Alfa Bilgisayar Şikayetleri

N11.com satış sitesi üzerinden Alfabilgisayar (Şirket Ünvanı: Alfamaks Bilgisayar Elektronik İletişim İnşaat Tarım Hayvancılık İthalat İhracat Ticaret Limited Şirketi) firmasından 02/06/2023 tarihinde orijinal olarak sattıkları 'Asus K556U, K556UA, K556UJ Batarya Orijinal Pil' ürününü satın aldık. Ancak pil, 9 ay dolmadan bozuldu ve şarj olmaz hale geldi. Firmayla iletişime geçtiğimizde, ürünün şarj olmadığını ve değişim ya da tamir edilmesini talep etmemize rağmen, ürünün yalnızca 6 ay garantili olduğunu ve değişim yapılamayacağını ifade ettiler. Satış sayfalarında '6 ay birebir değişim' ifadesi yer almasına rağmen, garanti süresinin belirtilmediğini gözlemledik. Alfabilgisayar firmasından ürün alacak kişileri uyarıyorum; firmalarının ürünlerinin arkasında durmadıklarını tecrübe ettim. Orijinal adı altında sahte ürün satışı yaptıklarını düşünüyorum. Orijinal olması için piyasa fiyatlarının çok üzerinde bir ödeme yaptık. Ancak ürünlerin orijinal olmadığına inanıyorum. Firma yetkilileri, ürünlerinin arkasında durmadıkları gibi, mağduriyetimizi giderecek bir çözüm de sunmamışlardır. Ürünlerinin kısa süre içinde bozulacağını bildikleri için, daha uzun bir garanti süresi sunmadıklarını düşünüyorum. Bu durum, tüketici haklarını ihlal etmektedir. Alfabilgisayar ürünleri ve firma hakkında şüphelerim bulunmaktadır. Tüketici hakları ile ilgili daha fazla bilgi için Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı'nın tüketici bilgi rehberine https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi/garanti-belgeleri-hakkinda-bilgilendirme adresinden ulaşabilirsiniz.

Alfamaks bilgisayarın Karanfil sokaktaki iş yerine gittiğimde iki hanımefendi ilgisiz ve asık yüzlü şekilde zoraki zahmet çekerek ilgilendiler. Orijinal laptop bataryası satın aldım ama şarjı 1 saat veya maksimum 90 dakika civarı zor dayanıyor. Üründen ve hizmetten hiç memnun kalmadım. Tekrar asla oradan alışveriş yapmam.

N11 üzerinden "Kingston Fury Beast KF432C16BB/16 16 GB DDR4 3200 MHz CL16 RAM" aldım. Açarken kutulama çok kötü durumdaydı. 2. El bilgisayarcıdan alsam daha temiz olurdu.Ürün üzerinde yapışkanı dahi duran hologramlı kısmı soyulmuş durumdaydı, yapış yapış ele geliyor ve önceden birinin elinden geçtiğini belli ediyordu.3 ayrı bilgisayarda denedim fakat hiçbirinde çalışma belirtisi dahi göstermedi, sahte veya bozuk RAM satıyorlar.

Alfamaks Bilgisayar'dan 1.05.2024'de bilgisayar bataryası satın aldım kullandıktan yaklaşık iki ay sonra batarya şarj etmemeye başladı faturamı bulamadığımdan şirketle irtibata geçemedim 17.09.2024'de faturamı buldum Alfamaks bilgisayar'la iletişime geçtim faturamı gönderdim derdimi anlattım. Bana bataryalarda Garanti'nin altı ay olduğunu söylediler Ticaret Bakanlığı'nın Böyle bir garanti süresi olmadığını araştırdım bana geri dönüş mesajı tüketici hakeme Heyeti'ne başvurun demeleri oldu Sattıkları ürünün arkasında durmaları tüketiciyi zor duruma sokmaktadır Hakkımı sonuna kadar arayacağım!

Merhaba Ben Alfa Bilgisayardan Lenovo y5070 uyumlu ekran sipariş ettim. Ürün tarafıma ulaştı. Ürünün montajını yaptık. Ekran gidip geliyordu. Firma ile iletişime geçtim. Ürünün geri gönderimini 20 Şubat tarihinde yaptım. Gönderim esnasında bir de kargo fiyatı çıktı. Bu tarihten sonra firmaya yazdım dönmediler. 23 Şubat tarihinde ürün firmaya ulaşmış. Bugün yine yazdım dönmediler. Ürün alacak insanlar bence birkaç kere düşünsün. Ayrıca N11 uygulamasından pek memnun kalmadım. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat edeceğim.

