Aldo Otomotiv Şikayetleri

25.10.2025 tarihinde 2. Yılı dolan Audi a3 aracımı Aldo Otomotiv Mersin yetkili servisine bakıma götürdüm. Ayrıca yaklaşık 1 aydır devam eden sos uyarısı ve 2 yıldır devam eden koltuk deformasyonu için de bilgi vererek çözüm talep ettim. Sos uyarısının anten sisteminden kaynaklanabileceği ve tavanın sökülüp soketlerin kontrol edilmesi gerektiği belirtildi. Araç garantisi devam ettiği için servise güvenmek zorundaydım. 31.10.2025 tarihinde aracımı teslim aldığımda ön koltukta aracıma ait olan ve tavan döşemesinden çıkarılıp tekrar takılmayı unutulan bir vida ile alyan anahtarı buldum. Durumu hemen bana yardımcı olan yetkiliye ilettim, ancak parçaların araca ait olmadığı ve başka bir yerden gelmiş olabileceği söylendi. Müşteri hizmetlerini iki kez aramak zorunda kaldım. Sonrasında benimle ilgilenen yetkili, koltuk deformasyonunun kullanıcı hatası olduğunu belirtti ve vida ile ilgili ne yapılabileceğini bana sordu. Alyan anahtarını da söylediğimde, bundan haberleri olmadığını iletti. Sonuç olarak, yetkili hiç kimseyle görüşemedim ve yaşadığım sorunlar ciddiye alınmadı. Hem koltuk değişiminin yapılmasını, hem de aracımda unutulan vida ve alyan anahtarının tavan döşemesinden çıkarılıp neden yerine takılmadığı konusunda açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca, bir müşteri olarak süreçle ilgili bilgilendirilmek ve yetkili birinden dönüş almak talebimdir. Garanti kapsamında olan aracımın bakım ücretini ödedim ve bu tür bir hizmeti hak etmediğimi düşünüyorum. Yaşanan sorunların en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.

2023 sonunda Mersin bayiniz Audi Aldo Otomotiv’den aldığım q3 aracımla yaşadığım sorunları ve servis sürecini bilgilerinize sunarım.(Ek garanti: İlk alımda yapılmış olup yaklaşık 1 yıl daha geçerlidir.)Aracımın tüm bakımları yalnızca Audi Mersin Aldo yetkili servisinde yapılmış, başka hiçbir servise götürülmemiştir. Geri viteste vurma: 7.000 km’den itibaren mevcut olup 15, 30, 45 ve 60 bin km bakımlarında defalarca bildirdim. Her seferinde “ses yok” denildi. 60.000 km bakımında ustanız ve servis sorumlunuzla yapılan testte ses açıkça duyuldu. İkame araç için 2 aya yakın bekletildim, çözüm ise hâlâ yok.Motorda sallantı: Aracı bırakırken ustanızla birlikte bizzat test edildi ve “normal değil” denildi. Ancak günler sonra aracımı teslim aldığımda “normal” denilerek sorun kapatıldı.Gaz tepkimesinde düşüş: 45.000 km’den önce fark edilir seviyede azaldı. Yazılım güncelleme/sıfırlama talebim “böyle bir işlem yok” denilerek reddedildi.Sağ arka cızırtı: Uzun süre ilgisiz kalındı, geçici çözümler üretildi. 30.000 km’den sonra davlumbaz içinde taş parçaları olduğu anlaşıldı. 1–3 numaralı sorunların bağlantılı olabileceğini defalarca belirttim. Aynı şikayetlerle 5 kez servise gelmeme rağmen ilerleme sağlanmamıştır. Servisin ve markanın yaklaşımı Audi kalitesine yakışmamaktadır. Bundan böyle tatmin edici bir çözüm sağlanmazsa yargı yoluna başvuracağımızı, tüm haklarımızı kullanacağımızı bildiririm.Aracımda halen devam eden sorunların (geri viteste vurma, motor sallantısı, gaz tepkimesi düşüşü) kesin ve kalıcı şekilde giderilmesini, garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Mersin Mezitli’de bulunan Audi Aldo Otomotiv servisinde işlem gören Audi q2 aracımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Araçla kaza yaptım ve sonrasında servise teslim ettim. Kazayla ilgisi olmayan bir şanzıman arızası tespit ettiklerini söylediler, ancak aradan geçen sürede problem bir türlü kalıcı olarak giderilemedi. Yaklaşık 22 Haziran’dan bu yana, servise en az dört kez şanzıman arızası nedeniyle gittim. Her seferinde aracın sorununun çözüldüğü söylenerek bana “sağlam” şekilde teslim edildi, fakat kısa süre sonra araç tekrar şanzıman arızası veriyor. Gösterge panelinde “Şanzıman: Arıza! Kısıtlı şekilde sürüşe devam edilebilir. Geri vites yok.” uyarısı çıkıyor ve bu durum hem güvenliğimi hem de aracı kullanma konforumu ciddi şekilde etkiliyor. Defalarca servise gitmeme rağmen aynı arızanın sürekli tekrarlaması nedeniyle artık aracın güvenli olduğuna inanmıyorum ve verilen hizmete dair güvenim sarsıldı. Bu kadar kısa sürede aynı ağır arızayı defalarca yaşadığım için, bu aracı artık kullanmak istemiyorum. Aracımın emsali ile değiştirilmesini, bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve gerekli işlemler için Audi Türkiye’nin de sürece dahil edilmesini talep ediyorum.

2014 model Audi a3 aracımı ağır bakım işlemlerinin yapılması için 23 Mart 2026 tarihinde Aldo Otomotiv Mersin Audi servisine teslim ettim. Bakım işlemlerinin tamamlanmasının ardından aracı 25 Mart 2026 günü teslim almaya gittiğimde, motor kaput pistonunun arızalı olduğunu fark ettim. Servis yetkilileri, bu parçanın ömrünü tamamladığını ve araç serviste kaldığı süre boyunca iki gün kaputun açık kalması nedeniyle sorunun ortaya çıktığını ifade ettiler. Oysa aracı servise teslim ettiğim sırada motor kaput pistonunda hiçbir sorun yoktu, kaput sorunsuz şekilde açılıp kapanıyordu. Aracım serviste iken sağlam teslim ettiğim bir parçanın bozulmuş olarak bana “ömrü bitmiş” denilerek sunulması kabul edilebilir değildir. Bu nedenle hem Aldo Otomotiv Mersin servisine hem de Doğuş Otomotiv tarafına, aracımı sağlam teslim etmeme rağmen serviste bozulan pistonun taraflarınca ücretsiz olarak değiştirilmesi talebimi ilettim. Sonrasında bana dönüş yapılarak, servisin kusuru olmadığı ve bu nedenle neden oldukları arızayı gidermeyecekleri söylendi. Ağır bakım için kendilerine banka havalesiyle toplam 66.244 TL ödeme yaptım. Buna rağmen, bedeli 1.000 TL’nin biraz üzerinde dahi olmayacak, kendi sorumluluklarında olan basit bir parçanın değişimini üstlenmediler. Aracımın ağır bakımını dışarıda çok daha uygun fiyata yaptırma imkanım varken, özellikle servis garantisi ve güvenilir olduğunu düşündüğüm için Aldo Otomotiv Mersin servisini tercih ettim; ancak hem ödediğim bedelin hem de kendilerine duyduğum güvenin karşılığını alamadığımı gördüm. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, servise sağlam teslim ettiğim halde serviste arızalanan motor kaput pistonunun Aldo Otomotiv Mersin Servisi ve Doğuş Otomotiv tarafından hiçbir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum.