Alba Ebikes Şikayetleri

Yaklaşık 2 ay önce Konya bike and art bayisinden alba fold f (42.000 TL) aldım (Premium paket shimano hidrolik disk fren, özel zırhlı e-bike lastikleri ve 48v16ah (768wh) güçlendirilmiş batarya). Bisikletin 2 taksitini ödedikten sonra ancak teslim alabildim. Geldiğinde pedal desteği kablosu bağlı değildi. İyi ki bayiye geldi; biz bağlayamazdık zaten. Böyle bir unutkanlık çok garip, çünkü bu bir bisiklet ve pedal desteği ana işlevi. Yani firmadan gelirken hiç kontrol edilmemiş. Bisikletin motoru bafang ya da ananda gibi bir marka değil, üzerinde hiçbir yazı yok, ne olduğu belli değil. Bataryasını yüksek kapasiteli almamıza rağmen üzerinde herhangi bir bilgi yok; 10.4ah mı 16ah mı belli değil. Bayideki yetkili bize 10.4ah'lik bir batarya getirdi, ağırlık farkını kıyaslamamızı istedi. Batarya ağır olunca içinde daha çok pil olduğunu ve 16ah’lik olabileceğini söyledi ama emin değildi. Bisikletin pedal desteğini hiç kullanamıyoruz; yani asıl amacını karşılamıyor, sadece el gazı ile gidebiliyoruz. Pedal desteğini kullanmaya çalıştığımızda vuvuuvuvvuuu gibi bir ses geliyor, bazen destek veriyor bazen vermiyor, kararsız bir yapısı var. Daha önce RKS elektrikli bisiklet sürmüş biri olarak pedal desteğinin her kademede düzgün çalıştığını biliyorum. Bunu bayiye söyledim, onlar da fold f’lerde kronik bir sorun olduğunu, beyninin yani anakartının değişmesi gerektiğini söyledi. Tamam, değiştirelim dedim, haber bekliyoruz dediler. Her hafta arayıp sordum, 'benim kart işi ne oldu? ' diye, 'abi, dönmediler' dediler. 3 hafta sonra bayiye gittim, yanımda firmayı aradı, telefonunu açmadılar. Ayrıca bayi fold f’lerde birçok sorun olduğunu, firmanın bu model yüzünden çok sıkıntı yaşadığını söyledi. Bisiklette error 30 diye bir hata çıkıyor, ne olduğunu bilmiyoruz. Satın aldığım bayi benden bıktı, ben bisikletten bıktım ama çözümümüz yok. Ayrıca ayakçağının bağlandığı yer o kadar zayıf ki esnedi ve genişledi. Sanayide arkadaşımdan yardım alarak bir lama koydurup vidaladım. Yılların ustası olan arkadaşım, 'bu şaseye kaynak yapamam abi, çok ince' dedi. Gerçekten de çok ince bir şasesi var. Alba web sitesinde fold f’in resminde vites koruma demiri var, bize gelende yoktu, sonradan taktık. El gazı solda ve parmakla bastırılacak şekilde; bizdeki motosikletlerdeki el gazı gibi farklı. Alba web sitesinde şu anda zaten bisikleti satmıyorlar, belli ki bir sıkıntı var ama keşke çözülüp müşteriye öyle gönderilseydi. Değişim değil, iade etmek istiyorum.

25 Ekim 2025 tarihinde İzmir Motorcu Göçmen bayisinden Alba Fold f model bisikleti, özellikle zırhlı lastik farkını ödeyerek satın aldım. Ancak kısa süre önce lastiğime diken battı ve patladı. Lastiği tamir etmek için açtığımda, lastiğin zırhlı olmadığını fark ettim. Bu durum beni oldukça mağdur etti. Durumu hem müşteri hizmetlerinin WhatsApp hattı üzerinden hem de satın aldığım bayiye ilettim. Ancak müşteri hizmetlerinden hiçbir geri dönüş alamadım. Bayi ise konuyu ilettiğini, lastiklerin zırhlı olduğu bilgisini aldığını söyledi. Fakat bisikletin lastikleri kesinlikle zırhlı değil ve bu nedenle mağduriyetim devam ediyor. Bisikletimin garantisi devam etmektedir ve henüz 4 aylıktır. Sipariş numaram: 202312695. Zırhlı lastik farkını ödeyerek aldığım bisikletin, gerçekten zırhlı lastiklerle değiştirilmesini talep ediyorum.

