Alanyum AVM Şikayetleri

Alanya Alanyum AVM Burger King'e ailemle birlikte kahve almaya gittim, ancak büyük bir saygısızlıkla karşılaştık. Paramızla adeta azar işittik. Bayan çalışan aynı zamanda sorumlu kişiymiş; personel seçimi yapılırken daha dikkatli olunmalı. Kahve aldık, ancak soğuk kahve ve su verdiler. Yaşadığımız sıkıntının bizim ağız tadımızın olmamasından kaynaklandığı ima edildi. Alanyum gibi bir AVM'de ve Burger King gibi bir markada böyle bir durumla karşılaşmak çok üzücü.

Alanyum'daki sinema telefonlara cevap vermiyor ve film açmıyor. İnternetten baktığımız saate göre gittiğimizde filmi açmayacaklarını söylüyorlar. Bu durum çok üzücü çünkü bu kadar büyük bir şehirde bu kadar amatör bir işletme olması beklenemez. Maalesef başka bir seçeneğimiz olmadığı için gitmek zorunda kalıyoruz.

Alanyum X-Ray girişinde ayakta duran kadın güvenlik görevlisinin son derece uygunsuz ve profesyonellikten uzak davranışı nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Bugün saat 21:00 civarında Alanyum’a giriş yaptığımız sırada X-Ray cihazından önce ben telefonumla geçtim, hiçbir uyarı ya da yorum yapılmadı. Eşim telefonuyla geçtiğinde ise görevli, eşime doğru yaklaşıp süzülerek “sizinki fazla sinyal veriyor” diyerek gülümseyip imalı bir tavır sergiledi. Bu davranış hem kişisel sınırları ihlal eden hem de iş ortamına ve güvenlik ciddiyetine tamamen aykırı bir tavırdır. Olay sonrasında durumu müdürlerine ilettim, uyarılacağı söylendi ancak yaşadığım rahatsızlık ve öfke hala dinmedi. Profesyonel olması gereken bir güvenlik görevlisinin, güvenliği sağlamak yerine bu tarz imalı ve rahatsız edici yaklaşımlarda bulunmasını kabul edemiyorum. Bu nedenle ilgili güvenlik görevlisiyle ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini, ciddi şekilde uyarılmasını ve mümkünse görev yerinden uzaklaştırılmasını talep ediyorum. Böyle davranışların tekrarlanmaması ve ziyaretçilerin kendini güvende hissedebilmesi için gerekli disiplin sürecinin işletilmesini istiyorum.

2 Temmuz Çarşamba günü Alanyum AVM'de saat 18.00 civarında yemek yiyordum. Güzel bir yer olduğu için reklamını yapmak amacıyla video çekiyordum. Yanlış anlaşıldık, çünkü burada yemek yemek için birçok esnaf ve kurumsal marka var. Bunlardan biri de Terra Pizza. Pizza yiyip reklam çekip paylaşmak istedim, çünkü başka şehirden gelen arkadaşlarım ve ziyaretçiler de burada pizza yiyorlar. O sırada bir vatandaş 'Ne çekiyorsun? ' dedi ve polis çağıracağını söyledi. Yanlış anlaşıldığımı belirttim ve çektiğim tanıtım videosunu mobil cihazımdan sildim. Hala iki bayan devriye, biri esmer, diğeri ise yeşile benzeyen gözleri olan ve kaba tavırlı, utanmadan kalabalığın ortasında insanı rencide eden güvenlik görevlileri vardı. Üslupları çok kabaydı ve herkesin içinde beni rencide ettiler. Büyük bir kırgınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Bir daha yukarıdaki kurumsal esnaflara yemek yemeye gitmeyeceğim, hakkında yorum yapıp reklam da vermeyeceğim. İki bayan güvenlik görevlisinin insan onurunu bu kadar ucuz görmesi çok üzücü. Bu iki çalışanın üslupları ve rencide edici, onur kırıcı, sokak serserisi imişim gibi davranmalarına kırıldım. Uyarılmaları uygun olur.

