Aldo Shoes Şikayetleri

Antalya Terracity Aldo mağazasından yaklaşık bir ay önce iki çift ayakkabı aldım. Nude renginde olan ayakkabıda kalıp sorunu ve dikişlerde yamukluk vardı. Bunu mağazaya ilettiğimde, başka bir 36 numara ile değişim yaptılar. Siyah olanı ise eve gidip dikkatli incelediğimde tabanının yamuk olduğunu, yan tarafının daha kısa ve kalitesiz olduğunu fark ettim. Ayrıca nude modelinde tabanda kalp desenleri varken, siyah modelde bu detay yoktu ve genel olarak çok daha kalitesizdi. Siyah ayakkabıyı bir kez giydim, hem ayağımı boyadı hem de üç saatten fazla giyemeyecek kadar rahatsız etti. Çorabım delindi ve ciddi şekilde acı yaşadım. Ürünü mağazaya götürdüğümde, indirim bittiği ve faturam olmadığı için değişim veya iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Oysa ürünün garantili olduğu belirtilmişti ve mağazanın kendi sisteminde alışveriş kaydımın görünmesine rağmen fatura ibrazı istediler. Müşteri hizmetlerinden Özlem Hanım ile görüştüm ancak yine yardımcı olunmadı. Aldo markasının kalitesine güvenerek alışveriş yaptım; ancak hem ürünün kalitesi hem de satış sonrası hizmet beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. Siyah ayakkabının değişimini ya da para iadesini talep ediyorum.

26 Kasım 2025 tarihinde Aldo online mağazasından aldığım yarım botu, ertesi gün giydiğimde topuk kısmında ciddi bir sorun olduğunu fark ettim. Yürüdükçe topuk kısmında çökme oluyor, bu nedenle ayağım her adımda ayakkabının içinde yukarı aşağı oynuyor ve ayağımda ağrı yapıyor. Ayrıca bu çökmeden dolayı çoraplarımın topuk kısmı ayakkabının içinde yırtıldı. Sadece bir gün giymeme rağmen bu kadar sorun yaşamak beni hem sağlık açısından hem de ürün kalitesi açısından çok rahatsız etti. Ürünü kontrol edilmesi için 28 Kasım 2025’te İstanbul City’s AVM Nişantaşı şubesine teslim ettim. Ayakkabının gerçekten incelenip incelenmediğini anlamak için içine bir kağıt parçası koymuştum. Geri dönüş aldığımda hem inceleme sonucunun “red” olduğunu, hem de ayakkabının içine koyduğum kağıdın yerinde durduğunu görünce ürünün hiç incelenmediğini anladım. Buna rağmen bana sadece “yapılamıyor, politikamız budur” şeklinde bir geri dönüş yapıldı, sıfır müşteri memnuniyetiyle karşılaştım. Fatura numaram A992025112600215’tir. Hem yaşadığım fiziksel rahatsızlık hem de ayakkabının bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve üstüne inceleme sürecinin bu şekilde özensiz yürütülmesi nedeniyle bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Aldo’dan problemli ürünü ya bedel iadesiyle almalarını ya da dilediğim farklı bir ürünle değişim yapmalarını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, gerçekten inceleme yapılarak adil bir değerlendirme süreci işletilmesini bekliyorum.

