Alarko Carrier Şikayetleri

Yaklaşık 1,5 yıl önce Carrier Premium 12000 klima satın aldım ve montajı Yalova Merkez’de yetkili servis tarafından yapıldı. Dış ünite montajı yüksekte olmadığı için bugün dış ünitede görsel bir kontrol yaptığımda, boruların sadece belirli bir noktaya kadar koruma bandıyla sarıldığını, bir noktadan sonra ise hiç koruma bandı kullanılmadığını fark ettim. Koruma bandı kullanılmayan kısımlardaki boruların yıprandığını gördüm. Boru hattı ilk andan itibaren tamamen koruma bandıyla düzgün şekilde sarılmış olsaydı bu yıpranmanın yaşanmayacağını düşünüyorum. Sonuçta koruma bandının maliyeti çok yüksek değil ancak montaj sırasında eksik ve özensiz uygulama yapılmış olması, ileride daha büyük arızalara ve masraflara yol açabilecek bir durum. Carrier markasına ve yetkili servise güvenerek bu klimayı tercih ettim. Borulardaki bu yıpranmanın, montaj sırasındaki bu eksiklikten kaynaklandığını düşündüğüm için, boruların komple ve doğru şekilde yeniden izole edilmesini ve gerekli tüm onarımın ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.

Çanakkale merkezde bulunan evimdeki Alarko marka kombinin gaz kaçırdığını dün fark ettim ve 13.03.2026 tarihinde saat 10:30’da firmanın müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı bıraktım. Gün içinde defalarca aramamıza, acil kodu verilmesine ve o gün içinde servis geleceğinin söylenmesine rağmen, mesai bitiş saatleri olan 21:00’e kadar hiçbir yetkili gelmedi. Bugün, 14.03.2026 tarihinde saat 14:00 civarında yeniden aramama rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir servis yönlendirilmedi ve eve gelen‑giden olmadı. Gaz kaçağı son derece ciddi bir durum olmasına, can ve mal güvenliğini doğrudan tehdit etmesine rağmen bu kadar gecikme yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Biz de mecburen kombiyi kapatarak kendi imkanımızla önlem almaya çalıştık. Alarko’dan, adresime acil olarak yetkili servis yönlendirilmesini ve kombinin gerekli güvenlik kontrolleri yapılarak en kısa sürede onarılmasını talep ediyorum.

Kayseri İncesu’daki Şeker Restaurant’ta kurulu, henüz 2 yıllık olan Alarko Carrier VRF sistemimizde yaklaşık 8 ay önce bir arıza oluştu ve durumu hemen yetkili servise bildirdik. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen arızanın ne olduğuna dair tarafımıza net bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 3 ay önce sistemden bir parça sökülerek götürüldü; ancak o günden sonra ne parça ile ilgili ne de arızanın durumu hakkında herhangi bir geri dönüş alamadık. Servisi arayarak defalarca bilgi almak istedik, fakat servise dahi ulaşamaz hâle geldik ve hiçbir muhatap bulamadık. En son ancak genel merkezdeki bazı çalışanlara ulaşabildik; fakat somut bir çözüm hâlâ üretilmedi. Aldığımız günden pişman olduk. Restoran işletmesi olduğumuz için işimiz doğrudan etkileniyor, misafirlerimize sağlıklı bir ortam sunmakta zorlanıyoruz ve bu durum ciddi iş kaybına neden oluyor. VRF sisteminin arızasının ivedilikle giderilmesini ve 8 aydır süren bu kabul edilemez gecikme, iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili tarafımıza yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Tokat merkezde kullanmak üzere satın aldığım Alarko Carrier marka 38QHA024D8SJ model klimam, kurulum yapıldığı gün itibarıyla arızalı çıktı. Cihaz ne kışın ısıtma yapıyor ne de yazın soğutma sağlıyor. İlk kurulumdan sonra yaklaşık 3 ay boyunca tamir edilmesi beklendi, sonrasında en fazla 2 ay kadar çalıştı ve tekrar arızalandı. Yaklaşık 2 yıldır aynı sorunlarla uğruyorum ve şu anda klima tamamen çalışmıyor. Yetkili servis defalarca kez işlem yaptı ancak sorun kalıcı olarak çözülemedi. En son yaklaşık 2 ay önce gelen servis, bu klimayı çalıştıramayacaklarını, cihazın çalışmayacağını belirtti ve benim değişim talebinde bulunduğumu da bilerek “artık yapacak bir şey yok” diyerek süreci kapattı. Ürün kurulumdan beri sürekli arızalı olduğu için, bu noktada tamirle çözülecek bir durum olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen her aradığımda “arıza kaydınız daha yeni açılmış” denilerek süreç uzatılıyor, benden sürekli klima fotoğraflarını e‑posta ile göndermem isteniyor, gönderiyorum ama geri dönüş yapılmıyor. Müşteri temsilcisini aradığımda, yaşadığım sıkıntıyı yetkili birine aktarmalarını rica etmeme rağmen “aktaramam, onlar sizinle görüşmez” gibi son derece üzücü ve profesyonellikten uzak bir cevap alıyorum. Hem ürünün sürekli arızalı olması hem de bu iletişim tarzı markaya olan güvenimi tamamen sarsmış durumda. Kurulumdan bu yana sorunsuz çalışmayan ve sürekli arıza veren bu 18 BTU klimamın, artık onarım değil, ayıplı ürün kapsamında tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

