Alcon Şikayetleri

Yıllardır aynı markadan kullandığım günlük numaralı lenslerimde bugün takmaya çalıştığımda gözüm anında kıpkırmızı oldu ve lensi dışarı attı. Yakından baktığımda bir kenarının kesilmiş gibi olduğunu fark ettim. Bu bir üretim ve kalite kontrol hatasıdır. Göz gibi hassas bir organ için üretilen bir üründe bu tip hatalar olmaması gerekir. Yaklaşık 15 senedir kullandığım bu markanın kalitesizliği ve maliyetler bu denli artmışken bir lensin çöpe gitmesi çok üzücü. Firmanın tarafıma açıklama yapmasını talep ediyorum. İlgili fotoğrafları ve seri numaralarını ekte paylaşıyorum.

1 yıldır Alcon multifokal lens kullanıyorum. Son aldığım seride yakın görüş çok kötü ve lensler çok hızlı sertleşip çöp oluyor. 1 ay olmadan ikinci takımı açtım ve aynı sorun devam etti. 8. gün ve gözümde 6 saat kalmıyor, resmen kendi kendine çıkıyor. Oysa çok memnundum, bu seride bir sorun mu vardır? Firmanın Türkiye sayfasını bulamadım.

Solüsyon sıkıntısı yaşıyorum. Opti-Free lens solüsyonunu hiçbir yerde bulamıyorum. Firmayı aradığımda solüsyonu şimdilik getirtmeyeceğiz gibi bir cevap alıyorum. Opti-Free'den başka solüsyon kullanamıyorum. Lütfen mağdur etmeyin beni. Neredeyse tüm markaları denedim, gözlerim hep kızardı ve bulanık görmeye başladım. Göz numaram yüksek miyop olduğu için ameliyat da olamıyorum. Lütfen, lütfen Opti-Free tekrar piyasaya sürülsün.

9 Eylül 2023'de Alanya lazer göz Tıp Merkezi, oba Mahallesi eski Gazipaşa Cad. No:30 Alanya/Antalya adresinde, sol gözüme alcon acrysoft IQ cıvıttı ıol marka akıllı lens (Smart lens) ameliyatı oldum. Ameliyat sonrası sol gözümde ciddi bir görme problemi başladı ve bu gözüm tam anlamıyla görmemeye başladı. Yaklaşık 7-8 aydır ayda 2 kez kontrole gittim, ancak her seferinde durumun zamanla düzeleceği söylendi. Ne yazık ki gözümde hiçbir iyileşme olmadı ve sonrasında bana artık bir şey yapılamayacağı belirtildi. Bu süreçte ameliyat ve kontroller için toplam 3.300$ ödeme yaptım. Sağ gözümde herhangi bir sorun yok, ancak sol gözümdeki problem sürekli devam ediyor ve yaşam kalitemi olumsuz etkiliyor. Hastane yönetimiyle görüştüm fakat artık tedavi edilmeyeceğim söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm bu yaşadıklarım sonucunda, başarısız geçen ameliyat ve sonrasında yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

13 Mayıs 2025 tarihinde Ankara Veni Vidi Balgat şubesinde, S*** S***** hocaya tavsiye üzerine başvurarak Alcon Panoptix trifokal göz içi lens ameliyatı oldum. Ameliyat sonrası bulanık görme şikayetlerim başladı ve zamanla şikayetlerim artarak devam etti. Özellikle yakın ve orta mesafede ciddi görme kaybı yaşıyorum; bu nedenle hem işime konsantre olamıyor hem de günlük yaşantımda büyük zorluklar yaşıyorum. Yaşadığım sıkıntılar nedeniyle tekrar kontrole gittiğimde, bunun geçici bir süreç olduğu söylendi fakat şikayetlerim giderek arttı ve halen devam ediyor. Ameliyat ve lens için 120.000 TL, muayene için 4.500 TL, tetkikler için ise 9.000 TL olmak üzere toplamda ciddi bir maddi yük altına girdim. Ameliyat öncesinde bana hem H***** Hanım hem de S*** S***** Bey, takılacak lensin çok kaliteli ve üstün olduğunu belirterek bu işlemi önerdiler. Ancak şu an ameliyat öncesini arar hale geldim ve hayat kalitem ciddi şekilde Düştü. Adım B***** D****. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve yeniden ameliyat ile sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

