Alanyanet Şikayetleri

Alanyanet internetim öğlen gitti, teknik servis için birilerine bağlanmaya çalışıyorum ama mesai saati dışı deniliyor. Böyle bir şey mümkün olabilir mi herhangi bir müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum ve sürekli olarak internet kesintisi yaşıyorum, verdiğim parayı kesinlikle hak etmiyorsunuz çünkü Mağdur ediliyorum. Bir değil iki değil sürekli aynı sorun

İnternete bugün hiç bağlanamadım ve bu sorunu daha önce de yaşamıştım. İnternet sağlayıcısından memnun kalmadım. Çalışanlar ilgisiz, internete bağlanamıyorum. Sürekli dönüp duruyor ancak bağlantı sağlanmıyor. Lütfen aldığınız ücretin karşılığını verin. Mağdur durumdayım, gece internetim olmadığı için işlerimi halledemiyorum ve bu durum sizin yüzünüzden gerçekleşiyor.

İnternet hizmetiniz çok kötü; bir film izlerken bile dönüyor. İnternet hizmetinizi düzgün yapamadığınız gibi bir de 300 TL'ye çıkardınız. Gerçekten Alanya gibi güzide bir şehirde bu kalitede internet hizmeti vermeyi nasıl başarabiliyorsunuz, şaşırıyorum. Deprem bölgesindeki internetin yavaş olduğunu düşünüyordum, ancak siz oradaki hizmetten daha kötü bir hizmet veriyorsunuz. Bu durum gerçekten üzücü.

Daha iki gün oldu bağlatalı. Dün yirmi dakika kullanabildik ama bugün Cumartesi günü hiç bağlanamadık. Ayrıca, mesai saatleri dışında canlı destek hizmeti de bulunmuyor. Tavsiye üzerine abone olmuştum ancak sanırım bu ay iptal edeceğim. 'Sınırsız internet' diyorsunuz fakat internet hizmeti sağlamıyorsunuz.

İnternetten ödemek istiyorum. İki gündür yapamıyorum. İnternet kötü olduğu gibi sistem de kötü yapabilen varsan nasıl yapıyor iki gündür yapamadım. Bilgilendirme yapabilecek birisini bulmak istiyorum. Artık iyice bayiye gidip yatırma ihtimalim de yok şu problemi çözün artık

Alanya Net alan pişmanlıktır. Cumartesi ve pazar günleri saat 18'den sonra hız düşmektedir ve hatta bazı zamanlar uzun süre hat gitmektedir. Ben iyi sabrettim ama kesinlikle pişmanlık yaşadım. 8 Mbps hızında interneti 290 TL'ye kullanıyordum. Diğerleri bu fiyata 16 Mbps ya da 32 Mbps hız veriyorlar. Benden fazla aldılarsa Allah'a havale ediyorum ama kesinlikle ben kurtuldum, Allah'a şükür.

Alanya otogarından 27.03.2024 tarihinde akşam 20:30 ya da 21:00 civarında adını hatırlayamadığım bir firma tarafından Side'ye varmadan köprüde indirildim. Firma içerisinde Altınyıldız marka bir poşetimi unuttum. İçinde bir pantolon ve siyah poşetin içinde tıraş makinem bulunmaktadır. Lütfen bana ulaşabilir misiniz?

AlanyaNet internet sağlayıcısından aldığım hizmetten memnun değilim. 100 Mbps'lik paket kullanmama rağmen, internet hızını ölçtüğümde 7-8 Mbps gibi bir hız alabildiğimi gözlemliyorum. Ayrıca, paket ücretlerinde 200 liradan 300 liraya önemli bir artış yaşandığını belirtmek isterim. Alınan hız ve yapılan fiyat artışı sebebiyle hizmetten memnuniyetsizliğimi ifade ediyor ve en kısa sürede aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum.

