Alder Resort Hotel Şikayetleri

22.08.2023 tarihinde rezervasyonumuz olduğu Eldar Resort Hotel'e geldik. Resepsiyondaki kadın asla sizinle konuşmuyor bile. Bana en alt kattaki oda bile denilemeyecek tek başına köşede duran bir odayı gösterip bugünlük kalın yarın beğenmezseniz değiştirelim dendi. Odayı görünce şok oldum. Böyle kötü rutubetli bir oda hayatımda görmedim. Çıkıp ben burda kalmam dedim ve resepsiyondaki kasın bana zaten balkonlu oda veremeyeceklerini vs. Bir sürü saçma şey söyledi. Personeller hakkında konuşmuyorum bile. Yüzünüze bakan yok. Rusların peşinde herkes. Gülümseyerek soru soruyorum yüzünüze bakan yok. İptal ederek çıktım. Aynı zamanda kadın bana demediği şekilde oteli ayarladığım sitedeki kişiye biz orayı dinlensinler diye verdik. Odaları en üst katta demiş. Bana böyle bir şey demedi bu katta bir şey ayarlarım gibi bir şey söyledi. Böyle kötü bir yer görmedim. Kahvaltımızı yaptık zaten yemekleri de çok kötüydü. Çeşit desen yok. Müdürleri ile konuşmak istediğimi söyledim. Otelin müdürü yok dendi. Böyle bir işletme olabilir mi? Çıkarken taksi istedik. Kendilerince bir adamı göndermişler taksi olmayan kendi arabası ile gelip ben sizi bırakacağım dedi. Binmedik tabi ki. Asla profesyonel olmayan, kendilerince bir düzen kurmuş, herkesin kafasına göre takıldığı bir yer. Turizm Bakanlığı'na da şikayet ettim, gereken yapılacak. Bize vermeye çalıştıkları odayla alakalı videoyu da ekliyorum.

1 Eylül - 5 Eylül 2025 tarihleri arasında Eldar Resort Hotel’de konakladık. Otelin yemekleri her gün neredeyse aynıydı, hiç et yemeği yoktu ve mevcut yemeklerin kalitesi de çok düşüktü. Dört gece boyunca yemeklerden dolayı midemiz bulandı, çeşitlilik kesinlikle yoktu. Odalarda yoğun bir nem kokusu vardı ve klimalar çalışmıyordu. Hijyen konusunda da ciddi sıkıntılar yaşadık. Standart odada kaldık ve bu sorunlar ilk günden son güne kadar devam etti. Yaşadığımız şikayetleri otel personeline ilettiğimizde ise sadece “olan bu” denilerek geçiştirildik, hiçbir muhatap bulamadık. 38 bin tl ödeme yaptık ancak tatilimiz tam anlamıyla vasat geçti ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

1 Ağustos – 11 Ağustos tarihleri arasında Kemer Göynük’teki Eldar Carden Otel’de çok kötü bir tecrübe yaşadım. Otelde yemekler kesinlikle beklediğim gibi değildi; aşçı yemek yapmayı bilmiyor, lezzet ve kalite anlamında son derece yetersizdi. Odalarda ve ortak alanlarda klimalar açılmıyor. Defalarca çalışanlara ve otel yönetimine durumu ilettik, ancak hiçbir çözüm üretilmedi ve şikayetlerimiz ciddiye alınmadı. Çalışanlar müşterilerle ilgilenmiyor, taleplerimizle hiç ilgilenilmedi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Tüm bu sorunlar nedeniyle tatilimiz tam anlamıyla rezil oldu. Sorunların acilen çözülmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Oteli rezervasyon için aradığınızda ecc tur. Şey. Acentası açıyor 4kişilik aile çocuklar 19 ve 23 yaşında olduğunu 1+1 oda istediğimiz halde 30 m2 civarı tek oda ve bir 2 kişilik 1 tek kişilik 1 tanede hastane refakatçi koltuğunu açıp yatak yapmışlar zar zor açılan bir yatak koydurduk 4 yetişkin olan ailemi küçük odaya sığdırdılar. Küçük oda, tuvalet sırası, duş sırası beklemekle tatilim bitti otel müd yar. Olduğunu söyleyen a*** bey olmak üzere kimse yardımcı olmadı. Reception zaten Allah'a emanet hiç yardımcı olmadı. Ecc Acentesi ve otel yetkililerinden hiçbir şey beklemeyin... Otel acenteye, acente otele sonuç tam bir fiyasko sadece oda satana kadar. Rezervasyonu iptal etmeyi düşündük Ankara'dan gitmişim iznim az otel mi arayım sineye çektik kaldık. 50 yaşındayım her sene en az bir defa tatile giderim. İlk defa bir otelin yardımcı olmaması gerçekten çok üzdü. Ecc tur. Acentesinin 4 kişilik yetişkin aileyi bir odaya yerleştirmesi mantık dışı.