27.02.2026 tarihinde Muğla Milas’ta bulunan Duha İklimlendirme yetkili servisi, daha önce montajı yapılmış olan sıfır Alarko kombimin kurulumu için adrese geldi. Kombi hiç kullanılmamış olmasına rağmen, cihazın kireçlendiğini iddia ederek zorunlu kireç temizliği yapılması gerektiğini, bunun için de 1.500 TL kireç temizleme bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Aslında bu tutarın montaj ücreti olduğunu düşünmeme rağmen, işlemin tamamlanması için bu ücreti kabul ettim. Ancak daha sonra hem olası bir dava sürecinde elimde belge olması hem de vergi kaçırılmasını engellemek amacıyla fatura talep ettim. Servis sahibi ile yaptığım görüşmede, fatura istersem üzerine %20 KDV ekleyeceğini, yani başta konuştuğumuz 1.500 TL’ye ek olarak 300 TL daha almaları gerektiğini söyledi. Başta KDV hariç bir fiyat belirtilmediğini, bu uygulamanın yasal olmadığını ifade ettim. Bunun üzerine, eğer bu şartlarda faturada ısrar edersem montajı tamamlamayacaklarını söyleyerek işlemi yarım bırakıp adresten ayrıldılar. Bugün yaşanan bu olay sonucunda kombimin montajı hâlâ tamamlanmamış durumda ve cihazı kullanamıyorum. Vergi ödememek için fatura kesmekten kaçınan ve bunun için montajı yarıda bırakacak kadar ileri giden bir servise Duha İklimlendirme tarafından yetkili servislik verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Hem vatandaşın hem de devletin hakkını korumaya çalıştığım için bu şekilde cezalandırılmış gibi hissettiriyor. Duha İklimlendirme’den beklentim, Milas’taki bu yetkili servisi vergi, fatura düzeni ve müşteri yaklaşımı konusunda ciddi şekilde uyarması ve gerekli incelemeyi yapmasıdır. Ayrıca hiçbir kusurum olmadığı halde yarım bırakılan kombi montajımın, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.

Alarko Carrier’dan 2 adet 12.000 BTU klima satın aldım. Klimalardan biri evimin salonuna, diğeri yatak odasına takıldı. Salona takılan klimadan oldukça memnunum, sorunsuz çalışıyor; ancak yatak odasına takılan klimadan hiç memnun değilim. Bu klimayı hem yeterince ısıtmadığı hem de dış ünitesinin ciddi oranda ses yaptığı için 5 aydır verimli şekilde kullanamıyorum. Yaşadığım sorunlar üzerine hem aldığım yere hem de yetkili servise başvurdum. Servis geldiğinde önce klimanın ana kartının arızalı olduğunu söyleyip ana kartı sökerek genel merkeze gönderdiklerini belirtti. Daha sonra ana kartın sağlam olduğu, asıl sorunun fan arızası olduğu ifade edilerek fan değişimi yapıldı. Ancak fan değişmesine rağmen klimadaki ısıtmama sorunu da, dış ünitedeki aşırı ses sorunu da aynen devam ediyor. Aylar geçmesine ve servis müdahalesine rağmen aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Yatak odamdaki klimadan verim alamadığım için mağduriyetim sürüyor. Arızanın gerçekten tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini ve klimanın sorunsuz, olması gerektiği gibi çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.

