da bunu örgütlüyor pes ama bu personeli denetleyen yok ki kızın suçu yok sabah eli de bez sallaya sallaya sözüm o a temizlik yapıyor hangi birini anlatayım