Alanya Güllerpınarı’nda alanyanet üzerinden ev interneti kullanıyorum ve 20 Temmuz’dan bu yana evimde hâlâ internet erişimi yok. Yaklaşık bir haftayı geçen bu kesinti nedeniyle günlük işlerimi ve ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geldim, sorun artık gerçekten can sıkıcı bir seviyeye ulaştı. Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi iki kez aradım. Her iki görüşmede de bölgede çalışma olduğu söylenmesine rağmen, bu çalışmanın ne zaman biteceği hakkında net bir tarih, saat ya da gün verilmiyor. Sürekli ucu açık, belirsiz cevaplar alıyorum ve mağduriyetimin ne zaman sona ereceğini bilmeden beklemek zorunda kalıyorum. Ev internetinizi kullanamadığımız için mecburen telefonlarımızın mobil verisini açarak internete girmek zorunda kalıyoruz ve bu da faturalara ekstra maliyet olarak yansıyacak. Bu kullanımların bedelini kim karşılayacak, firmamız alanyanet bu mağduriyeti giderecek mi, bununla ilgili de net bir bilgi alamıyoruz. Alanya Güllerpınarı bölgesindeki bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin (özellikle mobil veri kullanımı nedeniyle oluşacak yüksek faturaların) tarafınızca telafi edilmesini talep ediyorum.

Alanyanet üzerinden aldığım internet hizmeti, ücret ödenmediğinde anında kesiliyor ancak ücreti ödeyip borcumu kapatmama rağmen yaklaşık bir haftadır evde internet bağlantısı sağlayamıyorum. Bu süre içinde internet hiç çalışmadığı halde bu ayın ücretini boşuna ödemiş oldum. Kesinti nedeniyle evdeki tüm işlerimiz aksadı, mecburen mobil veri kullanmak zorunda kalıyoruz. Mobil veriyle idare edeceksek neden eve internet bağlatıp her ay düzenli ödeme yapıyoruz, bunun mantıklı bir açıklaması yapılamıyor. Yaklaşık iki gün önce Alanyanet ile tekrar iletişime geçtim, her soruşumda en geç bir iki gün içinde düzeleceği söyleniyor fakat hâlâ bağlantı yok ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor. İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, kullanamadığım süreler için de ödediğim ücretin iadesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.

Alanyanet internet abonesiyim. Yaklaşık 6 gündür internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum, özellikle akşam saatlerinde internet tamamen gidiyor ve işimi de evde internet üzerinden yürüttüğüm için ciddi şekilde mağdur oluyorum. Bu süreçte neredeyse her gün ben aramak zorunda kaldım, her seferinde “teknik arıza var, ekibimiz ilgileniyor” denilerek geçiştirildim ancak sorun kalıcı olarak giderilmedi. Her seferinde aynı cevabı almama rağmen bir türlü kalıcı çözüm sunulmaması ve iletişimin bu kadar yetersiz olması kabul edilebilir değil. 1 haftaya yakın süren bir teknik arıza ve akşamları sürekli internetsiz bırakılmak ciddi bir sorumsuzluk örneği olarak görülüyor. Abonelik bilgilerime 0554*** 6908 numaralı telefonum üzerinden ulaşabilirsiniz. İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım kesintiler için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Alanya Net üzerinden aldığım internet hizmetinde yaklaşık 1 haftadır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Özellikle akşam saatlerinde internet sürekli gidip geliyor, bağlantı bir var bir yok durumda. Bu interneti işimiz için, laptop üzerinden çalışmak amacıyla aldık ve bu düzensiz bağlantı nedeniyle mağdur oluyoruz. Firma ile defalarca iletişime geçmemize rağmen sadece teknik ekibin ilgilendiği söyleniyor ve geçiştiriliyoruz. 1 haftadır aynı sorun devam ediyor, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı ve ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Teknik ekiplerinin yetersiz kaldığını düşünüyorum. Alanya Net’in yaşanan bu bağlantı sorununu kalıcı olarak çözmesini ve en azından sorunun ne olduğunu, ne zaman giderileceğini açık ve net bir şekilde tarafıma açıklamasını istiyorum.

Alanyanet üzerinden 24 Mbps internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 3 gündür internetim düzenli olarak kesiliyor. 27 Temmuz Pazartesi günü başlayan bu sorun 29 Temmuz Çarşamba itibarıyla hâlâ devam ediyor. İnternet bağlantım geliyor, kısa süre çalışıyor, ardından yaklaşık 1 saat içinde tekrar kesiliyor ve bu döngü gün boyu sürüyor. Bu durum nedeniyle işlerim aksıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. 29 Temmuz saat 10:00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, arızanın ne zaman giderileceğine dair hiçbir süre veremediklerini ve mağduriyetimin devam edeceğini söylediler. Parasını peşin aldıkları hizmeti düzgün şekilde sunmuyorlar, üstüne müşteri hizmetleri de çözüm üretmiyor. Alanyanet’ten, internet kesintisi sorunumu derhal ve kalıcı şekilde çözmelerini talep ediyorum. Aksi halde işlerimden geri kaldığım bu süreyi ve yaşadığım mağduriyeti de göz önünde bulundurarak yasal yollara, özellikle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.

