Aleyna Giyim Şikayetleri

14 Ağustos tarihinde Aleyna İstanbul’un Instagram hesabı üzerinden 2.506 TL tutarında bir elbise siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim (Sipariş No: 1272). Siparişim üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürünüm tarafıma ulaşmadı. Bu süreçte firmaya e-mail yoluyla ulaşmaya çalıştım, ancak e-maillerime yanıt alamadım. Ayrıca telefon numarası paylaşmadıkları için başka bir iletişim kanalına da ulaşamadım. Sipariş onayı için bana iki kez dönüş yaptılar, her ikisinde de gerekli yanıtı verdim fakat sonrasında herhangi bir gelişme yaşanmadı. Yaşadığım bu süreçte firmaya olan güvenimi kaybettim. Ürünün gönderilmesi halinde hatalı ya da eksik çıkmasından ve tekrar uğraşmak zorunda kalmaktan endişe ediyorum. Bu nedenle siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aleyna Giyim Demetevler şubesinden günlük bir elbise satın aldık. Ürünü alırken kasadaki m*** Hanım son derece güler yüzlü ve satış odaklıydı, tavsiyelerde bulundu, yardımcı oldu. Daha sonra elbisenin rengini değiştirmek ve başka ürünlere de bakmak için aynı şubeye tekrar gittiğimizde ise tamamen farklı bir tavırla karşılaştık. Değişim için gittiğimizde m*** Hanım’ın tavırları sertleşti, yüz ifadesi değişti, isteksiz ve kaba bir şekilde davrandı. Ürün alırken gösterilen ilgi ve güler yüzün, iş değişime gelince bir anda kaybolması bizi oldukça rahatsız etti. Ayrıca diğer şubelerde yaşamadığımız şekilde, gereksiz ve uydurma ifadeler kullanması da hoş değildi. Buna karşılık z*** ö*** isimli hanımefendi elinden geldiğince nazik ve yardımcı olmaya çalıştı, bunu özellikle belirtmek isterim. Bu yaşadığımız olay nedeniyle mağazaya karşı güvenimiz ve memnuniyetimiz azaldı. Ben, özellikle kasada görevli m*** Hanım’ın müşterilere karşı tavır ve üslubuna dikkat etmesini, bu konuda uyarılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.

Etlik A***** mağazasına bir abiye almak için annemle girdik. Bir hanımefendi çıkarak ne aradığınızı sordu. Abiye dediğimizde son derece tatsız ve ters bir ifadeyle 'yukarıda' diye gösterdi. Hanımefendi, Etlik mağazasında çalışan N****** Hanım. Sonrasında yukarı çıktık, hiç yardımcı olmadı. 'Gösterebileceğiniz abiye var mı?' dediğimizde 'Hepsiburada bakın' dedi. Baktık, bir abiye beğendik. Ne giyerken ne de gittikten sonra yardımcı oldu. Elbisenin lekesi vardı, bunu ilettiğimizde 'çıkar' diyerek yanıt verdi. 'Ben onu silerim' dedi. Eline bir ıslak mendil aldı ve sildi. Silikon lekesi olduğundan tabii ki çıkmadı. Terziye götürdü, getirdiğinde elbise yıpranmış bir şekildeydi. Bunu fark edip 'yıpranmış, elbise incelmiş' dediğimizde dediğimizi tekrar edip göz devirerek bir ifadeyle 'bırakın o zaman' dedi ve bir arkadaşına 'almıyormuş, müşteri çıkarın yukarı' dedi. Üslubu çok kötü ve ilgisi sıfır bir iş yeri. Eşarplara bakarken bir bayana da asla yardımcı olmadı. İki ürün çıkarmasını istedik, aynı renk diye çıkarmak istemedi. Farklı renk olduğunu söyledik, bıraktı. Sonrasında biz kendimiz bakmaya devam ettik.

Ankara Demetevler’de bulunan Aleyna Giyim mağazasından dün siyah bir elbise satın aldım. Elbise hiç kullanılmadı, etiketi üzerinde duruyor ve bugün üründen vazgeçtiğim için iade ya da değişim talebiyle mağazaya geri götürdüm. Mağaza çalışanları, ürünün etiketi üzerinde olmasına ve banka kartıyla yaptığım alışverişe ait fişim elimde olmasına rağmen, kendi aralarında aldıkları bir karar gereği hiçbir şekilde iade ya da değişim yapmadıklarını söylediler. Herhangi bir somut gerekçe sunmadıkları gibi, mağaza müdürü de süreç boyunca son derece kaba bir üslup kullanarak konuştu. 30 senelik mağazacılık yaptığını belirten müdür E**** Bey, gel gelelim ki bir müşteriyle nasıl konuşulması gerektiği konusunda kendini geliştirmemiş.Kullanılmamış, etiketi üzerinde olan ürünüm için, yasal haklarım doğrultusunda ödediğim tutarın banka kartıma tam olarak iade edilmesini ve mağaza çalışanları ile müdürünün müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık bir hafta önce Aleyna Giyim Ankara Etlik şubesinden bir elbise satın aldım. Daha sonra Demet şubesine gittiğimde aynı elbisenin fiyatının Etlik şubesine göre 750 TL daha uygun olduğunu gördüm. Bu durumu Etlik şubesine ilettiğimde, konuyu açıklığa kavuşturmak yerine çeşitli bahaneler üretildi ve durum ciddiye alınmadı. Hem fiyat farkını hem de bu yaklaşımı yakıştırmadım ve oldukça ciddiyetsiz buldum. Şubeler arası bu kadar büyük bir fiyat farkının sebebiyle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve müşteriye karşı daha şeffaf ve saygılı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.