Alba Fold f elektrikli bisikletimi İstanbul Bayrampaşa’daki bir mağazadan satın aldım. 1 haftadır motor tekleme yapıyor ve bu sorun her kullanımda tekrarlanıyor. Bölgemde yetkili servis olmadığı için teknik destek almakta zorlanıyorum; telefonlara ulaşılamıyor, WhatsApp’tan ise çok geç dönüş yapılıyor. Sorunu bildirdiğimde ana kartı (beyni) söküp göndermemi istediler, ancak bana verilen anlaşmalı kargo numarası yanlış çıktı. Kargoya gittiğimde 3 saat beklememe rağmen gönderimi yapamadım, yanlış olduğunu belirttim ve tekrar aradım fakat yine ulaşamadım. Ayrıca ana kartı sökerken, kartın daha önce başka bir yerde sökülüp kullanılmış olduğunu fark ettim; arkasında silikonlar duruyordu ve üzerinde çizikler vardı. ABC2025000000084 numaralı ürünüm için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ana kartın (beynin) yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ederim.

Alba Kit'ten aldığım kit için trafik uyum belgesi istendiğinde, verilen cevap kitin sadece off-road için uygun olduğu yönündeydi. Ancak ürünü satın alırken böyle bir bilgi verilmemişti. Satış sonrası destek konusunda da sorun yaşadım ve yaşadığım sorunların sayısını hatırlamıyorum. Sattıkları ürünlerin arkasında durmadıklarını düşünüyorum.

7 ay önce Alba Scooter S2 Pro aldım. Aldığım günden beri frenleri tutmuyor. Teknik servis fren takımını değiştirdi, yine aynı sorun devam ediyor. Bir kez motor arızası yaşadım, şu an yine gaz yemiyor. Böyle bir ürün görmedim. Sadece 1200 km'de. Madem satıyorsunuz, ürününüzün arkasında durun. Ya değişim yapın ya da sorunumu çözün, arz ederim.

Alba fold-e bisikleti 27.12.24 'te satın aldım. Marketlerde satılan daha ucuz modelleri tercih etmedim belki daha sağlam bir bisiklettir diye, fakat aldığım günden beri sorun çıkıyor. İlk olarak ayaklığı kırıldı, değiştirdim. Şimdi ise henüz kullanmadığım bataryaya sabit olan arka ışık yanmıyor. Benimle aynı zamanda babamın marketten aldığı fiyat olarak neredeyse yarısı olan bisiklet servis yüzü görmedi, benim kalitelidir diyerek aldığım bisiklet sürekli sorun çıkartıyor. Satın aldığım mağaza ile ilgili en ufak bir şikayetim yok, her seferinde ellerinden geleni yapıyorlar. Servis hizmeti iyi. Fakat bu markaya bulaştığıma pişmanım.

Alba scoter 24 hatası veriyor ve gitmiyor.

Arkadaşlar, iyi güzel set fakat oldu ki problem yaşadınız, ayvayı yediniz. Problem olduktan sonra müşteri hizmetleri sizi sallıyor. 2 hafta içinde ancak ulaşabildim, onda da 'motoru bize göndermeniz lazım' dediler. Söktüm gönderdim, 3 haftadır hala işleme girecek. Diyorum ki 'bakın çok uzun sürdü, batarya ile şarj edecek bir şey kalmadı artık evde yoğunluk var.' 'Bekleyeceksiniz' diyorlar. Bu batarya bir ay aktif olmasın, arkadaşlar, performansı aşırı düşüyor, ölüyor batarya bildiğiniz. Şu an hala bekliyorum. 3. hafta içerisindeyim, hala 'bekleyin' diyorlar. Keşke göndermeseydim, kendi imkanlarımla bir şekilde halletmeye çalışırdım. Yani özetle, ürün kullanması zevkli fakat garantisi yokmuş gibi alın alırken.