Nişantaşı City’s AVM içindeki Aldo mağazasından 7 Şubat tarihinde 5.100 TL ödeyerek siyah Saphiria model deri çizme satın aldım. Çizmeyi düzenli ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen henüz ikinci haftasında topuk bölgesinde deri dökülmesi başladı, ardından ön kısımda da benzer şekilde soyulmalar oluştu. Ürünü alırken özellikle satış temsilcisi, çizmenin garantili olduğunu ve herhangi bir sorun olursa mutlaka getirmemi söyleyerek güven vermişti. Şehir dışında olduğum için sorunu fark ettikten sonra 8 Mart’ta mağazaya giderek durumu anlattım ve ürün değişimi talep ettim. Çizme yaklaşık 7 gün incelemede kaldı ve sonrasında tarafıma “tüketici hatası” olduğu yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Sadece iki hafta kullanılan garantili bir deri çizmenin bu şekilde deforme olmasını ve bunun tüketici hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü alırken verilen güvence ve yaşadığım süreç sonucunda artık markaya olan güvenim de zedelendiği için, Saphiria model çizmenin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aldo’nun internet sitesinden 27 Şubat tarihinde ssoffıety isimli bir çanta siparişi verdim ve 2.099,70 TL ödedim. Ürünü iade etmek için 9 Mart’ta DHL kargoya teslim ettim. O günden bugüne kadar iademle ilgili ne mail ne de mesaj yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım. Sadece fatura maili geldi, onun dışında iade sürecine dair hiçbir bilgi paylaşılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlara cevap verilmiyor. Mail de attım fakat buna da henüz dönüş yapılmadı. Şikayetvar’a girip baktığımda, benim yaşadığım duruma benzer çok sayıda şikayet olduğunu gördüm. Kurumsal olduğunu düşündüğüm için Aldo’dan alışveriş yaparken böyle bir sorun yaşamayacağımı sanıyordum, ancak yanıldığımı anladım. Ödemesini yaptığım bu alışverişe ait para iademin, iade sürecim kontrol edilerek bir an önce gerçekleştirilmesini ve tarafıma mail yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Aldo’dan online olarak satın aldığım ald31599 sipariş numaralı Stessy3.0 kadın siyah topuklu ayakkabının (38 numara) iadesini gerçekleştirdim. 09.03.2026 tarihinde iade inceleme mail’ini almama rağmen, üzerinden zaman geçmesine rağmen iade ücretim olan 2.999 TL henüz hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte ne bilgilendirme amaçlı bir mail aldım ne de başka bir dönüş yapıldı. Müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramama rağmen hat sürekli meşgul olduğu için kimseye ulaşamıyorum ve sürecimle ilgili bilgi alamıyorum. İade sürecimin neden uzadığı ve şu anda hangi aşamada olduğu konusunda tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve 2.999 TL tutarındaki iademin acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Aldo online mağazasından aldığım çizmeyi 3 Mart Salı günü iade için kargoya verdim ve kargo takibinde ürünün teslim edildiği açıkça görünüyor. Buna rağmen bugün 9 Mart olmasına karşın kredi kartıma henüz hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “süreç devam ediyor” denilerek geçiştiriliyorum, net bir tarih veya açıklama yapılmıyor. Sipariş numaram ald31381 ve ürünün teslim edildiği görülmesine rağmen bu kadar uzun süre geçip de ödemenin halen yapılmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı. İade ücretimin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Aldo’dan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

18 Ocak tarihinde Aldo Shoes’tan online olarak aldığım ürünü, 20 Ocak tarihinde iade ettim. İade işlemim üzerinden uzun süre geçmesine rağmen, sipariş numarası 6226157240354 olan alışverişe ait 2.399,70 TL tutarındaki iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İademin bir an önce onaylanarak 2.399,70 TL tutarındaki ücretin hesabıma yatırılmasını rica ediyorum.

4 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Mall Of İstanbul’daki Aldo mağazasından aldığım topuklu bot, bilek kısmının olması gerekenden çok daha dar olması nedeniyle ciddi sağlık problemi yaşatmaktı. Ürünü ilk aldığımda sadece bir kez, birkaç saatliğine giyebildim ve bu kısa sürede bile tüm bacak ve diz eklemlerimde yoğun ağrıya sebep oldu. Yaşadığım ağrı nedeniyle botu tekrar kullanamadım. Yaklaşık üç ay sonra evde tekrar denemek istediğimde ise sadece 5 dakika giydiğim halde eklemlerimde yine dayanılmaz derecede ağrı yaptı ve hemen çıkarmak zorunda kaldım. Ürünün kalıbının bilek kısmında üretimden kaynaklı bir darlık olduğunu, bu nedenle normal kullanımda dahi sağlıklı bir yürüyüşe izin vermediğini düşünüyorum. Ürünü inceleme için mağazaya götürdüm, bu sırada fişi de aldılar ancak ben fişin fotoğrafını çektim. Bugün mağazayı aradığımda inceleme sonucunun olumsuz olduğunu, talebimin reddedildiğini söylediler. Ürünü çok az kullanmama ve ciddi ağrı yapmasına rağmen, sorunuma çözüm üretilmemiş olmasını kabul edemiyorum. Sağlık açısından beni bu kadar zorlayan ve rahat kullanamadığım bu bot için inceleme kararının yeniden değerlendirilmesini ve ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.