İzmir’deki evime yaklaşık iki yıldan biraz daha uzun süre önce Fortes Doğalgaz aracılığıyla Alarko marka kombi taktırdım. İlk günden beri kombiyle sürekli sorun yaşıyorum ve yalnızca ben değil, aynı kombiyi aynı firmayla taktıran üç kişide de benzer sıkıntılar var. Kombinin altındaki mavi su vanası arızalı olduğu için kombiden su akıtıyor. Sorun yaşadığımda servis olarak bana Asel Teknik’i yönlendirdiler ve gelen kişiyi 'ocakçı M***t' olarak tanıttılar. Bu kişi hem mutfakta kullandığım ankastre seti doğal gaza çeviren, bu işlem için ayrıca ücret alan kişi, hem de kombiye bakım yapılacağı zaman yine aynı kişi olarak gönderildi. Yani kombi için yetkili ve uzman bir teknik ekip yerine, ocak bağlantısını yapan kişiyle süreci geçiştirmeye çalıştılar. Geçen yıl bakım yapılmasına rağmen kombim şu an tekrar arızalı durumda. Banyoya girdiğimizde su bir sıcak bir soğuk geliyor, istikrarlı bir ısı elde edemiyoruz. Ailemde amcamların evinde 12 yıldır sorun çıkarmayan D*** kombi var. Bu nedenle Alarko gibi tanınmış bir markadan da benzer bir kalite beklerken tam tersi, sürekli sorun çıkaran bir ürünle karşılaştım.Şu an garantim bittiği için 'garanti dışı' denilerek geçiştirileceğimi düşünüyorum ve bu yaklaşımı asla doğru bulmuyorum.

Alarko marka FLR-HPM09A104 model ısı pompası 4 gündür ısıtma yapmıyor. Cihaz çalışmasına rağmen evi ısıtmıyor ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Sorun ortaya çıktığı gün Alarko yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine başvurdum, her seferinde servis geleceği iletildi ancak aradan geçen 4 güne rağmen hiçbir servis yönlendirilmedi ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Kış günü ısıtma ihtiyacım tamamen bu cihaza bağlı olduğu için yaşadığım mağduriyetin acil olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Isı pompasına en kısa sürede yetkili servis gönderilerek arızanın giderilmesini ve ısıtma sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.

Alarko Carrier marka kombimizi yaklaşık 2 yıl önce Şanlıurfa Siverek’teki evimize taktırdık. Yaklaşık 1 yıldır ne sıcak sudan faydalanabiliyoruz ne de peteklerimiz doğru düzgün ısınıyor, kombiden hiçbir şekilde verim alamıyoruz. Bu süreçte yetkili servisi birkaç kez çağırdık, geldiklerinde kombide bir sorun olmadığını söyleyip yüzeysel şekilde bakıp gidiyorlar. Sorduğumuzda ise net bir açıklama yapmıyorlar, sonrasında da telefonlarımıza cevap vermiyorlar. Uzun süredir hem sıcak su hem ısınma sorunu yaşamamıza rağmen ciddi bir inceleme ya da çözüm üretilmedi. Yaklaşık 20.000 TL ödeyerek aldığımız bu kombinin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve yetkili servisten sağlıklı bir dönüş alamamamız bizi mağdur ediyor. Alarko Carrier’dan, kombimizdeki arızanın yerinde detaylı şekilde incelenerek, ek bir ücret talep edilmeksizin kalıcı ve sorunsuz şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Alarko Super Fit suv model kombim 4 aydır faaliyette ve garanti kapsamı devam ediyor. Ancak kombi çalışırken hava basıncıyla birlikte aralıklarla çok yüksek bir ses çıkarıyor, bu ses o kadar rahatsız edici ki bağlı olduğu mutfak dolabı bile titriyor.3 hafta önce, 5 Kasım 2025 tarihinde arıza kaydı açmamıza rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. Servis önce boruyu uzatmamızı söyledi, bu işlemi yaptığım halde 'artık iş sizde' dememe rağmen ilgilenilmedi. Bugün geleceğiz denmesine rağmen yine kimse gelmedi ve 3 haftadır bekliyoruz. Yeni ve garantisi devam eden bir kombi için bu kadar uzun süre beklemek, üstüne bir de randevu verilip gelinmemesi kabul edilebilir değil. Evde ciddi gürültüye sebep olan bu arızanın gecikmeden, yerinde onarılarak kalıcı şekilde giderilmesini ve servis sürecinin ciddiyetle takip edilmesini talep ediyorum.