Sürekli yedek parçaları aynı markadan temin ediyorum ancak bir kere yanlışlıkla farklı ürün satın aldığım için ürünü gönderdim. Değişim için ikinci ürün kargo ücretsiz olacaktı. Ekstra ücret yansıtıldı ve 3 kez kargo ücreti verildi. İkinci olarak, ekstra bana kullanılmış 14 inç panel gönderildi. Ürünün kullanıldığına dair herhangi bir bilgi verilmeden gönderildi. Üçüncü olarak, şikayetimi belirtmek için sesli olarak aradım fakat ulaşamadım. Satın alacağım zaman aynı dakikada cevap verilen WhatsApp iletişiminde, nedense şikayetimi belirtmek istediğimde cevap alamadım. Tatmin edici bir hizmet bulunmuyor. Daha iyi firmalarda daha iyi hizmet alınabilir.

Alfa Bilgisayar (Alfamaks Bilgisayar) alfamaks bilgisayar elektr. İlet. İnş. Tar. Hayv. İth. İhr. Tic. Ltd. Şti. üzerinden sıfır olarak Asus orijinal A32N1405 10.8V 5200 mAh ibaresiyle sattıkları bataryayı kendi sitelerinden satın aldım. Batarya geldiğinde üzerinde çizikler olduğunu gördüm ama çok önemsemedim. Ardından bataryayı test edince daha önceden kullanılmış olduğunu tespit ettim. Yetkili ile görüşmemiz üzerine böyle bir şeyin mümkün olamayacağını, kendilerine göndermemi ve test edeceklerini söylediler. Bataryayı gönderdim. Ürünün sıfır olduğunu ve test ettiklerini iddia etmeye devam ettiler. Test sonucunu istediğimde bana 4400 mAh'lik bir bataryanın sonuçlarını gönderdiler. Ben de bu testin bana gelen bataryaya ait olmadığını ısrar ettiğimde, Asus servisinden batarya almamı, paramı iade edeceklerini söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Kısacası orijinal, sıfır, 5200 mAh diye aldığım pil ne orijinal ne de 5200 mAh. Kendi sitelerindeki ürün ilanını benimle konuştuktan hemen sonra 5000 mAh olarak düşürdüler. (Fotoğraflarda paylaştım) Şikayet oldukça 4400 mAh kadar düşecekler anladığım kadarıyla :) Ücret iadesi yaptılar ama bir daha asla alışveriş yapmam. Yanıltıcı bilgilerle müşteri oyalıyorlar. Yersen mantığıyla...

Normal şartlarda bir defaya mahsus ücret alınan bilgisayar restoran destek programı için yıllık ücret talebiyle karşılaştık. Ardından bakım ücreti adı altında bir kez daha para talep edildi. Alfa POS büyük bir hatadır. Hem insanlık hem de esnaf etiğine aykırıdır. Üstelik emekten bahsediyorlar, sonra dönüp 'Elinizde kanıt var mı?' ya da 'Bir belgeniz var mı?' diye soruyorlar.

11.12.2025 tarihinde Alfa Bilgisayar’ın resmi internet sitesi üzerinden Lenovo l340 laptopum için 3814745060 numaralı siparişle batarya satın aldım. Sipariş öncesinde özellikle bataryanın uzun süre beklemiş, eski üretim tarihli bir ürün olup olmadığını sordum ve “Bizde beklemiş batarya olmaz.” cevabını aldıktan sonra bu beyana güvenerek siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında ilk günden itibaren bataryanın 2020 üretim tarihli olduğunu gördüm. Yani özellikle sormama ve açıkça “beklemiş batarya istemiyorum” dememe rağmen bana eski tarihli, beklemiş bir batarya gönderildi. Durumu iletmek ve çözüm bulmak için hem telefonla aradım hem de WhatsApp hattından yazdım; ancak telefonlara cevap verilmedi, WhatsApp mesajlarıma da herhangi bir dönüş yapılmadı. Tarafıma ürün gönderilmeden önce verilen söz doğrultusunda, eski üretim tarihli bu bataryanın geri alınarak yerine yeni üretim tarihli, beklememiş, sıfır bir batarya gönderilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu sorunu çözmesini istiyorum.

Dell xps 13 laptop için piyasada 1000 küsur tl’lik bataryalar varken ben 2500 TL verip Alfamaks Bilgisayardan orijinal diye tanıtılan bir batarya aldım. Altı ay sonunda fotolarda göründüğü gibi hücrelerden biri şişmiş baskı yapmaya başladı, touchpad yukarıya doğru kalktı. Satıcı ile iletişim kurduğumda bana ürünün garantisinin 6 ay olduğunu söylediler. 7. Ayda böyle sorunlar çıkacağını bildikleri için mi 6 ay garanti veriyorlar? Laptopun orijinal bataryasını senelerce kullandım böyle bir sorun olmadı. Orijinal bir ürün altı ayda nasıl böyle şişer ve kullanılmaz hale gelir, anlayamadım. 2500 TL'miz çöp oldu. Benzer ürünleri almayı düşünenler için uyarıdır.