28.12.2025 tarihinde 7 yaşındaki yeğenim ile birlikte Alanyum Sinema’da Tom ve Jerry filmini izlemek amacıyla iki kişilik bilet satın alarak sinemaya gittik. Film öncesinde, sinemanın bulunduğu alanın girişinde, sinema alanına girmeden hemen önce sarılan pamuk şekerden satın aldık. Özellikle belirtmek isterim ki, bu pamuk şeker dışarıdan getirilmiş bir ürün değil, sinema alanının girişinde satılan bir üründür ve sinema alanının içinde pamuk şeker satan herhangi bir yer bulunmamaktadır. Sinema salonu içerisinde yiyecek ve içecek tüketiminin serbest olduğunu biliyoruz ve pamuk şeker sinema büfesinde satılmayan bir ürün olmasına rağmen, salona sokulmasının engellenmesini mantıklı bulmadık. Buna rağmen, yalnızca pamuk şekerin salon içindeki kantinden alınmadığı gerekçesiyle hem gişedeki görevli hem de salon gidişindeki görevli tarafından salona girişimiz engellendi, tartışma yaşandı ve bu süreçte filmin başlangıç kısmını kaçırarak mağdur olduk. Özellikle 7 yaşındaki bir çocuk için bu durum üzücü ve zorlayıcı bir deneyime dönüştü. Bu uygulamanın açık ve yazılı bir kuralının önceden bize belirtilmemesi, yalnızca ödeme yaptıktan sonra fişin altında küçük bir not olarak yer alması, aynı işletme ile aynı kompleks içinde satılan bir ürünün keyfi şekilde yasaklanması ve çocuklu bir izleyicinin duygusal olarak olumsuz etkilenmesine neden olması sebebiyle haksız ve müşteri mağduriyeti yaratan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Yaşanan durumun incelenmesini, ilgili personelin tutumu ve bu uygulamanın dayanağı hakkında tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Alanyum oyun alanı özel çocuklara ücretsiz ya da indirimli olmalı birçok eğlence alanında ücretsiz girerken Alanyum da ücret ödemek zorunda kalıyoruz. Eğitim ücretleri aileleri maddi manevi yeterince zorluyor eğlence en çok onların hakkı duyarlı olmanızı bekliyoruz

Alanyum Evam Aksesuar'da müşteri ile ilgi hiç yok. Müşteri varken telefonla oynama, dükkânın düzensiz olması, hiçbir şekilde kibar konuşmada bulunulmaması. Çalışanlar çok ters bir şekilde, güler yüzlü değiller. Müşteri varken telefonla konuşmaları, aldığımız ürünleri paketlemeyip fırlatır gibi vermeleri, değişim hakkında yanlış bilgi verilmesi...

5 Temmuz 2026 günü saat yaklaşık 18.55’te Alanya Alanyum AVM’de bulunan ZES şarj istasyonuna aracımı şarj etmek için gittim. Ancak şarj için ayrılmış alanda normal benzinli bir araç park halinde olduğu için elektrikli aracımı bağlayamadım ve şarj hizmetinden yararlanamadım. O noktada başka ZES şarj ünitesi olmadığı için de alternatif bir ünite kullanma imkanım bulunmuyordu. Elektrikli araçlar için ayrılmış alana benzinli araçların park etmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor. Bu tür ihlallerin önlenmesi için ZES’in ilgili noktayla birlikte daha etkili bir denetim sağlamasını ve bu alanları işgal eden araçlara cezai yaptırım uygulanması için gerekli adımları atılmasını talep ediyorum.