Artvin Arhavi ilçesinde Artes isimli firmadan sıfır Alarko Seradens Super Plus kombi satın aldım. Kombinin henüz kurulumu yapılmadı, asıl sorunum ürünle değil, Artvin Arhavi’deki A**** isimli yetkili servis elemanınızla yaşadığım durumdur. Bugün kombi kurulumu için görüştüğümüz sırada, oda termostatının montajı için benden 1.250 TL ücret talep etti. Oysa kombiyi alırken oda termostatı montajının ücretsiz olacağı özellikle belirtilmişti. Sadece iki kablo bağlantısı yapılacak bir işlem için 1.250 TL istenmesini hem haksız hem de Alarko markasına yakışmayan bir uygulama olarak görüyorum. Ücreti kesinlikle kabul etmedim ve herhangi bir ödeme yapmadım. Bu nedenle söz konusu A**** isimli servis elemanının evime gelerek kombi kurulumunu yapmasını istemiyorum. Farklı bir ilçeden ya da farklı bir yetkili ustanın yönlendirilmesini ve oda termostatı montajı konusunda satış sırasında söylenen ücretsiz uygulamanın geçerli olmasını talep ediyorum. Markanıza duyduğum güvenin zedelenmemesi için, Artvin Arhavi bölgesindeki bu servis uygulamasının incelenmesini ve en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılarak sorunun çözülmesini rica ediyorum.

Alarko Seradens model kombim 9 Kasım’da ana eşanjör delinmesi arızası verdi. 14 Kasım’da Aydın’daki yetkili servis gelip inceledi. Kombim hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, arızalı parçanın garanti kapsamına girmediği ve bunun sebebinin de buranın sularından kaynaklandığı belirtildi. Ancak bu cihazı bize satarken, buradaki su koşullarına uygun olduğu özellikle belirtilerek önerildi ve böyle bir sorun olabileceği hiç söylenmedi. Garanti sürem 9 Aralık’ta sona eriyor ve elimde hem garanti belgesi hem de fatura mevcut. Sadece müşteri hizmetleri ve servisle görüştüm, başka bir başvurum olmadı. Buranın sularına uygun olduğu belirtilerek satılan cihazın ana parçasındaki bu arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Gerekli her yere şikayetimi yapacağım ve hakkımı sonuna kadar savunacağım.

Alarko Seredans Plus çift yoğuşmalı kombiyi yaklaşık iki yıldır kullanıyorum. İlk bir yıl herhangi bir sorun yaşamadım, ancak sonrasında sürekli arızalar meydana gelmeye başladı. Örneğin Ağustos ayında sıcak su vermemeye başladı, Kasım ayında ise kalorifer hiç çalışmıyor. Bu süreçte 4-5 kez yetkili servisi çağırdım ve her seferinde 500 ila 1000 TL arasında ödeme yaptım. Servis sorunu kısa süreli olarak çözüyor, ancak kısa bir süre sonra aynı sorunlar tekrar ediyor. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat sadece servis yönlendirmekten başka bir çözüm sunmadılar. Garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede sürekli arıza vermesi ve yapılan işlemlerin kalıcı çözüm sağlamaması nedeniyle kombide kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Ürünün tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Kombim Van/İpekyolu’nda kurulu.

Carrier 18 BTU Premium model klimamı yaklaşık 11 ay önce Muğla Fethiye’de 21 m²’lik bir odada kullanmaya başladım. Klimanın soğutma performansından oldukça memnunum, ancak ısıtma modundaki çalışma prensibiyle ilgili kafamda ciddi soru işaretleri oluştu. Isıtma modunda, klima istenilen sıcaklığa ulaştığında kompresör tamamen duruyor ve flap yarıya kadar kapanıyor. Klima yaklaşık 10 dakika çalışıp 5 dakika tamamen duruyor, bu süreçte odada ciddi bir ısı kaybı yaşanıyor. Ayrıca dış ünite durduğunda “tak” diye bir ses geliyor; bu durum eski tip on-off klimalara çok benziyor. Benim bildiğim kadarıyla inverter klimalar, istenilen sıcaklığa ulaştığında kompresör hızını minimuma indirerek çalışmaya devam etmeli, tamamen durmamalı. Klimam garanti kapsamında ve fatura bilgim mevcut. Şu ana kadar yetkili servise başvurmadım. Carrier’dan beklentim, bu çalışma prensibinin teknik olarak doğru olup olmadığının açıklanması ve gerekirse yerinde kontrol edilmesi. Gerçekten inverter klima gibi mi çalışıyor, yoksa bir arıza veya yazılım sorunu mu var, bunun netleştirilmesini istiyorum.

15 Eylül’de yeni taşındığım evde sıfır Alarko Süper Fit kombi takılıydı. Taşındıktan sonra yetkili servisi arayarak kurulumu yaptırdık. İlk başta sadece sıcak suyu açtılar, hava sıcak olduğu için petekleri çalıştırmadık. Daha sonra petekler çalışmadı ve sıcak su gelmemeye başladı. Kombi derecesi bir anda 80’lere kadar çıkıyordu. Servis birkaç kez gelip inceleme ve parça değişimi yaptı, ancak sorunlar devam etti ve en sonunda kombinin değişmesi gerektiği söylendi. 8 gün önce Alarko merkezle iletişime geçtik, bize bir hafta içinde değişim yapılacağı söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımızda bu sürenin 2 aya kadar uzayabileceği belirtildi. Şırnak’ta yaşıyoruz ve küçük bir bebeğimiz var. Kış şartlarında sıcak su ve ısınma ihtiyacımız acil. Kombi sıfır olduğu için garanti kapsamında ve servis şu ana kadar herhangi bir ücret talep etmedi. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kombimizin acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Bekleme süresinin daha fazla uzatılmamasını rica ediyorum.

Alarko Carrier Split Klima (Duvar Tipi inverter - 38QHG018d8SJ inv) kullanıcısıyım. 1,5 aydır klimamın iç ünitesinin değişimi için bekliyorum. 25d011*** numaralı servis kaydım var. Sorun başladığından beri her gün müşteri iletişim merkezini arıyorum, ancak sürekli beklemem gerektiği söyleniyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Bulunduğum bölge Darıca/Kocaeli ve burada doğalgaz sorunu olduğu için kombim çalışmıyor, evi klimayla ısıtmaya çalışıyorum. Bu süreçte çocuğum hastalandı ve ailece mağdur olduk. Klimam garanti kapsamında olmasına rağmen değişim işlemi bir türlü gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleri ve yetkili kişiler (t*** Bey, ş*** Hanım) ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak net bir bilgi veya çözüm alamadım. Sadece beklemem gerektiği belirtiliyor, herhangi bir işlem yapılmıyor. Yasal olarak 21 iş günü geçmesine rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi. Maddi ve manevi olarak yoruldum, her gün aramaktan bıktım. Klimamın acilen değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekenin bir an önce yapılmasını rica ediyorum.

Alarko Süper Fit model kombim yaklaşık 2 haftadır her çalıştığında gümleyerek ve patlayarak ses çıkarıyor. Bu durum bir kerelik değil, günde 10-15 defa tekrarlanıyor ve oldukça rahatsız edici bir hal aldı. Kombi bakımını yaptırırken durumu yetkili servise bildirdim ancak herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Buna rağmen ses problemi devam ediyor. Kombinin performansında (ısıtma, sıcak su, basınç vb.) herhangi bir sıkıntı yok, sadece yüksek ve anormal bir ses problemi mevcut. Garanti süresi dolmuş durumda. Cihazım Gaziantep Şahinbey Düztepe Mahallesi 48 numaralı Sokak No 10 adresinde bulunuyor. Alarko’dan, kombimdeki bu sesli çalışma probleminin detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli çözümün sunulmasını talep ediyorum.