Alf Şikayetleri

Merhaba, ürünü daha yeni aldım fakat birden buhar verirken buhar yapmaz oldu. Makine için Bolu'da yetkili servis bulamadım. Makineyi daha yeni aldım ve acil yardıma ihtiyacım var. Servis olarak kim ve nereye bakmam gerekiyor acaba? Makineden memnunum ama birden buhar niye kesildi, silerken büyük sıkıntı yaşadım.

Alf müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Tarafıma dönüş yapılsın, yedek parça lazım ama ulaşamıyorum. Açan yok telefonu, müşteri hizmetleri olmaz mı? Bir firmanın parçayı temin etmem gerek, fakat hiçbir yerden ulaşmam mümkün değil. Dönüş sağlanmasını istiyorum.

10 ay önce ufo.com.tr ve www.hepko.com üzerinden Alf Multi Buharlı Temizleyici bt-122 model alt buharlı temizlik makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 aydır sorunsuz kullanıyordum. Ancak son kullanımımda, makine ısınmaya başladığında tutma borusunun aşırı derecede ısındığını ve el yakacak seviyeye geldiğini fark ettim. Cihazı kapatıp bir süre sonra tekrar denedim, fakat aynı sorun tekrar etti. Sorunun çözümü için Alf müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim, ancak aradığım numaralara cevap verilmedi. Ayrıca e-posta yoluyla da iletişime geçtim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünün faturası elimde mevcut ve garanti kapsamında. Sadece tutma borusunun aşırı ısınması problemiyle karşılaştım, başka bir sorun yaşamadım. Bu nedenle ürünün güvenli olmadığını düşünüyor ve para iadesi talep ediyorum.

A** M***'tan buhar temizleyici almıştım. Ürün, tutma yerinden sıcak su fışkırtıyordu. Daha sonra içindeki plastik, sıcaktan sertleşerek kırıldı. Antalya Aksoy Ticaret'i aradığımda, parçayı temin edemeyeceklerini söylediler. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerindeki bayan, makinenin üzerindeki gri barkoddaki numarayı sorduğumda, 'Bu ürün Türkiye'ye ait değil, o yüzden size parça satamayız.' gibi bir söz kullandı. Yani, şu an o kadar para vermiş olduğum makine elimde kaldı.

Alf Market’ten aldığım Alf marka buhar makinesinde su kaçırma ve hortumunun aşırı ısınma sorunu yaşamaya başladım. Cihazı bu nedenle yaklaşık 6 ay önce Sivas’taki yetkili servise teslim ettim; ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünün onarım için servise verilmesine rağmen bu kadar uzun süre bilgi alamamak ve mağdur edilmek istemiyorum. Buhar makinemin en kısa sürede onarılıp tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

11 Kasım 2023 tarihinde aldığım Trendyol harlem ev gereçleri Alf bt-122 Steam Force Multi buhar makinesini şu ana kadar sorunsuz kullanıyordum. Ancak bugün itibarıyla cihaz aniden buhar vermemeye başladı. Herhangi bir uyarı ışığı, ses, yanık ya da plastik kokusu gibi olağan dışı bir belirti olmadı, sadece buhar çıkışı tamamen kesildi. Sorunu çözmek için su haznesini birkaç kez boşaltıp tekrar doldurdum ve cihazı yeniden denedim ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Şu an için cihazı kullanamıyorum. Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da, bu kadar kısa sürede buhar vermeme sorunuyla karşılaşmış olmamdan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün detaylı olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için tamir veya aynı modelle birebir ürün değişimi konusunda, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Alf Multi bt-122 buhar makinesini yaklaşık 1 yıl önce UFO’nun internet sitesinden satın aldım. Yaklaşık 3 aydır cihaz ısındığında alt kısmından su akıtıyor ve buhar kolu aşırı derecede ısınıyor, elde tutulamayacak hale geliyor. Hem kullanım konforu hem de güvenlik açısından beni ciddi şekilde rahatsız eden bir durum yaşıyorum. Ürünle ilgili destek almak için yetkili kişilere ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhataba ulaşamadım. Garanti kapsamında bu ürünün tamir edilmesini, mümkün değilse değişim ya da iade sürecimin sorunsuz şekilde başlatılmasını talep ediyorum.