Alba’nın kendi internet sitesinden 2025 Kasım ayında Explorer model elektronik bisiklet satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana sürekli farklı hata ve sorunlarla uğraştım. En son olarak da motor ve ekipmanlarda komple arıza oluştu ve bisiklet error 21 hatası verdi. Bu arızadan sonra ürün yaklaşık 20 gündür kargoda olmasına rağmen sorun bir türlü çözülemedi, ürün takibi yapılmıyor ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Alba ile hem WhatsApp hem de telefon üzerinden defalarca görüştüm, her seferinde sadece “sorunu çözeceğiz” denilmesine rağmen somut bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli arıza çıkaran, son olarak da ciddi motor arızası veren bir ürünü artık kullanmak istemiyorum. Yaşadığım stres, mağduriyet ve güvensizlik nedeniyle onarım veya aynı bisikletin tekrar gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Alba’dan Explorer model bisiklet için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Alba Fold2 elektrikli bisikletimin arka teker jantı ve tellerinin değiştirilmesi, akort işleminin yapılması ve bisikleti iş için kullandığımdan yedek olarak kullanmak üzere motorlu bir arka teker siparişi verdim. Eski arka tekeri firmaya kargo ile gönderdim. Yaklaşık 30 günü aşkın bir süre boyunca defalarca arama ve mesaj trafiğinden sonra teker elime ulaştı ancak akort işlemi yapılmamıştı, bisiklete takar takmaz tellerden ses gelmeye başladı. Bu sorunun videosunu çekip firmayı aradığımda bana destek formu doldurmam gerektiği ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. 15 Nisan’da iletişim formunu doldurmama rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Bunun üzerine tekrar aradım, telefondaki kişi teknik servisin telefonları açmayacağını ama yine de aktaracağını söyledi ve gerçekten de teknik servis telefonu açmadı. Sonuç alamadığım için akort işlemini bu kez yerel bir bisikletçiye ücret ödeyerek yaptırmak zorunda kaldım. Firma üzerinden 1000 TL jant, 500 TL tel ve 1000 TL işçilik olmak üzere toplam 2500 TL ödediğim arka teker için, ek olarak 500 TL de yerel bisikletçiye akort ücreti ödedim ve bu teker bana toplamda 3000 TL’ye mal oldu. Bu arada sıfır olarak toplanan ve 10.000 TL ödediğim yeni motorlu arka teker de motor arızası vermeye başladı ve şu anda tamamen çalışmaz durumda, bu nedenle işimi yapamıyorum. Firmayı aradığımda teknik servisten M**** Bey telefonlarıma cevap vermiyor, iletişim formu doldurmama rağmen geri dönüş yapılmıyor. Alba satış departmanını aradığımda durumu ve aciliyetini anlatmama rağmen teknik servise yönlendiriliyorum ve “aktarırım ama açmazlar” deniliyor. Tüm görüşmelerin ses kayıtları ve WhatsApp yazışmaları elimde mevcut. Son çare olarak firma sahibi B*** U**’a Instagram üzerinden ulaşıp durumu anlattım, buna rağmen hiçbir şey değişmedi. Ben, arızalı ve sorunlu tüm parçaların yenisiyle sorunsuz şekilde değiştirilmesini, bisikletimin eksiksiz ve çalışır halde teslim edilmesini, ödediğim bedellerin (toplam teker masrafları ve yerel bisikletçiye verdiğim akort ücreti dahil) iadesini veya mağduriyetimi karşılayacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu süreçte yaşadığım mağduriyetin artık ivedilikle giderilmesini istiyorum.

01.05.2026 tarihinde Alba Ebikes’in resmi internet sitesi olan https://alba-ebikes.com üzerinden Alba Evoq elektrikli bisiklet siparişi verdim. FY223TIRV onaylama numaralı bu sipariş için kredi kartımla 78.999 TL ödeme yaptım. Bugün 13.05.2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ gönderilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 09.05.2026 tarihinde bir satış temsilcisiyle görüştüm, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak o günden sonra da hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bugün de defalarca denememe rağmen satış destek ekibine ulaşamadım. Ödemesini peşin olarak yaptığım bu ürünün daha fazla gecikmeden, acilen kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini ve süreç hakkında açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