Batarya almak için şirketin Karanfil Sokak'taki yerine gittim. Müşteri karşılama yerinde bulunan bayan personel çok kaba idi. Ürünü almadım. İyi ki almamışım. Alfamaks Bilgisayar, müşterilerle ilgili personellerini t** hosteslerinin eğitime tabi tutuldukları yerden eğitim aldırmalarını tavsiye ederim. Veya t**'de çalışmış hostesler arasından seçmeli.

Alfamaks Bilgisayar’dan Kasım 2024’te Asus N551V model laptopum için orijinal ve sıfır olduğu iddiasıyla bir batarya satın aldım. Ürünü 19.12.2024 tarihinde teslim aldım. Kısa süre içerisinde bataryanın değerlerinde anormal düşüşler fark ettim ve bu durumun normal olmadığını düşünerek bugün bir batarya test yazılımı ile kontrol yaptım. Yaptığım test sonucunda bana orijinal ve sıfır diye gönderilen bataryanın aslında sahte ve 2. El olduğunu gördüm. Ayrıca bu alışveriş için tarafıma fatura da kesilmedi, siparişi WhatsApp üzerinden vermişim. Elimde bataryanın döngü geçmişini ve durumu açıkça gösteren test ekran görüntüleri mevcuttur. Firmayla WhatsApp üzerinden durumu paylaştım. Benim öncelikli amacım iade veya değişim istemekten ziyade, bu firmanın müşterilere sıfır ve orijinal diye sahte ve kullanılmış ürün göndermesi konusunda diğer tüketicilerin bilgilendirilmesini ve firmanın bu uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep etmektir.

Alfa Bilgisayar’dan 01.06.2026 tarihinde saat 14:37:17’de, 4042057950 numaralı sipariş ile HP ht03 Ynsy model bataryayı 999,99 TL bedelle satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığı gün, aynı gün içinde iade ederek 04.06.2026 tarihinde firmanızın sistemine teslim edildiği görülmektedir. Yasal süre içerisinde eksiksiz şekilde yapılan iade işlemine rağmen, bugüne kadar ürün bedeli tarafıma iade edilmemiştir. Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi 3–4 kez telefonla aradım, her seferinde kayıt oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve ücret iadesi gerçekleşmedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda satıcı, ürün kendisine ulaştıktan sonra en geç 14 gün içerisinde tahsil ettiği tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. Buna rağmen firmanız bu yasal süreyi aşmış ve mağduriyetime neden olmuştur. Bu nedenle, 4042057950 numaralı siparişe ait 999,99 TL tutarındaki ürün bedelinin, ödemeyi yaptığım aynı yöntemle en geç 3 iş günü içinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak üzere, uğradığım mağduriyetin giderilmesi ve bedel iadesinin tahsili için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekmesi halinde Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı, oluşacak tüm yargılama ve ek masrafların da tarafınıza rücu edilmesini talep edeceğimi bilgilerinize sunarım.

28 Mart tarihinde N11 üzerinden Alfa Bilgisayar’dan Ne156qhm-ny2 v8.0 uyumlu 144 Hz 15.6 inç LCD panel satın aldım, ürün için yaklaşık 2700 TL ödeme yaptım. Panel elime ulaştıktan sonra yaklaşık iki hafta kadar kenarda bekledi, bayram öncesi müşterim ödemeyi yapınca paneli cihaza ben taktım. Cihaz müşterinin yanında, servis dışına hiç çıkmadı ve panel takma işlemini bizzat ben gerçekleştirdim. Montaj sonrasında ekranda kararma ve lekelenme olduğunu fark ettim. Önce başka tedarikçilerle de çalıştığım için hatalı olarak farklı bir firmaya durumu ilettim, bayram arası da girince süreç uzadı. Ardından 20 Mayıs civarında sorunu asıl tedarikçi olan Alfa Bilgisayar’a iletmek için N11 üzerinden kayıt açtım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha sonra WhatsApp üzerinden görüştüğümde ise ürünü incelemeye dahi göndermeme fırsat vermeden, doğrudan kullanıcı hatası ve darbe almış gibi ifadelerle sorumluluk reddedildi. Cihazın hiç servis dışına çıkmamış olmasına ve panel montajının tarafımdan dikkatle yapılmasına rağmen, ürünün darbe aldığı iddia edilerek yardımcı olunmaması beni mağdur etti. Ürünü incelemeye bile gönderememiş olmam, satıcı firmanın yaklaşımının ne kadar olumsuz olduğunu gösteriyor. Daha önce aynı firmadan alışveriş yapıp sorun yaşamadığım için Şikayetvar üzerindeki son dönem şikayetlerine bakma gereği duymamıştım, keşke güncel yorumları inceleyip öyle karar verseydim. Bu yaşadığım süreç nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne taşımayı düşünüyorum. Başkalarının benzer bir mağduriyet yaşamaması için, özellikle yüksek meblağlı ürün alacak müşterilerin yorumları ve güncel şikayetleri mutlaka dikkate almasını öneriyorum.