Lens Optik’in kendi web sitesi üzerinden ilk kez alışveriş yaparak Alcon Air Optik marka lens satın aldım. Ürünü geçen hafta teslim aldım fakat bana açıkça son kullanma tarihi geçmiş lens gönderildi. Lenslerin son kullanma tarihi 03.2025 idi ve bu tarih geçtiği halde ürün tarafıma ulaştırıldı. Lens gibi hassas bir üründe tarihi geçmiş ürün gönderilmesi kesinlikle kabul edilemez. Durumu hemen firmaya ilettim, ancak ilk başta herhangi bir özür dahi dilenmedi. Israrla konuyu tekrar gündeme getirdiğimde özür dilendi ve yeni ürün gönderildi. Ancak bu süreçte elimde lens olmadığı için siparişim 4 gün daha gecikti ve mağdur oldum. Firma herhangi bir indirim, hediye veya telafi sunmadı; ayrıca böyle bir talebim de olmadı. Tek isteğim, benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi ve bu tür hataların tekrarlanmaması. Sipariş bilgilerim: Fatura Belge No: OLO2025000061663 Ödeme: Kredi kartı ile 2.748,79 TL Bu yaşananlar nedeniyle Lens Optik’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Alcon Air optik Lens aldığıma çok pişmanım. Normalde B&L 2 HD lens kullanıyordum ama Antalya Markantalya Atasun Optik orada kaydım olmasına rağmen ve hep aynı lensi almama rağmen eşime bu lensten alabileceğini diğeri için yeni reçete gerektiğini söyleyerek satışı yapmış. Gözüme taktığım anda inanılmaz yanma batma ve kızarıklık yaptı. Hiç memnun kalmadım. Son kullanma tarihine daha vakit olmasına rağmen bozuk sanirim.cok kuru. Takarken bile kalıp gibi duruyor. Hiç yumuşakta değil. Bir daha asla almam.

Yaklaşık 15 yıldır aynı lens markasını kullanan ve düzenli olarak Lensoptik.com.tr üzerinden alışveriş yapan bir müşteriyim. Son siparişimde aldığım 2 kutu Alcon Air Optix Colors Sterling Gray lenslerde belirgin bir renk farkı ve değişimi olduğunu fark ettim. Aynı markayı ve rengi uzun yıllardır kullandığım için bu farklılık hemen dikkatimi çekti. Durumu WhatsApp üzerinden firmaya ilettim, benden istedikleri şekilde sorunlu lensleri kutulayıp gönderdim. Ürünü Alcon firmasına ilettiklerini ve oradan yanıt beklediklerini söyleyerek sürecin sonuçlanmasını beklememi istediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ kesin bir sonuç ve çözüm sunulmadı, her seferinde sadece “cevap bekliyoruz” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Yıllardır aynı ürünü kullanan ve devamlı müşterileri olarak, hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de sürecin daha şeffaf ve hızlı yönetilmesini beklerdim. En kısa sürede tarafıma, renk problemi yaşadığım ürünlerin yerine 2 kutu sağlam ve sorunsuz Alcon Air Optix Colors Sterling Gray lensin tedarik edilerek gönderilmesini talep ediyorum.