13 Mayıs tarihinde saat 20:30 – 21:30 arasında Alanya Alanyum AVM’de bulunan Fulla Moda mağazasının ikinci kat tesettür bölümünde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Tesettür takımı satın aldım ve ürünün lacivert renginin olup olmadığını öğrenmek için tesettür bölümünde çalışan B*** isimli personelden yardım istedim. Kendisine bu ürünün lacivert rengi var mı diye sorduğumda, “orada varsa var, yoksa yok” şeklinde, oldukça ters ve ilgisiz bir cevap verdi, yanıma gelip ürüne bakma gereği bile duymadı. Reyon sakin ve boş olmasına rağmen ürüne olduğu yerde bakmak ya da depoda kontrol etmek yerine tamamen ilgisiz bir tavır sergiledi. Ben de “burada yok acaba başka bir yerde olabilir mi” diye sorduğumda yine olumsuz ve isteksiz bir şekilde yanıt verdi. Daha sonra orada bulunan şefe sorduğumda, ellerinde bu üründen beş adet olduğunu söyledi. Bunun üzerine B*** hanıma, “elimde beş adet varmış, depoya bakar mısın” dediğimde, “ürün dağıtıyorum” diyerek bakmak istemedi. “Dağıttıktan sonra bakar mısın” dediğimde ise yine söylenerek, ters bir üslupla karşılık verdi. Israr etmemiz ve “bakman gerekiyor, bu işleri biz de biliyoruz” dememiz üzerine gidip depoya baktı ancak bunu da oldukça tavırlı, kırıcı ve sert bir konuşma tarzıyla yaptı. Yoğunluk yokken, reyon sakinken, satışını yaptığı ürüne dair müşteriye sadece iki dakikasını ayırıp yardımcı olmaması, bu kadar isteksiz davranması ve üslubunu bu kadar sert kullanması beni gerçekten rahatsız etti. Çalışanların elbette iş yükü olabilir ama müşteriye karşı bu şekilde dik dik, kaba ve ters konuşmalarının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Fulla Moda’nın müşteri memnuniyetine önem verdiğini varsayarak, özellikle B*** isimli personelin müşteriye karşı nasıl davranması ve nasıl konuşması gerektiği konusunda uyarılmasını ve eğitim verilmesini talep ediyorum. Temel olarak beklediğim, müşteriye daha nazik, sakin, saygılı ve yardımcı bir üslup kullanılması ve bu tarz iletişim problemlerinin tekrar etmemesi için gerekli disiplin ve iletişim eğitimlerinin verilmesidir.

1 Mart saat 20:45 civarında Alanya’daki Alanyum AVM’nin tuvaletlerini kullandığımda hijyen açısından kabul edilemez bir manzarayla karşılaştım. Yüzlerce insanın girip çıktığı bir yer olmasına rağmen tuvaletler resmen mikrop yuvası gibiydi. Özellikle klozetlerin durumu çok kötüydü; iki katlı bir AVM olmasına rağmen neredeyse gezdiğim tüm tuvaletlerde benzer bir tabloyla karşılaştım ve en son klozetini peçete ile kaplayarak kullanmak zorunda kaldım. Bu kadar yoğun kullanılan bir AVM’de tuvaletlerin bu kadar bakımsız ve kirli olması hem sağlık açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun oluşturuyor. Alanyum AVM yönetiminden, tuvaletlerin temizlik ve hijyen standartlarının acilen yükseltilmesini, düzenli ve sık aralıklarla kontrol edilip temizlenmesini ve bu konuda sorumlu personelin daha sıkı denetlenmesini talep ediyorum.

10 Ocak 2026 tarihinde saat 16.00’daki Kardeşler Takımı seansı için Alanyum Sinemaları’na gittik. Salonda veliler, birlikte gelen 6–9 yaş aralığında yaklaşık 10 kadar çocuğu tek başına bırakıp alışverişe gittiler. Bu çocuklar film boyunca yüksek sesle konuşup bağırdılar, sürekli gürültü yaptılar ve salondaki izleyiciler olarak ciddi şekilde rahatsız olduk. Salona baktığımızda çocukların büyük çoğunluğunun yanında hiçbir veli olmadığını açıkça gördük. Görevliler bu durumu seans boyunca görmelerine rağmen müdahale etmedi ve resmen göz yumdu. Verilen arada gidip durumu görevliye ilettik, rahatsızlığımızı açıkça söyledik ancak buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi, seans aynı şekilde devam etti. 420 TL ödeyip bilet aldık ama ödediğimiz paranın karşılığında huzurlu bir şekilde film izleme hizmeti alamadık. Üstelik bu tarz durumlarla bu sinemada ilk kez de karşılaşmıyoruz, artık sürekli tekrar eden bir sorun haline geldi. Sinemanın, salonu adeta sinema adabını bilmeyen ebeveynlerin çocuklarını başlarından savıp bıraktığı bir yere dönüştürmesine tepki duyuyoruz. Bildiğimiz kadarıyla 14 yaş altı çocukların sinemaya tek başına girişiyle ilgili bile kurallar varken, 7 yaş civarındaki çocukların yanlarında hiçbir yetişkin olmadan salona alınmasını kabul edilebilir bulmuyoruz. Alanyum Sinemaları’ndan, özellikle çocukların tek başına salona alınması, seans içi gürültü ve disiplin konusunda ciddi ve kalıcı önlemler alınmasını, bu konuda net bir politika belirlenip uygulanmasını talep ediyoruz. Bu durumun takipçisi olacağız ve gerekirse konuyu ilgili resmi mercilere de ileteceğimizi belirtmek istiyoruz.