15 Şubat 2025 tarihinde Alfamaks marka 2000w güç kaynağı satın aldım. Ürünü daha bir yıl bile dolmadan kullanırken güç kaynağı bozuldu, kasanın sadece ışıkları yanıyor, güç düğmesine basılı tuttuğum halde bilgisayar ne kapanıyor ne de düzgün çalışıyor. Bugün firmayı arayarak durumu ilettim, aynı zamanda servis başvurusu da yaptım. Ancak telefondaki görüşmede son derece olumsuz ve nezaketsiz bir tutumla karşılaştım. Müşteri memnuniyeti konusunda hiçbir hassasiyet gösterilmediğini hissettim. Ürüne sadece 6 ay garanti verilmesi ve yaklaşık 1 yıl sonunda arızalanması da güvenimi tamamen sarstı. Bu ürüne 1.499 TL ödedim ve bu kadar kısa sürede bozulmasını, üstüne bir de böyle bir müşteri yaklaşımı ile karşılaşmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

Ankara’da bulunan Alfa Max Bilgisayar Laptop Yedek Parça Deposu’ndan yaklaşık 2 ay önce internet üzerinden MSI gf63 Thin 10SC uyumlu BTY-M6K model bir batarya satın aldım. Ürünü almadan önce özellikle orijinal olup olmadığını sordum, orijinal olduğu söylendi ve bu bilgiye güvenerek piyasadaki muadil bataryaların yaklaşık 3 katı olan 3000 TL’yi ödeyerek ürünü aldım. Bataryayı kullanmaya başlar başlamaz tam dolu şarjda yalnızca yaklaşık bir saat dayandığını gördüm. Orijinal olduğu iddia edilen bir bataryanın bu kadar kısa sürede tükenmesi, hem ödediğim bedel hem de verilen bilgi düşünüldüğünde beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Şu anda ise batarya hiç şarj almıyor ve %0 şarj gösteriyor. Firma ile telefonda görüşerek durumu ayrıntılı biçimde anlattım, bataryanın performansının çok kötü olduğunu, iade ya da değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Telefonda bana teknolojinin şans işi olduğu, bu konuda yardımcı olamayacakları ve ürünün garantisinin de olmadığı söylendi. Hem garantisinin olmadığını belirtmeleri hem de ürünü orijinal diye satmaları kafamı karıştırdı; garanti yoksa bu ürün nasıl orijinal olabilir sorusuna herhangi bir açıklayıcı yanıt alamadım. Ayrıca ürün için tarafıma herhangi bir fatura da verilmedi. Orijinal olduğu iddiasıyla yüksek bedel ödeyerek aldığım bu bataryanın kısa sürede kullanılamaz hale gelmesini ve iade/değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün gerçekten orijinal ve sorunsuz çalışan bir batarya ile değiştirilmesini ya da 3000 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 10 gün önce Kızılay’daki Alfa Bilgisayar’a notebook cihazımı ısınma sorunu yaşadığım için bakım amaçlı götürdüm. Özellikle fan temizliği yapılmasını ve işlemci termal macununun yenilenmesini talep ederek bu işlem için 1500 TL ödeme yaptım. Cihazı teslim aldıktan sonra ısınma sorununun devam ettiğini fark ettim. Bunun üzerine notebooku açıp kontrol ettiğimde fanların hâlâ toz içinde olduğunu ve termal macunun yenilenmediğini gördüm. Yani talep ettiğim ve ücretini ödediğim işlemlerin yapılmadığını, buna rağmen yapılmış gibi tarafıma bilgi verildiğini anladım. Durumu Alfa Bilgisayar Kızılay şubesine ilettiğimde bana temizlik yapıldığını iddia ettiler ancak cihazın iç görüntüsü ve devam eden ısınma sorunu bu iddiayı desteklemiyor. Hem ödediğim ücret hem de kaybettiğim zaman nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Ödediğim hizmet bedelinin iadesini ve cihazımın gerçekten fan temizliği ile termal macun yenilemesi yapılarak düzgün şekilde bakıma alınmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.