Cevahir AVM’de bulunan Aldo mağazanızdan 07.12.2025 tarihinde 36 numara kırmızı stiletto ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı iki farklı gün, çoraplı ve çorapsız olarak toplamda yaklaşık 1,5 saat giydim. Ancak ayakkabı sadece ayağımın ön kısmını vurmakla kalmayıp serçe parmaklarımda da yaralara neden oldu ve bu nedenle ürünü kullanmam mümkün olmadı. 09.02.2025 tarihinde faturam ile birlikte mağazaya giderek durumu anlattım ve ayakkabıdan memnun kalmadığımı, farklı bir bot ile değişim yapmak istediğimi belirttim. Buna rağmen mağaza yetkilileri ürünü merkeze göndereceklerini, inceleme sonrası 1 hafta içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyleyip değişim talebimi dikkate almadılar. Belirtilen süre geçmesine rağmen halen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Ayrıca mağazada ayakkabının “açılabileceği” yönünde bir öneride bulunulması da beni oldukça şaşırttı. Ayağıma ciddi şekilde zarar veren bir ürün için bu şekilde bir çözüm sunulmasını markanıza yakıştıramadım. Bunun yanı sıra mağaza personelinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı da memnuniyetsizliğimi artırmıştır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ayakkabının ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle değerlendirilerek en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim; aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

İstinyePark Aldo mağazasından kızıma hediye olarak bir çanta satın aldım. Ürünü aldıktan sonra kızım çantayı beğenmediği için, yalnızca 5 gün sonra Optimum AVM’deki Aldo mağazasına giderek iade talebinde bulundum. Mağazada iade talebimi ilettiğimde, çalışanlar kesinlikle iade olmadığını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söylediler. Satın alma sırasında iade olmadığına dair bana hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadı, sonrasında ise dalga geçer bir üslupla fişte yazıyor denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atıldı. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasını ve iade sürecinin bu kadar katı bir dille reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünü kısa süre içinde, kullanılmamış şekilde geri götürmeme rağmen yardımcı olunmadı. Çanta bedelimin iade edilmesini ve bu olumsuz müşteri deneyiminin incelenmesini talep ediyorum.

29.01.2026 tarihinde Aldo’nun kendi internet sitesinden satın aldığım, DHL Kargo ile gönderilen 6.399,20 TL tutarındaki siparişim kargo sürecinde kayboldu. Ürünümle ilgili uzun süredir herhangi bir teslimat ya da net bir bilgi alamıyorum. DHL müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ancak kaybolan kargomla ilgili hiçbir net yanıt verilmedi ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ödediğim ücret karşılığında hiçbir hizmet alamadım. Kaybolan ürünüm için ya siparişimin acilen yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.

Bugün İstinyePark Aldo mağazasından yaklaşık 5.000 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan sadece yaklaşık 2 saat sonra beğenmediğime karar verip iade etmek için tekrar mağazaya gittim. Mağazaya ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde, çalışanlar iade prosedürlerinin olmadığını, bu nedenle ürünün iadesini ve para iadesini yapamayacaklarını belirtti. Satın alma esnasında böyle bir bilgisinin açıkça paylaşılmaması ve bu kadar kısa süre içinde, kullanılmamış ürünü dahi iade alamayacaklarını söylemeleri beni mağdur etti. Ürünün kabul olmaması durumunda tüketici heyetine gideceğimi mağaza müdürüne ilettim istediğiniz yere gidebilirsiniz diye cevap aldım. Hiç yapıcı değildi. Ürünün kredi kartı ile ödenen bedelinin tamamının iade edilmesini ve iade talebimin, makul Tüketici Hakları çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.