Geçtiğimiz yıl Alba markasının resmi internet sitesi üzerinden Alba Fold f model bir elektrikli bisiklet satın aldım. Sipariş numaram 206148’tir. Bisiklet tarafıma ulaştığında kutu açılışı sırasında bazı parçaların eksik olduğunu fark ettim. Satış sonrası yaptığım görüşmeler neticesinde eksik parçaların bir kısmı gönderildi ancak bisikletin standart donanımında yer alan koltuk parçası aradan geçen süreye rağmen hâlâ tarafıma iletilmedi. Buna ek olarak, bisikletin gövdesinde yer alan ve sürüş güvenliği için kritik öneme sahip olan orta kilit mandalı düzgün kilitlenmemektedir. Bu durum hem kullanım konforunu hem de güvenliği olumsuz etkiliyor. Konuyla ilgili olarak Samsun’daki yetkili servisiniz Sıla Bisiklet’e başvurduğumda, “Merkez bize yedek parça sağlamıyor, o yüzden doğrudan firma ile görüşmelisiniz” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı. Yaşadığım bu aksaklıklara rağmen yoğun iş tempom ve markanızın sorunu eninde sonunda çözeceğine dair duyduğum güven nedeniyle süreci bir süreliğine geri planda bırakmak zorunda kaldım. Ancak yaz sezonunun gelmesiyle birlikte bisiklete ihtiyaç duymam üzerine 6 Mayıs 2025 tarihinde resmi web siteniz üzerinden arıza formunu doldurarak süreci yeniden başlattım. Formda “2 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı” belirtilmesine rağmen bugün, 12 Mayıs 2025 itibarıyla hâlâ tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca daha önce WhatsApp ve telefon üzerinden de birçok kez iletişime geçmiş olmama rağmen sorunum çözümsüz bırakıldı. Bir yıldır bekleyen eksik koltuk parçasının acilen gönderilmesini ve sürüş güvenliğini doğrudan etkileyen orta kilit mandalındaki arızanın, yetkili servis üzerinden garanti kapsamında onarım veya parça değişimi ile giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir iyi niyetle gösterdiğim sabrın artık karşılığını somut bir çözümle almak istiyorum.

Kayseri Melikgazi’deki Baygın Bisiklet’ten aldığım ve garantisi devam eden Alba Fold f model bisikletimde aylardır bitmek bilmeyen teknik sorunlar yaşıyorum. Kronik motor sesi şikayetiyle başlayan süreçte ses problemi için defalarca servise gittim ve yazılım atılmasıyla bu ses büyük ölçüde giderildi, ancak bisikletteki asıl teknik sorunlar halen tam olarak çözülebilmiş değil ve son olarak bisiklet bu kez “Error 30” hatası vermeye başladı. Alba Destek hattı bana WhatsApp üzerinden yazılı olarak “garanti kapsamında koşulsuz parça desteği sağlıyoruz” şeklinde bir ifade göndermesine rağmen, destek ile görüştüğümde kapalı kutu olan ve bisikletin alt kısmında yer alan beyin için 3.000 TL parça + 500 TL montaj olmak üzere toplam 3.500 TL ödeme talep edildiği söylendi. Bu parça kapalı kutu halinde olduğu ve kullanıcının fiziksel olarak müdahale etmesi mümkün olmadığı için burada oluşan arızanın veya oksitlenmenin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Dış ortamda kullanılan bir ürünün yalıtımının yetersiz olması ya da oksitlenme yapması üretim ve tasarım kaynaklı bir sorun olup, bunun faturasının müşteriye çıkarılmaması gerektiğini düşünüyorum. Hem en başından beri devam eden kronik sorunlar hem de daha önce yazılı olarak verilen “koşulsuz destek” ifadesine rağmen bugün yüksek bir bedel talep edilmesi beni mağdur etmektedir. Bisikletimin, verilen sözler doğrultusunda garanti kapsamında ve tamamen ücretsiz olarak onarılmasını, arızalı beynin de yine garanti dahilinde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yazışmalar ve servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Alba markasından aldığım ve garantisi devam eden e-Scooter'ım arızalandı (elektrik motoru, fren ve lambalar çalışmıyor) ancak firma resmen ürününün arkasında durmuyor. Yaşadığım bu korkunç deneyimi tüm şeffaflığıyla anlatıyorum ki kimse aynı hataya düşüp parasını çöpe atmasın: Telefonlara Kasıtlı Olarak Bakılmıyor: Destek almak için firmayı tam 4 kez aradım. Çağrılarım açılmadığı gibi, telefonlar resmen meşgule atılıp yüzüme kapatıldı! Faturamı iletmeme ve garantimin devam ettiğini belirtmeme rağmen telefonla asla bir muhatap bulamıyorum. Dalga Geçer Gibi WhatsApp İletişimi: WhatsApp hattı üzerinden beni aramak veya çözüm üretmek yerine saatler sonra sadece "buyurun yardımcı olalım sorun nedir? " şeklinde okumadan, kopyala-yapıştır bir mesaj attılar. Sorunumu detaylıca anlatmama, garantisi süren cihazımın arızalarını (fren, motor, lamba) belirtmeme rağmen çözüm üreten yok. "Yetkili Servis" Yalanı (Beşiktaş Bike&Outdoor) : İnternet sitelerinde resmi yetkili bayi/servis olarak gösterdikleri İstanbul Beşiktaş'taki Bike&Outdoor mağazasına bizzat gittim. Mağaza yetkilileri Scooter tamiri yapmadıklarını, bu konuda bir yetkinlikleri veya kapasiteleri olmadığını belirttiler. İşin en acı tarafı ise; bu mağazanın Alba'ya defalarca "Bizi yetkili servis listenizden çıkarın, biz bu işi yapmıyoruz" demesine rağmen firmanın inatla insanları buraya yönlendirmeye devam etmesi. Ortada resmen hayali bir servis ağı var! Yedek Parça ve Tamir Kaosu: İstanbul gibi bir metropolde "Kendim dışarıda bir tamirciye yaptırayım" derseniz o da imkansız. Gittiğim her yer "Bizde Alba'nın yedek parçası yok, kimse de bulamazsın" diyerek beni geri çevirdi. Satış sonrası pazar tamamen başıboş bırakılmış, parça tedariği sıfır. Özetle:Satış sonrası destek yok, telefonlar meşgule atılıyor, gösterdikleri yetkili servisler kendilerinden habersiz ve yedek parça piyasada bulunmuyor. Alba kesinlikle ürününün arkasında durmuyor. Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'nde (6502 sayılı Kanun kapsamında) sonuna kadar arayacağım. Eğer sinir hastası olmak istemiyorsanız, paranızı sokakta bulmadıysanız bu markaya dikkat edin.