Alanya Net üzerinden aldığım ev interneti hizmeti dünden beri aktif değil ve bağlantı kuramıyorum. Telefonumda Wi‑Fi’ye bağlı görünüyor ancak “İnternet olmadan bağlı” uyarısı alıyorum; yani modemden kablosuz ağa bağlanmama rağmen internete çıkış sağlayamıyorum. Yaklaşık yarım saat önce müşteri hizmetlerini aradım, ancak sorunumla ilgili net bir çözüm sunulmadı ve bağlantı hâlâ yok. Evde interneti aktif olarak kullanmam gerektiği halde bu kesinti nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Alanya Net’in, internet kesintimin sebebini net olarak açıklamasını, hattımı en kısa sürede tekrar aktif hâle getirmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve varsa telafi adımlarını atmasını talep ediyorum.

Alanyanet internet aboneliğimi yaklaşık 2–3 yıldır Antalya Alanya ilçesi Şekerhane Mahallesi’ndeki adresimde kullanıyorum. Dün gelen SMS ile, şu an ödediğim 550 TL’lik internet faturamın 1 Temmuz itibarıyla 750 TL’ye yükseleceği bildirildi. Yaklaşık 2 ay önce mevcut aboneliğimi Alanya net’in yönlendirmesiyle fiber internete geçirdiler. Bu geçiş sırasında bana fiyat artışı olacağı ya da kısa süre içinde bu kadar yüksek bir zam uygulanacağı yönünde herhangi bir bilgi verilmedi. Herhangi bir yazılı taahhüt veya kampanya da sunulmadı, ancak buna rağmen bir anda 200 TL’lik artış yapılacağı mesajla bildiriliyor. Şu an çalışmadığım için mevcut 550 TL’lik ücreti öderken bile zorlanıyorken, bu kadar yüksek bir zammın makul olmadığını düşünüyorum. Zam kararının iptal edilmesini ve aboneliğimin mevcut 550 TL’lik ücret üzerinden devam etmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin göz önünde bulundurularak tarafıma daha uygun ve sürdürülebilir bir çözüm sunulmasını rica ederim.

Uzun süredir Alanya İnternet ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 2–3 yıldır 530 TL ödüyordum. Bağlantı sorunları yaşadığım için beni yaklaşık 2 ay önce fiber internete geçirdiler ve yeni tarifemin 550 TL olacağı söylendi. Zaten kısa süre önce 530 TL’den 550 TL’ye çıkarılmış olan faturam için bugün gelen mesajda, mevcut tarifemin 7. Ayın 1’inden itibaren 750 TL olacağı bildirildi. İki ay önce zam yapılmışken, bu kadar kısa sürede tekrar bu kadar yüksek bir artış yapılmasını, hele ki şu an işsiz ve geçim sıkıntısı çekerken, kesinlikle makul bulmuyorum. Üstelik tarafıma önceden bilgilendirme yapılarak makul, kabul edilebilir bir ücret sunulması gerekirken doğrudan bu şekilde yüksek bir zam ile karşılaştım. Herhangi bir taahhütlü sözleşmem bulunmuyor. Bu nedenle, yapılan zam oranının tekrar gözden geçirilerek bana daha makul bir fiyat sunulmasını, aksi halde başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.

Bugün plakası 31 H 2372 olan Bursa–Alanya otobüsünüzle yaptığım yolculukta, şoförün bagaj konusunda sergilediği tavırdan dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Yanımda iki adet valizim vardı ve şoför, bu valizler için benden ekstra bagaj ücreti talep etti. Böyle bir ücretlendirmeyi daha önce ne firmanızdan ne de başka bir firmadan duymadığım için itiraz ettim. Ücreti ödemek istemediğimi söylediğimde şoförle aramızda tartışma yaşandı ve bu konuşma sırasında kullanılan üslup ve yaklaşım yolcuya yakışır bir saygı çerçevesinde değildi. Yolculuk öncesi, yolcu olarak kendimi hem rahatsız hem de mağdur hissettim. Bu nedenle, ilgili şoför hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bagaj ücreti uygulamanızın açık ve şeffaf şekilde yolculara bildirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personelinizin uyarılmasını talep ediyorum.