20.05.2025 tarihinde Antalya Kemer’de bulunan Eldar Resort Otel’e, otelin kendi internet sitesinde yer alan telefon numarasını arayarak doğrudan rezervasyon yaptırdım ve üç gecelik konaklama ücretinin tamamını kredi kartı ile peşin ödedim. Ayrıca, iptal sigortası da satın aldım. Eşimde ortaya çıkan ciddi sağlık sorunları nedeniyle, 29.07.2025 tarihinden itibaren rezervasyonumun iptal edilip ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Ancak bu süreçte, internet sitesinde yer alan numarayı aradığımda sürekli farklı kişilerle muhatap olmak zorunda kaldım; 'ilgili kişi biz değiliz' denilerek her seferinde başka numaralara yönlendirildim. Pek çok defa farklı numaraları aramama ve aynı bilgileri paylaşmama rağmen, somut bir sonuca ulaşamadım. İptal işlemini gerçekleştirmek için rezervasyon kodu istendi, ancak bana ne e-posta ne de SMS yoluyla herhangi bir kod iletilmemişti. Uzun uğraşlar sonucunda bir aramadan rezervasyon kodumu öğrenebildim, tekrar oteli aradığımda ise bu kodla ilgili bir rezervasyon bulunamadığı söylendi. Bu şekilde sürekli olarak bir döngüye girip, doğrudan bir muhatap bulamadan mağdur edildim. Şu anda, sağlık sorunu gibi hassas bir durumda hem hakkım olan iptal ve ücret iadesi işleminde çözüm sunulmamakta hem de doğrudan otelden yapılan bir rezervasyonun başka yerlere havale edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. İptal sigortasına rağmen, neden iade hakkımdan yararlanamadığımı ve neden kimsenin yardımcı olmadığını anlamıyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, rezervasyon iptalimin gerçekleşmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

16-20 Haziran arasında konakladık. Öncelikle otelin yanında su arıtma tesisi var ve çok kötü kokuyor. İlk geldiğimiz gün kokunun havuzdan geldiğini sanıp havuzdan çıkmak zorunda kalmıştık. Havuz tarafına bakan odalarda gece saat 12'ye kadar yoğun bir ses oluyor. Bebeğimiz olduğu için oda değişimi talep ettik, yardımcı oldular fakat 4 gün boyunca kapıya 'temizlik istiyoruz' kartı asmamıza rağmen sadece içeri girip çarşafı düzelttiler, bir kez bile çarşaf değiştirilmedi. En önemlisi, bebeğime istediğimiz park yataktan başka bir bebeğe ait çorap ve oyuncak çıktı, yani çarşaflar değişmiyor. Banyoda sadece havlular değiştirildi. Yerlerde plajdan gelen kumlar 4 gün boyunca kaldı. Buzdolabı soğutmak yerine ısıtıyor, bu yüzden bebeğime yaptığım tüm yiyecekler bozuldu. Yemekler de beklentinin altındaydı, çoğunlukla salata ile beslendik. Bir gün çıkan yemek, yenmezse akşamına soğuk meze olarak sunuluyor. İçinde et ve mantar var, ne kadar sağlıklı olduğundan emin değilim. 2 yaşındaki bebeğime pankek ve çikolata vermek zorunda kaldım. Havuzu ve plajı güzel, animasyon ekibi iyi fakat tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.Fiyat performans açısından düşünenler olabilir ama fiyatı ne olursa olsun 4 gün aynı çarşaflarda ve temizlenmeyen tuvalette tatil yapılmamalı.

24/06/2026 tarihinde aile odamızla birlikte Alder Resort Hotel’e giriş yaptık. Otele gelişte her şey güzel görünse de oda temizliği konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Odanın genel temizliği yetersizdi, yerler düzgün süpürülmemişti ve özellikle banyo ve tuvalet hijyen açısından içimize sinmedi. Bu durumu iki kez resepsiyona ve görevlilere iletmeme rağmen sorun çözülmedi. Temizliği yapan kişiler tek olduklarını, yetişemediklerini, “zaten süpür demediniz, yarın yapsam olur mu” gibi bahanelerle durumu geçiştirdiler. Asıl sorunun temizlik yapan kişilerde değil, temizlik sisteminde ve otelin yaklaşımında olduğunu düşünüyorum. Ayrıca klozetin her gün temizlenmediğini öğrendik, böyle bir otelde tuvaletin günlük temizlenmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Hem hijyen açısından hem de ödediğimiz ücretin karşılığını alamamamız nedeniyle çok rahatsız olduğumuzu belirtmek istiyorum. Oda ve özellikle banyo-tuvalet temizliği konusunda gerekli özenin gösterilmesini ve bu konuda kalıcı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.

Jolly Tur üzerinden internet siteleri aracılığıyla 17.06.2026 – 21.06.2026 tarihleri için Alder Resort Hotel’e, HC-2602K4AS rezervasyon numarasıyla yurt içi otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyonum Jolly Tur sisteminde görünmesine rağmen, oteli aradığımda adımın bulunmadığını ve herhangi bir rezervasyonumun olmadığını söylediler. Bu durum üzerine Jolly Tur müşteri hizmetlerini aradım. Otelle iletişime geçeceklerini, 3–4 saat içinde bana geri dönüş yapılacağını belirttiler ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Mağduriyet yaşamamak ve konaklama sırasında sorunla karşılaşmamak için, Jolly Tur’dan ilgili otel rezervasyonumun gerçekten yapıldığına dair otel tarafından da teyit edilebilecek şekilde yazılı ve net bir onay talep ediyorum.