03.06.2025 tarihinde Eftal Optik/Ankara’dan Alcon Air Optix Plus Hydraglyde for Astigmatism model lensi reçeteli olarak satın aldım. Ürünün üç kutusunu sorunsuz bir şekilde kullandım. Ancak 31.08.2025 tarihinde dördüncü kutuyu açıp lensi taktığım andan itibaren ciddi bir sorunla karşılaştım. Lens gözümde batma ve yanma hissi oluşturdu, uygun ortamda olmamam nedeniyle ancak 1 saat sonra çıkarabildim. Bu süre boyunca gözümü açık tutmakta zorlandım; gözümde şişlik, kızarıklık ve yoğun acı meydana geldi. Lensi çıkardıktan sonra incelediğimde orta kısmında çizik olduğunu fark ettim. Kutusu yeni açılan ve her zamanki özenle takılan lensin bu şekilde hasarlı olmasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığından eminim. Sadece bu kutuda böyle bir sorun yaşadım, diğer kutularda herhangi bir problem olmadı. Ürünün lot numarası: 10688757’dir. Yaşadığım bu sorunu Alcon müşteri hizmetlerine ilettim fakat geri dönüş alamadım. Toplamda 3000 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Hasarlı ürünün değişimini talep ediyorum.

Alcon firmasına ait Air Optix numaralı renkli lenslerden İstanbul Bayrampaşa Kent Optik’ten iki kutu satın aldım. Bir çiftini Kurban Bayramı’nda kullanmaya başladığımda gözümde ciddi batma ve rahatsızlık hissettim. İlk gün önemsemedim ancak ikinci gün sabah kalktığımda gözüm adeta kan çanağına dönmüştü. Bayram nedeniyle açık yer bulamadığım için nöbetçi eczane arayıp göz damlası alarak günü lenssiz geçirmek zorunda kaldım. Üçüncü gün tekrar aynı lensleri taktığımda aynı sorunu yeniden yaşayınca, bayramın bitiminde lensleri aldığım optik mağazasına götürdüm. Onlar da lensleri firmaya gönderip inceleme talep ettiler. Bu süreçte diğer kutudaki ikinci çifti açıp kullanmaya başladım ve bu lenste hiçbir sorun yaşamadım. Bugün itibarıyla firmadan gelen yanıtta, lenslerde hiçbir sorun olmadığı ve göz doktoruna gitmem gerektiği şeklinde bir dönüş yapıldı. Bu yanıt, yaşadığım somut problemi ve diğer çiftte sorun çıkmamasını tamamen göz ardı eden, adeta benimle dalga geçer bir yaklaşım olmuştur. 1997 yılından beri düzenli olarak lens kullanan biriyim ve bugüne kadar ne bu kadar ciddi bir sorun yaşadım ne de müşteriyle bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir iletişime maruz kaldım. Üründe yaşadığım bu sıkıntı ve sonrasında firmanın tutumu nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Alcon firmasından, sorun yaşadığım lens çiftiyle ilgili olarak derhal para iadesi ya da sıfır, yeni bir lens ile değişim talep ediyorum. Sorunum bu şekilde çözülmediği takdirde, Alcon ve Air Optix ürünleriyle ilgili olarak önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca müşteriyle alay eder gibi yaklaşıldığını ve gerekli desteğin sağlanmadığını düşündüğüm için kişisel haklarımı korumak adına maddi ve manevi tazminat davası açmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim. Şu anda tek beklentim, yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınması ve sorunlu lens için hakkaniyetli bir çözüm sunulmasıdır.

Freshlook Air Optix Colors Green’in tonu eski lensle aynı değil, çok daha yapay duruyor. Zaten gözünüze bakmadan paketi açtığınızda dahi renk farkını fark ediyorsunuz. Vaat ettiği ince doku ve yüksek oksijen geçirgenliğini de gözlerimde hissettim. Ama eski Freshlook Colorblends Green lensle çok daha doğal bir renk elde ediyordum. Alcon yetkililerinin bu şikayeti ciddiyetle ele almasını ve yıllardır büyük bir kullanıcı memnuniyeti olan Freshlook Colorblends Green lenslerin renkleri ile yeni Air optix Freshlook renklerinin aynı şekilde üretilmesini önemle talep ediyorum.

Systane hydration marka damlanın 3. Gününde göze sıkarken vakumu ve damlatma mekanizması tamamen bozuldu. 600 küsur tl para verdiğim damlanın 3. Günde bu hale gelmiş olması içler acısı. Kalitesi çok düşükmüş çok yazık. Paramın iadesini ya da yeni ürün temin edilmesini istiyorum.