Alba marka Fold 2 model elektrikli bisikleti yaklaşık 35.500 TL ödeyerek kendi resmi web sitelerinden satın aldım. Bisikleti yaklaşık 1 yıl normal şekilde kullandıktan sonra motoru kendiliğinden kapanmaya başladı. Bunun üzerine teknik servise gönderdim, motorun değiştiğini söyleyip ürünü geri gönderdiler ancak aynı sorun kısa süre içinde tekrar ortaya çıktı. Tekrar servisle görüştüğümde bu kez akünün ömrünün bittiğini, yenilenmesi gerektiğini belirttiler. Fakat Fold 2 modeli artık üretilmediği için bu modele uygun aküyü tedarik edemediklerini, yaklaşık 8 aydır akünün bulunamadığını söylüyorlar. Ürüne bu kadar para ödememe rağmen, daha birkaç yıl bile dolmadan akü bulunamaması ve bana çözüm olarak sadece akü hücrelerini dışarıda yeniletmemin önerilmesi beni mağdur ediyor. Ürünün yedek parçasını sağlayamadıkları için, akünün acilen temin edilmesini ya da mümkün değilse mağduriyetimi giderecek şekilde farklı bir modelle değişim veya bedel iadesi gibi net ve resmi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Markanın, sattığı ürünün arkasında durmasını ve 8 aydır devam eden bu mağduriyeti artık sonlandırmasını istiyorum.

Alba Fold f Premium elektrikli bisikleti yaklaşık 2 ay önce İzmir Çankaya Bisiklet bayisinden satın aldım. Kısa süre sonra amortisörde boşluk oluştu ve bu nedenle bisikleti sağlıklı bir şekilde kullanamaz hale geldim. Arıza için başvurduktan sonra yaklaşık bir ay boyunca parça bekledim, sonunda yeni amortisör gönderildi ancak gelen parça da yine arızalı çıktı ve aynı şekilde boşluk problemi devam etti. Yani hem uzun süre bekletildim hem de gelen yedek parça da hatalı olduğu için sorun çözülmedi. Elimde faturam mevcut. Bu aşamadan sonra mağduriyetimin artık uzamadan giderilmesini, sağlam ve sorunsuz bir amortisör parçasının acilen gönderilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Alba elektrikli bisiklet kullanıcısıyım, yaklaşık 2 sene sonunda ürün batarya zayıflaması nedeni ile çekişten düştü. Bursa fabrikaya ulaşıp verdikleri fabrika adresine batarya ve gaz kolunu kargo yaptık. Firmadan gelen dönüş bataryanın ömrünü tükettiği ve gaz kolunun arızalı olduğu yönündeydi. Batarya ve arızalı parçanın değişimi için 7500 TL fiyat verdiler. Paramızı ödedik yeni parçalar kargolandı. Yeni bataryayı taktırdık, güç kaybının devam ettiğini gördük. Sıfır batarya adı altında gelen batarya'nın gücünü ölçtürdüğümüzde aslında kendilerine gönderdiğimiz ölü batarya'yı sıfır ürün diye bize geri sattıklarını fark ettik. Otokoç, OYAK, Fibabanka gibi markalardan yatırım aldığı ile övünen firma'nın bu tarz küçük hesaplara nasıl tenezzül eder anlamak mümkün değil.